Le magasin en ligne Kqueo se distingue par la qualité et le confort de ses produits, notamment les fauteuils et bureaux ergonomiques, qui répondent parfaitement aux besoins des utilisateurs, offrant un bon soutien lombaire et une esthétique agréable. La rapidité de la livraison est également soulignée, avec des colis arrivant en parfait état d'emballage, garantissant que chaque pièce est protégée pendant le transport. Le service client est décrit comme réactif et efficace, apportant des solutions rapides en cas de besoin, ce qui renforce la confiance envers l'entreprise.
Bureau peu stable en hauteur.
Avec les roues le bureau est trop haut (même baissé au minimum) pour une chaise classique.
G
Geoffroy H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2022
Une erreur de couleur pour un accessoire et quelques défauts sur la planche de bureau.
Cependant très bonne qualité des matériaux.
Réponse de Kqueo
Bonjour, Merci de votre avis, nous sommes sincèrement désolés de cette erreur de coloris et des défauts. Il ne faut pas hésiter à nous contacter à la réception des produits afin que nous procédions à un échange. Nous espérons que vous apprécierez votre bureau et qu'il vous aidera à rester dynamique sur le long terme. Cordialement, L'équipe KQUEO.
L
Laure G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
J'ai eu besoin de réponse pour passer ma commande et celles ci sont arrivées trop tard
Réponse de Kqueo
Bonjour Madame Merci de votre retour. Je suis désolé que nous n'ayons pu répondre suffisamment vite à votre requête. Il arrive par moment que nous ayons beaucoup de demandes à traiter en même temps et que certaines soient traitées avec du retard malgré notre volonté. Nous essayons de faire que cela se produise le moins possible. J'espère que vous êtes néanmoins satisfaite du bureau qui vous a été livré. Nous restons à votre disposition pour toute demande. Cordialement, KQUEO
L
LAURENT G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
Site , commande et livraison OK
Cependant le SAV n'est pas bon et j'espère que vous me ferez l'échange de la chaise rapidement
Réponse de Kqueo
Bonjour Monsieur, Je suis désolé que le produit reçu soit défectueux. Suite à votre demande le mardi 4 octobre, nous vous avons répondu le jour même que nous examinions votre demande, puis samedi ( soit 4 jours après) vous avons écrit de nouveau pour vous informer que nous procédions au remplacement. Nous faisons de notre mieux pour traiter au plus vite les demandes, mais il nous faut parfois quelques jours pour analyser et traiter les demandes de remplacement. cordialement L'équipe KQUEO
A
Alexandre C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Service entrepôt complètement incompétent : bon tout d'abord il y a eu un retard de 3 semaines sur la livraison mais cela arrive, rien de grave, sauf que...
Ils n'ont envoyé que les pieds du bureau, j'ai alors du rappelé le service client qui renvoie les produits manquants, et cette seconde fois ils ont envoyés le mauvais plateau.
Rappelle du service client qui m'assure renvoyé le plateau, deux semaines plus tard rien. Je rappelle on se renseigne et on me rappelle (jamais été rappelé...). J'ai encore du rappeler et menacer de conciliation avec médiateur, de mise en demeure pour qu'enfin la commande soit finalisé.
Finalement j'ai mon bureau (plateau abîmé avec 3 encoches mais je vais pas renvoyé au vu de l'incompétence et du temps de livraison pour avoir mon bureau, quasiment 2 mois après la livraison !).
Encoches présentes sur la face utilisé évidemment, sûrement dû à la livraison ou à l'entrepôt je ne sais pas.
Geste commercial assure lors de la première erreur avec un passe câble offert. Rien ensuite. Une entreprise qui semble bien de prime abord, mais qui souffre d'une gestion catastrophique. Passer votre chemin si vous voulez être sûr d'avoir votre produit en temps et en heure et en bon état.
