Avis clients de kouka paris

Il manquait un article dans ma commande. Après deux mails et quelques jours, j'ai été remboursée mais l'article était épuisé.

Aucun retour de mon remboursement depuis août malgré des relances ! Inadmissible !!!

Les vêtements et accessoires ne sont pas fidèles aux photos du site.

Les commandes n’arrivent pas dans les délais indiqués...

J’ai commandé un pull et une robe mais qui commençaient déjà à filer à l’intérieur des manches, c’est dommage car ce sont des jolis articles :/

Les retours sont payants alors que c’est un site internet

J'ai été satisfaite dans l'ensemble de mes achats sauf pour la commande de la jupe plissés beige cassie qui a un défaut de fabrication au niveau de la ceinture. Je la garde quand même mais je vais devoir reprendre la ceinture.

Pas la même marque sur les habits, odeur chimique, retour payant, taille unique,... en bref, de belles couleurs mais je ne recommanderai pas.

La robe taille très petit pour une taille L. Il s'agit plutôt d'un 38/40.... De même le délai de livraison très très long, et aucune indication de suivi sur le site

Jupe portée une fois et déjà pleine de peluche

Very bad Service, sent me the wrong size, no answer to my several Mails... Never again

Les photos sont jolies sur le site mais les vêtements sont de qualité médiocre (robe non doublée par exemple). Un des articles était manquant dans ma commande alors que j'avais été débitée. Enfin, les frais de port en cas de retour sont à la charge de l'acheteur ! Bref, un site à éviter.

Je m'attendais à des vêtement de meilleure qualité, mais déception... A réception ce n'est pas la marque Kouka Paris, mais des vêtements made in China de marque inconnue, ça fait très direct usine. Les matières sont très plastique et l'odeur aussi, sans compter que ça taille très très grand. Bref, fast fashion, rien à voir avec l'esprit petit créateur revendiqué par la marque. J'ai tout renvoyé, à mes frais, et j'espère être vite remboursée, malgré d'autres commentaires peux encourageants... Je déconseille.

livraison rapide mais pas de bon de commande ni rien dans le colis donc pas de possibilité de le retourner si besoin

J'ai commandé une jupe noire, quand je l'ai reçue elle était brillante alors que ça ne se voit pas sur la photo et ça n'est pas mentionné.

Non conforme aux photos

Article renvoyé et reçu pour eux mais aucun remboursement !

Dommage le système retour payant ..

Les articles font rêver mais lors de la réception c'est un peu la déception face aux images en ligne sur le site. Clairement l'éclairage utilisé lors de leur shooting photo change la couleur véritable des articles. Dommage Surtout lorsqu'on doit renvoyer les articles à nos frais.

Passez votre chemin ! Je suis extrêmement déçue de mon expérience sur ce site. J'avais passé une première commande pour un montant négligeable et tout s'était très bien passé. Satisfaite, j'ai alors passé une seconde commande pour un montant cette fois-ci conséquent. Problème de livraison, je ne reçois pas ma commande alors que celle-ci est notifiée livrée sur le site ! Nécessité de relancer à deux reprises le service client pour obtenir une maigre réponse sur l'arrivée de ma commande. Colis reçu (avec 12 jours de retard), un des produits ne me convient pas du tout (marque Kouka, matière très désagréable, ma peau ne la supporte pas !) et je souhaite alors le renvoyer. Techniquement, je n'ai plus le droit de le renvoyer car le délai maximum de renvoi est de 14 jours après date de réception de commande notifiée sur le site. Avec des frais de renvoi assez élevés, je souhaite contacter le site pour m'assurer que mon renvoi sera validé et non refusé pour "retard". J'attends une réponse depuis presque quinze jours, service client relancé à plusieurs reprises, sans signe de leur part ! Je ne recommande pas du tout.

Les vêtements sont très jolie de bonne qualité. Malheureusement j'ai reçu un pulle avec une tache et des chaussurs à ma pointure trop petite.. Le service clients pour les retours est inexistant, obligé de renvoyer le coli à mes frais, 8€80 ! Et je ne peu même pas faire directement un échange de taille, il faut que je recommande l'article. Très dommage.

Petits prix mais qualité moyenne

Très mauvaise qualité

Mon colis est arrivé très vite mais le vêtement que j'avais commandé est trop long et trop large alors que j'ai pris du S comme toujours...

Je mets une étoile parce que je peux pas en mettre zéro... Par où commencer tellement mon expérience avec Kouka a été désastreuse ? Déjà ma commande est arrivée incomplète et je n’ai jamais été remboursée ni eu de retour/dédommagement de la part de Kouka. Si déjà payer pour des articles non reçu ne suffisait pas, ceux reçu sont d’une qualité très “médiocre” les taille ne sont pas du tout conforme. Je fais habituellement un 40-42 je ne rentre pas dans leur L... Et cerise sur le gâteau, frais de port de retour à ma charge malgré une commande incomplet et toujours le silence radio concernant l’article manquant. Bref à fuir !!!!!!

Des modèles sympas et une collection qui donne envie ! Malheureusement le SAV laisse à désirer j'ai du renvoyer un de mes articles et la réponse se fait toujours attendre surtout le mail de confirmation de la réception de mon colis de retour alors que j'ai bien le suivi qu'il me le prouve...

Commande recue rapidement mais les produits ne taillent pas correctement et pour faire le retour il faut payer des frais de port élevés... Produit un peu abîmé

Je suis très déçu de la marque Kouka. J’ai commandé une robe dorée après avoir vue le modèle sur le site Instagram. Grosse déception en la recevant. Je ne l’ai même pas essayée tellement elle était moche et ne correspondait pas à la photo. Je me sens volée. C’est de la publicité mensongère ! De plus on vous fait payer les frais de port retour pour un article qui ne correspond pas à la photo. Même pas un mot d’excuse. À revoir votre système commercial et vos photos ! Bien cordialement Rozenn Caplan

Remboursement Très long

Commande reçue 2 semaines après la commande. On m'avait indiqué que cela était du au fait que ma commande comportait des articles en précommande or les colis sont arrivés tous séparément et un des article (pas celui en précommande) n'était toujours pas là après deux semaines de commande, j'ai donc annulé celle-ci. Vraiment pas satisfaite des délais de livraison.

Livraison qui prend du temps Il me manque deux articles sur quatre commandé et sur les deux que j’ai, les deux comportent des gros défauts de fabrication. J’ai demande qu’ils me renvoient ou réparent mes articles... j’espère qu’ils le feront et que je recevrais mes deux autres articles manquants.. pour l’instant très déçue..

articles pas toujours de qualité

Site bien fait, délais de livraison très rapides, mais frais de livraison et frais de retour trop élevés (+ étiquette de retour non fournie ce qui ne facilite pas le retour)

Article de mauvaise qualité, tissu qui gratte et qui est sans forme

RAS

le pull solène était taché et troué... pas top vu le prix

Livraison rapide. Par contre retours problématiques. Ils disent ne pas avoir reçu le retour alors que sur le tracking du colis c’est bien écrit livré

Très insatisfaite du service ! Pas de réponse suite à divers mails suite à un retour produit

Blouse déchirée... J’attends d’avoir des nouvelles pour changer mon évaluation. Pour l’instant c’est une déception...

Les articles sont hyper sympas mais si cela ne va pas le retour est à nos frais .... pas terrible pour un e-shop. J’ai renvoyé une paire de chaussure cela m’a coûté 11 euros j’ai demandé au moins un avoir à titre commercial, aucune réponse du site et pour l’instant pas l’ombre d’un remboursement ...je n’achèterais Plus