Avis clients de Kid’zzz N’ Quad’zzz

Merci pour avoir pris le temps de mettre cet avis. je vais vous contacter car nous ne vous avons pas eu en ligne pour cette histoire de cosse et je voudrais comprendre. Vous avez commandé un kit batterie à cosse noire c'est donc ce que nous vous avons livré. Peut être pensiez vous avoir commandé la version cosse blanche ?

Nous sommes désolés de vous lire. Nous vous avons simplement expliqué que le fait d'utiliser des pneus crampons sur le bitume entraine une usure prématurée des crampons. Ce type de profil de pneus qui équipe nos quads en standard sont conçu pour fonctionner sur terre, herbe... des surfaces moins dures. C'est pour cette raison que nous vous avons conseillé de basculer sur des pneus profil semi-slick qui seront eux adaptés à votre utilisation.
Le choix d'équiper nos quads de pneus crampons correspond à 99% de nos clients dans la mesure ou les engins sont interdits sur voie publique.

Bonjour,
Le temps passe vite, vous avez commandé un produit (buggy) chez nous le 31/08/2022 et vous nous recommandez un chargeur le 06/09/2023 donc 1 an après. Nous ne pouvons pas savoir ce qui est la cause de ce chargeur qui lâche, une surtension dans la prise, un chargeur resté branché trop longtemps ? Quoi qu'il en soit, cela n'est pas un défaut de conformité, votre chargeur a fait le "job" pendant 1 an...
Le plus important est que vous restiez satisfait de votre buggy et que nous ayons pu vous aider pour que vous puissiez continuer à utiliser votre buggy encore de nombreuses années.
Bonne journée

Nous faisons toujours notre maximum pour nos clients, mais parfois, un colis s'égare, et la c'est forcément plus long. Nous n'avons pourtant pas attendu pour réexpédier un colis, mais malgré cela ce n'est pas arrivé à temps. Nous comprenons la frustration et en sommes sincèrement désolés.
Pour ce qui est d'un mauvais suivi, je ne suis pas franchement d'accord puisque nous vous avons accompagné, rappelé, informé à chaque fois que cela était possible y compris le week-end. D'autres n'auraient peut être même pas répondu et/ou essayer de trouver des solutions, ce ne fut pas notre cas...
Une fois de plus, nous comprenons votre insatisfaction mais avons fait notre possible pour palier à la perte de votre colis par le transporteur. Ces choses-là n'arrivent que rarement (heureusement) mais quand cela arrive c'est toujours une fois de trop.

Nous comprenons la frustration de devoir attendre un cadeau que vous voulez offrir rapidement.
Quand vous avez passé commande, il était indiqué sur le site que nous faisions le pont du 15/08, donc votre commande n'a en effet été expédié que le mercredi 16/08.
Nous indiquons aussi que nos délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés après expédition pour ce type de modèle. La plupart du temps c'est 2 ou 3 jours mais en période estivale, les transporteurs ne font pas partir les navettes tant qu'elles ne sont pas pleines.
Vous avez été livré à J+4 (on compte le 17, le 18 - le 19 et 20 ne comptent pas car c'est le week-end -, le 20 et vous êtes livré le 21/08).
Quoi qu'il en soit, nous comprenons votre frustration mais trouvons votre note sévère dans la mesure ou nous avons respecté nos engagements.
Nous sommes toutefois ravis que le produit vous donne satisfaction.

Merci beaucoup pour votre avis, Marion. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de votre achat. L'assise plastique est en effet une double têtière (mais bien 1 seule place), notre offre propose une assise en similicuir, qui en effet pour plus de confort est moulée avec une seule têtière. Nous avons mis une photo de l'assise réelle grâce à votre retour. Merci !

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec le contacteur. Cette pièce est assez sensible en effet à l'humidité. N'hésitez pas à contacter notre service après vente concernant la transmission, que nous puissions nous assurer qu'il n'y a pas de problème particulier.

