Je voudrais effectuer un echange mais l'entreprise ne me repond pas et ne m'envoie pas de bon de retour....
Réponse de kouka paris
Bonjour Julie,
Nous ne procédons plus aux échanges sauf cas exceptionnels, de plus, j'ai répondu à votre mail le lendemain du vôtre en vous détaillant notre procédure de retour. Mail auquel vous n'avez pas répondu.
Je reste disponible par mail si vous le souhaitez,
Bien à vous,
Nadège
F
Fanny B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Je suis très déçue du suivi de Kouka, j'ai retourné un colis il y a dix jours maintenant et n'ai aucune information sur le remboursement. Les délais sont très longs.
Réponse de kouka paris
Bonjour Fanny,
Je suis désolée que votre expérience Kouka se déroule ainsi. Comme je vous l'ai mentionné dans mon dernier mail, c'est le service comptable qui est en charge de votre remboursement. Il va bientôt être fait et je vous enverrai un mail, dès que cela sera le cas.
Bien à vous,
Nadège
E
ELODIE L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
Impossible de les joindre suite à une commande reçue incomplète ! Je souhaite le remboursement d’un article qui n’a pas été livré mais facturé !
Réponse de kouka paris
Bonjour Elodie,
Nous avons bien reçu votre mail en date du 21/03/23 à 21h54 et je vous ai répondu le lendemain à 09h41, mail auquel vous n'avez jamais apporté de réponse.
Avez-vous pensé à regarder dans vos SPAM et autres indésirables ?
Bien à vous,
Nadège
S
Sandra L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Très jolie robe, de bonne qualité, mais beaucoup trop courte malgré une taille L...
Réponse de kouka paris
Sandra,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sincère ! Nous espérons que nos prochaines collections vous satisferons davantage :)
Belle journée,
Nadège
P
Perrine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2023
Il me manquait un article dans mon colis …
Réponse de kouka paris
Bonjour Perrine,
En effet, comme je vous l'ai indiqué dans mon mail, le short n'a pas été envoyé en même temps que le reste de votre commande pour ne pas la retarder car nous sommes en rupture de stock dessus. Je vous ai proposé une solution alternative dans mon mail, n'hésitez pas à me répondre.
Bien à vous,
Nadège
P
Peggy F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2023
Ce fut la deuxième commande qui a pu être satisfaisante.J'ai eu un souci de taille sur la première. D'ailleurs vos tailles ne correspondent pas, elles sont beaucoup plus petites.
Réponse de kouka paris
Bonjour Gaëlle,
Je vous remercie de nous avoir donné une seconde chance :)
En effet, certaines de nos pièces taillent petits c'est pourquoi nous indiquons les mesures des articles pour faciliter la prise de décision.
A bientôt sur notre e-shop !
E
Elodie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
Commande vite reçu et vêtements plutôt de bonne qualité.
Réponse de kouka paris
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis :) Au plaisir d continuer de vous satisfaire !
N
Noémie K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
Payer 2 fois les frais de port quand ça ne convient pas ça devient un coût important sur une commande
M
Marie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
Rapport qualité/prix Bel article mais fermeture éclaire compliquée à fermer (dommage)
Réponse de kouka paris
Merci Marie pour votre retour d'expérience 🙂 N'hésitez pas à contacter le service client pour ce type de détails, il est très réactif
L
Laurine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2023
Livraison ultra rapide malgré la période des soldes, produits très abordables
Réponse de kouka paris
Merci beaucoup Laurine pour votre commentaire ♥️
M
Maud C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2023
Pas de soucis sur la commande, qualité un peu moyenne quand même…
Réponse de kouka paris
Merci Maud d'avoir pris le temps de mettre votre avis honnête. Nous espérons savoir vous convaincre avec nos nouvelles collections prochainement ✨
C
Caroline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
Très joli article Livraison en point relais pratique Seul bémol si l’article ne convient pas, les frais de renvois sont à la charge de l’acheteur donc ça me freine personnellement. Dommage parce qu’il y’a pleins d’articles très sympa !
Réponse de kouka paris
Hello Caroline,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire à propos de votre expérience chez Kouka.
Nous sommes en train de travailler sur une solution pour vous proposer les retours gratuits. Cela va arriver très prochainement.
Si besoin, n’hésitez pas à contacter notre service client qui est très réactif :)
Belle journée,
A
Alexandra G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
Livraison rapide et conforme Livraison rapide et conforme. Un peu déçue de la matière de la jupe, très fine et filandreuse alors que neuve.
Réponse de kouka paris
Bonjour Alexandra,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire mais je suis désolée que vous ne soyez pas entièrement satisfaite de votre commande :(
N'hésitez pas à contacter notre service client si besoin, il est très réactif.
