La boutique en ligne Kid'zzz N' Quad'zzz se distingue par la qualité de ses produits, qui répondent aux attentes des clients, comme en témoigne la satisfaction concernant les quads et autres véhicules. Les délais de livraison sont souvent loués pour leur rapidité, avec plusieurs commandes arrivant en quelques jours seulement et toujours dans un état impeccable. Le service client est particulièrement apprécié pour sa réactivité et son professionnalisme ; de nombreux clients mentionnent un suivi efficace par téléphone et des conseils avisés lors de leur choix.
Très mauvais suivie. Pas de livraison à temps malgré les frais payés. Aucune solution trouvée à par me dire acheter un miniature on vous le paye et dire à votre enfant de 3 ans tu auras un grand plus tard. Une belle honte 600€ casiment et pas de cadeau pour mon fils génial......
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
Nous faisons toujours notre maximum pour nos clients, mais parfois, un colis s'égare, et la c'est forcément plus long. Nous n'avons pourtant pas attendu pour réexpédier un colis, mais malgré cela ce n'est pas arrivé à temps. Nous comprenons la frustration et en sommes sincèrement désolés.
Pour ce qui est d'un mauvais suivi, je ne suis pas franchement d'accord puisque nous vous avons accompagné, rappelé, informé à chaque fois que cela était possible y compris le week-end. D'autres n'auraient peut être même pas répondu et/ou essayer de trouver des solutions, ce ne fut pas notre cas...
Une fois de plus, nous comprenons votre insatisfaction mais avons fait notre possible pour palier à la perte de votre colis par le transporteur. Ces choses-là n'arrivent que rarement (heureusement) mais quand cela arrive c'est toujours une fois de trop.
T
Thomas T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
Nous avons passés commande sur le site le dimanche 13 août 2023 a 23h23. Ma commande est passée seulement en statut traité le jeudi 17 août 2023 a 11h15. Nous avons passés commande sur votre site car vous notifiez (c’est écrit sur votre site !) : « expédition le jour même pour les commandes avant 11h45 ». Celle ci aurait dû donc être expédiée le lundi 14 août 2023, au plus tard le mercredi 16 août 2023 (si vous étiez fermé le lundi 14 août). Ma commande passe en statut « traitée » seulement le jeudi 17 août. Le 17,18,19,20,21 statut : « le colis est en cours d’acheminement » Le 22/08/2023, le colis passe enfin en statut « en cours de livraison » et je le reçois bien ce même jour. Bref, vraiment beaucoup trop long. Concernant le produit, nous sommes plutôt satisfait.
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
Nous comprenons la frustration de devoir attendre un cadeau que vous voulez offrir rapidement.
Quand vous avez passé commande, il était indiqué sur le site que nous faisions le pont du 15/08, donc votre commande n'a en effet été expédié que le mercredi 16/08.
Nous indiquons aussi que nos délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés après expédition pour ce type de modèle. La plupart du temps c'est 2 ou 3 jours mais en période estivale, les transporteurs ne font pas partir les navettes tant qu'elles ne sont pas pleines.
Vous avez été livré à J+4 (on compte le 17, le 18 - le 19 et 20 ne comptent pas car c'est le week-end -, le 20 et vous êtes livré le 21/08).
Quoi qu'il en soit, nous comprenons votre frustration mais trouvons votre note sévère dans la mesure ou nous avons respecté nos engagements.
Nous sommes toutefois ravis que le produit vous donne satisfaction.
M
Mathieu L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
Je n'ai jamais reçu mon colis
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
Comme nous nous sommes expliqués, il semblerait que votre colis ait été égaré par le transporteur. Conformément à votre demande nous vous avons remboursé votre commande.
Nous vous présentons nos excuses pour ce loupé de livraison que nous déplorons tout autant que vous.
C
Coralie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
En soit le quad n'est pas mal.. Seulement mon conjoint a dû régler les freins qui empêcher le quad de rouler. Au moindre effort le disjoncteur thermique met en sécurité le quad, et s'arrête. Les pneus n'ont fait que trois jours sur terre avant de ne plus avoir de crampons.. Sans parler de l'autonomie qui ne semble pas être autant qu'annoncer... Si mon fils n'y était pas si attaché je l'aurais demandé un remboursement.. Enfant 6 ans, très bon pilote et habitué aux engins électriques et thermiques
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
Madame,
Au moment de l'assemblage, il faut en effet régler (vérifier le réglage) des freins et de la tension de chaine. Ce que vous n'aviez pas vu et nous en sommes désolés - il faudra peut être qu'on mette cela plus en évidence dans la notice d'assemblage. Mon technicien vous a envoyé le tuto pour faire cela. Une fois ceci fait vous n'aurez plus de problème (ni d'autonomie, ni de quad qui se met en sécurité). Nous espérons que ce petit problème réglé vous profiterez pleinement de votre engin !
