il y a trop de produit en rupture de stock et pas assez de produit de substitution ,j'ais une commande en attente car il me manque 4 produits en rupture dommage autrement bon site
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre email, navré pour cela, avez-vous été livré? Nous faisons au mieux concernant les stocks, mais en raison de notre petite équipe et du local de stockage nous sommes obligé de tourner souvent en flux tendu sur certaines références et même le fournisseur est souvent en rupture sur des produits spécifiques à la Corée.
Cordialement
Bachmann bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2020
Un objet manquant dans la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
facile pour commander, rapide et pratique
beaucoup de choix
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, mais pourquoi une note de 2 sur 5 dans ces cas ;)
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2020
Les produits correspondent bien à la description et sont arrivés rapidement. Seul problème le soins attribués à l’emballage de ceux-ci. Tous les paquets de Ramyun ont été écrasés pendant leur transport puisqu’ils étaient disposés contre les parois du colis sans aucune protection bulle autour.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2019
Commande rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
C'est un bon site avec beaucoup de choix mais livraison trop cher à mon goût du coup tu y réfléchis à 2 fois avant de commander et tu renonces à certains articles parce que plus tu mets de choses dans ton panier plus la livraison est chère
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2019
Livraison longue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2019
Livraison rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2019
Les produits proposés par le site sont vraiment géniaux, cependant je trouve que le prix de la livraison est vraiment éxagéré surtout que la boutique reste en France. La livraison était plutôt rapide et les aliments bien emballés tout était intacte mais je suis un peu déçu car les produits que j’ai commandée n’etaient pas à mon goût :(
Je recommande tout de même fortement ce site .
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2019
je vous ai téléphonée car je n’étais pas contente du tous de ma commande sur votre site j'ai commandée du sans gluten mais quant j'ai reçu c'etais les soupes chinoise avec des vermicelles au blé j'ai étais obligée de donnée tous a ma petite fille qui n'est pas allergique mais je vous serez obligée de retirer tous ce qui contient du blé dans le sans gluten imaginez vous que je ne lise pas la notice c'est a l'hopital que vous m'auriez envoyée et je vous assure que la ça aurais étais bien plus grave pour vous !!
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis. Premièrement nous n'avons jamais eu votre téléphone (ni moi, ni ma femme), il n'y aucune trace sur le répondeur ou par email. Deuxièmement, les recettes de nos produits sont sur chaque fiche produit, avec les ingrédients allergènes indiqués, il suffit de lire un peu avant.
Cordialement, Bachhmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2019
Livraison nickel mais un peu trop long
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2019
Commande reçue assez rapidement … mais j'ai commandé du piment coréen en flocon et j'ai reçu du piment chinois en poudre … j'espère qu'il conviendra pour le kimchi
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2019
on commande, on paye,on attend plusieurs jours une livraison qui n arrive jamais,et pour finir on reçoit un mail "rappellant"que seule la clientèle du magasin peut commander par internet....site à fuir
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Il y avait une erreur de configuration sur le produit que vous avez commandé, du coup vous avez pu le mettre dans le panier, ce qui n'aurait pas du arriver. Néanmoins, il est écrit en ROUGE sur la fiche produit que les produits surgelés sont réservés à la clientèle au magasin, de plus il est impossible de livrer des produits congelés via la poste, soyez un peu logique, la chaîne du froid n'est pas respecté. Vous avez commandé le 5/07, nous vous avons répondu et remboursé le 07/09, ce délai nous parais plus de raisonnable.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2019
Je n’ai toujours pas reçu mon colis ça fait maintenant 10 jours
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Le colis est bloqué dans un centre de tri, nous vous avions donné un numéro de suivi colissimo, vous auriez pu nous contacter ou contacter la poste avant de laisser un avis ici. Nous allons vous faire parvenir un nouveau colis, dans l'attente.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2019
La plus part des produits que je cherche ne sont pas disponibles. Je voudrais bien de trouver plus des produits coréens en general et en particulier des produits surgelés, comme par exemple, Mandu
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2019
Bonjour
L'emballage est peut-être un peu léger eu égard aux manœuvres brutales de LA POSTE. J'ai en effet reçu mon KKAKDUGI percé… (j'en ai perdu la moitié) ce qui a causé des dégâts au carton d'envoi. Sinon, les produits sont toujours aussi bons.
Merci de renforcer vos emballages si possible..
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2019
Bonjour
un des deux paquets de kim chi s'est mis à gonflé et est devenu immangeable, dommage pour cette expérience. cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2019
très bon produit , seul bémol les frais de port sont trop chère 8.75€ de produit , 8.88 € de frais de port c'est vraiment dommage quand on voit que certain cite font les frais de port gratuit a partir de 29€
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2019
Bien mais toujours des composants en rupture de stock.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2019
Livraison bon état mais frais de livraison trop chers.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2019
je n'ai pas pu choisir le mode de livraison (validation impossible). Du coup commande refaite par téléphone car le conseiller n'a pas trouvé de solution
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2019
Le kimchi était ouvert
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, mais pourquoi ne pas nous avoir contacté à la livraison le 13/03 ? Notre service client est présent pour résoudre ce genre de soucis. Que voulez-vous que l'on fasse maintenant une semaine plus tard? Si vous avez pris une photo du produit à la livraison envoyez la à contact@tresors-de-coree.com afin que l'on vous propose une solution.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2019
Ce serait bien de rendre visible les produits végétariens ou sans ingrédients animaux parce que à chaque produit qui m’inter je dois regarder tout les ingrédients en détail et des fois il y a des ingrédients inconnus que je dois googliser avant de me décider à commander ou non.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2018
J’ai bien reçu ma commande ( 2 bouteilles de soju) mais sur les 2 bouteilles une seule était intacte l’autre c’est cassé. Sûrement du au transport ou a colissimo. Mais c’était un produit excellent je recommanderais encore sur le site d’autres produit moins fragile.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, si vous connaissez un soucis à la livraison, n'hésitez pas à nous contacter afin de vous proposer une solution. Je vous contacte via un autre email.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2018
commande incomplete alors qu'entièrement payée. j'attends toujours le complément
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre message, suite à votre message nous avons envoyée le lendemain (12/12) le paquet manquant dans une enveloppe. Navré s'il n'est pas encore arrivé, normalement il devrait déjà vous être livré, la poste à peut-être pris du retard. Si la lettre ne devrait pas vous arriver avant mercredi, contactez-nous à nouveau nous procéderons à une nouvelle expédition.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2018
J'ai commandé du tempeh, et à la réception il était pourri.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre email, pourquoi ne pas nous avoir contacté le 06/10 lors de la livraison du produit pour nous signaler qu'il y avait un problème? Avez-vous prit des photos du produit à réception ?
