Avis clients de Kid’zzz N’ Quad’zzz

Monsieur,
Je ne comprends pas nous avons déjà échangé à votre sujet et traité votre demande avec un geste commercial exceptionnel et l'envoi d'un paire à 50%. Normalement nos pneus et chambre à air ne peuvent pas rentrer dans le cadre d'une garantie...
J'en déduis que malgré notre geste cela ne vous suffit pas, j'en suis désolée.
Nous livrons de nombreuses paires de chambre à air sans aucun retour de la part de nos clients, votre probleme est donc incompréhensible pour nous.
Comme nous vous l'avons expliqué il est primordial de prégonfler la chambre à air avant de la mettre sur la jante pour éviter de la pincer au moment de réassembler les 2 demi-coquilles.
Sophie

Monsieur,
Avoir l'ensemble des pièces détachées en stock est pour nous une nécessité. Je comprends votre questionnement quant au prix des pièces, mais vous "payez" aussi à travers le prix de la pièce le service que nous apportons (stockage, accompagnement au diagnostique, disponibilité de nos équipes, logistique performante...).
De plus en effet, chaque bolide dispose de ses propres pièces, donc cela finit par faire un sacré volume de stockage...
Merci de votre partage, nous restons à votre écoute.

Bonjour Didier,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis suite à cet achat. Si jamais cela devait poser problème, n'hésitez pas à revenir vers nous afin de trouver une solution.

Bonne journée.

Thibault

Bonjour,

Effectivement, nous tenons à vous accompagner avant, pendant et après l'achat si nécessaire.

Bonne journée,

Thibault

Aurelien,
Votre avis nous étonne beaucoup car nous avions été très précis avec vous avant l'achat. Vous avez racheté d'occasion un quad de 2014 pour lequel nous n'avons aucun suivi. Nous vous avions donc prévenu d'un risque d'incompatibilité de la pièce tout en vous expliquant que les variateurs ne sont ni repris ni échangés. Vous avez choisi de valider votre achat en connaissance de cause. Que vous soyez déçu de ne pas avoir réussi à réparer nous pouvons le comprendre mais nous avons fait de notre mieux pour vous accompagner dans la transparence.
Nous restons évidemment à votre disposition.
Sophie

Monsieur, Le barillet de contact est manipulé plus ou moins souplement, le quad est soumis plus ou moins aux intempéries. Certains clients ne changent jamais leur neiman et d'autres en change de temps en temps. Nous répondons sytématiquement présents avec une pièce à prix plus que raisonnable (25 €) et avec notre disponibilité totale.
Nous sommes navrés de votre insatisfaction et de cet avis laissé alors même que nous échangeons régulièrement en prenant le temps d'être présent pour vous et de répondre à vos questions systématiquement.

Bonjour,
Désolée pour le délai dans notre retour mais nous étions fermé pour congés. Notre technicien vous rappelle sans faute dès aujourd'hui.
A très vite.

Madame,
Merci de cet avis, nous allons vous appeler concernant la petite pièce. Le mode d'emploi en Français est téléchargeable depuis votre compte sur notre site une fois la commande passée pour la plupart des produits dont le votre.
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

Didier,

Merci pour votre retour. La poste peut effectivement mettre un peu plus de temps en ces périodes de fin d'années, nous nous en excusons..

Bonne journée,

Thibault

Merci à vous

Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas eu l'occasion de croiser le livreur pour signer votre bon de livraison. Le livreur a sans doute voulu vous faire plaisir en vous déposant le colis pour que vous l'ayez au plus vite, mais il n'avait pas à le faire, vous avez raison. Nous allons remonter ce comportement à notre transporteur. Merci de votre compréhension.

Monsieur,
Vous nous avez commandé un chargeur... je ne comprends donc pas cet avis. Rappelons nous !
A très vite
Sophie

Monsieur,
Je suis désolée que votre livraison ne vous soit pas parvenue à temps, mais comme vous le savez, notre livreur s'est bien présenté en temps et en heure, mais il n'a pas pu vous livrer car vous ne nous aviez pas confié les codes d'accès des 2 portes à passer pour vous livrer.
En cette période estivale, le livreur (un intérimaire) n'a pas trouvé votre numéro de téléphone sur son système et comme il était pressé il est parti en indiquant qu'il n'avait pas pu vous livrer car il lui manquait les codes portes et votre numéro. Vous nous avez alors contacté, et bien que fermés pour congés, nous avons pris le temps de vous répondre pour vous permettre de reprogrammer la livraison à votre convenance (livraison qui a eu lieu 2 jours après).
Je comprends votre déception, mais je trouve que cet avis 1 étoile nous concernant est un peu dur. Toutefois, cela reste votre perception et je le respecte.
Cordialement,
Sophie

Monsieur,
Suite à notre échange mail je vous remercie d'avoir reconnu que l'erreur venait de vous et que vous n'avez pas commandé la bonne batterie. L'erreur est humaine !
Je vous ai proposé une solution à votre problème, j'espère sincèrement que celle ci fonctionnera pour vous, mais normalement sans problème. Vous pourrez ainsi réutiliser votre engin sans délai.
A bientot.
Sophie

Jonathan,

Merci beaucoup :)

Bonjour,

Merci pour votre commande. Le remplacement de vos pneus s'est bien passé ?

Je vous souhaite une belle journée.

Thibault

Alain bonjour,

Merci pour ce retour positif. Nous sommes heureux de voir que votre quad est toujours en activité depuis votre achat en 2020.

