Avis clients de kouka paris

Attestation de confiance
8,6 /10
Note globale : 8,6 sur 10
Basée sur 2 349 avis publiés
5 1 567 67% 4 336 14% 3 185 8% 2 81 3% 1 180 8%

Avis 1 et 2 étoiles

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C
Cindy R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Pas de prise en charge des frais de retour quand l’article ne correspond pas + obligation de le renvoyer qu’en colissimo. Et la totale, les frais d’expédition ne sont pas remboursés
M
Marie charlotte J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Robe importante car les pailletes se décollent toutes seules. Renvoie compliqué et contact difficile avec eux. Ils m'ont simplement pas répondu du coup, je ne sais pas comment la retourner. Je vous déconseille vivement.
C
Clémentine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
Pantalon arrivé déchiré et aucun retour du SAV
L
Laetitia D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
J’ai commandé un pum le gros j’ai eu un pull bleu. Achat provenant d’un avoir car impossible de se faire rembourser.
C
Caroline T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
La robe commandée a été inversé par un gilet ! J ai reçu un mail pour me dire que je serais remboursé, au lieu de cela j ai reçu un avoir ! C est inadmissible de faire une erreur et d en faire porter le poids au client, dès lors que l erreur vient de KOUKA un remboursement et la moindre des choses. Je suis très déçue par la politique de SAV
F
Feriel K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Malheureusement la jupe n'est pas comme sur la photo très déçue
E
Estelle C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
Malheureusement une robe qui ne me va pas et un remboursement extrêmement long ! Ça ne donne plus envie de recommander après un mois pour se faire rembourser ! Trop galère, je ne recommanderais plus chez Kooka !
D
dandan D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Bien
M
Monica D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Article beaucoup trop court
G
Greusard L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Le pull ne correspond pas à une taille M mais à une taille XL
M
marie-Liesse C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Le bouton était cassé quand j’ai reçu le body
S
Samia M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
Qualité moyenne Couleur différente des photos Taille petit en pantalon
A
Amelie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
4 jours pour obtenir le bon de retour par mail. Les frais de retour sont à la charge du client, je retourne donc le colis à mes frais et là surprise : on me crédite d un avoir sans m avoir demandé au lieu de me rembourser. J ai donc dû écrire un mail qui est pour l instant sans aucune réponse. Attention avant de commander sur ce site.
V
Virginie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Bonjour, le pull que j'ai commandé est de mauvaise qualité pour le prix payé et en plus il taille mal. J'ai renvoyé la commande.
F
Flo C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/11/2023
Article trop petit . Mesures annoncées sur le site non conforme. Retour à la charge du client par colissimo uniquement. Argent et temps perdu.
M
Marie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
ARNAQUE !!! Passez votre chemin, si jamais vous renvoyez des produits vous ne serez jamais remboursés même si vous avez gardé plus de 100€ de produits ! J’engage des actions en justice … FUYEZ
S
Sarah G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Sur deux articles acheté (pour lequel j ai payé les frais de ports) j’en ai retourné un qui ne convenait pas (à mes frais) et n’ai même pas été remboursé de la somme totale de l’article retourné !!!!! Je ne trouve pas ça correct du tout
G
Gwendoline C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Très déçue, achat de 2 robes courtes... Et aucunes ne va, longueur plus que limite, on dirait un pull long ou pull tout court. Je ne recommanderai plus sur ce site.
M
Manon R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Service après vente à bannir !
C
Caroline P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2023
J’ai commandé les chaussures en taille 37, ma pointure habituelle et elles sont bien trop petites ! L’annonce aurait dû le mentionner ! J’ai envoyé un mail et je n’ai pas eu une réponse rapide ni claire. Impossible de procéder à l’échange, je dois renvoyer à mes frais les ballerines et repasser commande… Très très très déçue 😞
Réponse de kouka paris
Bonjour Caroline,
Je suis navrée que les ballerines commandées aient été trop petites.
J'ai anticipé en vous envoyant un message suite à celui que vous avez écrit avec votre demande de retour en vous expliquant que nous ne proposions plus d'échange.
Je vous y ai également indiqué et détaillé notre procédure de retour.
Je reste disponible par mail à contact@koukaparis.com
Bien à vous,
Nadège
L
Leontine T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2023
J’ai envoyé un mail pour retourner un produit qui ne m’allait finalement pas, aucune réponse, SAV pas à la hauteur
Réponse de kouka paris
Bonjour Léontine,