J
JESSICA O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
La roue avant et cassée et il manque le Vice du volent je suis déçu
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
Nous n'avons jamais eu d'appel de votre part... Il aurait suffit de nous faire part de votre problème pour que nous puissions le régler sur le champ. Nous allons tenter de vous joindre mais pour l'instant c'est sans succès...
F
franck T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Frais livraison trop cher
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
Les frais de port sont en fait les frais de port + emballage. Nous expédions en livraison rapide (vous avez reçu votre colis à J+2) et contre signature. C'est malheureusement le prix que coute une telle livraison... Nous ne faisons que vous facturer ce que cela nous coute.
G
goksan A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2023
Le véhicule a un démarrage et un arrêt beaucoup trop brutal pour des enfants de 3ans … je déconseille pour cette age la et conseille plutôt à partir de 5 ans dommage que ce n’était pas indiqué..
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
Avez vous bien positionné le produit en vitesse lente ? ce produit est équipé d'un démarrage progressif. Cela reste un produit puissant (24V) mais en règle général passé la première "surprise" les enfants s'adaptent très vite à leur bolide.
C
Claudia P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
La batterie est un 15 minutes, mon fils de 8 kg, ne peux pas en profiter pleinement comme dit sur le site une heure d’autonomie. Ceci est un mensonge.
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
Bonjour,
vous nous avez alerté hier pour ce souci et nous vous présentons nos excuses pour la gène occasionnée. Il n'e s'agit aucunement d'un mensonge mais bien d'une pièce défectueuse, ce qui peut arriver malheureusement. Dès que nous aurons reçu de votre part les informations que nous vous avons demandées, nous pourrons vous faire parvenir la pièce de remplacement (batterie ou chargeur) ce qui résoudra votre désagrément.
Y
yannick R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2023
C’est malheureusement pas la pièce défectueuse
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
Bonjour,
Nous comprenons votre déception. N'hésitez pas à appeler notre technicien pour qu'il vous aide à diagnostiquer votre panne. Sauf erreur de notre part vous avez commander sans nous interroger...
Vous pouvez bien sur nous retourner l'inverseur pour remboursement.
A
Antoni P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2023
Envois rapide
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
Merci. C'est tout l'intérêt de travailler avec une entreprise dont le stock est en France...
M
Marion D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
Malgré avoir ouvert le colis devant le livreur en montant le 4x4 on s'est rendu compte qu'il y avait plusieurs endroits de cassés.
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
Nous sommes désolés de vous lire. je vous invite à contacter le service après vente le plus vite possible avec des photos des pièces cassées.
J
Jean Philippe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
La couleur commandé n'est pas la bonne à l'arrivée du colis je n'ai pas voulu faire un retour c'était l'anniversaire de mon fils le lendemain... Et il est indiqué qu'il y a un differenciel hors lorsque 1 roue est en l'air elle tourne dans le vide et la force motrice ne se met pas sur la roue en appuie au sol...Et le principe du différentiel est que la roue en au sol récupère la force... en tout cas dommage que ce ne soit pas le cas pour ce genre de quad. Sinon facile à monter, très bonne autonomie et il à l'air solide, à voir dans le temps
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
Tout d'abord, nous vous présentons nos excuses pour l'erreur de coloris (liée à une erreur humaine).
Je voulais aussi remettre les choses au clair concernant le différentiel. Son utilité est de permettre à notre quad (comme à votre voiture d'ailleurs) de virer à plat (c'est une question de sécurité). Je m'explique, la roue à l'intérieure du virage (qui est la roue qui prend le plus de pression) doit tourner moins vite (et donc recevoir moins de puissance). A l'inverse la roue à l'extérieure du virage (c'est celle qui est le moins sous pression) doit tourner plus vite (et va donc recevoir plus de puissance). Vous l'aurez compris, il est donc primordial de faire en sorte que vos 2 roues à l'arrière soient toujours en contact avec le sol !
Si vous avez des questions, n'hésitez surtout pas à revenir vers nous.
Nous souhaitons à votre fils des kilomètres de plaisir de conduite (en toute sécurité !😉)
P
Pauline L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
un peu déçu, après un mois d'utilisation les autocollants se décollent. Mais surtout la voiture freine toute seule en utilisation sans raison et les roues ne sont pas droite, le véhicule pars toujours a gauche. C'est dommage que le bouton pour les gyrophare soit si petit.
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
Nous prenons note de votre retour d'expérience. Notre technicien prend contact avec vous pour vous accompagner dans l'utilisation de votre bolide et trouver des solutions si cela est nécessaire.
M
MARYSE C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/06/2022
Un problème sur les batteries qui ne se chargent pas !