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2018
Le site est OK mais la logistique de ses prestations peut être améliorée...
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre email, je viens que voir que vous aviez un soucis avec un produit à la livraison, n'hésitez pas à nous contacter dès la livraison. Nous sommes présent pour y remédier. Nous procédons au remboursement du produit.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2018
Pour la première fois, la commande était vraiment médiocre. Je suis vraiment déçue.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis navré pour cette expérience. Veuillez nous excuser pour le retard d'expédition ou nous sommes entièrement responsable. Je viens de voir que votre colis à également connu des difficultés de livraison cette fois-ci liée à colissimo, ils n'ont respecté les délais. Veuillez sincèrement nous excuser, cette image ne reflète en rien notre qualité de service.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2018
Sur le site on promet une livraison entre 24h-48h, or j'ai reçu ma commande une semaine plus tard, de plus il manquait un produit que je n'ai toujours pas reçu deux semaines plus tard.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, navré pour ce retard, il me semble d'ailleurs vous avoir eu au téléphone pour vous expliquer ce retard. Ce weekend du 18-19/08/2018 était le 40eme anniversaire de mon épouse et nous avons pris un weekend prolongé, ce qui à entrainé des retards dans les expéditions. Les délais sont normalement respectés mais comprenez que nous sommes une entreprise familiale et qu'il puisse y avoir des événements qui puissent "rarement" interférer avec notre travail. Nous faisons toujours au mieux pour nos client et pour répondre aux problèmes de livraison.
Je vous avais inscrit sur le bulletin de livraison comme quoi les ramen manquant allait être livré la semaine prochaine, nous les avons expédié hier et vous devriez les recevoir demain 1/09.
Je sincèrement navré pour ce retard, nous comprenons entièrement votre mécontentement. Nous espérons néanmoins que vous être satisfaite avec nos produits.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2018
J'ai pas reçus mes baguettes, doit attendr
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, navré le produit était en rupture de stock, comme c'est un produit qui arrive directement de Corée, le colis peut prendre plus ou longtemps pour nous être livré. Elles doivent nous être livré cette semaine, nous procéderons à l'expédition du produit manquant dans la foulée.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2018
Jusqu'à récemment, très bien puis depuis la livraison précédente, certains sachzts de kimchi gonflent et tous sur la dernière livraison qui n'a pas respecté la chaîne du froid
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, il est possible que les kimchis gonflent c'est d'ailleurs écrit sur chaque fiche produit. Le Kimchi est un légumes qui est fermenté et qui continue sa fermentation à l'intérieur du sachet, c'est pourquoi à l'intérieur du sachet il y à une pastille qui absorbe l'excédent de CO2 produit par le kimchi. Seulement il arrive que lors du transport cette pastille soit noyée dans la sauce et n'arrive plus à absorber ce CO2.
Le produit malgré que le sachet soit gonflé reste entièrement consommable, il est juste un plus fermenté. Pensez par contre à percer le sachet ou mettre le kimchi dans un autre container.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2018
Ce site me permet d'accéder à des produits de bonne qualité, indisponibles dans ma ville. Le seul problème ? Les frais de livraisons exorbitant. J’achèterais bien plus et bien plus souvent sur ce site si la livraison n'était pas aussi chère.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2018
Les frais de port trop trop elevés
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2018
pas fiable
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre message, pourquoi ne pas nous avoir contacté, il s'agit d'un oubli. Je vous fait parvenir les socles dans la semaine
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2017
méfiance sur les dates de péremption
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, pour information les dates de péremptions sont indiquées sur toute nos fiches produits.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2017
Une erreur de commande et un oubli mais contact avec le site rapide et efficace.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2017
Une erreur dans la commande. Mais contact avec le site rapide et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2017
Les frais postaux sont élevés et ne sont pas dégressifs
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2017
Bonjour!
Je ne suis pas du tout contente de la livraison, car j'ai du jeter tous les sachets de kimchi, puique'elles sont toutes arrivées cassés!
Je vous prie donc de le mes renvoyer ou de me rembourser la valeur des sachets de kimchi.
Merci!
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Pourquoi ne pas nous avoir contacté lors de la livraison la semaine dernière ? Les paquets de kimchi sont souples, je ne vois pas comment les quatre paquets de kimchi auraient pu être cassé. Avez-vous pris des photos ? Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement
Bachmann Bertrand
Compte suspendu
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