J’ai commandé 30€ de produits. J’ai reçu la mauvaise commande. Ça peut arriver... En revanche, on m’a demandé de renvoyer la commande qui ne m’était Pas destinée, en gardant certains produits au frais. Je ne crois pas que je suis censée m’occuper de cette commande et de son renvoie. De plus, aucune réduction suite à cette erreur, inadmissible. Je ne commanderai plus. Un petit plus pour la sympathie du livreur chronopost.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre message, nous comprenons votre mécontentement et les désagréments suite à cette mauvaise livraison qui contenait des produits frais. Néanmoins nous estimons avoir corrigé l'erreur rapidement et vous avoir fourni un bordereau de retour (donc sans frais pour vous) pour le colis mal livré afin que vous puissiez le donner au livreur qui vous à amené de bon colis.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
Le carton arrivé cassé les sauces renversées le responsable a dit qu’il me ferait un avoir et pas fait
Réponse de Kimchi passion
Bonjour Monsieur,
Le bon est crée depuis le jour de notre conversation téléphonique, je vous invite à vérifier dans votre compte client au niveau des bons d'achat.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Commande toujours pas recu
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis votre colis à été envoyé le 19/03, c'est la poste qui à pas traité votre colis, depuis le 20/03, à part déposer une réclamation, ne nous pouvons rien faire de plus vu les circonstances actuelles. Nous sommes sincèrement désolé que votre colis ne soit pas livré, la poste comme nous faisons le maximum, nous travaillons 7/7 mais il y à des soucis sur certains colis, nous demandons votre compréhension. Nous laisser une note négative ne fera pas avancer les choses il vaut mieux nous contacter par email et nous traiterons votre cas dans les meilleurs délais.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
Le colis reçu n'était pas conforme à ma demande
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Suite à nos échanges par email, je vais pas répondre une fois supplémentaire et vous laisser vaquer à vos occupations, car moi j'ai du travail.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
facile pour commander, rapide et pratique
beaucoup de choix
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, mais pourquoi une note de 2 sur 5 dans ces cas ;)
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2019
je vous ai téléphonée car je n’étais pas contente du tous de ma commande sur votre site j'ai commandée du sans gluten mais quant j'ai reçu c'etais les soupes chinoise avec des vermicelles au blé j'ai étais obligée de donnée tous a ma petite fille qui n'est pas allergique mais je vous serez obligée de retirer tous ce qui contient du blé dans le sans gluten imaginez vous que je ne lise pas la notice c'est a l'hopital que vous m'auriez envoyée et je vous assure que la ça aurais étais bien plus grave pour vous !!
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis. Premièrement nous n'avons jamais eu votre téléphone (ni moi, ni ma femme), il n'y aucune trace sur le répondeur ou par email. Deuxièmement, les recettes de nos produits sont sur chaque fiche produit, avec les ingrédients allergènes indiqués, il suffit de lire un peu avant.
Cordialement, Bachhmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2019
on commande, on paye,on attend plusieurs jours une livraison qui n arrive jamais,et pour finir on reçoit un mail "rappellant"que seule la clientèle du magasin peut commander par internet....site à fuir
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Il y avait une erreur de configuration sur le produit que vous avez commandé, du coup vous avez pu le mettre dans le panier, ce qui n'aurait pas du arriver. Néanmoins, il est écrit en ROUGE sur la fiche produit que les produits surgelés sont réservés à la clientèle au magasin, de plus il est impossible de livrer des produits congelés via la poste, soyez un peu logique, la chaîne du froid n'est pas respecté. Vous avez commandé le 5/07, nous vous avons répondu et remboursé le 07/09, ce délai nous parais plus de raisonnable.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2019
Je n’ai toujours pas reçu mon colis ça fait maintenant 10 jours
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Le colis est bloqué dans un centre de tri, nous vous avions donné un numéro de suivi colissimo, vous auriez pu nous contacter ou contacter la poste avant de laisser un avis ici. Nous allons vous faire parvenir un nouveau colis, dans l'attente.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2019
Bonjour
un des deux paquets de kim chi s'est mis à gonflé et est devenu immangeable, dommage pour cette expérience. cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2019
Le kimchi était ouvert
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, mais pourquoi ne pas nous avoir contacté à la livraison le 13/03 ? Notre service client est présent pour résoudre ce genre de soucis. Que voulez-vous que l'on fasse maintenant une semaine plus tard? Si vous avez pris une photo du produit à la livraison envoyez la à contact@tresors-de-coree.com afin que l'on vous propose une solution.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2018
commande incomplete alors qu'entièrement payée. j'attends toujours le complément
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre message, suite à votre message nous avons envoyée le lendemain (12/12) le paquet manquant dans une enveloppe. Navré s'il n'est pas encore arrivé, normalement il devrait déjà vous être livré, la poste à peut-être pris du retard. Si la lettre ne devrait pas vous arriver avant mercredi, contactez-nous à nouveau nous procéderons à une nouvelle expédition.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2018
J'ai commandé du tempeh, et à la réception il était pourri.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre email, pourquoi ne pas nous avoir contacté le 06/10 lors de la livraison du produit pour nous signaler qu'il y avait un problème? Avez-vous prit des photos du produit à réception ?
