Avis clients de KIFYPETS

Attestation de confiance
9,2 /10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 199 avis publiés
5 167 84% 4 12 6% 3 5 3% 2 5 3% 1 10 5%

Résumé des avis

Les avis mettent en avant l'excellente qualité des produits, notamment pour les litières automatiques et les distributeurs de croquettes, qui sont rapidement adoptés par les animaux et facilitent la vie quotidienne des propriétaires. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes sont arrivées dans des délais très courts et bien emballées. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son efficacité face à des demandes spécifiques ou des problèmes techniques, offrant une prise en charge rapide et professionnelle.

Avis 1 étoile

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A
Ambre L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2026
Bonjour, J’ai acheté une litière PETKIT Pura Max 2 (version standard, sans accessoires supplémentaires), reçue courant novembre/décembre. J’ai acheté le diffuseur compatible plus récemment, que j’ai installé et testé aujourd’hui pour la première fois. Lors de l’installation, je me suis rendu compte qu’il me manque une pièce essentielle à clipser sur le cercle situé à gauche, permettant ensuite d’imbriquer correctement le diffuseur. Cette pièce n’était présente ni dans le colis de la litière, ni dans celui du diffuseur. Sans cette pièce, l’accessoire ne peut pas être utilisé. Par ailleurs, lors de mes tests aujourd’hui, j’ai également constaté des dysfonctionnements techniques, notamment : des bugs lors de l’activation du mode maintenance (le mode ne s’active pas correctement ou ne se désactive pas comme prévu), des comportements incohérents de l’appareil pendant ou après ce mode. Je souhaiterais donc savoir : si la pièce manquante peut m’être envoyée séparément ou si un remplacement est nécessaire ; s’il existe des réglages spécifiques, mises à jour ou manipulations recommandées pour corriger les problèmes liés au mode maintenance. Voici mes informations de commande : Numéro de commande : ___ Date d’achat : ___ Revendeur : ___ Je peux bien entendu fournir des photos ou vidéos si nécessaire. Merci par avance pour votre aide. Cordialement, Ambre Labbe
Réponse de KIFYPETS
Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.

Concernant la pièce manquante pour attacher le diffuseur à votre litière, il s'agit du Disque pour Spray PuraMax, mais cette pièce n'est pas réellement manquante, car elle est vendu à part.

Et concernant les bugs du mode maintenance, je vous invite à nous en dire plus et / ou nous envoyer une vidéo qui montre le problème par mail à l'adresse hello@kifypets.com, et nous serons ravis de pouvoir vous aider.

Nous restons à votre disposition si vous avez des questions supplémentaires.

Cordialement,

Luis de Kifypets
H
Hadia L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2025
Je n’ai jamais reçu mon colis et je n’ai plus aucune nouvelle.
Réponse de KIFYPETS
Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps pour nous laisser un avis.
Selon le suivi de votre commande, le colis vous a été livré le 29/12/25. Nous espérons que votre produit soit à la hauteur de vos attentes.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à hello@kifypets.com.

Cordialement,

Luis de Kifypets.com
M
Manuel M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2025
Lamentable d’avoir mis à jour le logiciel pour la gestion des bagues, c’est modifier le produit sans consentement du client. J’hésitais à acheter la fontaine, je ne vais pas la prendre vu vos méthodes.
P
Pauline L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
Livraison catastrophique, aucune aide de service client par mail, j'ai dû me debrouiller toute seule pour récupérer la litière. Assez décevant vu le prix qu'on paie.
Réponse de KIFYPETS
Bonjour Pauline,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous n’avez pas reçu l’aide souhaitée de notre service client. Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer nos services. Nous avons enquêté et une réponse vous été apportée le 23 juillet et nous sommes restés sans retour de votre part. N’hésitez pas à nous recontacter , nous serons ravis de vous assister.

Cordialement,
Mathilde de PETKIT
N
Nicolas B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2025
Je n’est pas reçu mes coli
S
Sandrine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
A fonctionné 2 jours et depuis ne marche pas
Réponse de KIFYPETS
Bonjour Sandrine,
Nous vous avons répondu le 13 juin sans retour de votre part depuis.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin à l'adresse petkit@samamonaco.com
Cordialement
Mathilde
F
FREDERIC P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
Non convenu car non compatible déçu
Réponse de KIFYPETS
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que le produit n'est pas compatible. Nous nous efforçons de toujours fournir des descriptifs clairs sur notre site www.petkit.fr
Nous acceptons également les retours sous 30J
Belle journée,
Mathilde
J
Jessica D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurais fais. Vous dites que la litière puramax 2 est parfaite pour les chats jusqu'à 10kg, les miens en font 6 et ne passent même pas entièrement à l'intérieur et ils ne sont pourtant pas gros. Je ne recommande pas vos litières, au moins chez vos concurrents la différence c'est qu'eux ils disent la vérité et mettent les VRAIS mesures intérieures sur leur site comme la profondeur réelle lorsque les chats sont dedans. Pas comme vous qui mentez sur la taille réelle. Plus qu'à mettre la litière à la poubelle étant donné que je n'en ferai rien, quel arnaque et quel honte de laissez vos clients acheter chez vous sans même les rembourser. Politique et geste commerciale zéro.
Réponse de KIFYPETS
Bonjour Mme De Vitto,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et comprenons parfaitement votre frustration.

Notre objectif reste toujours de garantir la satisfaction de nos clients, et c’est pourquoi nous prenons le temps de vous répondre de manière claire et honnête.

Concernant votre demande de retour, comme précisé dans nos conditions générales de retour disponibles sur notre site, les produits doivent être neufs, non utilisés, non essayés et dans leur emballage d’origine pour pouvoir faire l’objet d’un remboursement. Cela s’applique tout particulièrement à des articles comme les litières, pour des raisons d’hygiène évidentes.

Dans votre cas, vous avez mentionné avoir connecté la litière à l’application et fait un essai avec vos chats, ce qui implique une activation du produit. Le simple fait d’avoir tenté une connexion ou d’avoir ouvert l’article empêche toute remise en vente. Nous ne pouvons donc malheureusement pas accepter le retour.

Nous comprenons votre déception mais nous devons appliquer cette politique strictement et équitablement à l’ensemble de nos clients.

Cela dit, nous restons entièrement disponibles pour vous accompagner dans la configuration et l’utilisation de votre litière. Le taux de satisfaction sur ce modèle est très élevé, et les retours sont extrêmement rares. Nous serions donc ravis de vous aider à en tirer pleinement parti.

Merci pour votre compréhension malgré la situation. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez que nous vous assistions davantage.

Bien cordialement,
Mathilde
A
Aurelien R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
Service à désiré très complet pour renvoyer un colis pour remboursement
Réponse de KIFYPETS
Monsieur bonjour,
Nous sommes navrés de voir cet avis 1*.
En effet, nous vous avons toujours répondu sous 24h suite à votre première demande de retour par mail.
Vous avez préféré ne pas attendre notre accord et la procédure de retour et avez renvoyé le colis à notre siège social qui n'est pas notre entrepôt, sans accord préalable.
Cordialement,
Mathilde
I
ISABELLE H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Bonjour, Le diffuseur ne peut pas s installer dans la litière car il n est pas adapté. Vous auriez pu indiquer qu il ne s adapte pas à toutes les litières pet kit.
Réponse de KIFYPETS
Bonjour,

Merci pour votre avis. La fiche produit indique que le spray convient aux litières Puramax. Si vous avez des questions ou besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Bien cordialement,
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