Le magasin en ligne Kqueo se distingue par la qualité et le confort de ses produits, notamment les fauteuils et bureaux ergonomiques, qui répondent parfaitement aux besoins des utilisateurs, offrant un bon soutien lombaire et une esthétique agréable. La rapidité de la livraison est également soulignée, avec des colis arrivant en parfait état d'emballage, garantissant que chaque pièce est protégée pendant le transport. Le service client est décrit comme réactif et efficace, apportant des solutions rapides en cas de besoin, ce qui renforce la confiance envers l'entreprise.
Je n’ai jamais reçu mon colis, service de livraison déplorable, et suivi du même niveau
Réponse de Kqueo
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre récente remarque concernant la non-réception de votre colis ainsi que votre mécontentement à l'égard de notre service de livraison et du suivi de votre commande. Nous sommes désolés de cette situation et souhaitons vous apporter des éclaircissements à ce sujet.
Tout d'abord, nous tenons à vous assurer que nous avons mis en place toutes les mesures nécessaires pour faciliter le suivi de votre colis et garantir une livraison dans les délais prévus. Cependant, après avoir examiné attentivement votre dossier, nous constatons que nous n'avons reçu aucune réponse de votre part malgré nos multiples tentatives de contact, tant de la part de notre service client que de notre service de livraison.
Nous tenons à souligner que nous avons expédié votre colis dans les délais impartis, conformément à notre politique interne. De plus, nous avons émis trois relances afin de vous informer de l'état de votre commande et d'éventuelles actions nécessaires de votre part pour faciliter la livraison. Malheureusement, notre équipe n'a pas reçu de retour de votre part, ce qui a entravé la résolution rapide de ce problème.
Nous sommes conscients des désagréments que cela peut causer et nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Soyez assuré(e) que nous prenons cette situation très au sérieux et mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Dans l'attente de votre réponse, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L
Laura D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Un suivi commercial qui laisse complètement à désirer, une livraison sans le moindre suivi ni explication. en espérant que le produit finalement livré apporte satisfaction sur le long terme ! Pas pressée de recommander et de recommander ce site à autrui malheureusement ... dommage, pour eux.
M
Michel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2023
Livraison rapide même si quelques soucis de transporteur.
L
LIONEL C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
2 bureaux commandés le 28.04.2023
Première livraison: RDV pris pour le 04.05.2023
--> le livreur n'est passé et personne car pas le temps mais personne ne vous avertira probablement pas le temps non plus sachant qu'on vous bloque la journée à la maison en vous riant au nez quand vous demandez à savoir entre matin ou aprés-midi
Deuxième livraison: RDV pris au 12.05.2023
--> Le livreur passe 2 bureaux + 2 plateaux = 1 plateau cassé (ça arrive)
Je refuse le plateau cassé(noté sur le bon) et envoie un mail à KQUEO le jour même soit le12.05.2023
Nous sommes le 22.05.2023 et je n'ai aucune nouvelle de KQUEO...
Je ne peux pas donner mon avis sur les 2 bureaux non plus étant donné que je dois en démonter un très grand avant de mettre les 2 plus petits à la même place.
Par contre je peux déja donné mon avis sur la communication et le suivi de livraison que je trouve déplorable...
B
BAUER MACHINES S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2023
bien
B
Benjamin G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
L'achat et l'expédition de mon bureau ont été rapide et facile. Néanmoins, le SAV est inexistant. Après quelques emails et un coup de téléphone, je n'ai aucune solution pour un petit problème d'usinage sur un pied motorisé. Le SAV n'est clairement pas au niveau (pas de numéro de suivis par exemple), je sais que mon problème est connu mais personne ne me répond. Je ne recommande pas ce fournisseur, a choisir j'aurais été dans la grande enseigne Suedoise.
C
Caroline S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2023
Aucun problème à signaler
Y
Yann L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2023
Hormis une petite incohérence sur les hauteurs des bureau, qui m'a permis de contacter le support (réactif), rien à redire
E
Edouard P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
Bon produit ! Facile à monter. Correspondants aux attentes.
V
Valérie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
Site internet : navigation facile et explicite.