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2018
Pour la première fois, la commande était vraiment médiocre. Je suis vraiment déçue.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis navré pour cette expérience. Veuillez nous excuser pour le retard d'expédition ou nous sommes entièrement responsable. Je viens de voir que votre colis à également connu des difficultés de livraison cette fois-ci liée à colissimo, ils n'ont respecté les délais. Veuillez sincèrement nous excuser, cette image ne reflète en rien notre qualité de service.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2018
Sur le site on promet une livraison entre 24h-48h, or j'ai reçu ma commande une semaine plus tard, de plus il manquait un produit que je n'ai toujours pas reçu deux semaines plus tard.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, navré pour ce retard, il me semble d'ailleurs vous avoir eu au téléphone pour vous expliquer ce retard. Ce weekend du 18-19/08/2018 était le 40eme anniversaire de mon épouse et nous avons pris un weekend prolongé, ce qui à entrainé des retards dans les expéditions. Les délais sont normalement respectés mais comprenez que nous sommes une entreprise familiale et qu'il puisse y avoir des événements qui puissent "rarement" interférer avec notre travail. Nous faisons toujours au mieux pour nos client et pour répondre aux problèmes de livraison.
Je vous avais inscrit sur le bulletin de livraison comme quoi les ramen manquant allait être livré la semaine prochaine, nous les avons expédié hier et vous devriez les recevoir demain 1/09.
Je sincèrement navré pour ce retard, nous comprenons entièrement votre mécontentement. Nous espérons néanmoins que vous être satisfaite avec nos produits.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2018
Jusqu'à récemment, très bien puis depuis la livraison précédente, certains sachzts de kimchi gonflent et tous sur la dernière livraison qui n'a pas respecté la chaîne du froid
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, il est possible que les kimchis gonflent c'est d'ailleurs écrit sur chaque fiche produit. Le Kimchi est un légumes qui est fermenté et qui continue sa fermentation à l'intérieur du sachet, c'est pourquoi à l'intérieur du sachet il y à une pastille qui absorbe l'excédent de CO2 produit par le kimchi. Seulement il arrive que lors du transport cette pastille soit noyée dans la sauce et n'arrive plus à absorber ce CO2.
Le produit malgré que le sachet soit gonflé reste entièrement consommable, il est juste un plus fermenté. Pensez par contre à percer le sachet ou mettre le kimchi dans un autre container.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2018
pas fiable
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre message, pourquoi ne pas nous avoir contacté, il s'agit d'un oubli. Je vous fait parvenir les socles dans la semaine
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2017
Bonjour!
Je ne suis pas du tout contente de la livraison, car j'ai du jeter tous les sachets de kimchi, puique'elles sont toutes arrivées cassés!
Je vous prie donc de le mes renvoyer ou de me rembourser la valeur des sachets de kimchi.
Merci!
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Pourquoi ne pas nous avoir contacté lors de la livraison la semaine dernière ? Les paquets de kimchi sont souples, je ne vois pas comment les quatre paquets de kimchi auraient pu être cassé. Avez-vous pris des photos ? Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2017
Tous les articles n etaient presents et d autres périmés depuis mai 2017...
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, cela nous étonne quand même beaucoup, rien n'est impossible, mais nous contrôlons régulièrement les dates de péremption de nos articles. Vous ne nous avez même pas contacté après livraison, nous somme présent pour résoudre les problèmes. Si c'est bien le cas, envoyer-nous une photo du produit concerné à contact@tresors-de-coree.com pour en obtenir le remboursement.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2016
J'avais commandée de la pâte d'haricots rouge, j'ai reçue seulement une conserve d'haricots rouge.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Vous avez commandé ce produit en aout, nous ne comprenons pas pourquoi vous ne nous avez pas contacté à la livraison. C'est une erreur de préparation, cela peut arriver nous ne sommes pas des robots, vous avez reçu le mauvais produit. S'il y a un problème sur une livraison, ce qui est possible, nous sommes là pour le résoudre et satisfaire le client.
Cordialement
Bachmann Bertrand
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 