Avis clients de Kqueo

Bonne expérience, très à l'écoute.
Seule bémol, la vidéo de montage et la notice ne disent pas forcément la même chose
merci

Je dois avouer ma déception concernant la chaise que j'ai commandée. Les accoudoirs, particulièrement larges, compromettent mon confort, au point où j'ai l'impression d'être mieux installé sur une chaise à 50 €. Cependant, je maintiens une note de 4. La responsabilité m'incombe en grande partie : toutes les dimensions étaient clairement indiquées, mais par manque d'expérience en la matière, je n'ai pas prêté attention à ce détail crucial.

L'organisation de la livraison a demandé plusieurs échanges mais au final tout s'est bien passé.
Sur le montage du bureau, la vidéo aide bien. Il manquait quelques trous de pré perçage sur le plateau. Le plateau a de très légères imperfections mais ce n'est pas préjudiciable. Les échanges téléphoniques avec kqueo était conforme à mes attentes d'un professionnel de l'ameublement de bureau.

Rien à dire sur le produit et le service client de l'entreprise qui est très bien, je ne mets que 3 étoiles car la livraison a été une catastrophe : j'ai pu récupérer mon colis plus de 14 jours après la commande, dans un parking d'un magasin de bricolage car les livreurs de mon département était débordés et ne pouvaient pas me le livrer à domicile après les avoir harcelés de coup de téléphone pour avoir un rdv.. de ce que je comprends, l'entreprise l'envoie à un transporteur, qui le dispatche ensuite à des sociétés de livraisons qui sont, faut-il le dire, clairement incompétentes. Je pense que c'est un point d'amélioration indispensable à prendre en compte pour KQUEO car cela leur donne une mauvaise image par ricochet.

L'emballage était un peu abimé ce que le livreur ne voulait pas que je le notifie.
Lorsqu'il a accepté d'attendre pour vérifier l'intérieur, le produit était en bon état.
Le montage du siège fut un peu musclé pour pouvoir tout emboiter.
Le résultat me convient.

Je n’ai pas reçu de sms pour programmer la livraison. Le livreur est donc passé sans prévenir, il n’a ni sonné ni téléphone pour livrer et donc … rien : pas d infos. Dans nouvelles du site pendant 8 jours, pas d’état de livraison ! Heureusement le support par mail a pris les choses en main : résultat livré 2 jour après ! Conclusion : mauvais livreur mais bon sav

Le bureau est conforme à ce qui est le tienne sur le site.
Seul bémol, il manquait des pre trous sur le plateau pour le montage des pieds.

Site suffisamment clair et descriptif des produits suffisamment détaillées.
La commande s'est passée sans difficulté et mes articles sont arrivés rapidement.
Pas de problème de livraison rencontré.

Le bureau est arrivé dans les temps et en parfait état

Très bon produit, mais regret d'avoir découvert au montage 2 impacts sur le plateau du bureau. A la livraison, nous avions remarqué une déchirure sur le carton, l'avons ouvert devant le livreur mais n'avions rien repéré. Malgré la protection des éléments, il serait sans doute utile de renforcer le carton du plateau.

La qualité est au rendez vous, cependant le plateau que j'ai commandé devait faire 140x80 mais en réalité il ne fait que 140×70

Le service livraison n'est pas top, retard sur la date annoncée. Personne n'est capable de nous dire où en est la livraison, j'appelle KQUEO et on me répond qu'il n'ont pas la maîtrise du service. Dans ce cas changer de transporteur s'il vous donne pas les infos pour les clients.

Satisfais de cette procuration. Le plateau est arrivé endommagé et le SAV est très réactif
Dans l'ensemble beau produits 2 moteurs avec trous de passe câbles.

Site bien fait, livraison en temps et en heure, livreurs sympathiques.
Mais problème lors du montage que j'avais payé en plus : les livreurs - monteurs ont laissé de nombreuses vis non utilisées! Vis surnuméraires? Contacté à ce sujet le service client n'a pas été capable de répondre, il semblerait qu'ils ne maîtrisent pas totalement le contenu de leurs envois... Service client pour le coup relativement réactif et compréhensif, mais apparemment pas au courant de ce qui est envoyé exactement des usines?

Bureau jolie, facile à monter et qualitatif. Le carton est arrivé complètement troué et très abîmé. Transporteur peu sérieux. Heureusement que le bureau est bien protégé.

Produit conforme
Montage facile
Seul défaut: le plateau marque vite (traces doigts etc)

Commande reçue complète avec 8 jours de retard par rapport au délai maximum annoncé. De plus,plateau reçu rayé mais comme déjà monté et que les rayures ne sont pas " visibles à moins de 30 cm", le remplacement du plateau est exclu et seul un geste commercial dérisoire par rapport au prix du bureau est proposé.Donc de belles intentions sur le site internet qui ne se traduisent pas dans la réalité malgré un positionnement et un prix haut de gamme. Je ne recommande pas.

