Avis clients de Kid’zzz N’ Quad’zzz

Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas eu l'occasion de croiser le livreur pour signer votre bon de livraison. Le livreur a sans doute voulu vous faire plaisir en vous déposant le colis pour que vous l'ayez au plus vite, mais il n'avait pas à le faire, vous avez raison. Nous allons remonter ce comportement à notre transporteur. Merci de votre compréhension.

Bonjour,
Vous avez passé commande pour cette pièce sans nous interroger. Comme nous ne trouvons pas trace d'un achat de bolide chez nous, ce problème de compatibilité peut s'expliquer... quoi qu'il en soit, il vous suffit de nous retourner l'article et nous vous rembourserons.
A très vite !

Madame, nous nous sommes parlés à ce sujet et vous avez reconnu avoir signé le bon de livraison colis conforme sans vérifier. Vous êtes malheureusement revenue vers moi trop tard pour que je puisse engager la responsabilité du transporteur. Heureusement, la "fêlure" est non visible - sur l'avant au niveau du pare-choc sous le véhicule - et n'entraine aucune fragilité de structure. Nous avons donc ensemble, convenu d'en rester la étant donné que vous deviez offrir le bolide dans la week-end suivant votre livraison. Nous sommes une fois de plus sincèrement désolés de ce qui vous est arrivé et espérons que votre week-end d'anniversaire s'est bien déroulé et que le plaisir de votre enfant est total.

Les frais de port sont en général le reflet des coûts, mais il ne faut pas hésiter, surtout en cas de commande de multiples pièces à nous interroger, nous faisons toujours au mieux. Surtout les frais de port sont connus avant que vous ne validiez votre commande, donc je m'étonne que vous ayez validé votre commande. Pour ce qui est du délai, cela est uniquement lié au fait que vous avez passé votre commande le dimanche précédent notre semaine de fermeture... votre commande n'a donc pu être expédiée que le lundi 06/01 jour de réouverture, et vous avez été livrée le 8/01 au matin... les délais sont donc conformes (1 à 3 jours ouvrés). Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfait des pièces que vous avez achetées chez nous.

Monsieur,
Nous sommes très étonné de trouver cet avis. Pourquoi vous ne nous avez pas appelé ? Il faut nous faire parvenir des photos de ce que vous avez constaté pour que nous puissions agir...

Nous sommes désolés, vous avez eu une pièce avec un défaut d'usinage, ce qui peut arriver... la pièce a été remplacée immédiatement (merci de le préciser). Avec le temps votre avis sur le produit changera mais je comprends votre déception. Soyez assurés que nous remontons tous les problèmes que nous rencontrons à l'usine pour un cycle d'amélioration continue.

Nous vous invitons à contacter sans tarder notre service apres vente au 01 84 73 07 80 pour qu'ils résolvent votre soucis. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément

Nous sommes désolés que vous ayez eu du mal à procéder au montage de cet engin. Nous sommes toujours là (du lundi au vendredi) pour vous accompagner quand vous avez une question ou un doute sur le montage d'une pièce. Il ne faut pas hésiter à nous appeler ! Le seul outil nécessaire est un tournevis, la clé de serrage pour le boulon des roues est fournie avec l'engin.

Bonjour Monsieur,
Nou sommes désolés de découvrir votre message. Je suis surtout désolée que vous ne nous ayez pas appelé dès réception du produit ... Vous avez reçu votre produit le 11/01, il aurait fallu nous appeler immédiatement. Toutefois, n'hésitez pas à revenir vers nous pour que nous voyons ce qu'il est possible de faire.

Monsieur Bonjour,
je ne comprends pas votre commentaire. Vous nous avez contacté au mois d'aout dernier concernant un soucis avec votre quad COBRA800 acheté en novembre 2020. Nous vous avons demandé de tester votre chargeur qui ne sortait plus que 5V, il ne pouvait donc pas recharger vos batteries 36V. Le 10 décembre (soit près de 4 mois après notre diagnostic) vous nous commandez le chargeur en question. Je ne vois donc pas en quoi notre conseil n'était pas correct ...
Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d'aide.