Réponse de Kqueo
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de cette expérience de livraison décevante. Nous avons été affectés par des difficultés logistiques et un changement de personnel cet été. De ce fait, nous avons effectivement eu un raté sur votre commande et connu des délais de livraison parfois rallongés pendant la période Juillet-Aout. Concernant votre goulotte passe câble, je vous confirme que nous vous l'avons bien envoyé ( bien qu'avec du retard). Cordialement L'équipe Kqueo
B
Bruno C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
J’ai attendu 3 mois cette livraison avec l’inquiétude de ne jamais le recevoir mais le contact kqueo a toujours répondu à mes questions et je ne regrette pas l’attente. Il est enfin arrivé.
Réponse de Kqueo
Bonjour Monsieur, Effectivement le coloris demandé en juillet n'étant plus disponible, il vous a fallu attendre le réapprovisionnement début septembre du colori CHENE 4. Je vous remercie de votre patience. je suis heureux de voir que vous appréciez votre bureau. cordialement L'équipe KQUEO
W
Willy C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
Souci sur le délai de livraison suite à une rupture d'une partie de la commande
W
Willy C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
Gros souci sur le délai de livraison de cette commande
M
Mickael W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
Bureau reçu hors délai (pourtant demandé avec un supplément tarifaire, qui m’a été remboursé)
Bureau en soit d’excellente qualité, rien à redire sur là dessus, top!
Par contre toujours pas reçu le support de tour, j’ai mise 3j pour avoir le service client, qui me dit qu’ils ne décrochent pas toujours car ils sont débordés…
En bref, les produits sont de très très bonne qualité, faut il le recevoir à temps ou même les recevoir tout court (normalement parti hier le restant…)
Mais ils m’ont bien remboursé pour les délais non tenu sur mon surplus de frais pour transport express… donc à vous de juger :)
Réponse de Kqueo
Bonjour, Nous désolés de n'avoir pu tenir le délai express comme demandé mais heureux que vous soyez satisfait de votre bureau. Il peut parfois arriver que nous devions gérer un grand nombre d'appel et que nos lignes soient occupées. En ce cas, la meilleure chose à faire et est nous laisser un message sur le répondeur ou un email à contact@kqueo.com. Profitez bien de votre bureau! Cordialement, L'équipe KQUEO
L
Luca S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
Aucune livraison, Aucun suivi. Un service après-vente injoignable. Je vais devoir annuler ma commande.
T
Thibault L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Il manque des moyens de joindre le service client.
I
isabelle H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
Mon colis a été livré deux parce que la première fois l’emballage était éventré.
Lors du déballage de la seconde livraison, le plateau était abîmé.
V
Véronique G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Très mauvais service client. Le bureau commandé est arrivé cassé et malgré une réclamation faite il y a plus de 10 jours aucune réponse de leur part.
T
thierry G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
pas de nouvelles de mon colis depuis 10 jours
Réponse de Kqueo
Bonjour, Effectivement, il y a quelques ralentissements sur le réseau de livraison pendant la période estivale. Suite à nos échanges avec vous sur le chat, nous avons déjà relancé le transporteur afin que vous soyez livré au plus vite. Cordialement KQUEO
V
Virginie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Livraison rapide cependant lors du déballage une marque de sangle donc un accroc sur le devant du bureau. Ne souhaitant pas retourner le bureau d'une valeur de 500 euros et par souci écologique... je demande un geste commercial. Accord de l'entreprise pour un bon de 20 euros que j'attends toujours... pour l'instant je suis peu enthousiaste de leur fonctionnement...
A
Acheteur vérifié T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
J'étais aux anges jusqu'à ce que le dossier lâche... Au bout d'une heure d'utilisation
E
Elodie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/06/2022
Le suivi n'est pas du tout précis. Cela fait plus de deux semaines que j'ai commandé une chaise et je n'ai rien reçu. J'étais censée recevoir un SMS du transporteur pour programmer la livraison mais je n'ai rien eu. Le transporteur est passé lorsque j'étais absente (aucun avis de passage, ni e-mail pour m'avertir de leur passage) et maintenant je dois voir avec le service logistique du transporteur car Kqueo refuse de le faire à ma place. Je trouve cela très limite quand on voit le prix des articles.
