Les clients apprécient la qualité des vêtements et leur conformité à leurs attentes, avec des maillots et pantalons décrits comme confortables, élégants et bien taillés, et des motifs originaux appréciés. La livraison est largement louée pour sa rapidité et son efficacité, avec des expéditions rapides et des livraisons dans les délais annoncés. Le service client et après-vente est perçu comme professionnel et réactif, avec des échanges ou renvois efficaces lorsque nécessaire et une communication à l’écoute. Les expériences d’achat en boutique et en ligne sont globalement positives, avec des commandes faciles et des prestations fiables qui renforcent l’impression de fiabilité et de satisfaction générale.
J’ai acheté 4 maillots Un en xxxL : on m’a livré un 38! 2 autres maillots sont bien de la taille demandée mais sont trop petits alors que ce sont mes tailles habituelles chez Kiwi. Ils devraient préciser quand ces modèles taillent petit
C
Catherine A.
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu ma dernière commande.Etant absente lors de la livraison,j’ai eu un appel du livreur qui n a pas laissé de papier de passage pour que j aille le chercher à la poste. J’ai fait une réclamation lundi dernier pour récupérer mon colissimo et ils n ont rien trouvé. Merci de retrouver mon colis
C
Caroline
Note : 1 sur 5
J’ai reçu mon colis avec un beau pull mais il n’était ni en laine merinos ni en cachemire comme c’était prévu
P
Paul R.
Note : 2 sur 5
Très déçu par la couleur qui apparaissait rose sur le site
T
t
Note : 1 sur 5
Pourtant très habituée de cette marque, cette année Les élastiques sont bien trop serrés, les maillots sont immettables. Je suis allée en boutique pour en essayer d'autres, il me faudrait prendre 1 taille encore au dessus pour ne pas être trop serrée mais alors le tissu baille, c'est moche. Très déçue cette année !
T
Thomas S.
Note : 1 sur 5
J'ai reçu la confirmation de la commande mais je n'ai pas reçu de confirmation que l'article a été expédié. J'ai envoyé une demande par email sans réponse. J'ai téléphoné et pas de réponse.
Avis traduit
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, oui nous avons expédié notre commande le 29/06, peut-être que les emails sont dans vos spams ? Avez-vous vérifié ? Les délais de livraison dépendent des douanes aux États-Unis, .... Passez une bonne journée :)
S
S. B.
Note : 2 sur 5
J’ai commandé un maillot de bain noir et je l’ai reçu en blanc !! J’ai retourné ce jour l’ensemble
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, Je suis désolé d’apprendre que vous avez eu un soucis lors de la préparation de votre commande. Nous nous excusons pour cette erreur. Sachez que votre echange ou remboursement sera traité rapidement. Cordialement
L
L. I.
Note : 1 sur 5
mauvais service; les délais de livraison ne sont pas respectés ; des 23. 5. 22 en attente de l'envoi
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, nous avons traité la commande dans les délais normaux habituels, mais en effet le transporteur n'a pas respecté les siens, nous sommes vraiment désolé pour cela. Bonne journée
A
AUDREY R.
Note : 2 sur 5
Déçu de ma commande car un des produits commandés ne correspondait pas aux produits reçu . Quand il s’agit d’un cadeau cela n’est forcément pas super. Heureusement le service client a été réactif mais je trouve cela dommage de faire des erreurs si bête.
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour. Nous sommes vraiment désolé pour cette erreur. Veuillez accepter nos excuses. Bonne journée
M
Myriam G.
Note : 1 sur 5
Bonjour, J'ai sollicité vos services pour un article sur deux et la prise en charge de ma demande a dan une forme abrupte dans l'échange écrit. Cela n'est pas une solution que de constater que le document n'était pas dans le pli et cela n'est pas dans l'image de KIWI ST TROPEZ. Bien à vous.
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, Je vois que notre service client a déjà répondu a votre demande sur le site et a effectué le remboursement, désolé que la procedure ne vous ai pas satisfaite. Cordialement
M
Maria D.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas encore reçu la livraison. Je l'ai commandée il y a 5 jours et j'attends toujours. Les produits sont exceptionnels et j'adore cette marque.
Avis traduit
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Désolé d'apprendre que vous avez eu un problème avec la livraison. Avez-vous contacté notre service client ?
L
LAURENT B.
Note : 2 sur 5
Grosse déception !!! tissu de mauvaise qualité, maillots mal coupés et mal cousues.
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, nous sommes désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Notre service client va vous contacter afin de trouver une solution. Cordialement
M
Mme C.
Note : 2 sur 5
Pull marron commandé en L et reçu en taille M. C’était un cadeau de Noël donc nous ne l’avons vu qu’à l’ouverture du paquet et trop tard pour échange.
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, Désolé pour cet erreur, il n'est pas trop tard pour faire une demande de retour, surtout qu'il s'agit d'une erreur de notre part.
I
Isabelle H.
Note : 1 sur 5
Très déçue du rapport qualité prix
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, nous sommes désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre commande, pourriez vous nous en dire plus ?
J
Joel M.
Note : 2 sur 5
Quand j'ai commandé , il n'est pas fait mention que je commande en France. Je dois retourner l'article pour une erreur de taille t le retour est gratuit QUE EN FRANCE.
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, désolé que nous n'ayez pas vu cette mention, mais en effet a ce jour nous ne pouvons offrir ce service uniquement en France
E
Emilie D.
Note : 1 sur 5
J ai expressément fait une demande express pour les recevoir avant de partir en vacances et pour le deuxième colis il est arrivé pendant que j étais en vacances. Il est mis que la date de réception des colis est le 1.11 et 8.11 mais j ai reçu un coli le 12.11 et l autre entre le 15 et le 25 quand j étais en vacances J aimerai bien renvoyer les articles. J espère que le délai de 14 jours commencent bien à la réception du coli et non à la date de commande Faut-il télécharger une étiquette de retour ? Je ne la trouve pas sur le site Merci pour votre retour Bien à vous
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, Je viens de vérifier votre commande, elle est bien partie dans les temps, nous sommes désolé d’apprendre que chronopost n’a pas rempli sa part du contrat en ne respectant pas ses delais. Pas de problème pour le delais de 14 jours, meme si votre retour arrive hors delais il sera traité sans problème. Vous allez recevoir votre etiquette par mail. Cordialement
F
Fiorella B.
Note : 1 sur 5
Commandé en ligne un maillot une pièce car plus en stock en magasin, opté pour la livraison 48h avec Chronopost, et arrivé... 5 jours après. Taille trop petit et en plus c'est moi qui paie les frais de renvoi. Évitez l'eshop, les dames de magasin sont tellement plus serviables.
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Nous sommes désolé d'apprendre que Chronopost n'a pas rempli sa part du contrat. Malheureusement oui les retours ne sont pas encore gratuits pour la Belgique ...
E
Evgeniya
Note : 2 sur 5
Le produit reçu avec les défauts, même pas d’excuses de la part de Kiwi St Tropez. Malheureusement ce n’était pas la première fois. Visiblement il n’y a pas de vérification de qualité avant l’envoi. Le niveau de SAV laisse à désirer.
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, Nous sommes désolé d’apprendre que vous avez eu un soucis avec un de nos produits. Dans ce genre de situation nous faisons notre maximum pour remplacer le produit ou bien nous procédons au remboursement immédiat de celui ci. Quel a été votre problème avec notre service client ? Cordialement
P
Patricia
Note : 2 sur 5
Article avec défaut au niveau du pull et sur une jambe couture mal faite . Déçue
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, Nous somme désolé d'apprendre que vous avez eu un défaut sur l'un de nos produits. Nous avons transféré votre requête a notre service client pour faire un échange sur votre produit.
C
carol P.
Note : 2 sur 5
Qualité RAS mais le site est très complexe d utilisation Il suffit de vous mettre dans la peau du client vous allez vite comprendre !!! Très dommage failli abandonner nos achats Pas envie de finaliser
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, Merci pour votre retour, nous travaillons actuellement sur modifications du site. Nous espérons vous revoir sur kiwi.fr. Bonne journée
B
Benoît J.
