très déçue par cette commande: j'ai fait une erreur dans ma commande, averti immédiatement le service client qui n'a pas annulé la commande (ce ne serait pas eux qui effectuent les envois, important pour la suite!!!). J'ai reçu le colis que j'ai ouvert juste pour y glisser le bon de retour puisque je n'avais pas besoin de ces articles, et effectué un renvoi immédiat. Le service retour m'informe que l'un des gilets est troué (alors que les emballages des articles n'ont pas été ouverts, non essayés...). Impossible d'en obtenir le remboursement: on m'explique qu'ils vérifient eux-mêmes les envois (alors que précédemment je rappelle qu'ils ne pouvaient pas annuler la commande puisqu'ils n'effectuaient pas les envois...!). Bref une catastrophe, je ne commanderai plus jamais chez eux!
O
Olivia S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2022
articles reçus rapidement, mais pas très qualitatifs. Le remboursement est assez long
C
Cyriaque V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2022
A revoir la page où photo pour mettre sur le bon d achat
Réponse de kouka paris
Merci Cyriaque pour votre remarque, nous allons la prendre en compte :)
C
Cécile P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2022
Livraison toujours rapide. Ravie !
Réponse de kouka paris
Merci pour votre retour d'expérience Cécile :)
K
Kelly F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2022
C’est la seconde fois que je commande chez Kouka et j’en suis ravie! De très beaux vêtements et une livraison rapide! Les retours sont aux frais de l’acheteur, raison pour laquelle je commande peu sinon je craquerais beaucoup plus souvent!
Réponse de kouka paris
Bonjour Kelly :)
Merci pour votre retour et votre avis 😍
Nous sommes en train de travailler sur une solution pour vous proposer les retours gratuits. Cela va arriver très prochainement.
En espérant que nos prochaines collections vous plaisent également !
A bientôt sur www.koukaparis.com et nos réseaux sociaux @kouka.paris
Belle journée à vous,
Nadège
M
Morgane G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2022
Bien pour le prix. Plutôt bien coupé et de qualité acceptable ! Très bon compromis
Réponse de kouka paris
Bonjour Morgane,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre commande :)
A très vite sur notre e-shop ♡ et nos réseaux sociaux @kouka.paris
Belle journée à vous,
Nadège
P
Patricia D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
J aime beaucoup J ai toujours reçu mes colis et quand j ai des questions l équipe m a toujours répondu par e mail Ils sont sérieux et j adore le style Petites tenues à la mode et à petits prix 😜😜👍👍👍👍
Réponse de kouka paris
Hello Patricia :)
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser votre avis avec autant d'enthousiasme, c'est très communicatif !
Nous sommes ravis de constater que vos expériences avec Kouka sont toujours positives :)
Nous restons évidemment disponible si besoin !
A bientôt sur www.koukaparis.com et nos réseaux sociaux @kouka.paris
Belle journée à vous,
Nadège
H
Hermance D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Colis jamais reçu... Bon d'achat envoyé 2 mois plus tard... Montant du bon d'achat inférieur au montant initial... Passez votre chemin...
Réponse de kouka paris
Bonjour Hermance,
Je suis navrée que le colis ne vous soit jamais parvenu toutefois ce n'est pas de notre volonté. Le bon d'achat a été fait le même jour que la réception de colis dans nos bureaux et il est bien égal au montant des articles de votre commande.
Cordialement,
Nadège
D
Delia S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Super !!!tres contente des combis
Réponse de kouka paris
Hello Delia :)
Nous sommes très contents de lire votre enthousiasme sur nos combinaisons !
En espérant que notre prochaine collection vous plaise également !
A bientôt sur www.koukaparis.com et nos réseaux sociaux @kouka.paris
Belle journée à vous,
Nadège
A
alexandra J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Il est dommage que les retours ne soient pas moins chers.
Réponse de kouka paris
Bonjour Alexandra,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes en train de travailler sur une solution pour vous proposer les retours gratuits. Cela va arriver très prochainement.