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
Vous avez acheté des batteries chez nous pour un produit qui ne vient pas de chez nous (sans nous avoir contacté au préalable). Après l'achat vous nous avez contacté pour nous dire que les batteries ne chargeaient pas et nous vous avons conseillé de tester votre chargeur. Suite à ce conseil de notre part, vous avez commandé un chargeur et depuis nous n'avons plus de vos nouvelles. Sachez qu'il se peut aussi que vous ayez un autre problème (prise de charge ou variateur défectueux). Au besoin n'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste.
J
jean philippe O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Bonjour produit cassé et déchiré à la réception toujours en attente du sav depuis plus de 4 mois
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
Monsieur, nous sommes navrés de votre expérience. La casse dont vous avez été victime n'empêchait pas le bon fonctionnement du véhicule. Il s'agissait de pièces de carrosserie situées sous le véhicule. Bien que nous ayons immédiatement commandé les pièces auprès de notre usine, ces dernières viennent tout juste de nous parvenir (les délais sont actuellement plus long que la normal malheureusement).
Nous espérons que vous continuerez à profiter pleinement de votre bolide (qui sera remis comme neuf)
C
Caroline H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Colis reçu avec roue et télécommande absentes, ainsi que les mauvais moteurs... Cela dit SAV efficace et réactif
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
Une fois de plus, nous sommes navrés du désagrément que vous avez rencontrés à la réception de votre produit. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
O
Olivier Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Nul un mois de livraison
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
Nous ne comprenons pas votre avis.
Votre commande a été passée le 18/05 à 20h35 et nous avons remis votre commande à la Poste en lettre suivie le 19/05, ce que nous vous avons confirmé par mail le 19/05.
Numéro de suivi : 3X 006 371 3261 7
Vous ne nous avez jamais recontacté depuis notre dernier échange du 19/05, Pourquoi ?
L
Laurent D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
Retour immédiat des produits
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
Vous aviez en effet eu un problème suite à votre première commande, nous avions immédiatement réagi en vous faisant partir un nouvel envoi.
Une fois de plus, nous vous présentons nos excuses pour ce petit loupé
F
Florian B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Batterie défectueuse non prise en charge
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
Monsieur, nous sommes navrés de votre mécontentement. Les batteries sont garanties 3 mois car elles nécessitent d'être rechargées après chaque utilisation. Un défaut de charge entraine une usure prématurée des batteries. Ceci est précisé à de nombreux endroits dans notre site, et sur nos notices.
Une batterie défectueuse montre son défaut dès les premières charges et pas après 1 an.
R
remi G.
Note : 1 sur 5
Voiture avec énormément de griffes, il manque Le chargeur, le télécommande, la vitre avant, l'aileron arrière, les retros. C'est juste un scandale !!!
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
Bonjour, Comme nous vous l'avons exprimé, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Comme indiqué à votre épouse au téléphone, nous avons fait repartir immédiatement tout ce qui était manquant dès que vous nous avez alerté. Les pièces ont été réceptionnées en 24h. Je comprends toutefois votre énervement au moment de la réception et vous renouvelle donc toutes nos excuses. Cordialement, Sophie de l'équipe kidzzz-n-quadzzz.com
C
CL C.
Note : 3 sur 5
Bonjour, j'ai commandé le buggy 4 roues motrices, la livraison très rapide, le carton et le contenu était en bon état. Lors du montage, nous avons constaté que la notice était très mal traduite, mais heureusement nous avons pu nous débrouiller avec celle en anglais. Il manquait 4 rondelles pour l'assemblage, le siège était un compliqué à fixer, il ne coulissait pas bien et un autocollant du coté gauche était mal collé, (avec des plis). Par contre, je dois quand même finir par une note positive, j'ai été très bien conseillé, il convient pour ma fille de 4ans mesurant 98cm, la télécommande parentale est vraiment un grand plus et le véhicule est très joli. Ce cadeau a fait très plaisir.
E
edouard Z.
Note : 1 sur 5
Bonjour , suite a l'achat d'un chargeur électrique pour voiture enfant ,commande n°41103 du 10/05/21 ,pour un montant ttc + port = 31,50 euros,j'ai fait le constat suivant ; Question poids :l'anciens fait exactement 425 grammes ,le nouveau 75 grammes ,pour la même soi disant utilisation , après plusieurs essai infructueux ,il ne charge rien ,repris l'anciens et en quelques heures sa fonctionne plus ou moins longtemps ,il a fait son temps bien évidemment . Bref un achat d' un chargeur inutilisable , pour un prix pas franchement " donnée " Je suis déçu de cette achat et ne manquerai pas de le rappeler sur les réseaux , bonne journée .