N
NADIR A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Si on soulève l l'ensemble par la table en bois, ça se désolidarise des pieds qui sont trop lours.
Les vis en bois ne suffisent pas à bien fixer l ensemble.
Faut revoir les points de fixation!!!
F
Franck V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2022
Colis reçu endommagé... carton et polystyrène déchiré (livreur l'ayant recu lui meme dans cet état)
Sinon le meuble est bien
L
Ludivine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2022
Pas évident de s’y retrouver, j’espère avoir pris le bureau qui me correspondra.
Réponse de Kqueo
bonjour Nous l'espérons aussi! La prochaine fois n'hésitez pas à nous appeler directement si vous avez besoin de précisions, nous sommes là pour vous conseiller et orienter en fonction de votre usage et de votre budget cordialement l'équipe KQUEO
A
Alexandre M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2022
Ca à l'air assez costaud, à voir dans le temps.
Livré avec les mauvaises couleurs, et moteur assez lent
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Problèmes de livraison, fabrication en asie peu assumée, très peu d'information et stocks faillibles. Très mauvaise expérience.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
Pas les bons produits à la livraison. Remplacement prévu en Express. Express 4 jours plus tard. Obligé de les relancer par tel systématiquement sinon aucun retour du sav.
Réponse de Kqueo
Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés pour les erreurs lors de votre livraison et pour la gêne occasionnée. Après vérification, je constate que vous avez eu plusieurs échanges avec notre service client pour que vous puissiez réceptionner les bons colis. Je vous prie de nous excuser pour le délai de réponse, parfois, nous n'avons pas de réponse immédiate à vous apporter. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients. En vous remerciant pour votre compréhension. Bonne journée, L'équipe KQUEO
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2022
pas facile de faire son choix entre les tailles par modèle - il serait plus simple de présenter chaque modèle et de dire en quelles tailles il existe. Cela étant aucune mauvaise surprise entre ce que l'on voit sur le site et le produit reçu.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2022
Les specs des bureaux sont claires et m'ont permis de bien choisir le modèle qui me correspond.
Le site était parfois anormalement lent et les pages mettaient plusieurs dizaines de secondes à charger.
Réponse de Kqueo
bonjour merci de votre retour, nous avons corrigé ce soucis et le site est désormais rapide comme il devrait l'etre! nous espérons que vous appréciez votre bureau assis debout! cordialement L'équipe KQUEO
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Nombreux produits en rupture de stock, pas de réponse du service client malgré relances par mail / formulaire de contact
Réponse de Kqueo
bonjour monsieur, j'en suis sincèrement désolé, il semble que nous soyons passé à coté car nous ne trouvons aucune trace de votre message, ce qui n'est pas notre habitude. êtes vous satisfait de votre bureau? Nous restons joignable par chat, et téléphone si besoin Cordialement, l'équipe KQUEO
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Il faut travailler le système de notification par mail.
Je me suis inscrit mais j'ai pas récu le mail de confirmation.
Par contre, quand j'ai passer ma commande, j'ai bien reçu le mail.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
J’ai commandé un premier bureau, au bout d’une semaine on m’annonce qu’il est en rupture. J’en choisis un deuxième et après 10j et deux appels à la société j’apprends qu’il est en rupture aussi. J’ai donc annulé ma commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2022
Très déçue du plateau envoyé avec 3 bonnes rayures.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2022
Site très bien fait, facile à naviguer. Par contre les info ne sont pas à jour, le bureau que j'avais choisi n'était plus disponible, j'ai du me rabattre sur une autre couleur. Et ça n'a toujours pas été mis à jour.