Ce fauteuil correspond à mes attentes.
Reproches : le poids et comment entretenir le tissu du siège > aucune information...

Toutes les informations sont bien renseignées et claires, notamment les détaillent des spécificités techniques en fin de page.
La raison pour laquelle je mets 4/5 étoiles, c'est le mode de livraison, habitant dans la région Auvergne Rhône-Alpes, j'ai été livré par l'entreprise Transport Gervais.
Le souci est qu'ils ne livrent que de 9h à 15h du lundi au vendredi. Un proche a dû aller récupérer ma commande chez eux, à Fareins, à 1h30 de chez moi ce qui est inadmissible aux vues du prix de ma commande.
Kqueo devrait choisir une entreprise livrant dans des horaires convenable et en adéquation avec les besoins du client.

J’ai commandé un bureau couleur chêne foncé avec les pieds noirs. Le produit est conforme à la description. Le bureau était très bien protégé et heureusement car le livreur n’avait pas pris soin du colis. Le service client est réactif. Le montage est simple. Après 1 mois d’essai je suis satisfaite de mon achat.

Beaucoup d’attentes pour un bureau de ce prix en termes de design, de sur mesure et de services.
Les pieds sont en réalité standard avec 1 seule taille et se trouve facilement sur internet. Cela m’a créé des soucis d’agencement de ma pièce et un écart trop important avec le mur. Un vide non exploitable.
La taille des multiprises n’est pas ajustables au type de plateau choisit . Accessoire renvoyé.
Une finition de plateau qui montre une qualité de fabrication moyenne bien que le rendu soit plus bien une fois une nappe transparente posée.
Un service de livraisons catastrophique tant à cause de kqueo que de leur prestataire. Pas de livraison en étage ni dans les petites rues. Plus d’1 mois d’attente
En somme j’aurais mieux fait d’acheter le bureau en kit avec probablement un rapport prix/qualité plus avantageux et une taille de bureau qui me correspond.

Les informations de la chaise Wave Premium sont fausses (notamment les accoudoirs). Ces derniers ne permettent pas de modifier l'écartement. Aussi, le plan coté est faux (notamment par rapport aux accoudoirs).
Malgré plusieurs échanges par e-mails, j'ai du prendre à ma charge les frais de transport d'un montant de 80 euros.

Le colis est arrivé extrêmement endommagé. Les bords avaient été recollés, les protections à l'intérieur cassées, la boîte des vis complètement déchirées. De plus après le montage et l'avoir essayé plusieurs jours je me rends compte que le fauteuil ne répond pas à mes attentes et que j'ai plus mal au dos qu'avec un fauteuil de bureau classique. Je suis déçue de mon achat mais je ne peux pas t'envoyer le siège puisque l'emballage était en mauvais état

La chaise comporte des défauts mais possède quand même un excellent rapport qualité prix. Au niveau de la notice, il est vrai qu'elle aurai été la bien venu. Car le dossier s'emboite alors que avant il devait se visser car il y a toujours les trou à cet effet et même les vis sont toujours fournis. Ayant remarqué ca trop tard j'ai passé 1h à décoller un espèce d'autocollant qui camoufle les trous en pensant qu'il s'agissait d'un film de protection noir.

notice de montage pas a jour

Livraison qui a duré presque 1 mois et impossible de savoir où en était.. Je leur ai donc demandé d'annuler la commande et de me rembourser.. depuis aucune nouvelle et n'ai toujours pas été remboursé.. Une honte.

Une pièce avait un défaut que j'ai pu rattraper sans trop de soucis. Le service après vente répond dans des temps corrects

Site Français mais matériel chinois de plutôt bonne qualité
A voir dans le temps

Bureau reçu en temps en heure , livrason top, fait très bien son office.
Deux points négatif pour ma part :
- Que du made in china hélas (autant pour le cadre que le plateau)
- Le plateau est arrivé avec des petits "poc" autour (problème de découpe ou de collage du revêtement du mélaminé) ainsi que le tour de plateau ou c'est mal collé (gondolé à certain endroits). Ca ne voit pas trop et n'empêche pas l'utilisation mais c'est dommage au vu du prix

