Produit non conforme à ma demande. Pas d étiquette de retour dans le colis et frais à ma charge ! Je ne recommanderai pas !
Réponse de kouka paris
Bonjour Cyrielle,
Je suis étonnée par votre commentaire car à aucun moment dans votre demande de retour vous n'avez mentionné la non conformité de l'article. Si cela avait le cas, nous aurions pu vous envoyer une étiquette de retour prépayée selon le cas.
Les frais de retour sont pour le moment à la charge du client mais nous sommes en train d'étudier d'autres solutions pour que cela change.
Je suis désolée de lire que cette expérience clôture d'éventuelles futures commandes.
Je reste disponible par mail à contact@koukaparis.com si vous le souhaitez,
Belle journée,
Nadège
L
Lea M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2023
La couleur n’était pas fidèle à la photo et le site n’a pas accepté le remboursement car il s’agissait d’un article avec remise
Réponse de kouka paris
Bonjour Léa,
Comme je vous l'ai indiqué dans mon mail de réponse, je suis désolée que la couleur ne corresponde à la photo visible sur le site. Nous essayons, au travers des shootings, de représenter au mieux les matières et les couleurs de chaque vêtement.
Concernant le remboursement, la robe ayant été achetée remisée, son remboursement n'est fait qu'en bon d'achat.
Je reste disponible par mail à contact@koukaparis.com si vous le souhaitez et vous souhaite une belle journée,
Nadège
M
Michelle P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
null retour payant je commanderai plus
Réponse de kouka paris
Bonjour Delphine,
Nous sommes désolés que notre politique de retour ne vous convienne pas.
Nous sommes en train d'étudier de nouvelles possibilités pour faciliter les retours.
Dès que cela sera le cas, nous communiquerons sur nos réseaux sociaux et site internet.
Je reste disponible si besoin par mail à contact@koukaparis.com
Belle journée à vous,
Nadège
A
Alix E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2023
Bonne reception du colis mais trop peu de nouvelles quand à la date de livraison, l'avancée du colis et donc livraison trop longue.
Réponse de kouka paris
Merci Alix pour votre retour, nous sommes navrés que les délais de livraison aient été plus longs que ceux annoncés pour la période estivale.
En espérant vous revoir sur notre e-shop ✨
A
Annick M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2023
Frais de port trop élevés🙃
Réponse de kouka paris
Merci Annick d'avoir pris le temps de nous écrire :)
Nous sommes navrés pour cela toutefois cela reste similaire à un très grand nombre d'e-shops. Nous proposons la livraison gratuite en point relais à partir de 80€ d'achat.
A bientôt sur notre e-shop !
C
CATHERINE B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2023
jolie robe, juste un peu trop longue pour 1m60
Réponse de kouka paris
Merci beaucoup Catherine pour votre retour sincère ✨. Avez-vous essayé avec une petite paire de talons ?
P
Pascale A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2023
Livraison un peu longue. Couleur pas conforme. Mais coupe et qualité très bien
Réponse de kouka paris
Merci Pascale pour votre retour d'expérience sincère :)
Nous sommes navrés que la livraison ait pris plus de temps que prévu. Nous essayons, au travers de chaque shooting, de coller au mieux avec la réalité des matières et des couleurs.
A bientôt sur notre e-shop !
C
Caroline L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
Site sympathique, mais trop d’attente pour la confirmation du retour de mon article et pour la réponse au mail.
Réponse de kouka paris
Merci pour votre retour sur notre site :) Toutes les confirmation de retour sont faites quotidiennement durant les heures d'ouverture de notre service client et les mails sous 24h.
A très vite sur notre e-shop ✨
S
Sara B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
The sizing is very different from the past and the materials have changed since I’ve become a fan of your products
R
Romane G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2023
je suis globalement satisfaite de ma commande, cependant la robe présentait un défaut, quelques mailles étaient défaites…
M
Manon A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2023
J’ai mise les chaussures une fois et elles se sont cassées
F
Floriane B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
Je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ma commande suite à mon retour effectué il y a maintenant plus de 15 jours
A
Anne C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2023
J’ai malheureusement reçu un colis avec un produit manquant … donc je ne suis pas satisfaite…
L
LUCIE F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
Colis toujours pas reçu.
C
Camille B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
Vêtements de mauvaise qualité, mal coupés, j'ai du tout renvoyer.
