Avis clients de Kid’zzz N’ Quad’zzz

Bonjour Jean-Claude, merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour la livraison séparée des deux colis, cela arrive de temps en temps (surtout pendant les périodes de vacances).... Le principal est que tout soit arrivé quand même assez rapidement.

Merci à vous,

Monsieur, comme nous vous l'avons dit, nous sommes navrés de votre mesaventure. Malheureusement vous ne nous avez pas expliqué les circonstance de votre panne, puisque nous n'avons pas été en mesure de vous joindre. Nous avons évidemment réexpédié un moteur, mais espérons que vous aurez respecté nos instructions (réglage de chaine et de freins) pour vous permettre de garder votre bolide en parfait état de nombreuses années...

Monsieur, nous sommes navrés que vous n'ayez pas vu la hauteur de selle elle est indiquée en gras dans les dimensions. Nous indiquons aussi que la moto est confortable jusqu'à 1.50/1.52m. La taille moyenne d'un enfant de 8 ans étant de .28m/1.30m votre commentaire nous surprend beaucoup.

Merci Mickael ! Au plaisir

Bonjour Patrick, merci pour votre partage d'expérience. Nous ne doutons aucunement que le test sera plus que concluant. N'hésitez pas à revenir nous le confirmer !

Le levier de frein que vous nous avez commandé est 100% compatible avec nos engins, mais en effet il se peut que vous ayez à changer le raccord comme votre bolide ne venait pas de chez nous, cela peut arriver. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Merci Guy ! Quel chemin depuis 2014 - déjà 10 ans ! Un immense merci de votre fidélité !

Merci ! on fait toujours notre maximum pour vous livrer le plus rapidement possible.

Guillaume, Comme vous l'a expliqué notre technicien, il faut que vous vérifiiez votre chargeur car il se peut que ce soit lui qui n'opère pas la charge... évidemment si ce sont nos batteries qui sont en cause, nous vous les remplacerons. Nous attendons donc, comme convenu avec vous, que vous nous redonniez la tension qui sort de votre chargeur pour pouvoir résoudre ce mystère. A très vite.

Nous sommes désolés pour cette petite erreur de préparation. Il était normal que nous réparions rapidement notre erreur. Merci de votre compréhension.

Merci pour votre partage d'expérience et votre avis. Je vous invite à contacter Thibault au 01 84 73 07 80, il fera le nécessaire pour vous fournir les rondelles manquantes, nous sommes désolés de ce petit manque.
Au plaisir !

Merci pour votre retour positif, Michel. Nous sommes ravis que nos services vous aient donné entière satisfaction.

Nous sommes navrés de votre mésaventure. Il est très rare d'avoir une casse mais il est impératif d'ouvrir le carton pour s'assurer que tout est en état, ce devant le chauffeur afin qu'il ne puisse pas dire que la casse est arrivée après le dépôt du colis.
Heureusement votre casse reste invisible une fois le bolide assemblé et surtout sans conséquence dans l'utilisation de votre bolide Nous espérons donc que vous allez en profiter pendant très longtemps et que d'ici quelques jours ce ne sera plus qu'un mauvais souvenir.

Si tel est la cas, il se peut qu'il s'agisse d'une erreur de préparation. Nous découvrons votre problème avec cet avis... c'est dommage, il ne faut pas hésiter à nous appeler. Maintenant que nous sommes informés nous allons vous rappeler pour résoudre ce soucis.

Monsieur, Nous vous présentons nos excuses pour ce raté de livraison. Je vais demander au transporteur des explications et surtout leur faire passer le message qu’ils faut qu’ils appellent quand ils ont une impossibilité de respecter leur RDV de livraison.
Nous sommes navrés de cette mauvaise première impression 😥. Nous espérons toutefois que vous êtes satisfait de votre bolide, enfin surtout votre jeune pilote.

Nous sommes navrés de vous lire, vous nous avez commandé un variateur, qui reste une pièce très particulière... Ces pièces sont évidement parfaitement compatibles avec les quads que nous avons au catalogue. Toutefois, il me semble que vous avez cherché à monter notre variateur sur un quad ne venant pas de chez nous... et en effet, le variateur peut être compatible mais peut nécessiter quelques adaptations.
Vous auriez pu nous appeler pour assistance..
Au plaisir de vous revoir.

Il se peut de temps en temps que le livreur n'arrive pas au bout de sa tournée... cela arrive rarement mais c'est tout de même toujours très embêtant. Nous sommes évidemment navrés que cela ait été le cas avec votre livraison. Heureusement l'attente n'a pas été trop longue. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre bolide.

Nous sommes désolés, vous avez eu une pièce avec un défaut d'usinage, ce qui peut arriver... la pièce a été remplacée immédiatement (merci de le préciser). Avec le temps votre avis sur le produit changera mais je comprends votre déception. Soyez assurés que nous remontons tous les problèmes que nous rencontrons à l'usine pour un cycle d'amélioration continue.

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que votre petit fils soit satisfait de sa moto (ZZZ800). Au plaisir de vous revoir sur Kid'zzz N' Quad'zzz !