Si besoin, n’hésitez pas à contacter notre service client qui est très réactif :)
Bien à vous,
Nadège
C
Cornélie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
Très satisfaite de ma commande et de la qualité des vêtements.
Réponse de kouka paris
Hello Cornélie,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis :)
Nous sommes ravis que cela vous plaise !
En espérant que notre prochaine collection va également vous plaire ♡
A bientôt sur www.koukaparis.com et nos réseaux sociaux @kouka.paris
Belle journée,
Nadège
L
Lucile C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Il manquait un article dans ma commande qui ne m'a pas été signalé. J'ai contacté le service client qui m'a proposé un bon d'achat que j'ai accepté mais presque 1 mois après je n'ai toujours rien reçu.
Réponse de kouka paris
Bonjour Lucile,
Je suis vraiment désolée que vous ayez dû patienter autant pour l'édition de votre bon d'achat.
Je constate dans votre compte client qu'il a bien été édité en date du 01/09/22.
Notre service comptabilité rencontre un retard dans le délai de traitement des demandes.
Veuillez nous excuser encore une fois.
N'hésitez pas à nous recontacter par mail si besoin,
Bonne journée à vous,
Nadège
C
Charlène M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Produits d'une qualité moyenne. Remboursement compliqué et toujours en attente 20 jours après la réception de mon colis par KOUKA. Service client disponible rapidement par mail.
Réponse de kouka paris
Bonjour Charlène,
Je suis navrée que votre commande ne corresponde pas à vos attentes :( Concernant le remboursement, je suis vraiment désolée. Notre service comptabilité accumule un peu de retard dans le traitement des demandes toutefois je constate que vos remboursements ont bien été faits en date du 02/09/22.
N'hésitez pas à nous contacter par mail si besoin,
Belle journée,
Nadège
J
Justine V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
Satisfaite de ma commande, un peu déçu de la qualité au vu du prix d’origine
Réponse de kouka paris
Bonjour Justine,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes contents de savoir que vous êtes satisfaite de vos achats :)
N'hésitez pas à nous envoyer un mail à propos des pièces qui vous ont déçues.
Bonne journée,
Nadège
L
Laure M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Pas mal mais pourrait rembourser les frais de retour car 8€ ça fait mal au cul
Réponse de kouka paris
Bonjour Laure,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.
Nous sommes en train de travailler sur une solution qui va permettre de vous offrir les frais de renvoi offerts.
Restez connectée par mail ou sur nos réseaux sociaux pour en savoir plus,
Belle journée,
Nadège
A
Audrey R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Site sympa avec de jolis articles. Mais le gros inconvénient est que les frais de retour sont à notre charge. J’ai longuement hésité à commandé pour cette raison, car je suis entre deux tailles, mais j’ai quand même tenté car la combinaison me plaisait beaucoup. Mais comme je le craignais, il a fallu la retourner ! Et la c’est très agaçant, car non seulement les frais d’envoi ne sont déjà pas donnés (même pour être livré en mondial relais), mais quand il faut payer en plus les frais de retour, au total, c’est une dizaine d’euros qui s’envolent de notre porte-monnaie. Certes nous sommes avertis lorsque nous commandons sur ce site, mais une personne comme moi, qui a un petit budget, ne recommandera plus et se tournera vers des sites où les frais de retour sont compris.
Réponse de kouka paris
Bonjour Audrey,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur votre expérience Kouka. Nous comprenons très bien la situation et nous sommes en train de travailler sur une solution qui permettra le retour gratuit de vos articles s'il ne vous conviennent pas.
N'hésitez pas à rester connectée et à nous suivre sur nos réseaux sociaux pour être informée :)
Je reste disponible si besoin,
Belle journée,
Nadège
E
El Alamy K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Pas mal mais qlq articles mal taillés
Réponse de kouka paris
Bonjour Kenza,
Merci à vous d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis :)
N'hésitez pas à revenir vers moi par mail pour me faire part des articles qui ne vous convenaient pas.
Je reste disponible si vous avez besoin,
Belle journée,
Nadège
E
Estelle J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
Très contente dans l'ensemble même si j'ai eu un peu peur sur le délai de livraison. Je suis donc entrée en contact avec le service client qui a été efficace et a fait le nécessaire.
N
Nicole H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Je n’ai toujours pas mon colis. Il a été livré dans une région bien loin de chez moi. Je ne suis pas contente du tout. Je demande un dédommagement. MmeHerbreteau
Réponse de kouka paris
Nicole,
Votre commande a bien été reçue aujourd'hui. Le remboursement va être fait dans un délai de 15 jours.
Bien à vous,
Nadège
F
France V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
Produits conformes au visuel, mais le retour à la charge du client ne m’incitera pas à recommander.
Réponse de kouka paris
Bonjour France,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire.
Nous sommes en train de travailler sur une solution qui va permettre le retour gratuit.
Restez connectée et sur nos réseaux sociaux @kouka.paris
Bien à vous,
Nadège
C
Cécile G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
Robe en gaze de coton magnifique, belle qualité et taille enfin adaptée pour mon L, trop souvent belles pièces sont réservées aux petites morphologies donc merci ! Petit bémol pour le délai de livraison un peu long.
C
Chloé B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2022
Commande expédiée sous 24h et reçu sous 72h. Très satisfaite. La combinaison Jordy en blanche est de qualité. Je regrette juste que les poches soient aussi voyantes et les bretelles dans le dos à attacher avec des boutons, mieux vaut avoir de l’aide pour s’habiller/se rhabiller... Des boutons pression auraient été plus pratiques.
M
Mathilda P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2022
Les pièces sont originales et de qualité, livraison rapide ! Les frais de retours sont à la charge du client, dommage car pas toujours simple de choisir sa taille sans essayer.
M
Marie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2022
Satisfaite de mon achat !
R
Rokhya T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2022
Toujours decue par leur service client. Et la plupart des vêtements ne sont pas aussi qualitatifs qu ils en ont l air en photo. C est sûrement pour cela qu ils n autorisent pas les retours gratuits comme beaucoup d autres marques qui revendent les même produits qu eux
Réponse de kouka paris
Bonjour Rokhya,
A propos de quoi avez-vous été déçue par notre service client ? Je vous informe également que nous sommes en train de travailler sur une solution pour pouvoir vous proposer les retours gratuits. Cela va arriver très prochainement.
Bien à vous,
Nadège
M
Maeva D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
Relativement satisfaite de ma commande mais honnêtement, les textiles utilisés ne sont pas de bonne qualité (made in china) et c'est scandaleux en 2022 de faire payer des frais de retour sans prévenir de manière explicite les clients. Je ne recommanderai pas !
Réponse de kouka paris
Bonjour Maeva,
Je suis désolée que votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction. Sachez également que nous sommes en train de travailler sur une solution qui proposera les retours gratuits.
Bien à vous,
Nadège
F
Fanny M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Bon produit, livraison rapide Suggestion: un mode d'emploi sur les différentes manières de nouer la combinaison ?
A
Alice C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Facile à utiliser, trouvé via instagram
C
Christine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Satisfaite de mon achat, envoi très rapide. Bonne qualité. Je recommande ce site.
M
Mariam G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
Couleur de la robe reçue ne correspond pas dutout à la photo
Réponse de kouka paris
Bonjour Mariam,
Je suis vraiment désolée que la couleur de la robe ne soit pas à votre goût. Nous faisons notre maximum pour que le rendu soit au plus juste de la réalité.
N'hésitez pas à nous contacter par mail si besoin,
Bien à vous,
Nadège
A
Alice B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2022
Produits jamais livrés, service client décevant
V
Violaine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2022
Les retours se font sous demande d’avoirs et non de remboursements. Service client très aimable mais au bout du 2eme mail pour obtenir un remboursement, plus de réponse ..puis plusieurs relances mais aucune réponse : très déçue !
Réponse de kouka paris
Bonjour Violaine,
Les retours sont remboursés sous forme de bon d'achat s'ils ne remplissent pas les conditions de notre politique concernant les retours.
Sachez que notre service client est très réactif et très rapide pour vous répondre, n'hésitez pas à les contacter.
Bien à vous,
Nadège
G
gaelle C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Très belle robe parcontre la livraison était trop longue, pas conforme avec la livraison annoncée !
Réponse de kouka paris
Hello Gaëlle,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur votre expérience Kouka.
Nous sommes ravis de savoir que la robe vous a plu :) Nous sommes vraiment que le délai de livraison n'ait pas été conforme à ce que nous vous avions annoncé. En effet, nous préparons votre commande en 24-48h puis une fois qu'elle est prise en charge par le transporteur, ce n'est malheureusement plus de notre ressort.
N'hésitez pas à nous contacter par mail si besoin,
Belle journée,
Nadège
A
Audrey C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Je suis vraiment déçue de ma commande. Vêtements mals taillés et de mauvaise qualité J’ai renvoyer les articles et en plus KOUKA ne remboursement pas les frais de retour. J’ai été facturée 10 euro
Réponse de kouka paris
Bonjour Audrey,
Je suis vraiment désolée que votre commande ne corresponde pas à ce que vous attendiez. Nous sommes en train de travailler sur une solution pour vous proposer les retours gratuits. Restez connectée, cela va arriver très prochainement :)
N'hésitez pas à contacter notre service client très rapide et très réactif si besoin,
Belle journée,
Nadège
C
Catherine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
déçue par la qualité des produits. Trop petits pour moi. Frais importants pour articles tous retournés
Réponse de kouka paris
Bonjour Catherine,
Je suis vraiment désolée pour vous que la commande ne corresponde pas à vos attentes. Sachez que nous allons bientôt proposer une solution pour permettre les retours gratuits.
N’hésitez pas à contacter notre service client très rapide et très réactif :)
Bien à vous,
Nadège
V
Victoire V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
Parfait! Seul bémol le retour payant!
M
Magalie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
J'ai commander un paire de chaussures est arrivée rapidement. Elles étaient très jolies. J'ai choisi ma pointure haute soit du 37 et malheureusement elles étaient beaucoup trop grandes. On se rapproche plus d'un 38/39. Je les ai donc renvoyé. Ce que je trouve bien dommage c'est que le retour ne soit pas pris en charge. J'ai donc payé la livraison + le retour (obligatoire en collisimo) soit environ 15€ pour des chaussures qui tailles trop grand. Pour cette raison je ne commanderai plus. Trop d'argent perdu pour rien.
Réponse de kouka paris
Bonjour Magalie,
Je suis vraiment désolée que la paire de chaussures que vous avez commandé soit trop grande. Nous sommes en train de travailler sur une solution pour vous proposer les retours gratuits. Cela va arriver très prochainement.
Si besoin, n’hésitez pas à contacter notre service client très rapide et très réactif :)
Bien à vous,
Nadège
M
morgane R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
payer 5€ pour renvoyer des articles
Réponse de kouka paris
Bonjour Morgane,
Nous espérons que certaines pièces de votre commande vous aient plu :)
Sachez tout de même que nous sommes en train de travailler sur une solution pour vous proposer les retours gratuits. Cela va arriver très prochainement.
Si besoin, n’hésitez pas à contacter notre service client très rapide et très réactif :)
Pour ne rien rater, suivez-nous aussi sur les réseaux sociaux @kouka.paris
Bien à vous,
Nadège
L
Lucile P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Taille beaucoup trop petit
Réponse de kouka paris
Bonjour Lucile,
Je suis navrée que les articles que vous avez commandé soient trop petits. Si besoin, n’hésitez pas à contacter notre service client qui est très réactif pour connaitre le guide des tailles.
Pour ne rien rater, suivez-nous aussi sur les réseaux sociaux @kouka.paris
Bien à vous,
Nadège
A
Anaïs B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2022
Commande arrivee incomplète. Produits sympas . Le service client a trouvé une solution mais cependant cela a pris du temps c'est un peu dommage.
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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