J
JEROME N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
La pire expérience commerciale de ma vie. Je déconseille avec vigueur de travailler avec cette société. Malfaçons, délais de livraisons non tenus, communication déficiente, impossible d'obtenir un avoir...
M
Mohamed R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
Expérience très désagréable, je ne recommande pas.
Aucune communication si je ne fais pas l'effort de les contacter.
Commande passée en Janvier, réception du produits en Mars sans annonce de la rupture de stock du produit.
A
Alexanne M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2023
La commande sur le site a été très simple et intuitive. De mon côté les délais de livraison ont été respectés et le bureau a été livré en bon état, mais le carton était rogné/ouvert à un endroit (pas de dégât sur le plateau en bois heureusement).
J
Jean-Christophe G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
Site clair et fonctionnel
N
Nicolas G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
Pas mal du tout! Bureau un peu cher, mais qualitatif. Notice de montage perfectible, mais heureusement la vidéo est là.
L
Loris P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Manque de suivi sur la livraison
Support client au top
S
Stéphanie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
L'équipe a répondu clairement à toutes mes questions et demandes d'explications. Le service livraison et montage au domicile est efficace, professionnel et ponctuel.
L
LOIC E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
Bon. Le service client répond présent aux demandes
A
Alexis T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2023
Navigation très simple, images et descriptifs suffisants.
A
Antoine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2023
Site et processus de commande clairs. Délais annoncés respectés.
F
Fabio A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
Bon site, très facile de trouver le produit qu'on cherche
D
David C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
Service au top, bug sur chrome pour passer la commande, ok sur un autre navigateur
S
Sylvain M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
Bien
C
Catherine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
Bureau de bonne qualité. Transport rapide. Les attaches pour coller les câbles sous le bureau ne tiennent pas. J'ai pris la couleur chêne 4 et je suis un peu déçue de la véritable couleur VS celle de la photo. Mais globalement satisfaite!
R
Romain B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
J'ai reçu mon colis déchiré avec une absence de différents éléments, vis, support de pied pour le bras articulé ect...
J'ai fais la demande au service pour avoir ces éléments, je les ai réceptionné et la personne a été réactive, cependant, je n'ai pas eu la même couleur que la couleur du pied que j'avais commandé.
Réponse de Kqueo
Bonjour,
Merci de votre commentaire. Nous comprenons que la réception de la pièce de mauvaise couleur du bras articulé n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes désolés pour cet inconvénient. Nous comprenons que cela ait pu causer de la frustration. Nous restons disponibles pour procéder au remplacement de cette pièce comme proposé ce matin.
Nous espérons que vous appréciez votre bureau assis-debout.
Cordialement,
L'équipe KQUEO
R
Romain F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
Site internet clair
J
Jean T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Simple, facile, délai respecté, bien emballé.
A
Alexandre S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2022
Très décu par le produit qui d'une part reste très haut même dans sa position la plus basse pour un bureau "assis debout"; mais surtout le bureau n'est pas stable. Le palteau se balance d'avant en arrière car fixé uniquement sur deux pieds;
Enfin, le coutours de la cerrure ne se fixe pas donc même les finitions ne sont pas bonnes.
Je ne recommande vraiment pas
B
Benjamin D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2023
Les photos sont correctes mais ne reflètent pas tout à fait bien les nuances de couleur / ton
F
frederic S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
La qualité a un prix
Elle est bien au rendez-vous avec kqueo mais les tarifs restent chers
T
Thomas Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Bon service livraison
J
Jérôme D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Site réactif et très simple. Service avant vente très réactif.
Petit bémol sur le suivi des commandes car le statut n'est pas mis à jour
C
Carole D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
très bien
A
ARNAUD T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Navigation aisée
J
Jonathan B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Une semaine de retard sur la livraison, et la livraison qui ne se fait pas sur le créneau choisit.
Sinon tout est ok.
A
Alain L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Très bien
S
Séverine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
....
P
Pedro C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Assez bien en général.
P
PLD H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
BIEN
J
Jean-Christophe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
Le site est bien mais la navigation ma un peu perdu par moment
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