Déçu, c'est la seconde fois, livraison beaucoup trop longue, c'était ma dernière commande.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, navré mais en raison des nombreux jours fériées en mai, nous avions prit un peu de retard sur certaines commandes
cordialement
bachmann Bertrand
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2021
La livraison est longue
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, navré mais en raison des nombreux jours fériées en mai, nous avions prit un peu de retard sur la préparation de certaines commandes.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Je n'ai pas reçu ma commande comme je l'avais passé. Il me manque des articles
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
Tarif d'expédition excessif.
Commande en préparation pendant une semaine. Il a fallu que j'appelle pour que ma commande soit envoyée. Aucun geste commercial.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
Je commande régulièrement des mochis au thé vert , j'adore cette saveur mais là ils n'ont plus dutout le même goût qu'avant , la pate de riz est très très compact et bourative .Je ne comprends pas ce changement :(
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2021
Produtos fora de validade
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, navré nous venons de verifier et effectivement un des produit avait une DLUO à date de vote commande le 30/03. Je procède au remboursement du produit.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
bachmann Bertrand
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2021
Service assez lent, produit manquant à l'arrivée par manque de "stock" mais toujours disponible à la vente ! Je n'ai pas été contacté mais j'ai essayé de contacter. Ma commande est considérée comme livrée dans l'espace client...
Réponse de Kimchi passion
Bonjour M Burel,
Normalement il y avait un ticket dans votre colis vous prévenant du reliquat sur la citronnelle, navré s'il n'y était pas. La citronnelle sera expédiée dès mercredi lors la livraison. Le fait que la commande soit noté comme livré est automatique en raison suite à livraison de votre 1er colis et du numéro de suivi qui y est attaché.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bachmann Bertrand
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Pas de mail pour avertir de la rupture de stock d'un produit et attente de la commande jusqu'à ce qu'on se renseigne et là on vous le dit et il faut encore attendre......l'envoi du reste de la commande si on le souhaite !!!!
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2021
Des articles manquants (tout le frais en fait) à l'ouverture du colis, alors que la commande était validée dans son intégralité. Aucune réponse à mes mails pour savoir si les articles manquants vont m'être livrés et ce depuis quasi 2 semaines. Le tout avec des frais de livraison énormes (24 euros) justifiés par la livraison d'articles frais (chronofresh) que je n'ai donc jamais reçu. Ils ne me reverront plus.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour, Merci pour votre avis. Navré, suite à la migration du site il semblerais que certains email qui sont envoyés depuis le formulaire de contact de commande ne nous parviennent plus. Je viens donc de voir vos emails du 02/03 et 04/03 sur votre commande. Il y aucun intérêt pour nous de ne pas y répondre et de corriger un soucis si c'est pour recevoir des avis négatifs par la suite. Je vous envois les produits manquants dès aujourd'hui.
veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bachmann Bertrand
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2021
Mauvais article reçu , support long , refus de remboursement.
Mauvaise expérience mais de bon produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
Et bien j'ai commandé j'ai payer pour avoir une livraison en 24h, 3 jours plus tard en attente donc je l'ai préviens que mon colis n'est pas arriver (car il étais encore en préparation comme escuse ils m'ont donner le cohid alors qu'il n'a aucun impacte sur leur entrepôt 🤦️ et me donne 10 pourcent de bon de leur prochaine achat alors que j'ai payer bien chère..... Voilà le geste commercial.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2020
très déçu de ma commande j ai l habitude d acheté du saté et là je ne retrouve absolument pas sa saveur ...dommage
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2021
J'ai pas reçu tout mais produit...
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2021
Une arnaque, sur le produit il y a écrit que c’est 1 paquet complet de 5 nouilles
J’ai payer 17€ En total et j’ai reçu que 3 nouilles
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis. Dans le titre il est nullement indiqué de pour 1.30€ vous alliez avoir 5 paquets, néanmoins je vous l'accorde l'image n'était pas approprié et à pu induire en erreur. Néanmoins un peu de bon sens ou nous contacter avant l'achat aurait été judicieux. les produits et 12€ pour la livraison en Belgique, ce sont les tarifs bien indiqué de la poste pour la Belgique .