Nous vous invitons à contacter sans tarder notre service apres vente au 01 84 73 07 80 pour qu'ils résolvent votre soucis. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément

Dès que vous nous avez alerté du retard dans la livraison (le 20/02) nous avons agis et refait partir un autre colis (le premier étant indiqué en perte de trace chez le transporteur) qui vous a été livré le 22/02. Alors oui je comprends votre déception mais je vous trouve sévère dans la notation, sachant que nous avons été ultra réactif dès que vous nous avez informé du souci.

Merci beaucoup pour votre retour, Michel. C'est toujours un plaisir de vous accompagner.

Nous sommes désolés que vous ayez eu du mal à procéder au montage de cet engin. Nous sommes toujours là (du lundi au vendredi) pour vous accompagner quand vous avez une question ou un doute sur le montage d'une pièce. Il ne faut pas hésiter à nous appeler ! Le seul outil nécessaire est un tournevis, la clé de serrage pour le boulon des roues est fournie avec l'engin.

Nous n'avons malheureusement pas beaucoup d'alternative en dehors des plaques autocollantes... pour rester en conformité avec la norme du jouet. Heureusement que par ailleurs, le buggy a fait sensation !

Bonjour Monsieur,
Nou sommes désolés de découvrir votre message. Je suis surtout désolée que vous ne nous ayez pas appelé dès réception du produit ... Vous avez reçu votre produit le 11/01, il aurait fallu nous appeler immédiatement. Toutefois, n'hésitez pas à revenir vers nous pour que nous voyons ce qu'il est possible de faire.

Cette version de tracteur est équipé d'un volant qui se branche directement sur la batterie (évitant ainsi l'utilisation de piles). L'usine n'a pas modifié le moule du volant et a donc laissé le logement des piles sans l'équiper des cosses nécessaires qui sont devenues inutiles

Pas d'inquiétude, n'hésitez pas à contacter le service technique, ils vont résoudre le problème sans aucun doute.

Monsieur Bonjour,
je ne comprends pas votre commentaire. Vous nous avez contacté au mois d'aout dernier concernant un soucis avec votre quad COBRA800 acheté en novembre 2020. Nous vous avons demandé de tester votre chargeur qui ne sortait plus que 5V, il ne pouvait donc pas recharger vos batteries 36V. Le 10 décembre (soit près de 4 mois après notre diagnostic) vous nous commandez le chargeur en question. Je ne vois donc pas en quoi notre conseil n'était pas correct ...
Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d'aide.

Vous avez acheté un quad chez un de nos concurrents. Votre produit ne fonctionne plus après quelques mois. Votre vendeur ne vous aide pas (aucune pièce), ça c'est scandaleux!
Naturellement vous cherchez une solution pour vous dépanner. Vous avez acheter un variateur chez nous. Cette pièce étant une pièce très sensible, nous ne les reprenons pas car nous n'avons pas moyen de nous assurer que la carte électronique à l'intérieur du variateur ne soit pas endommagée par un mauvais branchement. Ceci est stipulé sur la fiche du variateur (et donc connu avant achat) et dans nos conditions générales de ventes.
Nous conseillons aussi de nous appeler avant achat en cas de doute, ce que vous n'avez pas fait.
Nous avions proposé (par bonté d'âme) de vous mettre en contact avec notre service après vente pour qu'il vous aide à diagnostiquer la panne. A priori vous avez préféré prendre du temps pour nous mettre un avis négatif plutôt que de prendre la main que nous vous tendions pour réparer votre engin. C'est votre choix !

Merci Corinne de votre appréciation positive ! Nous sommes heureux que vous ayez été satisfaite de votre livraison. Nous travaillons constamment pour améliorer la qualité de nos produits et de nos services.

L'agence Chronopost de votre région semble en effet en grande difficulté. Nous sommes à vos cotés pour harceler Chronopost afin qu'ils livrent au plus vite. Votre dossier a fait l'objet d'une escalade au sein de Chronopost et nous espérons avoir gain de cause très vite maintenant. Suite à votre demande, nous vous avons déjà offert une housse en dédommagement. Comme je vous l'ai précisé le remboursement des frais de port ne peut être déclenché qu'une fois la livraison opérée.
Comme d'habitude, chez Chronopost quand il y a un grain de sable, la machine se grippe. Heureusement ce type de cas n'est pas très fréquent, mais c'est toujours un de trop, nous sommes 100% d'accord.

Merci pour cet avis ! Je vois que vous n'aviez pas téléchargé la notice d'assemblage pas à pas qui vous est proposé suite à votre commande... c'est dommage cela vous aurait sans doute aidé (et fait gagné du temps) pour le montage. Concernant l'accélération, c'est certain que vous allez vous habituer au couple de l'engin, toutefois avez vous vu qu'il y a une clé de bridage qui pourrait vous permettre de réguler la vitesse max ?

Merci beaucoup pour votre avis, Veronique. Nous sommes heureux que votre colis soit arrivé à temps et en bon état. Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat !