Avis clients de kouka paris

M

Morgane F.

Note : 3 sur 5

Publié le 25/01/2024 à 09h53 suite à un achat du 10/01/2024

la couture du dos s'est enlevée au bout du premier essayage

L

Laetitia D.

Note : 2 sur 5

Publié le 30/12/2023 à 12h29 suite à un achat du 27/11/2023

J’ai commandé un pum le gros j’ai eu un pull bleu. Achat provenant d’un avoir car impossible de se faire rembourser.

R

Rachèle R.

Note : 3 sur 5

Publié le 30/12/2023 à 10h02 suite à un achat du 17/12/2023

La taille S est pour moi une taille XS… la qualité est moyenne, des fils de couture pendants, mais ça devrait le faire pour le nouvel an, à porter qu’une fois je pense.

S

Stephanie M.

Note : 3 sur 5

Publié le 30/12/2023 à 07h45 suite à un achat du 17/12/2023

Body en velours parfait mais jupe à paillettes abîmée. Fils qui pendent un peu partout. Dommage car elle est vrt jolie.

E

Estelle C.

Note : 2 sur 5

Publié le 18/12/2023 à 22h05 suite à un achat du 19/11/2023

Malheureusement une robe qui ne me va pas et un remboursement extrêmement long ! Ça ne donne plus envie de recommander après un mois pour se faire rembourser ! Trop galère, je ne recommanderais plus chez Kooka !

F

fabienne M.

Note : 3 sur 5

Publié le 14/12/2023 à 22h03 suite à un achat du 02/12/2023

bien

A

Audrey R.

Note : 3 sur 5

Publié le 14/12/2023 à 14h32 suite à un achat du 27/11/2023

Satisfaite des vêtements, un peu déçu qu'ils se lavent tous à la main quand même. par contre ceinture très très mal odorante, elle passé plusieurs jours dehors ainsi qu'a tremper, et l'odeur toxique est toujours là !

M

Meriem B.

Note : 3 sur 5

Publié le 08/12/2023 à 20h33 suite à un achat du 22/11/2023

J’ai reçu mon colis avec un article manquant, je n’ai pas été avertie jusqu’à ce que je les contacte. J’attends encore mon remboursement ça fait plus de 10 jours

S

Samia M.

Note : 2 sur 5

Publié le 24/11/2023 à 06h09 suite à un achat du 08/11/2023

Qualité moyenne Couleur différente des photos Taille petit en pantalon

M

Marie-france L.

Note : 3 sur 5

Publié le 20/11/2023 à 13h33 suite à un achat du 04/11/2023

Je n'aime pas la finition

L

Laurence E.

Note : 3 sur 5

Publié le 18/11/2023 à 05h33 suite à un achat du 29/10/2023

Im manquait un article….

V

Virginie P.

Note : 2 sur 5

Publié le 12/11/2023 à 22h02 suite à un achat du 29/10/2023

Bonjour, le pull que j'ai commandé est de mauvaise qualité pour le prix payé et en plus il taille mal. J'ai renvoyé la commande.

F

Flo C.

Note : 2 sur 5

Publié le 12/11/2023 à 20h52 suite à un achat du 01/11/2023

Article trop petit . Mesures annoncées sur le site non conforme. Retour à la charge du client par colissimo uniquement. Argent et temps perdu.

C

Celine Z.

Note : 3 sur 5

Publié le 07/11/2023 à 14h57 suite à un achat du 26/10/2023

Très belle robe conforme à la photo. Frais d'expédition un peu élevé.

Réponse de kouka paris Publiée le 10/11/2023

Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre robe et que la photo représentait bien la réalité. Nous sommes désolés que les frais d'expédition aient été un peu élevés et nous ferons de notre mieux pour améliorer ce service à l'avenir.

M

Maxime G.

Note : 3 sur 5

Publié le 09/10/2023 à 07h31 suite à un achat du 23/09/2023

Produit conforme et impeccable mais délais de livraison bien au-delà du délai annoncé. 10 jours pour recevoir un colis alors qu'il était annoncé entre 3 et 5 jours sur le site.

Réponse de kouka paris Publiée le 10/10/2023

Bonjour Maxime,
Nous sommes vraiment désolés que les délais de livraison n'aient pas correspondu avec l'évènement pour lequel la commande a été passée.
Cela reste très inhabituel de notre part et les livraisons sont faites en 3 jours au minimum après l'expédition.
Belle journée,
Nadège

L

Leontine T.

Note : 2 sur 5

Publié le 25/09/2023 à 17h19 suite à un achat du 09/09/2023

J’ai envoyé un mail pour retourner un produit qui ne m’allait finalement pas, aucune réponse, SAV pas à la hauteur

Réponse de kouka paris Publiée le 04/10/2023

Bonjour Léontine,

Je n'ai reçu aucun mail de votre part que ce soit via votre compte client ou sur notre adresse mail de contact. Cela explique pourquoi vous n'avez pas reçu de réponse. Le SAV n'est pas en cause à ce stade.
De plus, aucune demande de retour n'a été formulée sur votre compte client.
Je suis navrée que l'article ne vous convienne pas et cela arrive mais il serait plus pratique de nous en informer pour qu'une solution soit trouvée et que nous arrivions à ce type d'avis en ligne.
Je reste disponible à contact@koukaparis.com
Bien à vous,
Nadège

C

Cyrielle T.

Note : 2 sur 5

Publié le 23/09/2023 à 06h40 suite à un achat du 12/09/2023

Produit non conforme à ma demande. Pas d étiquette de retour dans le colis et frais à ma charge ! Je ne recommanderai pas !

Réponse de kouka paris Publiée le 10/10/2023

Bonjour Cyrielle,
Je suis étonnée par votre commentaire car à aucun moment dans votre demande de retour vous n'avez mentionné la non conformité de l'article. Si cela avait le cas, nous aurions pu vous envoyer une étiquette de retour prépayée selon le cas.

Les frais de retour sont pour le moment à la charge du client mais nous sommes en train d'étudier d'autres solutions pour que cela change.

Je suis désolée de lire que cette expérience clôture d'éventuelles futures commandes.

Je reste disponible par mail à contact@koukaparis.com si vous le souhaitez,

Belle journée,
Nadège

M

Michelle P.

Note : 3 sur 5

Publié le 14/09/2023 à 19h45 suite à un achat du 27/08/2023

null retour payant je commanderai plus

Réponse de kouka paris Publiée le 10/10/2023

Bonjour Delphine,
Nous sommes désolés que notre politique de retour ne vous convienne pas.
Nous sommes en train d'étudier de nouvelles possibilités pour faciliter les retours.
Dès que cela sera le cas, nous communiquerons sur nos réseaux sociaux et site internet.
Je reste disponible si besoin par mail à contact@koukaparis.com
Belle journée à vous,
Nadège

A

Alix E.

Note : 3 sur 5

Publié le 05/09/2023 à 16h29 suite à un achat du 14/08/2023

Bonne reception du colis mais trop peu de nouvelles quand à la date de livraison, l'avancée du colis et donc livraison trop longue.

Réponse de kouka paris Publiée le 13/10/2023

Merci Alix pour votre retour, nous sommes navrés que les délais de livraison aient été plus longs que ceux annoncés pour la période estivale.
En espérant vous revoir sur notre e-shop ✨

C

Caroline L.

Note : 3 sur 5

Publié le 11/08/2023 à 21h30 suite à un achat du 29/07/2023

Site sympathique, mais trop d’attente pour la confirmation du retour de mon article et pour la réponse au mail.

Réponse de kouka paris Publiée le 13/10/2023

Merci pour votre retour sur notre site :) Toutes les confirmation de retour sont faites quotidiennement durant les heures d'ouverture de notre service client et les mails sous 24h.
A très vite sur notre e-shop ✨

S

Sara B.

Note : 2 sur 5

Publié le 11/08/2023 à 19h42 suite à un achat du 25/07/2023

The sizing is very different from the past and the materials have changed since I’ve become a fan of your products

R

Romane G.

Note : 3 sur 5

Publié le 06/08/2023 à 15h53 suite à un achat du 23/07/2023

je suis globalement satisfaite de ma commande, cependant la robe présentait un défaut, quelques mailles étaient défaites…

S

Samia M.

Note : 2 sur 5

Publié le 20/07/2023 à 19h55 suite à un achat du 08/07/2023

J'ai demandé un bon de retour. Je l'ai reçu mais pas avec les références des bons articles retourner. J'ai redemander un bon mais je n'ai pas de réponse. Tel 06 34 99 61 12

C

Claire L.

Note : 3 sur 5

Publié le 19/07/2023 à 06h26 suite à un achat du 23/05/2023

Je n'ai jamais eu de problème jusqu'à cette commande où j'ai reçu une robe dans un état de chiffon... et donc franchement immettable. J'ai contacté le service client afin de renvoyer la robe à leur frais puisque ce n'est pas normale de recevoir un produit dans un tel état (avec appui photo). ET bien non comme le produit n'avais pas de défaut c'était à mes frais que je devais renvoyer la robe. Donc je récapitule on m'envoie un produit que j'ai payé avec les frais de port, dans un état déplorable, et je dois perdre de l'argent en renvoyant la robe ? Dommage...