Je n'ai reçu aucun mail de votre part que ce soit via votre compte client ou sur notre adresse mail de contact. Cela explique pourquoi vous n'avez pas reçu de réponse. Le SAV n'est pas en cause à ce stade.
De plus, aucune demande de retour n'a été formulée sur votre compte client.
Je suis navrée que l'article ne vous convienne pas et cela arrive mais il serait plus pratique de nous en informer pour qu'une solution soit trouvée et que nous arrivions à ce type d'avis en ligne.
Je reste disponible à contact@koukaparis.com
Bien à vous,
Nadège
C
Cyrielle T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2023
Produit non conforme à ma demande. Pas d étiquette de retour dans le colis et frais à ma charge ! Je ne recommanderai pas !
Réponse de kouka paris
Bonjour Cyrielle,
Je suis étonnée par votre commentaire car à aucun moment dans votre demande de retour vous n'avez mentionné la non conformité de l'article. Si cela avait le cas, nous aurions pu vous envoyer une étiquette de retour prépayée selon le cas.

Les frais de retour sont pour le moment à la charge du client mais nous sommes en train d'étudier d'autres solutions pour que cela change.

Je suis désolée de lire que cette expérience clôture d'éventuelles futures commandes.

Je reste disponible par mail à contact@koukaparis.com si vous le souhaitez,

Belle journée,
Nadège
L
Lea M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2023
La couleur n’était pas fidèle à la photo et le site n’a pas accepté le remboursement car il s’agissait d’un article avec remise
Réponse de kouka paris
Bonjour Léa,

Comme je vous l'ai indiqué dans mon mail de réponse, je suis désolée que la couleur ne corresponde à la photo visible sur le site. Nous essayons, au travers des shootings, de représenter au mieux les matières et les couleurs de chaque vêtement.

Concernant le remboursement, la robe ayant été achetée remisée, son remboursement n'est fait qu'en bon d'achat.

Je reste disponible par mail à contact@koukaparis.com si vous le souhaitez et vous souhaite une belle journée,
Nadège
S
Sara B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
The sizing is very different from the past and the materials have changed since I’ve become a fan of your products
M
Manon A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2023
J’ai mise les chaussures une fois et elles se sont cassées
F
Floriane B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
Je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ma commande suite à mon retour effectué il y a maintenant plus de 15 jours
A
Anne C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2023
J’ai malheureusement reçu un colis avec un produit manquant … donc je ne suis pas satisfaite…
L
LUCIE F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
Colis toujours pas reçu.
C
Camille B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
Vêtements de mauvaise qualité, mal coupés, j'ai du tout renvoyer.
A
Angélique C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
J’ai bien réceptionné mon colis mais l’article ne me convient pas. Je souhaite retourner ce colis. J’ai fais les démarches en ligne mais je n’ai pas de bon de retour à coller sur le colis. Malgré 2 messages à kouka… je n’ai toujours pas de réponses !
S
Samia M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2023
J'ai demandé un bon de retour. Je l'ai reçu mais pas avec les références des bons articles retourner. J'ai redemander un bon mais je n'ai pas de réponse. Tel 06 34 99 61 12
M
Marlène G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
Envoi rapide mais obligé de faire un mail au SAV suite au retour, toujours dans l’attente du remboursement
S
Sofia D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
Pas top
O
Oriane R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
L'article ne correspond pas à la photo, ni sur la coupe ni sur la couleur. Très déçue
A
Angela P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Malheureusement il manquait un article dans mon colis, une robe était déchirée et avait des taches… J’avais déjà commandé sur ce site et ce n’était jamais arrivé.
C
Camille P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Vêtements mal taillés, tissus de mauvaise qualité, c'est bien dommage !
A
Alice V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
Tissus de basse qualité. Coupe de vêtement pas terrible. Lenteur dans le traitement des retours. J’attends mon remboursement
C
Chloé J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Les photos ne sont pas représentatives des produits reçus.
S
Severine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2023
Je n’ai pas reçu la bonne paire de chaussure….
D
Dorothea O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Mauvaise qualité et jamais la combinaison ne tient comme sur les photos

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