Cela fait une semaine que j'ai reçu mon bureau maintenant, je voulais attendre un peu afin de ne pas donner un avis a chaud. J'aurais préféré mettre 3.5*.
TLDR: ++ très bon bureau (SAV réactif même si dur à joindre)
- - livraison très moyenne , instruction de montage "IKEA tier" et pré-trou pas toujours bon.
Positif:
-le bureau semble de bonne qualité, il correspond tout à fait à ce que je cherchais et sur le produit en lui même j'aurais mis 4.5* ou même 5*
-problème résolu avec le SAV dans les 3-4 jours
Négatif:
les 2* en moins sont dû à la livraison et au montage
- les délais stipulé sur leur site sont de 4 à 12 jours ouvrés il me semble, il m'a fallu attendre environ 20 jours. Le colis est arrivé en bon état ceci dit.
En soit je n'était pas pressé donc ce point aurait être anecdotique, mais ce qui m'a gêné c'est le manque de communication. Durant les 20 jours le status n'a pas bougé de "commande confirmé". Du coup dans le noir complet, pas de réponse à mon mail non plus.
On passe donc au téléphone qui ne répond pas vraiment. Cependant le service nous rappelle assez vite et j'ai finis par avoir une réponse.
Dernier point négatif sur la livraison, le livreur est sensé nous envoyer un SMS pour établir d'un RDV de livraison, à la place c'est le SAV qui m'a dit que le livreur arriverait dans la journée suite à mes appels pour savoir où était la commande. Difficile de s'organiser dans ses conditions, par chance quelqu'un chez moi pouvait recevoir le colis ce jour là..
-deuxième point négatif: le montage. Ce point n'est pas non plus impossible loin de là, seulement pour quelqu'un qui n'est pas forcément à l'aise avec le montage ça peut être un peu problématique. Le schéma ne montre pas toujours de façon clair le sens des éléments à monter (notamment la barre du milieu qui sert a monter/descendre le bureau, sur un dessin elle est coté assis et sur le dessin après coté opposé). Certain pré-trou induise d'autant plus en erreur sur le sens de montage. Attention également à la longueur des câbles qui nous ont obligé à monté le boitier de contrôle différemment du schéma.
Résumé: allez y les yeux fermés si ces inconvénients ne vous font pas peur, le produit est qualitatif et les problèmes pré-cité sont plus gênant et ÉNERVANT que rédhibitoire.

Site Français mais les produit sont chinois le dossier n'est pas très confortable et les accoudoirs non réglage en largeur sont trop espacés pour être confortablement installé
La chaise Wave qui est la plus cher de leur catégorie mais bien moins que certaines d'autre marques en rajoutant un petit peu
Il manque cruellement de confort au niveau du dos qui est bien trop courbé et de réglage pour trouver une position idéale

Parfait, conforme à la description, le service commercial est réactif & à l'écoute de ses clients. Attention cependant à la qualité des cartons d'emballage, les transporteurs ne sont pas tendres ;-)

Le bureau : 4/5, il répond à mes attentes. Le détecteur de collision semble parfois faire de faux positifs mais ce n'est pas très gênant. Les instructions indiquent de visser les pieds sur la planche à des endroits pas toujours pré-troués (il faut trouer soi-même) ce qui peut porter à confusion.
La livraison : 2/5. Désolé mais rien n'allait lors de la livraison : besoin d'appeler tous les jours pour espérer trouver quelqu'un, on me dit que je serai rappelé et on ne me rappelle pas, on me donne un lien SMS de choix de date qui s'avère annulé et je dois appeler le transporteur moi-même... j'espère que à l'avenir le service client sera aussi efficace que vos produits.

Je n’ai jamais reçu mon colis, service de livraison déplorable, et suivi du même niveau

Un suivi commercial qui laisse complètement à désirer, une livraison sans le moindre suivi ni explication. en espérant que le produit finalement livré apporte satisfaction sur le long terme ! Pas pressée de recommander et de recommander ce site à autrui malheureusement ... dommage, pour eux.

J'ai acheté la chaise Wave mais j'en suis déçu !, je ne lui trouve rien de spéciale comparé à des chaises classiques d'une centaine d'euros (Trop chère pour rien) et de plus le service client ne répond pas à ma sollicitation par rapport à un jeu que la chaise a. Si c'était à refaire je ne rachèterai pas cette chaise voilà

Le site est très bien fait et les achats que j'ai fait ont l'air de bonne qualité a voir avec le temps. Par contre j'ai envoyé un message pour retourner 2 objets et je n'ai reçu aucune réponse.

Presqu'1 mois pour se faire livrer le bureau alors que j'avais pris une option en 4 jours ouvrés ! Pour la qualité du bureau, ca l'air bien mais je n'ai pas encore assez d'utilisation pour en dire plus

Livraison rapide même si quelques soucis de transporteur.

2 bureaux commandés le 28.04.2023
Première livraison: RDV pris pour le 04.05.2023
--> le livreur n'est passé et personne car pas le temps mais personne ne vous avertira probablement pas le temps non plus sachant qu'on vous bloque la journée à la maison en vous riant au nez quand vous demandez à savoir entre matin ou aprés-midi
Deuxième livraison: RDV pris au 12.05.2023
--> Le livreur passe 2 bureaux + 2 plateaux = 1 plateau cassé (ça arrive)
Je refuse le plateau cassé(noté sur le bon) et envoie un mail à KQUEO le jour même soit le12.05.2023
Nous sommes le 22.05.2023 et je n'ai aucune nouvelle de KQUEO...
Je ne peux pas donner mon avis sur les 2 bureaux non plus étant donné que je dois en démonter un très grand avant de mettre les 2 plus petits à la même place.
Par contre je peux déja donné mon avis sur la communication et le suivi de livraison que je trouve déplorable...