Avis clients de kouka paris

Attestation de confiance
8,6 /10
Note globale : 8,6 sur 10
Basée sur 2 349 avis publiés
5 1 567 67% 4 336 14% 3 185 8% 2 81 3% 1 180 8%

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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M
Marion L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2023
Le produit ne me convient pas j’ai demandé de l’aide pour une retour et je suis sans réponse.
J
jeannine danielle D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2023
après avoir porté trois après midi pendant 3 heures a chaque fois mes ballerines se sont affaissées, aucune tenue très déçue. bien à vous
C
Clarisse F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
J'ai commandé une robe et une pochette qui sont arrivées en bon état mais la commande à mis 1 mois a arrivé et pendant 10 jours plus personne ne m'a répondu à mes nombreux messages.. très déçu du service client.
C
Claire M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
Très mauvaise qualité
J
Justine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2023
J’ai commandé une robe qui sur le site est rose fushia et qui peut se nouer autour de la taille et il s’avère que la robe est prune / lie de vin (plus violet que rose) et les lanières sont trop petite pour faire le tour de la taille. Il n’y a pas d’indication pour faire un retour ….
L
Louise L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2023
Bonjour, ma robe arrive tachée et je n'ai aucune nouvelle du service client depuis la semaine passée. Cette robe a été acheté pour un mariage. Espérant pouvoir porter la même robe que les autres témoins.
M
Margaux C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Combinaison blanche complètement transparente et de mauvaise qualité. J’ai renvoyé tout de suite et j’ai dû payer mes frais de livraison + les frais de retour.
J
Justine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
Le décolleté était trop prononcé. De plus, après avoir déposé l'article dans un Mondial Relay il y a une semaine, je n'ai toujours pas reçu le remboursement.
S
Sophie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
Article taille unique trop petit
M
Manon B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
Je n’ai pas reçu le bon produit… Ma commande contenait une robe et une paire de chaussures. La paire de chaussures commandées n’était pas la bonne. Achetées pour un mariage avec un délais de livraison assez conséquent je n’ai même pas pu les renvoyer …
F
Florence G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2023
Je voudrais un retour et un remboursement svp
A
Amani O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
3 robes achetées et les 3 sont transparentes !
V
Violaine G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
Les deux produits commandés ne corresponde pas réellement aux images et donc à ce que j’avais imaginé.
C
Chloé G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
Très mauvaise qualité de la robe… texture de maillot de bain, couleur pas comme sur les photos… je l’ai renvoyée! Le reste ça va mais ça fait pas très qualitatif.
A
Amélie A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
La teinte n est pas celle sur la photo et la qualité du tissu est insatisfaisante
J
Julie N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
Je voudrais effectuer un echange mais l'entreprise ne me repond pas et ne m'envoie pas de bon de retour....
Réponse de kouka paris
Bonjour Julie,
Nous ne procédons plus aux échanges sauf cas exceptionnels, de plus, j'ai répondu à votre mail le lendemain du vôtre en vous détaillant notre procédure de retour. Mail auquel vous n'avez pas répondu.
Je reste disponible par mail si vous le souhaitez,
Bien à vous,
Nadège
F
Fanny B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Je suis très déçue du suivi de Kouka, j'ai retourné un colis il y a dix jours maintenant et n'ai aucune information sur le remboursement. Les délais sont très longs.
Réponse de kouka paris
Bonjour Fanny,
Je suis désolée que votre expérience Kouka se déroule ainsi. Comme je vous l'ai mentionné dans mon dernier mail, c'est le service comptable qui est en charge de votre remboursement. Il va bientôt être fait et je vous enverrai un mail, dès que cela sera le cas.
Bien à vous,
Nadège
E
ELODIE L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
Impossible de les joindre suite à une commande reçue incomplète ! Je souhaite le remboursement d’un article qui n’a pas été livré mais facturé !
Réponse de kouka paris
Bonjour Elodie,
Nous avons bien reçu votre mail en date du 21/03/23 à 21h54 et je vous ai répondu le lendemain à 09h41, mail auquel vous n'avez jamais apporté de réponse.
Avez-vous pensé à regarder dans vos SPAM et autres indésirables ?
Bien à vous,
Nadège
S
Sandra L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Très jolie robe, de bonne qualité, mais beaucoup trop courte malgré une taille L...
Réponse de kouka paris
Sandra,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sincère ! Nous espérons que nos prochaines collections vous satisferons davantage :)
Belle journée,
Nadège
P
Perrine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2023
Il me manquait un article dans mon colis …
Réponse de kouka paris
Bonjour Perrine,
En effet, comme je vous l'ai indiqué dans mon mail, le short n'a pas été envoyé en même temps que le reste de votre commande pour ne pas la retarder car nous sommes en rupture de stock dessus. Je vous ai proposé une solution alternative dans mon mail, n'hésitez pas à me répondre.
Bien à vous,
Nadège
P
Peggy F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2023
Ce fut la deuxième commande qui a pu être satisfaisante.J'ai eu un souci de taille sur la première. D'ailleurs vos tailles ne correspondent pas, elles sont beaucoup plus petites.
Réponse de kouka paris
Bonjour Gaëlle,
Je vous remercie de nous avoir donné une seconde chance :)
En effet, certaines de nos pièces taillent petits c'est pourquoi nous indiquons les mesures des articles pour faciliter la prise de décision.
A bientôt sur notre e-shop !
N
Noémie K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
Payer 2 fois les frais de port quand ça ne convient pas ça devient un coût important sur une commande
M
Maelle C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Retour impossible....
Réponse de kouka paris
Bonjour Maelle,
Je suis désolée pour cela, avez-vous contacté le service client à ce propos ? Il est très réactif.
A très vite,
Nadège
J
Julie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Taille très petit
Réponse de kouka paris
Bonjour Julie,
Je suis navrée que la taille ne vous ait pas convenue :( Nous mettons les mesures des nos vêtements sur chaque fiche produit pour que nos clientes puissent s'identifier au maximum avant leurs achats.
N'hésitez pas à contacter le service client avant de passer commande pour vous aider au mieux :)
Nadège
S
Sandrine J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Déçue par rapport a la taille qui ne correspondait pas à celle commandée.
Réponse de kouka paris
Bonjour Sandrine,
Je suis désolée que vous ayez été déçue concernant la taille des articles :( Nous mettons les mesures des nos vêtements sur chaque fiche produit pour que nos clientes puissent s'identifier au maximum avant leurs achats.
N'hésitez pas à contacter le service client avant de passer commande pour vous aider au mieux :)
Nadège
M
Margaux D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Livraison bien, mais article (pour moi) pas assez qualitatif pour le prix
Réponse de kouka paris
Bonjour Margaux,
Je suis vraiment désolée que le body ne vous convienne pas totalement :(
J'espère que vous aurez l'occasion de craquer sur d'autres pièces de nos collections pour changer d'avis.
Belle journée à vous,
Nadège
J
Johanna P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
L’article reçu ne correspondait pas à l’article présenté en photo sur le site. Couleur, matière.
Réponse de kouka paris
Bonjour Johanna,
Je suis désolée que la jupe ne vous ait pas convenu entièrement. Nous faisons en sorte de reproduire au mieux les caractéristiques de nos produits.
Bien à vous,
Nadège
P
Pauline G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Colis renvoyé à l’expéditeur sans mon autorisation
Réponse de kouka paris
Bonjour Pauline,
Cela est indépendant de notre volonté, croyez le bien :/
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous le souhaitez.
Bien à vous,
Nadège
M
Mina L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Les produits sont très beaux et le service client irréprochable, cependant il est dommage que les retours d'articles ne soient pas pris en charge financièrement par l'entreprise...
Réponse de kouka paris
Bonjour Mina,
Merci infiniment pour votre retour sur nos produits et notre service client ♡ Nous essayons au mieux de vous satisfaire :)
Nous avons trouvé une solution concernant les retours gratuits et nous allons la mettre en place rapidement !
Belle journée à vous,
Nadège
M
Maud V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
J'ai été très déçue par le pull pour le prix il est assez fin, il est trop court pour moi ( peut être mettre une photo où le pull n'est pas rentré dans la jupe ou le pantalon pour qu'on se rende compte de la coupe du pull) et la laine du pull gratte/ pique
Réponse de kouka paris
Bonjour Maud,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis sur votre retour d'expérience.
