Un peu déçue même si le SAV est assez réactif (ce que j'ai apprécié) mais le geste client est très médiocre. J'ai reçu un colis défectueux, j'ai du batailler pour que le SAV accepte de me le rembourser (ils voulaient me transmettre un avoir). Après plusieurs échanges ils ont finalement accepté mais n'ont pas voulu me rembourser les frais de livraison (de 6€). Après avoir insisté ils m'ont proposé un avoir pour les frais de livraison... Je trouve ça ridicule surtout qu'on parle d'un produit défectueux. Voilà, très déçue et ne reviendra plus.
C
Chloé K.
Note : 1 sur 5
Mauvaise taille d’article reçu. J’ai renvoyé la commande et demandé un remboursement. Le retour a été reçu mais je n’ai pas de réponse du service client
Réponse de kouka paris
Nous sommes navrés de vous lire. N'hésitez pas à relancer notre SAV à l'adresse suivante : contact@koukaparis.com . Soyez assurée que nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L'équipe Kouka
E
Emilie P.
Note : 4 sur 5
Envoi très rapide et contente de la bague mais déçue du sweat dont la couleur n’était pas comme sur la photo, je l’ai renvoyé du coup...
Réponse de kouka paris
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que notre sweat n'ai pas répondu à vos attentes. Soyez assurée que votre retour sera traité dans les meilleurs délais.
Belle journée à vous,
L'équipe Kouka
M
Marianne B.
Note : 4 sur 5
Envois rapides mais les produits pourraient être de meilleure qualité et l'emballage soigné
Réponse de kouka paris
Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Pour toutes réclamations n'hésitez pas à contacter notre SAV à l'adresse suivante : contact@koukaparis.com
Bien cordialement,
L'équipe Kouka
F
Florence H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2021
Un article est arrivé avec un trou.
E
Elody M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2021
Colis non réceptionné, le service client ne répond pas à mes demandes, aucun numéro n'est mis à disposition pour joindre la marque... j'attends toujours une prise en compte de ma réclamation concernant ma commande pour un montant de 240€!!!
M
Meriem B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2021
Les retours sont non seulement payants, mais impossibles pour les produits en promo. J'ai toutefois envoyé un colis de retour pour un article (qui n'est pas en promo), intacte, avec étiquette, dans les délais (à peu près 10j, mais celui-ci a été refusé et m'a été réexpédié. J'ai contacté le service client mais pas de réponse. Je boycotte.
A
Anne V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2021
Commande reçue rapidement. Sav réactif mais inutile: Le tissu de la robe s’est déchiré la première fois que je la porte au niveau de la boutonnière. Il devait être fragilisé à la base. J’en fais part au sav qui m’affirme que c’est impossible que le produit soit parti dans cet état, je suis donc une menteuse. La robe n’est pas portable, je ne l’ai jamais portée, j’ai mis 34€ à la poubelle. Robe jolie mais de qualité médiocre. Je ne repasserai pas commande sur ce site.
J
Julie L.
Note : 4 sur 5
Envoi assez rapide
Réponse de kouka paris
Merci pour votre commentaire. Notre équipe logistique s'assure toujours que les colis soient expédiés dans les plus brefs délais.
Belle journée à vous,
L'équipe Kouka
M
Mathilde A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2021
Matière de mauvaise qualité type déguisement. Très déçue
C
Clémence R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2021
Je n’ai pas reçu ma première commande. Kouka n’a jamais voulu me rembourser. J’ai eu un avoir alors que ce que j’avais commandé n’était plus disponible et le service client n’a plus répondu à mes mails...
R
Rita C.
Note : 4 sur 5
Très satisfaite
Réponse de kouka paris
Nous sommes ravis de vous lire.
Belle journée à vous,
L'équipe Kouka
G
Gabrielle A.
Note : 4 sur 5
Très bon rapport qualité/prix, délai de livraison hyper rapide, service client bien amélioré depuis 12 mois, à l'écoute et près à venir en aide
Réponse de kouka paris
Nous somme ravis de lire votre retour sur nos produits et notre SAV.
Belle journée à vous,
L'équipe Kouka
K
Karine B.
Note : 4 sur 5
De belles pièces à prix tout doux
Réponse de kouka paris
Merci pour votre commentaire. Nous nous assurons toujours de proposer le meilleur rapport qualité-prix.