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Pas bon
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
le transporteur a livré chez mes voisin au lieu de chez moi . heureusement que je suis en bon terme avec mes voisin .......
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de la livraison de votre commande.
Il est cependant dommage de laisser un tel avis sur notre site, étant donné que le problème ne vient pas de nos services mais du transporteur et que cela est indépendant de notre volonté.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Rébecca
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Site peu convivial
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2020
Nous avons commandé plusieurs fois chez Kimchi-passion. En temps normal, tout va bien avec les commandes. Mais notre dernière commande n'a jamais été livrée et leur gestion était très mauvaise. J'ai dû contacté plusieurs fois le transport et au final le colis a été déclaré perdu. Mais aucune geste de la part de Kimchi passion concernant le remboursement ou réexpédier la commande, même j'ai relancé plusieurs fois par téléphone et par mail.
Nous sommes vraiment déçus du service et ça sera la dernière commande chez Kimchi, sûrement.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour Madame LE,
Comme je vous ai déjà expliqué à plusieurs reprises par téléphone et par email, nous avons ouvert un dossier auprès de Chronopost pour votre colis, dossier qui est toujours en cours de traitement, donc le colis n'est pas encore déclaré perdu. Tant que le dossier n'est pas traité par Chronopost, nous ne pouvons rien faire, car nous n'avons aucune idée de si le colis vous parviendra ou pas.
Je vous ai également indiqué de ne pas vous inquiéter, qu'une solution sera trouvé dans tout les cas ( remboursement ou deuxième expédition, à votre convenance ) mais qu'il faudra faire preuve d'un peu de patience le temps que le dossier soit débloqué.
Encore une fois, sincèrement navrée pour les problèmes que vous rencontrez, ils sont malheureusement indépendant de notre volonté.
Je reste à votre disposition.
Rébecca
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2020
Commande arrivée incomplète et pas de nouvelle...
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis. Il aurait été judicieux de contacter le service client avant de laisser un tel avis, notre SAV est à votre disposition pour régler cet incident, pouvez vous nous indiquer quel produit vous n'avez pas reçu?
Merci d'avance.
Cordialement
Rébecca
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Livraison en retard et kimchi ouvert donc jeté à la poubelle. Odeur de pipi de rat sur le carton.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Alors personnellement je n'ai pas de rat chez nous, alors je peux pas vous dire comment sent le pipi de rat. Le colis à été expédiée jeudi, livré vendredi en point relais et vous l'avez récupéré dimanche. Votre colis contenait un produit frais et comme indiqué dans nos CGV c'est de votre responsabilité de récupérer le colis au plus vite. Le kimchi étant un produit lactofermentation qui continue sa fermentation à la l'intérieur du sachet. Nous l'expédions avec une pochette de glace garantissant le maintient 24-48H après le sachet gonfle et risque d'exploser.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
Commande arrivée incomplète (sans le moindre mot explicatif). Réclamation faite par téléphone puis par mail. Toujours aucune livraison à l'horizon. C'est pas sérieux et surtout pas très professionnel.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, Le jeudi 12 nov. 2020 à 13:47, ma collègue vous a proposer le remboursement ou l'attente du produit et d'une livraison plus tard. Vous avez choisi d'attendre. Le fournisseur étant en ce moment en rupture, nous ne pouvons pas encore vous envoyer le produit. Mais ne vous inquiétez pas votre commande avec le produit en reliquat est toujours en attente sur notre tableau. Je vous demanderais juste un peu plus de patience.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2020
Le colis/ma commande étant retourné chez vous pour une raison incompréhensible par la poste, je vous ai envoyée une courriel pour effectuer un remboursement. Je n'ai toujours pas de réponse suite à ma demande.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour, Merci pour votre email, nous devions attendre le retour du colis, qui est arrivé aujourd'hui 16/10. Nous procédons au remboursement de la commande. Aucune raison n'est indiqué sur le colis, nous avons pas plus de réponse à vous apporter concernant ce retour de colis. Cordialement Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
Très mauvaise expérience, commande garantie en 24-72h, or il a fallu plus d'une semaine pour recevoir ma commande. Assez déçue.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour, Merci pour votre email, comme je vous l'avais expliqué au téléphone, nous avions une erreur informatique d'impression sur une vingtaines de commande, nous nous en étions pas rendu compte du coup votre commande est parti de chez nous avec deux jours de retards et la poste à également pris deux jours supplémentaire pour vous livrer.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2020
J'ai envoyé deux courriels au centre des consommateurs, mais je n'ai pas de réponse.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, mais nous n'avons absolument aucune réclamation dans votre historique de commande. Pouvez-vous nous dire quel est de soucis rencontré avec votre commande .?