M

Marlène G.

Note : 2 sur 5

Publié le 17/07/2023 à 16h04 suite à un achat du 18/06/2023

Envoi rapide mais obligé de faire un mail au SAV suite au retour, toujours dans l’attente du remboursement

C

Camille P.

Note : 2 sur 5

Publié le 11/07/2023 à 04h27 suite à un achat du 26/06/2023

Vêtements mal taillés, tissus de mauvaise qualité, c'est bien dommage !

M

Mathilde L.

Note : 3 sur 5

Publié le 10/07/2023 à 19h50 suite à un achat du 29/06/2023

Belles robes

A

Ayoub B.

Note : 3 sur 5

Publié le 10/07/2023 à 17h42 suite à un achat du 28/06/2023

Produit conforme mais Finition pas top... ca ne vaut pas son prix

E

Emily B.

Note : 3 sur 5

Publié le 07/07/2023 à 17h20 suite à un achat du 25/06/2023

Un article est arrivé abîmé mais un geste commercial est en cours

V

Valérie T.

Note : 2 sur 5

Publié le 06/07/2023 à 20h07 suite à un achat du 23/06/2023

Les frais de livraison sont très chers ou alors il faut avoir un panier élevé pour bénéficier de la livraison gratuite Par ailleurs, les produits ne sont pas de bonnes qualités et le retour est malheureusement payant

L

Lucile K.

Note : 3 sur 5

Publié le 27/06/2023 à 09h43 suite à un achat du 14/06/2023

Produits acceptables, délais corrects, mais le fait de devoir payer pour un retour alors que le produit ne correspond pas aux attentes (ça aurait aussi pu être pour une histoire de taille), c'est vraiment dommage. La concurrence qui est bien plus puissante fait ça mieux, je resterai donc chez Asos et Zalando. Tant pis, j'apprends de mes erreurs : plus aucune commande chez Kouka, pas de recommandation à mes proches pour ce site.

A

Anais F.

Note : 2 sur 5

Publié le 23/06/2023 à 16h05 suite à un achat du 09/06/2023

Malheureusement les taille m-l sont trop juste

K

Kathia G.

Note : 3 sur 5

Publié le 18/06/2023 à 14h27 suite à un achat du 04/06/2023

Très bien, les articles correspondent bien à la taille. Petit bémol sur la matière, il faut faire très attention aux lavages. Et petit bémol également sur la disponibilité des articles, il y a d’autres articles que j’aurais aimé commander mais ils ne sont toujours pas revenus en stock

A

Amélie P.

Note : 3 sur 5

Publié le 13/06/2023 à 12h10 suite à un achat du 20/05/2023

Pas reçu dans les délais annoncé mais contente du produit

S

Sandra C.

Note : 3 sur 5

Publié le 12/06/2023 à 18h25 suite à un achat du 29/05/2023

La commande a mis 10 jours pour être livrée

A

Annouck C.

Note : 3 sur 5

Publié le 12/06/2023 à 17h04 suite à un achat du 30/05/2023

L'article correspond au rapport qualité - prix, néanmoins j'ai payé la livraison rapide pour rien car jai reçu ma commande au bout d'une semaine. Le colis était percé,par chance,le vêtement n'était pas habime.

C

Camille B.

Note : 2 sur 5

Publié le 11/06/2023 à 19h34 suite à un achat du 28/05/2023

Mauvaise qualité, retour galère... Déçue, je ne recommanderai pas.

M

Mirella G.

Note : 2 sur 5

Publié le 05/06/2023 à 21h03 suite à un achat du 17/05/2023

Taille trop petit

C

Clarisse F.

Note : 2 sur 5

Publié le 29/05/2023 à 18h35 suite à un achat du 05/05/2023

J'ai commandé une robe et une pochette qui sont arrivées en bon état mais la commande à mis 1 mois a arrivé et pendant 10 jours plus personne ne m'a répondu à mes nombreux messages.. très déçu du service client.

J

Justine D.

Note : 2 sur 5

Publié le 22/05/2023 à 21h27 suite à un achat du 11/05/2023

J’ai commandé une robe qui sur le site est rose fushia et qui peut se nouer autour de la taille et il s’avère que la robe est prune / lie de vin (plus violet que rose) et les lanières sont trop petite pour faire le tour de la taille. Il n’y a pas d’indication pour faire un retour ….