Merci Florent pour votre avis. Nous faisons notre maximum pour tenir à jour les disponibilités produits afin d'éviter toute frustration. Je suis désolée d'avoir du vous demander de modifier votre coloris, ce genre d'accident nous arrive assez exceptionnellement. Profitez-bien de votre Jeep Willys et merci de votre compréhension.

Merci David pour votre avis positif. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié votre expérience chez Kid'zzz N' Quad'zzz. Nous espérons vous revoir bientôt!

Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre service de livraison rapide et que votre produit soit arrivé en bon état. Nous sommes navrés que DPD n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons pris note de votre avis et allons évaluer la situation. Nous nous excusons pour tout désagrément causé.

Merci beaucoup pour votre avis, Dany. Nous sommes navrés que le livreur se soit montré si pressé et que la vérification de la marchandise ait été succincte. Nous vous invitons à nous contacter si vous rencontrez des problèmes avec la plaque plastique. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour vous aider.

Je suis désolée de vous lire. Il semblerait qu'il y ait eu un malentendu, car l'instruction de mettre votre commande en point relai semble être venue de vous... le point relai n'était donc pas celui que vous aviez choisi ? certains point relai refusent ces colis car trop volumineux, c'est pour cela que nous préférons largement vous livrer à domicile directement et que nous ne proposons pas systématiquement le livraison en point relai. Quoi qu'il en soit je vous présente nos excuses pour ce raté.

Comme nous nous sommes expliqués, il semblerait que votre colis ait été égaré par le transporteur. Conformément à votre demande nous vous avons remboursé votre commande.
Nous vous présentons nos excuses pour ce loupé de livraison que nous déplorons tout autant que vous.

Madame,
Au moment de l'assemblage, il faut en effet régler (vérifier le réglage) des freins et de la tension de chaine. Ce que vous n'aviez pas vu et nous en sommes désolés - il faudra peut être qu'on mette cela plus en évidence dans la notice d'assemblage. Mon technicien vous a envoyé le tuto pour faire cela. Une fois ceci fait vous n'aurez plus de problème (ni d'autonomie, ni de quad qui se met en sécurité). Nous espérons que ce petit problème réglé vous profiterez pleinement de votre engin !

Nous n'avons jamais eu d'appel de votre part... Il aurait suffit de nous faire part de votre problème pour que nous puissions le régler sur le champ. Nous allons tenter de vous joindre mais pour l'instant c'est sans succès...

Les frais de port sont en fait les frais de port + emballage. Nous expédions en livraison rapide (vous avez reçu votre colis à J+2) et contre signature. C'est malheureusement le prix que coute une telle livraison... Nous ne faisons que vous facturer ce que cela nous coute.

Avez vous bien positionné le produit en vitesse lente ? ce produit est équipé d'un démarrage progressif. Cela reste un produit puissant (24V) mais en règle général passé la première "surprise" les enfants s'adaptent très vite à leur bolide.

Bonjour,
vous nous avez alerté hier pour ce souci et nous vous présentons nos excuses pour la gène occasionnée. Il n'e s'agit aucunement d'un mensonge mais bien d'une pièce défectueuse, ce qui peut arriver malheureusement. Dès que nous aurons reçu de votre part les informations que nous vous avons demandées, nous pourrons vous faire parvenir la pièce de remplacement (batterie ou chargeur) ce qui résoudra votre désagrément.

Merci beaucoup Bruno pour votre avis et votre note. Nous prendrons en compte votre remarque concernant le conditionnement et ferons en sorte d'améliorer la robustesse de nos emballages.

Merci pour votre avis, PATRICE. Nous sommes conscients des problèmes liés à l'emballage et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer notre service. Nous nous excusons pour le désagrément et espérons que le produit vous satisfasse.

Merci beaucoup pour votre avis et votre fidélité, Stéphane. Que l'emballage soit abimé ne m'ennuie pas plus que cela - il est là pour être abimé au lieu de la moto, par contre pour les autocollants, n'hésitez pas à nous dire lesquels sont abimés nous vous les remplacerons évidemment !. Nous sommes impatients d'avoir votre avis à l'issue de l'essai. Bon anniversaire!