Nous prenons évidemment en compte votre remarque sur la matière du pull qui ne vous convient pour voir si l'on peut en changer.
Nous notons également votre suggestion pour la photo et ainsi coller un peu plus à la réalité de l'article.
Belle journée à vous,
Nadège
D
Dominique R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
Très satisfaite de la qualité des articles mais il manque un article a ma commande et malgré mes nombreux messages je reste sans nouvelles du revendeur !
Réponse de kouka paris
Bonjour Dominique,
Je vous remercie pour votre commentaire concernant la qualité de nos articles toutefois à propos de l'article manquant, je vous ai envoyé 3 différents mails et répondu à ceux que vous avez envoyé mais tous, sont restés sans réponse.
N'hésitez pas à répondre à ce commentaire pour que l'on puisse trouver une solution.
Belle journée,
Nadège
A
Albane B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2022
Quitte ou double. Il me manquait un article toujours aucuns remboursement après plus de 2 semaines c’est inadmissible.
Réponse de kouka paris
Bonjour Albane,
Nous sommes encore une fois désolée que votre commande n'ait pas pu être envoyée complète.
Concernant le délai de remboursement, nous annonçons 30 jours ouvrés.
Bien à vous,
Nadège
L
Léana D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Frais de port pour retour payant … taillé très petit Communication compliquée avec service clients Pas de nouvelle de mon retour et pas de remboursement
Réponse de kouka paris
Bonjour Léana,
Concernant les frais de retours payants, nous sommes en train de travailler sur une solution pour vous proposer les retours gratuits. Cela va arriver très prochainement.
A propos de la communication avec le service client, les 2 mails que vous avez envoyés ont eu une réponse sous 1h pendant les horaires d'ouverture de notre service.
Concernant votre retour, nous n'avons pas encore reçu votre colis, c'est pourquoi aucun mail ne vous a été envoyé.
Bien à vous,
Nadège
L
Laura G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2022
Je ne recommanderai plus jamais, livraison rapide et bon rapport qualité prix mais le Sav est déplorable, les retours mettent plus de 60 jours à être remboursés (délais légaux de 14 jours largement dépassés, des intérêts de retards sont dus mais non payés). Je les ai mis en demeure j’attend encore 1 remboursement et le paiement des intérêts.
M
Maud B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
Très mauvaise expérience. Qualité médiocre. Et si on souhaite faire un retour ? Les frais sont à notre charge. À fuir.
F
Florence B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Livraison assez longue pour ce colis car rupture de stock et aucune info communiquée sans demander.. Taille unique sur les articles est décevant.
Réponse de kouka paris
Bonjour Florence,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur votre expérience Kouka et nous prenons en considération vos remarques pour nous améliorer.
Nous sommes vraiment désolés que votre commande ne vous convienne pas.
S
Sofia B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2022
Robe très petite J'ai demandé l'annulation de la commande juste après l'avoir passée, on m'a dit qu'il fallait que je la reçois pour la réexpédier. Seulement 15j de rétractation, frais de retour à la charge du client en 2022... Et j'ai fait ma demande de retour, j'attends toujours la validation pour pouvoir la retourner dans les temps.
C
CHARLOTTE D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2022
Plutôt bon rapport/qualité/prix, mais pas toujours évident d'acheter sans se tromper sur internet. Les remboursements des retours ne sont pas très souples..
N
NATHALIE S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
J’ai acheté un pull orange, mais en ouvrant le colis, il était rouge ! Donc déçue, je l’ai retourné, j’attends maintenant le remboursement.
Réponse de kouka paris
Bonjour Nathalie,
Je suis désolée que la couleur de notre gilet Ronny ne vous ait pas convenu. En effet, c'est un orange sanguine assez foncé. Nous faisons de notre mieux pour vous proposer des photos au plus près de la réalité de nos articles.
Belle journée,
Nadège
F
Flavie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2022
Bon cadeau qui n’a pas Fonctionné et 4 jours d’attente pour avoir un code qui fonctionne Bon cadeau non cumulable avec un code promo du site Frais renvoie honnereux avec colissimo C’est sur que c’est la dernière fois que je demande un bon cadeau sur ce site ! B

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