Note : 1 sur 5
Je n’ai reçu que quatre des cinq maillots de bains commandés.
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolé d’apprendre qu’il y a eu une erreur sur la préparation de votre commande. Nous avons transféré votre requete a notre service client afin d’envoyer le produit manquant. Cordialement
L
Lionel M.
Note : 1 sur 5
Nous avons acheté des vêtements dont la taille n’était pas la bonne. En effet la vendeuse a insisté pour que j’essaye par dessus mes vêtements. Je trouvais très serré mais elle m’a dit que c’était à cause de mes vêtements dessous… Et bien une fois arrivée à la maison je les ai essayes et aucun ne me va! J’habite à 2h de route alors j’ai dû les racheter online dans la bonne taille. Au final cela m’aura coûté bien cher…
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, nous avons transféré votre requête a notre service qui s'occupent de nos magasins. Cordialement
L
Laure C.
Note : 1 sur 5
Erreur de préparation, j ai reçu des produits différents de ceux que j avais commandé Impossible de trouver la procédure pour déclarer le retour sur votre site internet. J'ai envoyé une demande par le formulaire de contact il y a 1 semaine pas de reponse J ai retourné les produits quand même, arrivés chez vous depuis 3 jours, j attends de nouvelles
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, nous sommes désolé pour cette erreur. Je me renseigne auprès de service client. N'hesitez pas a écrire a contact@kiwi.fr en cas de problème. Cordialement
H
Hélène V.
Note : 1 sur 5
J’ai commandé une taille L J’avais acheté le même short à Juan les Pins et celui commandé est plus petit ! Je vais donc le renvoyer Cordialement
Réponse de Kiwi Saint Tropez
C'est assez bizarre, Avez vous contacté notre service client a ce sujet ? Bonne journée
C
Cecile S.
Note : 1 sur 5
Toujours pas reçu ma commande
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, avez vous contacté notre service client pour avoir une assistance ?
M
Mathilde T.
Note : 2 sur 5
Pas représentatif de la photo.
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, pourriez vous nous donner plus de details afin de corriger au mieux le soucis. Merci d'avance
J
JC G.
Note : 2 sur 5
Ayant déjà commandé un maillot (1 pièce) l'année dernière j'ai commandé 2 maillots de la même taille (4) en me basant sur les indications de taille renseignées sur le site. Les indications confirmaient que je devais commander la même taille. Mais j'ai été surpris. Les 2 maillots étaient cette fois trop petits. J'ai donc dû les renvoyer à mes frais de Belgique (16,40 euros !) et recommander la taille supérieure.
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, il s'agissait de la meme forme ? Car en fonction des formes c'est vrai que cela peut varier
C
clara G.
Note : 1 sur 5
quelques jours apres como achar tous les items sont avec 30% de reduction.
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Oui en fin de saison nous soldons les produits de notre collection
O
Oumaima E.
Note : 1 sur 5
J'ai récemment reçu un article qui ne me convient paspas (la couleur sur la photo est différente de celle de l'article reçu). Par consésuent, je retourné l'article et J'ai notifié KIWI par mail du retour. Mais a ce jour, je n'ai reçu aucun retour du service client indiquant la bonne réception de mon mail, ni les modalités de remboursement!
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, Je pense que votre mail ne nous ai pas parvenu. Je viens d’alerter le service en question pour qu’il puisse revenir vers vous dans les plus brefs delais. Cordialement
C
Corinne B.
Note : 1 sur 5
Veste trop petite! Le xxl est plus petit que ma xl que j’ai !!! Je suis très déçue!
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, nous sommes triste d’apprendre que notre produit n’a pas répondu a vos attentes. N’hesitez pas a contacter notre service client contact@kiwi.fr pour démarrer la procedure de retour. Bonne soirée
J
Judith B.
Note : 1 sur 5
Le colis ne m'est jamais arrivé. Et je n'ai pas récupéré mon argent.
Avis traduit
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Chère Judith, avez-vous déjà contacté notre service client ? J'ai envoyé votre réclamation directement pour que nous puissions résoudre ce problème. Cordialement
N
Nadege G.