Bonjour,
Nous comprenons votre déception. N'hésitez pas à appeler notre technicien pour qu'il vous aide à diagnostiquer votre panne. Sauf erreur de notre part vous avez commander sans nous interroger...
Vous pouvez bien sur nous retourner l'inverseur pour remboursement.

Merci. C'est tout l'intérêt de travailler avec une entreprise dont le stock est en France...

Nous sommes désolés de vous lire. je vous invite à contacter le service après vente le plus vite possible avec des photos des pièces cassées.

Tout d'abord, nous vous présentons nos excuses pour l'erreur de coloris (liée à une erreur humaine).
Je voulais aussi remettre les choses au clair concernant le différentiel. Son utilité est de permettre à notre quad (comme à votre voiture d'ailleurs) de virer à plat (c'est une question de sécurité). Je m'explique, la roue à l'intérieure du virage (qui est la roue qui prend le plus de pression) doit tourner moins vite (et donc recevoir moins de puissance). A l'inverse la roue à l'extérieure du virage (c'est celle qui est le moins sous pression) doit tourner plus vite (et va donc recevoir plus de puissance). Vous l'aurez compris, il est donc primordial de faire en sorte que vos 2 roues à l'arrière soient toujours en contact avec le sol !
Si vous avez des questions, n'hésitez surtout pas à revenir vers nous.
Nous souhaitons à votre fils des kilomètres de plaisir de conduite (en toute sécurité !😉)

Désolée pour l'erreur dans la notice, nous avons remonté l'information à notre usine ! Merci de votre retour.
Nous vous souhaitons d'agréable ballade en buggy Can-Am !

Nous prenons note de votre retour d'expérience. Notre technicien prend contact avec vous pour vous accompagner dans l'utilisation de votre bolide et trouver des solutions si cela est nécessaire.

Nous avons passé commande d'autocollants supplémentaires auprès de notre usine. Nous vous en ferons parvenir un dès réception !
Amusez vous bien avec votre Jeep Willys pour enfant

Bravo ! Vous pouviez aussi nous appeler, nous aurions été ravis de vous accompagner !
Passez de belles fêtes de fin d'année

Nous vous remercions pour votre avis. Certes nos produits ne sont pas "donnés" mais la qualité est au RDV et notre service aussi ! Il est toujours possible d'acheter moins cher mais si c'est pour ne pas avoir de solution à la première panne, est-ce vraiment économique ?

Merci de votre confiance renouvelée !

Vous avez acheté des batteries chez nous pour un produit qui ne vient pas de chez nous (sans nous avoir contacté au préalable). Après l'achat vous nous avez contacté pour nous dire que les batteries ne chargeaient pas et nous vous avons conseillé de tester votre chargeur. Suite à ce conseil de notre part, vous avez commandé un chargeur et depuis nous n'avons plus de vos nouvelles. Sachez qu'il se peut aussi que vous ayez un autre problème (prise de charge ou variateur défectueux). Au besoin n'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste.

Monsieur, nous sommes navrés de votre expérience. La casse dont vous avez été victime n'empêchait pas le bon fonctionnement du véhicule. Il s'agissait de pièces de carrosserie situées sous le véhicule. Bien que nous ayons immédiatement commandé les pièces auprès de notre usine, ces dernières viennent tout juste de nous parvenir (les délais sont actuellement plus long que la normal malheureusement).
Nous espérons que vous continuerez à profiter pleinement de votre bolide (qui sera remis comme neuf)

Une fois de plus, nous sommes navrés du désagrément que vous avez rencontrés à la réception de votre produit. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous ne comprenons pas votre avis.
Votre commande a été passée le 18/05 à 20h35 et nous avons remis votre commande à la Poste en lettre suivie le 19/05, ce que nous vous avons confirmé par mail le 19/05.
Numéro de suivi : 3X 006 371 3261 7
Vous ne nous avez jamais recontacté depuis notre dernier échange du 19/05, Pourquoi ?