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
Comme nous venons de vous le dire, si le chargeur est défectueux (cela peut arriver bien que cela soit très rare), il vous suffit de nous le retourner, nous le testerons et vous le rembourserons ou l'échangerons. Cordialement, Sophie de l'équipe Kid'zzz N' Quad'zzz
J
Julien B.
Note : 2 sur 5
2 livraisons, colis éventré les deux fois, délai de Noël dépassé... Grosse déception sur la livraison je n'ai pas vu le produit.
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
Vous avez refusé la première livraison car le colis était très abimé, une fois le produit revenu à notre entrepôt, nous avons constaté que la moto était en bon état. Nous avons fait repartir un autre colis, qui là, ne vous a pas été présenté, décision du chauffeur ce jour... Nous sommes le 21/12. Nous nous mettons en 4 pour trouver une solution pour que vous ayez votre produit à Noel. Depuis la première livraison nous répondons présent à chacune de vos demandes... Lors d'une livraison, il est impératif de vérifier la marchandise. L'emballage est là pour prendre les coups à la place du produit. Un emballage peut être très abimé et le produit intact, et l'inverse est vrai aussi, un emballage peut être intact et le produit abimé à l'intérieur. C'est pour cela que nous vous demandons de contrôler systématiquement à réception.
M
MARTINE D.
Note : 2 sur 5
Ma commande du 13/12/20 d'un 4/4 enfant devait arrivé hier le 18/12/20 par transporteur schender, j'ai pris ma journée mais aucune livraison et pas de nouvelle. Très déçu, j'espère qu'elle va arrivé et qu'elle sera conforme a notre commande.
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
Madame, Nous avons été navrée de vous lire. Vous nous avez alerté le 19/12 matin et vous avons rappelé le matin même. Evidemment, comme nous vous l'avons indiqué, nous sommes navrés de votre expérience. Le chauffeur a semble-t-il pas eu le temps de finir sa tournée, malgré qu'il n'ait pas compté ses heures (démarrage à 07h30 retour à 19h41). Nous avons d'ores et déjà alerté le transporteur et reviendrons vers vous dès lundi pour faire en sorte que vous soyez livrée sans délai. Encore toutes nos excuses de ce retard, totalement indépendant de notre volonté.
F
Florent F.
Note : 1 sur 5
Bonjour, Je pense que les avis sont filtrés mais je vais tout de même essayer. Je souhaitais vous faire part de ma mauvaise expérience avec cette société. J'ai commandé une jolie moto BMW pour l'offrir à mon fils pour Noël. Au bout d'une dizaine de fois (d'utilisation), la moto ne fonctionnait plus. J'ai alors contacté le SAV (qui avait été assez réactif lors de la livraison: car en effet, nous n'avons pas été livré correctement = il manquait des éléments). Lorsque j'ai eu le technicien au téléphone, celui-ci m'avait fait comprendre qu'il prendrait rapidement les choses en mains et qu'il allait me rappeler dans la semaine afin d'effectuer les réparations. Je n'ai jamais été recontacté. Plusieurs mois après, j'ai souhaité relancer le SAV. Celui-ci m'explique qu'ils sont désolés d'avoir oublié de me rappeler mais que de toutes manières, je n'étais plus couvert par la garantie (donc en gros que ça servait à rien). Sachez tout de même que la garantie n'est que de 6 mois sur les pièces et 3 mois sur la batterie (ils se gardent bien de nous le préciser au moment de l'achat. Et cela ne figure pas sur la facture!). Je déconseille de passer par cette société pour acheter ce type de jouet. Noêl arrive! Il est important de faire des bons choix!!
Réponse de Kid’zzz N’ Quad’zzz
1. Non nous ne filtrons pas les avis 2. votre achat date de nov 2017, vous nous avez contacté la première fois en décembre 2018 3. Nous tentons de vous joindre sans jamais y parvenir - et vous laissons de nombreux messages - et comme nous vous l'avons expliqué la semaine dernière, nous avons besoin de réponses à nos questions/tests pour pouvoir poser un diagnostic. Je vous ai encore répondu ce jour (un dimanche !) 4. La période de garantie est indiquée sur notre site je suis navrée que vous ne l'ayez pas vu Nous sommes à votre disposition (du lundi au vendredi de 09h00 à 12 h30 et de 14h à 17h30) au 01 84 73 07 80 ou par mail si vous préférez pour résoudre votre problème Sophie de l'équipe Kid'zzz N' Quad'zzz
M
Mainguy M.
Note : 1 sur 5
Bonjour, Votre produit a l'air sympa mais la vidéo ne le montre pas...les vues « subjective « sont bien mais on ne voit pas le produit...dommage ! Une meilleure qualité vidéo serait appréciée également, de nos jours les caméras 4K sont légion... Votre trotinette est bien attirante en tous cas... des retros plus fun (moins gros)...? Continuez vous êtes sur la bonne voie! Cordialement B.Mainguy
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