Belle journée à vous,
L'équipe Kouka
B
Beatrice D.
Note : 2 sur 5
Returns I have to pay for myself and it gets quite expensive for me. I wish I would've known before.
Réponse de kouka paris
I'm sorry to read your comment. You can find all our return conditions in our general conditions of sale or in the "return" section.
Sincerely,
The Kouka Team
C
Carlota B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2021
La qualité est médiocre Le service après vente aussi On as mal comuniqué sur le fait que les soldes ne sont pas remboursées que sur acompte Et puis le retours de marchandises est à notre charge de koi décourage de retourner acheter à nouveau
C
Caroline B.
Note : 2 sur 5
Un article sur 2 qui convient, il faut alors payer les frais de retour, c'est très moyen...Un peu déçue de cette première commande.
Réponse de kouka paris
Bonjour Caroline,
Je suis désolée de vous lire. N'hésitez pas à contacter notre SAV à l'adresse suivante : contact@koukaparis.com
Belle journée,
Juliette de l'équipe Kouka
M
Mélanie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Déçue par la qualité et la taille de l'article que j'ai reçu, j'ai dû effectuer un retour à mes frais. A ce jour aucun remboursement et pas de réponse du service client. Je ne recommande pas ce site, il y a plein d'autres sites du même genre avec un service client digne de ce nom !
O
Oksana R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2021
Retour non pris en charge et prix important
D
Delphine A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Colis non reçu, déçue malgré un remboursement....aucune explication de la part de KOUKA....je ne recommande pas.
M
Marie-Madeleine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2021
Commande reçue rapidement. Vêtements conformes au visuels du site.
C
Caroline L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2020
Je suis assez surprise de voir que les frais de port pour les retours sont à la charge du client. C'est rare de nos jours de ne pas recevoir un bordereau prépayé de la part de la marque. Du coup payer 8€ pour les retours cela va me faire réfléchir à 2 fois avant de commander à nouveau.
J
Jade M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2020
Robe arrivée abîmée (couture déchirée sur la manche), je suis extrêmement déçue ! Pour de la fabrication française, la qualité est médiocre. Je la garde mais je ne recommanderai pas.
A
Anne M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
Satisfaite
E
Evelyne L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
Originalité des produits présentés
E
Essia M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Service client déplorable. Commande passée début décembre, jamais reçue (colis mentionné livré par la poste). La poste s'est évidemment dédouané et m'a demandé de voir avec l'expéditeur. J'ai fait plusieurs réclamations par mail. Zéro réponse à ce jour. Résultat: plus de 200 euros dans le vent. Première et dernière commande passée sur ce eshop pour ma part.
F
Fanny M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Commande conforme aux produits présentés sur le site. Emballage soigné. La robe d’été taille vraiment très juste mais le reste était parfait. Jolis produits dans l’ensemble
D
delphine A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Produit conforme et reçu dans les délais
E
Elise L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Bon produit mais taille petit.
E
Emilie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Service client déplorable, réponse agressive, voir puérile sans aucun professionnalisme! Retours payants ... bref, sans aucun intérêt.
E
Emilie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Les vêtements sont décevant Taille et coupe Et les retours sont vraiment compliqué, surtout en cette période de confinement. Je ne commanderai plus.
J
Julie A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Vêtements de mauvaise qualité Rapport qualité prix médiocre
M
martine A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Très contente
O
Ondine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
J'ai reçu la mauvaise paire de boucles d'oreilles et elles étaient cassées. Impossible de recevoir une étiquette de retour pour me faire rembourser sans payer moi-même le colissimo.
G
Guillaume B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2020
Mon article avait un défaut mes kouka a su répondre rapidement au problème.
J
Jade D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
La qualité des vêtements est médiocre : jupe transparente, de pas doublure à une robe et tissu de mauvaise qualité. Sur 4 articles achetés, je n’ai gardé qu’une ceinture... je déconseille !
J
Julia A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
mal coupé, ne ressemble pas aux photos
E
erica N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
Délais trop long Pas de bon de retour ça n’est pas pratique
A
Aline P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Vêtement de mauvaise qualité, que ce soit la matière ou la façon dont le modèle est tailler. Une jupe TU unique qui finalement est trop petite (je porte habituellement du 36)
S
Sacha G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
Attention délais de retour 14 jours et retour payants !!!
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