Les clients apprécient la livraison rapide et précise, les colis arrivent dans les temps et les articles correspondent exactement à leurs attentes, avec des délais tenus et des suivis efficaces. Ils soulignent la qualité des produits, notamment les fauteuils et les articles en rotin, les finitions soignées et l’esthétique des pièces comme les vanneries uniques et les meubles originaux. Le service client et l’accompagnement sont des points forts récurrents, avec des interlocutrices à l’écoute, un personnel agréable et une relation client satisfaisante. Les commandes et l’expédition se font dans un cadre fiable, avec des emballages soignés et une logistique bien coordonnée.
Déjà acheté 2 marcel il y a15 ans .Les 2 nouveaux sont tressés moins serrés et la hauteur est plus basse. L’arrondi haut du dossier presque plat. Pour la solidité,il faudra attendre quelques années :j’espère !
C
Chantal B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
J’ai commander des fauteuils en résine blanche, et en fait ils sont couleurs ivoire. Dans l’intitulé de mon bon de commande il est bien noté blanc
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Echantillons payants ce qui est compréhensible mais pas à la hauteur...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2022
Canapé et fauteuils impeccables mais livraison peu satisfaisante : livreur désagréable, qui ne voulait ni que l’on vérifie la marchandise avant la signature du bon de livraison ( cela prend trop de temps) ni reprendre les emballages et les 2 palettes en bois. Après discussion avec le responsable du livreur, un quart d’heure nous a été accordé pour vérifier la marchandise, aucune aide du livreur rivé sur son portable et de mauvaise grâce, il a repris les 2 palettes en nous lassant des montagnes de cartons. Système de livraison à revoir car incohérente avec le prix et le caractère plutôt haut de gamme de la maison Kok.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
Le produit a été livré conformément à la commande. En revanche, le canapé est minuscule, on dirait un canapé pour enfants. Je suis très déçue par le produit et surtout le prix payé au rapport de la taille.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2022
Tout est ok sauf la livraison qui se fait au pied de l'immeuble. Ma maman a 82 ans et ce n'est pas possible. Elle doit rajouter de l'argent pour que quelqu'un lui apporte dans l'appartement alors qu'elle habite au RDC, mais ce serait plus haut ce serait pire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Produit parfait et élégant.
Livreur sans politesse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2020
Le site est riche en gammes de produits et facile en navigation et pour passer la commande. Les produits sont bien réalisés et correspondent aux images sur le site. Le service de livraison est pourri : le livreur ne s'est jamais présenté, bien que on l'attendait à deux reprises et il y avait toutes les informations d'accès à l'immeuble et pour contacter le client. Même pas un appel pour prévenir qu'il ne peut pas passer. Comme c'était impossible d'avoir la commande autrement, j'ai été finalement obligée de demander la livraison dans un point Relay à 6 km de chez moi où j'ai du me déplacer en voiture et porter le colis volumineux moi-même. Dommage car on paie les frais de livraison à domicile et un tel service de livraison gâche vraiment l'image de qualité de la marque KOK Maison.
Réponse de KOK maison
Bonjour, Nous sommes désolés de savoir qu'il y a eu des soucis sur votre livraison. Nous regardons régulièrement le suivi de tous les colis qui sont partis de chez nous pour régler d'éventuels problèmes en amont. La prochaine fois n'hésitez pas à nous contacter directement, nous avons parfois plus de poids pour régler un souci et/ou voir ce qui a pu bloquer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2020
Joli mais trop cher dommage je l'ai vu tardivement à un prix beaucoup plus intéressant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2019
Un peu déçue de la qualité du fauteuil étant donné le prix élevé. Il y avait une partie abîmée sur l’accoudoir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2019
le site n'est pas toujours mis à jour mais très vite corriger par téléphone avec beaucoup de professionnalisme et d'amabilité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2019
Canapé de qualité. Couleurs des coussins différentes de la photo
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
Bien, mais horais être prévenu à l'avance pour la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2018
Livraison assez rapide. par contre le livreur ne fait pas beaucoup d'efforts pour aider à monter le colis dans les étages. Dans mon cas, 75 ans, il aurait suffi de sortir le fauteuil de son carton, qui empêchait de monter le fauteuil. Ce carton ne passant ni dans l'escalier ni dans l'ascenseur .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2018
Le site est agreable mais pas possible de faire des zoom sur les articles .Les delais d'expedition ne sont pas donnés lors de la commande .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2018
Moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2017
J’ai commandé des assises de chaises blanches mais je les ai reçu grises à causes d’une erreur du à l’image sur le site qu’ils ont oublié de retirer car ils ne le vendaient plus . Dommage car très bon produits . Service client rapide et cordial cela dit .
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