J'ai été prévenu par email, j'ai demandé donc une autre couleur, mais je n'ai pas eu de confirmation, mais le bureau demandé a bien été livré, donc au final tout va bien. Mais soigner l'information et la communication permettrait le sans faute.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Avant de passer commande, j'ai appelé le site pour connaître le délai de livraison et pour savoir si le bureau arrivait en un colis. On m'a dit que oui. Finalement, un seul des deux colis arrivent chez moi. j'appelle le site et le signale. On me dit qu'on va me renvoyer l'autre colis dans une semaine. Evidement, ils ne me livrent pas. Je rappelle, on me dit qu'ils ont oublié de l'expédier et on me l'expédie. Je conviens alors d'une livraison dans la soirée pour le 2e colis. devinez a quel moment le livreur m'appelle ? Le matin. Plus de 17j pour recevoir un foutu bureau qui devait arriver en 2-3j. Puis geste commercial accordé, remboursement des roux que j'avais commandées avec le bureau. Mais là pareil, j'ai du écrire pour l'obtenir.
Réponse de Kqueo
Bonjour Monsieur, Merci d’avoir réalisé votre achat chez nous. Nous espérons que votre bureau vous apportera entière satisfaction. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et nous comprenons votre mécontentement. Malheureusement, en période de fêtes de fin d’année et avec le COVID, les réseaux logistiques étaient désorganisés. Veuillez noter que le délais de 2 ou 3 jours que vous mentionner n'est possible que si vous souscrivez à l'option LIVRAISON EXPRESS, ce qui n'était pas votre cas, Cependant, nous mettons tout en œuvre en interne pour améliorer notre service. Malgré des délais de réponses parfois rallongés, nous nous efforçons de satisfaire au maximum nos clients. Nous sommes joignables par téléphone et par email au besoin. Bien à vous, Très belle journée, L’équipe KQUEO
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Commande reçue sans le boîtier de commande ! Service client contacté, semble efficace avec une proposition dans la foulée d'expédier le boîtier par la poste.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Mauvaise couleur de plateau reçu, un geste commercial proposé mais toujours rien reçu après 2 mois.
Réponse de Kqueo
Bonjour madame Je viens de voir votre message comme quoi vous n'aviez pas reçu le set de roues que je vous avais promis d’envoyer J’avais bien donné les instructions à l entrepôt le 22 decembre, mais il semble qu’ils aient oublié de l’envoyer, je vous présente mes excuses Je viens de leur redemander de le renvoyer semaine prochaine Encore désolé pour cette erreur Cordialement, Dov, KQUEO 09 88 19 35 02
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2021
Livraison catastrophique, j'appelle pour décaler d'une semaine le date de livraison et ce n'est pas pris en compte.
Une fois la livraison arrivée il manque 1 élément : le plateau du bureau !
Je ne comprends pas qu'on expédie des livraisons incomplètes !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Je dois encore apprivoiser la detection d'obstacle car de temps en temps, le système detecte un obstacle inexistant (peut-être ma colonne de cable qui oppose une resistance à la montée?) et là attention à ne pas avoir d'objet en dessous sinon le bureau vient tout simplement poser de tout son poids dessus croyant ne pas pouvoir monter (du coup il redescend...)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Si la commande s'est bien passée, la livraison fut autre chose. Il a fallu de nombreux rappel pour être livré, par un chauffeur peu sympathique, au bout de presque 3 semaines (4 à 7 jours estimés au départ). OK, c'est le transporteur qui est fautif, mais la responsabilité en incombe au site.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2021
Site agréable et clair
Expédition rapide et efficace
Réponse de Kqueo
Nous sommes heureux que vous ayez eu une bonne expérience profitez bien de votre bureau! L'EQUIPE KQUEO
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
Bien que KQUEO se revendique être une marque française, le produit arrive de Chine et le carton arbore fièrement sont ""Made in China"". Kqueo semble donc être un simple distributeur qui pousse des cartons et prends sa marge.Votre réponse : Je vous confirme que KQUEO est bien une marque Française avec SIRET Français,N°de TVA Français,un service clientèle basé en France: joignables au téléphone,nous répondons en Français généralement le jour même. Nos produits,fabriqués en chine,sont stockés et expédiés depuis Amiens. Nous expliquons clairement qui nous sommes sans rien cacher sur notre page de profil consultable par tous sur Amazon.
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