Note : 1 sur 5
Très contente de mon achat
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, pourriez vous nous en dire plus sur le motif de votre mécontentement .... Cordialement
A
ANNIE B.
Note : 1 sur 5
L’ article ne correspond pas à la photo, je l’ai retourné
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, nous sommes désolé d’apprendre que vous avez été deçu de votre produit. Si nous pouvons vous aider n’hesitez pas. Cordialement
M
Ms J.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu ma commande ! S'il vous plaît, j'ai besoin de savoir où elle est !!!
Avis traduit
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Chère Jessica, Sur le suivi, il apparaît que votre colis a été livré le 01/04. Pouvez-vous confirmer ? Cordialement
A
Alain V.
Note : 1 sur 5
Colis expédié non conforme à la commande. Taille M au lieu de L commandée. Retour à l'expéditeur
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, désolé pour cette erreur dans la préparation de votre commande, notre service client va regler votre problème au plus vite. Cordialement
L
Latifa K.
Note : 1 sur 5
Salut, c'est la deuxième fois que je commande sur le site kiwi. Ma première commande était géniale mais pour ma deuxième commande, j'ai reçu trois t-shirts de la mauvaise taille. J'ai commandé XL et reçu S. :( si triste
Avis traduit
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Cher, Il semble que vous ayez commandé un t-shirt en XXL et 3 t-shirts en petit, veuillez vérifier votre facture. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger pour la taille. Cordialement
P
Pierre M.
Note : 2 sur 5
Bjr Pour l'expédition et la livraison c'est très bien. C'est le produit qui m'a un peu déçu. Après quelques jours d'utilisation dans des conditions tout à fait normale il y a une couture extérieure sur la taille qui se défait et une sur le slip intérieur également. Problème de fabrication à contrôler. Dommage j'aime bien vos produit. Cordialement
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, Suite a notre entretien téléphonique, je vous confirme l'expédition de votre maillot de remplacement Cordialement ---------------------------------------------- Bonjour, Oh non ... Nous sommes vraiment désolé d'apprendre que vous avez eu un soucis avec l'un de nos produits ... Avez vous contacté le service client a ce sujet ? Cordialement
A
Agata B.
Note : 1 sur 5
Mon fils a 14 ans et on a acheté size 16, et les les maillots sont petit! J'habite en République Dominicaine est c'est tres difficile pour les changer (au moins de taille). Merci
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, Oh non ... nous sommes désolé d'apprendre que les maillots ne vous conviennent pas, il est possible de faire un échange mais il est vrai que l'envoie postal depuis la République dominicaine est compliqué. Vous savez que nous restons disponibles par mail contact@kiwi.fr ou téléphone +33979715188 si vous avez besoin d'assistance pour votre échange.
C
christiane S.
Note : 1 sur 5
Je suis vraiment désolée mais je ne suis pas satisfaite du tout J’ai passé une commande il y a dix jours de 70 euros environ Et je n’ai toujours rien reçu J’ai dut écrire au service client qui m’informe que mon colis a disparu... Au téléphone je n’arrive à avoir personne et je ne peux répondre à leur mail (qui doit être automatique ...
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, Nous sommes navré d’apprendre que vous avez eu un soucis avec votre livraison. Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 8:30 à 11:00 a cause de la situation actuelle en France. Je viens de récuperer votre numéro de commande, pour pouvoir faire le point sur votre commande dès demain, afin de trouver une solution. Veuillez nous excuser par avance, nous allons résoudre ce soucis au plus vite pour que vous soyez satisfait Cordialement
A
Anne S.
Note : 2 sur 5
J’ai gardé les articles mais je trouve que la qualité des tissus est vraiment très décevante par rapport à ce que vous fournissiez jusqu’à il y a 2 ans. Je suis cliente depuis plus de 10 ans. Anne
Réponse de Kiwi Saint Tropez
Bonjour, A quelle niveau vous trouvez que notre qualité a diminué ? Car nous n'avons pas changé nos critères de qualités sur les matériaux Bonne journée
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