Belle journée,
Nadège
M
Marie-Paule T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
Robe reçue dans un délais plus que respectable avec un bon suivi, petit bémol sur la taille en revanche, robe commandée en XS, mais correspond plus à un S, résultat, manches trop longues, vraiment trop longue, et taille supposée marquée par un élastique plutôt lâche et nécessite donc une ceinture large pour receintrer le tout... Je recommande, mais pas pour des tailles fines...
Réponse de kouka paris
Bonjour Marie-Paule,
Je vous remercie pour votre retour très constructif dont nous prenons note 🙌
Nous faisons en sorte d'indiquer les mesures de nos vêtements pour que nos clientes puissent se projeter au mieux avant leurs achats.
J'espère que cela pourra vous aider pour vos prochaines commandes :)
N'hésitez pas à contacter notre service client en amont pour avoir plus d'informations, ils sont très réactifs !
D
Dalia Yamel R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
Les vêtements ce sont superbes !
Réponse de kouka paris
Merci beaucoup Dalia ♡♡♡
M
Magalie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
Très bien, service client très efficace et réactif ! 😊
Réponse de kouka paris
Merci beaucoup Magalie :) Nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire ♡
V
VERONIQUE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
Malgré un délai un peu long, je suis satisfaite de mon achat et du suivi service client .
Réponse de kouka paris
Merci Véronique pour votre retour d'expérience :)
A
Alexandre S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Livraison très rapide. La robe est magnifique quelques filochement sur celle ci par contre Je recommande sinon
Réponse de kouka paris
Bonjour Alexandre,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire votre retour :) Nous sommes ravis que la robe vous plaise !
M
Maelle C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Retour impossible....
Réponse de kouka paris
Bonjour Maelle,
Je suis désolée pour cela, avez-vous contacté le service client à ce propos ? Il est très réactif.
A très vite,
Nadège
J
Julie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Taille très petit
Réponse de kouka paris
Bonjour Julie,
Je suis navrée que la taille ne vous ait pas convenue :( Nous mettons les mesures des nos vêtements sur chaque fiche produit pour que nos clientes puissent s'identifier au maximum avant leurs achats.
N'hésitez pas à contacter le service client avant de passer commande pour vous aider au mieux :)
Nadège
E
Elsa A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Rapide Produits conforme à la description
Réponse de kouka paris
Merci d'avoir pris le temps de nous faire votre retour Elsa :) Nous sommes ravis que cela vous plaise !
S
Sandrine J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Déçue par rapport a la taille qui ne correspondait pas à celle commandée.
Réponse de kouka paris
Bonjour Sandrine,
Je suis désolée que vous ayez été déçue concernant la taille des articles :( Nous mettons les mesures des nos vêtements sur chaque fiche produit pour que nos clientes puissent s'identifier au maximum avant leurs achats.
N'hésitez pas à contacter le service client avant de passer commande pour vous aider au mieux :)
Nadège
M
Margaux D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Livraison bien, mais article (pour moi) pas assez qualitatif pour le prix
Réponse de kouka paris
Bonjour Margaux,
Je suis vraiment désolée que le body ne vous convienne pas totalement :(
J'espère que vous aurez l'occasion de craquer sur d'autres pièces de nos collections pour changer d'avis.
Belle journée à vous,
Nadège
J
Johanna P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
L’article reçu ne correspondait pas à l’article présenté en photo sur le site. Couleur, matière.
Réponse de kouka paris
Bonjour Johanna,
Je suis désolée que la jupe ne vous ait pas convenu entièrement. Nous faisons en sorte de reproduire au mieux les caractéristiques de nos produits.
Bien à vous,
Nadège
P
Pauline G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Colis renvoyé à l’expéditeur sans mon autorisation
Réponse de kouka paris
Bonjour Pauline,
Cela est indépendant de notre volonté, croyez le bien :/
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous le souhaitez.
Bien à vous,
Nadège
M
Mina L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Les produits sont très beaux et le service client irréprochable, cependant il est dommage que les retours d'articles ne soient pas pris en charge financièrement par l'entreprise...
Réponse de kouka paris
Bonjour Mina,
Merci infiniment pour votre retour sur nos produits et notre service client ♡ Nous essayons au mieux de vous satisfaire :)
Nous avons trouvé une solution concernant les retours gratuits et nous allons la mettre en place rapidement !
Belle journée à vous,
Nadège
M
Maud V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
J'ai été très déçue par le pull pour le prix il est assez fin, il est trop court pour moi ( peut être mettre une photo où le pull n'est pas rentré dans la jupe ou le pantalon pour qu'on se rende compte de la coupe du pull) et la laine du pull gratte/ pique
Réponse de kouka paris
Bonjour Maud,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis sur votre retour d'expérience.
Nous prenons évidemment en compte votre remarque sur la matière du pull qui ne vous convient pour voir si l'on peut en changer.
