Avis clients de kouka paris

Très insatisfaite du service ! Pas de réponse suite à divers mails suite à un retour produit

Blouse déchirée... J’attends d’avoir des nouvelles pour changer mon évaluation. Pour l’instant c’est une déception...

Les articles sont hyper sympas mais si cela ne va pas le retour est à nos frais .... pas terrible pour un e-shop. J’ai renvoyé une paire de chaussure cela m’a coûté 11 euros j’ai demandé au moins un avoir à titre commercial, aucune réponse du site et pour l’instant pas l’ombre d’un remboursement ...je n’achèterais Plus

Photos quelque peu mensongères, car même en prenant les tailles les plus petites, les vêtements sont beaucoup plus grands/larges que sur les mannequins.

J'ai commandé en mai une jupe qui n'est jamais arrivée, l'équipe Kouka m'a demandé de gérer moi meme la situation avec le transporteur, au bout de plusieurs mois de réclamation, de mails à répétition j'ai finalement obtenu un avoir et non un remboursement. Je suis très en colère.

livraison rapide. dommage que 2 produits sur 4 commandés soient trop petits sans possibilité d échange ni de remboursement car les 2 produits venaient de l outlet

Les vêtements ne sont pas de très bonnes qualité, j’ai dû envoyer un mail pour qu’ils acceptent ma demande de retour qui au bout de deux semaines n’était toujours pas validée ! Ils ont reçue mon colis il y a deux semaines et j’attend encore le remboursement ...

Je ne recommande absolument pas. Bien qu’arrivés vite les produits sont de qualité très décevante, après avoir tout renvoyé (à ma charge) et qu’ils aient eu le retour depuis le 3 août, je n’ai toujours pas été remboursée et nous sommes le 17 septembre. J’ai envoyé 3 mails auxquels on m’a toujours répondu « je demande un traitement en urgence de votre demande », ou pas répondu du tout. Enfin, je ne serai probablement jamais remboursée. A FUIR.

Bonne expérience d'achat, commande reçue rapidement, mais l'un des deux articles commandés s'est déchirés alors que je ne l'avais porté que 2 fois!

Les articles sont de qualité mais au delà du 40, difficile de trouver un article qui convient. Il faudrait du 42 car le L correspond davantage à du 40... Autre gros point négatif à mon avis: les retours. Très longs et fastidieux. Le remboursement n'est effectif que plusieurs semaines après le renvoi de l'article même lorsque tout est en règle. A améliorer !

Le colis est arrivé vite mais ma robe n'était pas très belle, la qualité décevante

Correct une des robes n'avait pas d'etiquette kouka mais d'une autre marque. Question qualité ça va cette robe ressemblait aux robes qu'on trouve dans les magasins chinois. L'autre robe de qualité rien à dire dessus. Livraison rapide

J'ai commandé 2 fois sur le site, la première fois un sac et un pull : le pull taille unique, vraiment grand, & la anse du sac qui lâche au bout d'un mois... Service client rapide et poli mais qu'il faut relancer pour avoir des solutions, sans quoi on pourrait attendre longtemps (j'ai eu un avoir de la somme de la réparation pour la anse cassée, mais au bout de plusieurs semaines de relance) La 2ème fois donc, des chaussures qui finalement taillaient trop grand Ça taille grand chez Kouka! Sinon des modèles jolis à prix raisonnable mais compliqué de connaître sa taille et les retours sont à notre charge...

Jolis produits qu'il s'agisse de robes ou de pulls. Les tailles correspondaient parfaitement. En revanche j'ai commandé deux blouses et à chaque fois ma taille habituelle n'allait pas. Je pense que c'était plus une question de coupe.

Le seul défaut pour moi sur le site est de devoir payer à la fois les frais d'envois et les frais de retour... A la limite les frais d'envois je peux le comprendre, en revanche je ne trouve pas trop normal de payer les retours sachant qu'il sagit d'un site de vente par internet. Cela me fait souvent hésiter à acheter alors que j'apprécie les collections.. Pour tout le reste c'est top :)

Les retours sont compliques je n,ai pas recu et ne trouve pas comment telecharger le bon de retour!

Je trouve les tailles grandes malgré la Plus Petite taille du site

Les vêtements sont magnifiques et le service client a l'écoute et rapide. Dommage qu'il n'y ait pas plus de tailles car le s/m est beaucoup trop grand pour un 34 ou petit 36.

Les tailles ne sont pas adaptées à ma morphologie et le retour des produits n'est pas pris en charge.

il manque les filtres par tailles

Très bon service client, assez réactif.

livraison catastrophique: 3 semaine d'attente, succession de trois relais colis puis colis livré dans un relais colis à 30 min de chez moi dans Paris! impossible d'y aller avec mon travail. J'ai du repayer 8 euros pour une livraison par coursier. Une vraie arnaque...

Manque de détails sur les produits

Jolie robe mais la coupe n'est pas top par rapport à la photo du site. Dommage.

La qualité du tissu de la robe commandée n'est pas du tout ce à quoi je m'attendais... malgré une jolie coupe, je suis un peu déçue.

Bon site

En retard

Beau design mais trompeur

Bien

site sympa mais qualité à voir

Délai de livraison trop long.... mais très satisfaite du produit reçu qui correspond très bien à l'image du site.

Livraison en 5jours. Produit pas d'aussi bonne qualité que ce que j'esperais

La couleur est plus Bordeaux que rouge . La matière n est pas tres agréable .

Ma commande a été livré 8 jours après avoir passé la commande. Je comprend qu'on puisse avoir du retard, mais c'est sympa de prévenir ?? De plus, c'est dommage qu'il n'y ait pas de petits mots ou autre dans la commande...

Le pull est joli mais la qualité n'est pas top. A peine déballé des fils dépassaient déjà et les boutons étaient légèrement oxydés...

Livraison longue

Message que je vous ai écrit sur Instagram, mais il n'a jamais été lu... Hello Kouka ! Je viens de recevoir votre commande que j'ai passée la semaine dernière. Tellement ravie de découvrir les pièces et de voir à quel point elles sont encore mieux que sur les photos ! J'aurais juste deux petites recommandations à vous faire... je pense qu'il serait très appréciable d'avoir une facture, ou un petit flyer de la marque à l'intérieur du colis. Sur le coup je ne me souvenais plus du nom de la marque et j'ai confondu avec une autre commande que j'ai passée. Second point, étant donné que les vêtements ne sont pas sous blister ils ont fortement pris l'odeur du carton et du papier kraft que vous avez mis dedans. C'est dommage car ca gâche un peu l'expérience : on découvre un produit très raffiné et stylé mais qui sent mauvais.. En tout cas mille mercis, il me tarde de découvrir les prochaines collections !! Bon week-end

pas de retour du service client quand on lui envoi une recommandation. A savoir le L ne convient pas forcément aux fortes poitrines, tout juste un M selon moi. Comparé à d'autres marques.

Il s'agissait de ma première commande. Je n'ai pas reçu de confirmation de commande après le paiement. Je n'ai reçu que quelques jours après une confirmation de la prise en compte de celle-ci. Les délais de livraisons sont un peu long. En revanche, le produit était à l'idee que je me faisais-tu la photo. Belle continuation

Le produit est parfait par contre, la livraison a été longue et la communication pas toujours très précise