A
Angélique C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
J’ai bien réceptionné mon colis mais l’article ne me convient pas. Je souhaite retourner ce colis. J’ai fais les démarches en ligne mais je n’ai pas de bon de retour à coller sur le colis. Malgré 2 messages à kouka… je n’ai toujours pas de réponses !
S
Samia M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2023
J'ai demandé un bon de retour. Je l'ai reçu mais pas avec les références des bons articles retourner. J'ai redemander un bon mais je n'ai pas de réponse. Tel 06 34 99 61 12
C
Claire L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Je n'ai jamais eu de problème jusqu'à cette commande où j'ai reçu une robe dans un état de chiffon... et donc franchement immettable. J'ai contacté le service client afin de renvoyer la robe à leur frais puisque ce n'est pas normale de recevoir un produit dans un tel état (avec appui photo). ET bien non comme le produit n'avais pas de défaut c'était à mes frais que je devais renvoyer la robe. Donc je récapitule on m'envoie un produit que j'ai payé avec les frais de port, dans un état déplorable, et je dois perdre de l'argent en renvoyant la robe ? Dommage...
A
Audrey T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
très satisfaite de ma commande dans l'ensemble, seule une déception quant à la robe satinée verte dont les finitions ne sont pas terribles
M
Marlène G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
Envoi rapide mais obligé de faire un mail au SAV suite au retour, toujours dans l’attente du remboursement
C
Corinne L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2023
Belles collections
Réponse de kouka paris
Merci beaucoup Corinne pour votre note et votre commentaire ✨
Nous revenons en septembre avec de nouvelles pépites à vous proposer 😍
S
Sofia D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
Pas top
O
Oriane R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
L'article ne correspond pas à la photo, ni sur la coupe ni sur la couleur. Très déçue
A
Angela P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Malheureusement il manquait un article dans mon colis, une robe était déchirée et avait des taches… J’avais déjà commandé sur ce site et ce n’était jamais arrivé.
G
Gaetan M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Très bien
Réponse de kouka paris
Hello Gaetan :)
Merci pour votre retour 🫶🏻
A très vite sur notre e-shop !
Nadège
C
Camille P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Vêtements mal taillés, tissus de mauvaise qualité, c'est bien dommage !
A
Alice V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
Tissus de basse qualité. Coupe de vêtement pas terrible. Lenteur dans le traitement des retours. J’attends mon remboursement
M
Mathilde L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Belles robes
A
Ayoub B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Produit conforme mais Finition pas top... ca ne vaut pas son prix
C
Chloé J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Les photos ne sont pas représentatives des produits reçus.
S
Severine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2023
Je n’ai pas reçu la bonne paire de chaussure….
D
Dorothea O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Mauvaise qualité et jamais la combinaison ne tient comme sur les photos
E
Emily B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2023
Un article est arrivé abîmé mais un geste commercial est en cours
A
Astrid C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2023
Je suis très déçue, j'ai commandé la robe louane... Je l'ai porté une seule fois sans même la laver et au fil de la journée, elle s'est mise instantanément à pelucher... Le tissu est d'une qualité extrêmement mauvaise et la robe n'est plus mettable... Ça fait cher la journée !
V
Valérie T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Les frais de livraison sont très chers ou alors il faut avoir un panier élevé pour bénéficier de la livraison gratuite Par ailleurs, les produits ne sont pas de bonnes qualités et le retour est malheureusement payant
M
Martine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
J'ai commandé un article que j'ai retourné et j'attends toujours le remboursement
E
Elodie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2023
J’ai pris la taille M/L portant du M habituellement mais beaucoup trop grande au niveau du haut. Mais avec une ceinture ça va ! Trop joli et le tissus a l’air agréable et léger
Réponse de kouka paris
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Elodie, nous sommes vraiment heureux que notre produit vous plaise.
F
Fanny L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Retour payant ..
L
Lucile K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Produits acceptables, délais corrects, mais le fait de devoir payer pour un retour alors que le produit ne correspond pas aux attentes (ça aurait aussi pu être pour une histoire de taille), c'est vraiment dommage. La concurrence qui est bien plus puissante fait ça mieux, je resterai donc chez Asos et Zalando. Tant pis, j'apprends de mes erreurs : plus aucune commande chez Kouka, pas de recommandation à mes proches pour ce site.
M
Morgane P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Les habits reçus ne ressemblent absolument pas aux photos. La coupe est mauvaise, grosses erreurs de coupes et la matière de très très mauvaise. Les combinaisons sont complètement transparentes !! Et en plus les frais de retour ne sont pas pris en charge alors que le retour est du a une mauvaise qualité du produit.
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