Je vous souhaite une bonne journée.

Thibault

Bonjour,

Merci de nous laisser votre avis. N'oubliez pas de faire une charge après chaque utilisation ainsi qu'une fois toutes les 4 à 6 semaines afin de maintenir votre batterie en forme le plus longtemps possible.

Thibault

Merci !

Merci, il ne faut pas hésitez à revenir vers notre service technique quand les pièces que vous nous commandez ne sont pas 100% compatibles, nous pouvons vous aider à les adapter...

Merci d'avoir pris le temps de mettre cet avis. Nous sommes en train avec Thibault notre technicien de tenter d'identifier la cause qui fait qu'un de vos nouveaux moteurs a de nouveau grillé. Merci de patienter le temps que nous puissions identifier la cause. Il faudra sans doute faire quelques tests pour nous aider à poser un diagnostique. Soyez toutefois assuré que nous ferons le maximum pour trouver et résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Michel, merci de ce partage d'expérience. A votre service si vous avez besoin de quoi que ce soit !

Bonjour,
Vous avez passé commande pour cette pièce sans nous interroger. Comme nous ne trouvons pas trace d'un achat de bolide chez nous, ce problème de compatibilité peut s'expliquer... quoi qu'il en soit, il vous suffit de nous retourner l'article et nous vous rembourserons.
A très vite !

Madame, nous nous sommes parlés à ce sujet et vous avez reconnu avoir signé le bon de livraison colis conforme sans vérifier. Vous êtes malheureusement revenue vers moi trop tard pour que je puisse engager la responsabilité du transporteur. Heureusement, la "fêlure" est non visible - sur l'avant au niveau du pare-choc sous le véhicule - et n'entraine aucune fragilité de structure. Nous avons donc ensemble, convenu d'en rester la étant donné que vous deviez offrir le bolide dans la week-end suivant votre livraison. Nous sommes une fois de plus sincèrement désolés de ce qui vous est arrivé et espérons que votre week-end d'anniversaire s'est bien déroulé et que le plaisir de votre enfant est total.

Nous sommes navrés que vous n'ayez pas vu le bandeau en haut du site annonçant notre fermeture entre le 30/12 et et le 03/01. Après la saison de Noel nous avions besoin de ce petit break pour revenir en pleine forme pour vous servir.

Les frais de port sont en général le reflet des coûts, mais il ne faut pas hésiter, surtout en cas de commande de multiples pièces à nous interroger, nous faisons toujours au mieux. Surtout les frais de port sont connus avant que vous ne validiez votre commande, donc je m'étonne que vous ayez validé votre commande. Pour ce qui est du délai, cela est uniquement lié au fait que vous avez passé votre commande le dimanche précédent notre semaine de fermeture... votre commande n'a donc pu être expédiée que le lundi 06/01 jour de réouverture, et vous avez été livrée le 8/01 au matin... les délais sont donc conformes (1 à 3 jours ouvrés). Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfait des pièces que vous avez achetées chez nous.

Ravis d'avoir répondu à vos attentes ! Esperons que les enfants ont adoré leur Jeep Willys

Monsieur, Vous avez réceptionné la voiture en disant qu'elle était "conforme" en signant le bon de livraison. Malgré cela nous avons tenté de vous proposer une solution en vous proposant de vous envoyer la pièce qui était cassée sur le bolide - une pièce certe invisible car située sous la voiture - et ce dans un délai rapide (24h ouvrées après avoir reçu les photos de votre casse). Vous avez choisi de refuser cette proposition et préféré nous mettre un avis négatif. C'est votre choix.
Nous sommes navrés de cette situation qui est totalement indépendante de notre volonté - casse transport, rare mais pas impossible surtout en ces périodes très chargées pour nos transporteurs.
Nous vous souhaitons malgré tout d'excellentes fêtes de fin d'année.

Merci beaucoup pour votre avis positif, Brigitte ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre équipe et nos services. À bientôt chez Kid'zzz N' Quad'zzz !

Merci Thomas

Monsieur,
Nous ne comprenons pas le soucis que vous rencontrez (vous ne nous avez pas appelé...), nous avons tenté de vous joindre par tel et par mail mais pas de retour...
Si vous avez rencontré un problème, il suffit peut être de nous en parler pour que nous puissions le résoudre ?

Monsieur, tout d'abord merci de votre fidélité et de votre confiance. Notre service technique a pris contact avec vous pour résoudre votre soucis de freinage. Nous espérons qu'une fois les réglages effectués tout se passe mieux ! A très bientôt

Monsieur,
Nous sommes très étonné de trouver cet avis. Pourquoi vous ne nous avez pas appelé ? Il faut nous faire parvenir des photos de ce que vous avez constaté pour que nous puissions agir...

Monsieur, je suis navrée de vous lire. Vous avez au bout d'un peu plus d'un an eu une casse de votre volant. Ce type de casse arrive assez exceptionnellement mais est souvent lié à un enfant qui prend appui dessus avec le pied... et ce n'est pas l'utilisation normale... nos produits sont costauds en général. Bon surtout, la bonne nouvelle c'est que nous avons été en mesure de vous fournir la pièce très vite ! Ainsi le bolide n'a pas été immobilisé trop longtemps !

Merci pour cet avis ! au plaisir.

Nous comprenons. Merci d'avoir pris le temps de mettre un avis sur votre expérience avec nous.