Un des articles est en mauvais état et le retour est à mes frais ce que je ne trouve pas normal
Réponse de kouka paris
Nous sommes navrés de vous lire. Pour toute réclamation vous pouvez contacter notre SAV à l'adresse suivante : contact@koukaparis.com
Bien cordialement,
L'équipe Kouka
N
Nina E.
Note : 2 sur 5
Si les produits et le site sont attractifs, la politique des retours de Kouka est à revoir. En effet, il vous faudra renvoyer les articles à vos frais en Colissimo et les remboursements prennent du temps (cela fait une semaine que j'attends le mien). Je ne rachèterai pas chez Kouka.
Réponse de kouka paris
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Bien cordialement,
L'équipe Kouka
B
Brianna B.
Note : 3 sur 5
De jolis produits, dommage que la finition soit bâclée. Le prix l’explique aussi sûrement.
Réponse de kouka paris
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas entièrement satisfaite de votre commande. Pour toute réclamation, n'hésitez pas à contacter notre SAV à l'adresse suivante : contact@koukaparis.com
Belle journée à vous,
L'équipe Kouka
F
Farah N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
Un peu déçue même si le SAV est assez réactif (ce que j'ai apprécié) mais le geste client est très médiocre. J'ai reçu un colis défectueux, j'ai du batailler pour que le SAV accepte de me le rembourser (ils voulaient me transmettre un avoir). Après plusieurs échanges ils ont finalement accepté mais n'ont pas voulu me rembourser les frais de livraison (de 6€). Après avoir insisté ils m'ont proposé un avoir pour les frais de livraison... Je trouve ça ridicule surtout qu'on parle d'un produit défectueux. Voilà, très déçue et ne reviendra plus.
L
Laurence V.
Note : 3 sur 5
Rapidité de réception de la commande, articles de qualité mais problème du retour payant si l 'article ne convient pas.
Réponse de kouka paris
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que nos articles vous plaisent. Pour toute question sur nos CGV, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@koukaparis.com
Bien cordialement,
L'équipe Kouka
C
Camille L.
Note : 3 sur 5
Tarif des retours beaucoup trop élevé
Réponse de kouka paris
Nous prenons bien compte de votre remarque. Pour toutes réclamations n'hésitez pas à contacter notre SAV à l'adresse suivante : contact@koukaparis.com
Bien cordialement,
L'équipe Kouka
J
Justine S.
Note : 3 sur 5
Articles arrivés dans les délais mais doute sur la qualité des tissus
Réponse de kouka paris
Nous sommes navrés de vous lire. Pour plus d'informations sur nos produits n'hésitez pas à contacter notre SAV à l'adresse suivante : contact@koukaparis.com
Bien cordialement,
L'équipe Kouka
F
Florence H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2021
Un article est arrivé avec un trou.
A
Anastasia G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Emballages pas terribles et produits qui sont loin du visuel du site
L
Leelou B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
L’article est de moyenne qualité, reçu déjà peluché et ne taille pas comme l’indiquent les photos
B
Beatrice D.
Note : 2 sur 5
Returns I have to pay for myself and it gets quite expensive for me. I wish I would've known before.
Réponse de kouka paris
I'm sorry to read your comment. You can find all our return conditions in our general conditions of sale or in the "return" section.
Sincerely,
The Kouka Team
E
Eva C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
J’aime beaucoup les pièces, le style et le site !! J’ai commandé deux shorts, et j’ai voulu en retourner un, et j’ai trouvé que la manipulation n’était pas très aisée, et pas très aidée... de plus il faut payer le retour, et je n’ai droit qu’à un avoir et non un remboursement... à mon sens, la multiplicité des offres en ligne sur le marché du vêtement est énorme, et les conditions de livraisons, échanges, retour, remboursement sont plus avantageuses ailleurs... et c’est dommage, car avec les belles pièces de Kouka, cela me freinerai un peu pour mon prochain achat...
A
Audrey B.
Note : 3 sur 5
Aucun problème sur la commande Mais très déçue par la qualité des articles
Réponse de kouka paris
Nous sommes navrés de vous lire. Pour toutes réclamations vous pouvez contacter notre SAV.
Bien cordialement,
L'équipe Kouka
C
Caroline B.
Note : 2 sur 5
Un article sur 2 qui convient, il faut alors payer les frais de retour, c'est très moyen...Un peu déçue de cette première commande.