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2020
Bonjour
Le souci est que 2 sachets de kimchi frais ont grossi puis ont éclaté dans mon frigo.
Cordialement
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, navré pour cette expérience avec le Kimchi. Nous ne précisons bien sur toutes les fiches des Kimchis (https://www.kimchi-passion.fr/kimchi/108-matkimchi-kimchi-de-choux-chinois-piquant-500g-8082481440560.html) que cela puisse arriver. Il ne s'agit pas un soucis du produit, mais d'un soucis de transport et de la production de CO2 du à la fermentation naturelle du Kimchi. Si les paquets gonflent il faut les ouvrir et stocker le Kimchi dans un autre conteneur.
Cordialement, Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2020
Un plat en sauce qui s’est ouvert dans le carton même s’il tout était fait pour éviter ça , et les cacahuetes au wasabi étaient manquantes
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Nous sommes navrés de voir que vous avez eu un problème avec votre commande.
Sachez que notre équipe est à votre disposition pour régler votre problème, je vous invite donc à nous envoyer un email avec votre numéro de commande et plus d'information sur votre problème ( nom de l'article arrivé ouvert ) afin que vous puissions trouver une solution. Il aurait d'ailleurs été plus judicieux de commencer par cela au lieu de mettre simplement un avis négatif ici sans nous contacter, le problème aurait en effet déjà été réglé.
Dans l'attente de votre email.
Cordialement
Rébecca FAVRE
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
J’ai commandé un article qui, selon les informations sur le site, aurait été livré le week-end de la commande, et pour cela j’ai payé le prix de la livraison qui est aussi importante que le prix de l’article, dans l’esprit de le recevoir aussi rapidement que possible, à la fin je ne l’ai reçu qu’au moins une semaine plus tard que prévu, car l’expédition de l’article elle-même a duré une semaine toute entière... À qui doit-on blâmer? COVID-19? Mais sérieusement??! Bref, le contenu du colis reste correct, seul raison pour laquelle je n’ai pas mis une seul étoile.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre email, le covid n'y pour rien, lors du passage de votre commande il y avait une notice sur le site que vous n'avez apparemment pas vu. Nous étions en vacances et qu'il y aurait des retards d'expéditions peut importe le mode de transport sélectionné Nous nous excusons néanmoins car apparemment le message n'était pas assez explicite ou voyant..
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2020
une semaine et demi pour un chronopost c'est trop long et mon kimchi est arrivé fermenté le sachet hyper gonflé de ce fait
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, navré pour cette expérience, le colis à prit un jour de retard chez Chronopost et je pense que vous n'aviez pas vu notre message sur le site, nous venions de rentrer de vacances et il y avait des retards. Néanmoins, je procède au remboursement du Kimchi.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
Je n’ai reçu aucun articles !
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Votre nous à été retourné pendant nos vacances car la poste nous dit qu'il y eu une erreur d'adressage. Je vous contacte par email afin de clarifier ce point.
Cordialement
bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
Mauvais article reçu mais le service client ne répond pas!
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Nous étions en congés pour deux semaines, votre produit va être expédié aujourd'hui.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2020
Commande jamais reçue ! Toujours en attente du remboursement !!
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, effectivement le colis nous à été retourné le15/07, mais nous n'avons pas pu le récupérer car nous étions en vacances. Je viens de procéder au remboursement de la commande.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bachmann bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
1 article manquant (Pousses de bambou tranchées - Royal Orient 227g) dans le colis et aucun remboursement.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, il serait préférable de nous contacter s'il vous manque un article au lieu de publier un avis. Je vous envois la boite manquante.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Je n ai jamaiscrecu les produits
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre email, mais votre colis est noté livré depuis le 13/06 chez Colissimo.