L'agence Chronopost de votre région semble en effet en grande difficulté. Nous sommes à vos cotés pour harceler Chronopost afin qu'ils livrent au plus vite. Votre dossier a fait l'objet d'une escalade au sein de Chronopost et nous espérons avoir gain de cause très vite maintenant. Suite à votre demande, nous vous avons déjà offert une housse en dédommagement. Comme je vous l'ai précisé le remboursement des frais de port ne peut être déclenché qu'une fois la livraison opérée.
Comme d'habitude, chez Chronopost quand il y a un grain de sable, la machine se grippe. Heureusement ce type de cas n'est pas très fréquent, mais c'est toujours un de trop, nous sommes 100% d'accord.

Merci pour avoir pris le temps de mettre cet avis. je vais vous contacter car nous ne vous avons pas eu en ligne pour cette histoire de cosse et je voudrais comprendre. Vous avez commandé un kit batterie à cosse noire c'est donc ce que nous vous avons livré. Peut être pensiez vous avoir commandé la version cosse blanche ?

Madame,
Au moment de l'assemblage, il faut en effet régler (vérifier le réglage) des freins et de la tension de chaine. Ce que vous n'aviez pas vu et nous en sommes désolés - il faudra peut être qu'on mette cela plus en évidence dans la notice d'assemblage. Mon technicien vous a envoyé le tuto pour faire cela. Une fois ceci fait vous n'aurez plus de problème (ni d'autonomie, ni de quad qui se met en sécurité). Nous espérons que ce petit problème réglé vous profiterez pleinement de votre engin !

Vous avez acheté des batteries chez nous pour un produit qui ne vient pas de chez nous (sans nous avoir contacté au préalable). Après l'achat vous nous avez contacté pour nous dire que les batteries ne chargeaient pas et nous vous avons conseillé de tester votre chargeur. Suite à ce conseil de notre part, vous avez commandé un chargeur et depuis nous n'avons plus de vos nouvelles. Sachez qu'il se peut aussi que vous ayez un autre problème (prise de charge ou variateur défectueux). Au besoin n'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste.

Monsieur, nous sommes navrés de votre expérience. La casse dont vous avez été victime n'empêchait pas le bon fonctionnement du véhicule. Il s'agissait de pièces de carrosserie situées sous le véhicule. Bien que nous ayons immédiatement commandé les pièces auprès de notre usine, ces dernières viennent tout juste de nous parvenir (les délais sont actuellement plus long que la normal malheureusement).
Nous espérons que vous continuerez à profiter pleinement de votre bolide (qui sera remis comme neuf)

Vous avez refusé la première livraison car le colis était très abimé, une fois le produit revenu à notre entrepôt, nous avons constaté que la moto était en bon état. Nous avons fait repartir un autre colis, qui là, ne vous a pas été présenté, décision du chauffeur ce jour... Nous sommes le 21/12. Nous nous mettons en 4 pour trouver une solution pour que vous ayez votre produit à Noel. Depuis la première livraison nous répondons présent à chacune de vos demandes... Lors d'une livraison, il est impératif de vérifier la marchandise. L'emballage est là pour prendre les coups à la place du produit. Un emballage peut être très abimé et le produit intact, et l'inverse est vrai aussi, un emballage peut être intact et le produit abimé à l'intérieur. C'est pour cela que nous vous demandons de contrôler systématiquement à réception.

Madame, Nous avons été navrée de vous lire. Vous nous avez alerté le 19/12 matin et vous avons rappelé le matin même. Evidemment, comme nous vous l'avons indiqué, nous sommes navrés de votre expérience. Le chauffeur a semble-t-il pas eu le temps de finir sa tournée, malgré qu'il n'ait pas compté ses heures (démarrage à 07h30 retour à 19h41). Nous avons d'ores et déjà alerté le transporteur et reviendrons vers vous dès lundi pour faire en sorte que vous soyez livrée sans délai. Encore toutes nos excuses de ce retard, totalement indépendant de notre volonté.