Réponse de kouka paris
Bonjour Caroline,
Je suis désolée de vous lire. N'hésitez pas à contacter notre SAV à l'adresse suivante : contact@koukaparis.com
Belle journée,
Juliette de l'équipe Kouka
C
Claire B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2021
La procédure de retour mériterait d’être simplifiée, gratuite et avec un délai plus long (surtout en temps de covid !). J’ai du payer 10€ de colissimo pour retourner le colis... ça fait cher !!
O
Oksana R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2021
Retour non pris en charge et prix important
J
Julie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2020
Joli service, envoi rapide mais qualité/coupe des produits un peu décevante
C
Caroline L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2020
Je suis assez surprise de voir que les frais de port pour les retours sont à la charge du client. C'est rare de nos jours de ne pas recevoir un bordereau prépayé de la part de la marque. Du coup payer 8€ pour les retours cela va me faire réfléchir à 2 fois avant de commander à nouveau.
J
Jade M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2020
Robe arrivée abîmée (couture déchirée sur la manche), je suis extrêmement déçue ! Pour de la fabrication française, la qualité est médiocre. Je la garde mais je ne recommanderai pas.
C
Catherine J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
Très jolie robe taille bien
C
Chloé M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Réception rapide, mais service après-vente à revoir. Article ne correspondant pas, j’ai demandé un retour et ces derniers ne me réponde pas via leur mail pour toutes questions concernant ce retour.
C
Coraline M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Taille bien, les produits sont conformes. Un peu déçue de l’aspect / matière de la ceinture
J
Julie A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Vêtements de mauvaise qualité Rapport qualité prix médiocre
S
Sana M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Tous les vêtements de kouka sont beaux j'aime beaucoup mais ne me vont pas en tout cas tout ce que j'ai commandé c'est dommage. Il n'y a pas de formulaire de retour dans le colis donc pas pratique. Livraison rapide.
A
Alina M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Les finitions de certains articles (ex. pulls et robes) ne sont pas au rdv.
C
Camille M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Qualité moyenne des vêtements. Retour des articles aux frais de l'acheteur ... en 2020, c'est assez obsolète.
R
Rokhya T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Dommage certains produits conformes d autres non et le retour a nos frais sans que cela soit clair sur le site
E
Estelle C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Déçu des couleurs et matière par rapport au prix
R
Renée B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2020
Le haut que j'ai commandé était charmant mais je ne m'attendais pas à ce que les manches soient serrées. Je ne peux pas lever les bras sans être restreint par les manches.
J
Julie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
je n'ai pas eu de pb pour la livraison. Articles conformes. satisfaite
F
Fanny G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
A quand les frais de retour gratuits ???
C
Caroline P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
Très satisfaite d'une combinaison kouka et une robe made in China qui a résistée aux lavages en machine. Moins satisfaite de 2 chemisiers Kouka made in France, la qualité aurait pu être meilleure, une boutonnière supplémentaire aurait été bienvenue, ainsi qu'un bouton de rechange. Un des chemisiers ne comportait aucune étiquette ne mentionnant la composition du tissu, ni le pays de fabrication ce qui est pourtant obligatoire. Sinon, bel effort d'originalité des produits et bonne initiative du made in France, même si la qualité serait à améliorer.
H
Hélène C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2020
Jolies pièces et livraison rapide mais dommage que les pulls soient à taille unique et les vestes entre deux tailles (S/M ou M/L). Résultat : quand on est assez fine, c'est toujours trop grand. Dommage également que le retour soit à nos frais.
M
Mathilde C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
La qualité du tissu des vêtements est vraiment moyenne, pas à la hauteur des prix !
C
Céline P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2020
J'ai commandé 5 articles. 1 ne convenait pas et une jupe avait un défaut au niveau de l'élastique à la taille. J'ai donc retourné ces 2 articles . Contrairement à ce qui est dit dans les conditions générales de ventes ("si un article est défectueux, kouka prend en charge les frais de renvoi), j'ai dû payer moi même 7€ pour renvoyer les articles. J'ai contacter le SAV pour exprimer mon mécontentement et je n'ai jamais eu de retour. Je ne passerai plus commande sur ce site. Dommage car les 3 autres articles sont sympa.
S
sandrine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
La taille M est trop petite pour moi. Je renvoie le produit et je vais tenter la taille L
M
Mathilde B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
De très beaux produits, mais un vêtement beaucoup trop grand, trop large (pourtant commandé la plus petite taille). Les frais de retours des produits n'est pas pris en compte. Donc plutôt déçue de manière générale
H
Helene R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Parfait mais frais de port trop élevés!
S
Solenn L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
J’ai demandé un retour depuis une semaine mais je n’ai pas de retour de leur part
E
elodie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Bon service mais déçue par la qualité des vêtements
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