Pourquoi ne pas nous avoir contacter ou minimum la poste, car vous avez du recevoir une notification de colissimo concernant la livraison du colis un jour avant.
Cordialement
bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Délais de livraison extrêmement long, inacceptable pour le prix de la prestation, colis démoli de partout avec de l'eau a l'intérieur
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, sincèrement navré pour cette expérience, le colis est partit rapidement de chez nous mais effectivement Chronopost n'a définitivement pas respecté ces engagements du tout et de loin. Je peux vous proposer le remboursement des frais en avoir pour cette livraison désastreuse.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Commande "oublié" la première semaine, envoyée beaucoup plus tard que prévues. Arrivé du colis avec le glaçon du sac isotherme fondu et les produits frais chauds (mais là, le problème vient surtout de chronopost j'imagine.)
Réactivité aux mails très lente voir inexistante et les échanges assez secs.
Je ne recommande pas, mais le contexte sanitaire n'arrange peut-être pas leur service en ce moment.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, navré pour ces déconvenues. Effectivement suite au covid nous avons eu énormément de commandes et pas assez de personnel afin de traiter tout dans les délais et cela à effectivement également entrainé quelques loupés. Chronopost également connais encore des difficultés logistiques dans certains secteurs. Aujourd'hui nous sommes quasiment arrivé à résorber le retard.
Veuillez sincèrement nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
Mes boites sont arrivées rouillées et très oxydées (Ce qui est assez inquiétant !)... Néanmoins je les ai ouvertes, goûté le produit qui était bon... Puis mis les Pois du Cap en barquettes via le congélateur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
3 produits commandés : 1 Produit périmé et 1 produit sensé être gazeux sans gaze et le dernier était sale comme si ça avait coulé et séché.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, les limonades Cot du lot indiquées avec une DLUO au 22/06 donc non périmé chez nous, si vous avez reçu un autre lot, merci de nous faire parvenir une photo du produit ainsi du que du pot de pâte "coulant" . C'est toujours pareil, si vous ne ne contactez pas à réception du produit pour nous faire par par d'un soucis comment voulez vous que nous le corrigeons. s'il y à un ou plusieurs problèmes, nous sommes présent pour y remédier. Mais ne restez pas sans réagir et nous contactez 14 jours plus tard. Ceci est un avis pour tous les autres clients. Contactez nous s'il y à un soucis à la livraison et tout de suite, ne pas attendre.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
Je suis déçue pour les patates douces rouge toutes pourries à l'intérieur je ne suis pas satisfaite de votre marchandise.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci votre email navré pour la qualité des patates, les avez-vous encore ? pouvez-vous nous envoyez une photo car ne devons également le signaler au fournisseur car les patates étaient d'une livraison récente. Je vous rembourserais également les produits. Adresse pour la photo contact@tresors-de-coree.com
Cordialement
bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
Colis arrivé une semaine après l'avis d'expédition, et gingembre vieux et de mauvaise qualité...
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, navré pour cette expérience, il est certain que si le gingembre est dans le colis depuis 10 jours il arrive en piteux état. Je vous envoie dès lundi un nouveau colis avec du gingembre frais en espérant que ce dernier arrive plus rapidement.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
Frais de port assez onéreux.
Lors de ma commande, 2 articles ont été oublié, ils ont était re expédié le jour même, le courrier n'étant pas affranchi jai du payer des frais supplémentaires...
Pas de geste commercial de la part du site je trouve ça assez dommage !
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, navré pour ces complications, la gestion est des fois un peu compliquée ces derniers temps cela fait maintenant 7 semaines que moi-même et ma femme n'avais pas de jours de congé. Cela n'excuser en rien cette erreur d'affranchissement, normalement la poste aurait du nous retourner le pli c'était déjà arrivé. Contactez-nous à contact@tresors-de-coree.com avec la somme due pour la lettre, il est évidement que nous allons vous la payer, nous vous ferons également un geste commercial supplémentaire.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bachmann Bertrand
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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