Nous notons également votre suggestion pour la photo et ainsi coller un peu plus à la réalité de l'article.
Belle journée à vous,
Nadège
S
Sandrine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Tendance, qualité, belle couleur
Réponse de kouka paris
Merci infiniment Sandrine, ça nous fait très plaisir 😍
D
Dominique R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
Très satisfaite de la qualité des articles mais il manque un article a ma commande et malgré mes nombreux messages je reste sans nouvelles du revendeur !
Réponse de kouka paris
Bonjour Dominique,
Je vous remercie pour votre commentaire concernant la qualité de nos articles toutefois à propos de l'article manquant, je vous ai envoyé 3 différents mails et répondu à ceux que vous avez envoyé mais tous, sont restés sans réponse.
N'hésitez pas à répondre à ce commentaire pour que l'on puisse trouver une solution.
Belle journée,
Nadège
A
Albane B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2022
Quitte ou double. Il me manquait un article toujours aucuns remboursement après plus de 2 semaines c’est inadmissible.
Réponse de kouka paris
Bonjour Albane,
Nous sommes encore une fois désolée que votre commande n'ait pas pu être envoyée complète.
Concernant le délai de remboursement, nous annonçons 30 jours ouvrés.
Bien à vous,
Nadège
L
Léana D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Frais de port pour retour payant … taillé très petit Communication compliquée avec service clients Pas de nouvelle de mon retour et pas de remboursement
Réponse de kouka paris
Bonjour Léana,
Concernant les frais de retours payants, nous sommes en train de travailler sur une solution pour vous proposer les retours gratuits. Cela va arriver très prochainement.
A propos de la communication avec le service client, les 2 mails que vous avez envoyés ont eu une réponse sous 1h pendant les horaires d'ouverture de notre service.
Concernant votre retour, nous n'avons pas encore reçu votre colis, c'est pourquoi aucun mail ne vous a été envoyé.
Bien à vous,
Nadège
L
Laura G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2022
Je ne recommanderai plus jamais, livraison rapide et bon rapport qualité prix mais le Sav est déplorable, les retours mettent plus de 60 jours à être remboursés (délais légaux de 14 jours largement dépassés, des intérêts de retards sont dus mais non payés). Je les ai mis en demeure j’attend encore 1 remboursement et le paiement des intérêts.
M
Maud B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
Très mauvaise expérience. Qualité médiocre. Et si on souhaite faire un retour ? Les frais sont à notre charge. À fuir.
F
Florence B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Livraison assez longue pour ce colis car rupture de stock et aucune info communiquée sans demander.. Taille unique sur les articles est décevant.
Réponse de kouka paris
Bonjour Florence,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur votre expérience Kouka et nous prenons en considération vos remarques pour nous améliorer.
Nous sommes vraiment désolés que votre commande ne vous convienne pas.
G
Giovanna S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
Les vêtements sont de bonne qualité sauf la taille un peu juste.
Réponse de kouka paris
Bonjour Giovana,
Merci pour votre retour d'expérience :) Nous le prenons en compte ♡
S
Sofia B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2022
Robe très petite J'ai demandé l'annulation de la commande juste après l'avoir passée, on m'a dit qu'il fallait que je la reçois pour la réexpédier. Seulement 15j de rétractation, frais de retour à la charge du client en 2022... Et j'ai fait ma demande de retour, j'attends toujours la validation pour pouvoir la retourner dans les temps.
C
CHARLOTTE D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2022
Plutôt bon rapport/qualité/prix, mais pas toujours évident d'acheter sans se tromper sur internet. Les remboursements des retours ne sont pas très souples..
A
Amelie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
Toujours de belles compositions à taille normale pour un prix maîtrisé. Délais de livraison express, envoi soigné. Bref, je commande régulièrement
Réponse de kouka paris
Merci beaucoup Amélie ♡
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clientes !
En espérant que nos prochaines collections vous plaisent tout autant :)
A bientôt sur www.koukaparis.com et nos réseaux sociaux @kouka.paris
Belle journée,
Nadège
N
NATHALIE S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
J’ai acheté un pull orange, mais en ouvrant le colis, il était rouge ! Donc déçue, je l’ai retourné, j’attends maintenant le remboursement.
Réponse de kouka paris
Bonjour Nathalie,
Je suis désolée que la couleur de notre gilet Ronny ne vous ait pas convenu. En effet, c'est un orange sanguine assez foncé. Nous faisons de notre mieux pour vous proposer des photos au plus près de la réalité de nos articles.
Belle journée,
Nadège
F
Flavie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2022
Bon cadeau qui n’a pas Fonctionné et 4 jours d’attente pour avoir un code qui fonctionne Bon cadeau non cumulable avec un code promo du site Frais renvoie honnereux avec colissimo C’est sur que c’est la dernière fois que je demande un bon cadeau sur ce site ! B
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