Avis clients de Kid’zzz N’ Quad’zzz

Monsieur,
Je ne comprends pas nous avons déjà échangé à votre sujet et traité votre demande avec un geste commercial exceptionnel et l'envoi d'un paire à 50%. Normalement nos pneus et chambre à air ne peuvent pas rentrer dans le cadre d'une garantie...
J'en déduis que malgré notre geste cela ne vous suffit pas, j'en suis désolée.
Nous livrons de nombreuses paires de chambre à air sans aucun retour de la part de nos clients, votre probleme est donc incompréhensible pour nous.
Comme nous vous l'avons expliqué il est primordial de prégonfler la chambre à air avant de la mettre sur la jante pour éviter de la pincer au moment de réassembler les 2 demi-coquilles.
Sophie

Aurelien,
Votre avis nous étonne beaucoup car nous avions été très précis avec vous avant l'achat. Vous avez racheté d'occasion un quad de 2014 pour lequel nous n'avons aucun suivi. Nous vous avions donc prévenu d'un risque d'incompatibilité de la pièce tout en vous expliquant que les variateurs ne sont ni repris ni échangés. Vous avez choisi de valider votre achat en connaissance de cause. Que vous soyez déçu de ne pas avoir réussi à réparer nous pouvons le comprendre mais nous avons fait de notre mieux pour vous accompagner dans la transparence.
Nous restons évidemment à votre disposition.
Sophie

Monsieur, Le barillet de contact est manipulé plus ou moins souplement, le quad est soumis plus ou moins aux intempéries. Certains clients ne changent jamais leur neiman et d'autres en change de temps en temps. Nous répondons sytématiquement présents avec une pièce à prix plus que raisonnable (25 €) et avec notre disponibilité totale.
Nous sommes navrés de votre insatisfaction et de cet avis laissé alors même que nous échangeons régulièrement en prenant le temps d'être présent pour vous et de répondre à vos questions systématiquement.

Bonjour,
Désolée pour le délai dans notre retour mais nous étions fermé pour congés. Notre technicien vous rappelle sans faute dès aujourd'hui.
A très vite.

Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas eu l'occasion de croiser le livreur pour signer votre bon de livraison. Le livreur a sans doute voulu vous faire plaisir en vous déposant le colis pour que vous l'ayez au plus vite, mais il n'avait pas à le faire, vous avez raison. Nous allons remonter ce comportement à notre transporteur. Merci de votre compréhension.

Monsieur,
Je suis désolée que votre livraison ne vous soit pas parvenue à temps, mais comme vous le savez, notre livreur s'est bien présenté en temps et en heure, mais il n'a pas pu vous livrer car vous ne nous aviez pas confié les codes d'accès des 2 portes à passer pour vous livrer.
En cette période estivale, le livreur (un intérimaire) n'a pas trouvé votre numéro de téléphone sur son système et comme il était pressé il est parti en indiquant qu'il n'avait pas pu vous livrer car il lui manquait les codes portes et votre numéro. Vous nous avez alors contacté, et bien que fermés pour congés, nous avons pris le temps de vous répondre pour vous permettre de reprogrammer la livraison à votre convenance (livraison qui a eu lieu 2 jours après).
Je comprends votre déception, mais je trouve que cet avis 1 étoile nous concernant est un peu dur. Toutefois, cela reste votre perception et je le respecte.
Cordialement,
Sophie

Monsieur,
Suite à notre échange mail je vous remercie d'avoir reconnu que l'erreur venait de vous et que vous n'avez pas commandé la bonne batterie. L'erreur est humaine !
Je vous ai proposé une solution à votre problème, j'espère sincèrement que celle ci fonctionnera pour vous, mais normalement sans problème. Vous pourrez ainsi réutiliser votre engin sans délai.
A bientot.
Sophie

Bonjour,

Merci de nous laisser votre avis. N'oubliez pas de faire une charge après chaque utilisation ainsi qu'une fois toutes les 4 à 6 semaines afin de maintenir votre batterie en forme le plus longtemps possible.

Thibault

Merci d'avoir pris le temps de mettre cet avis. Nous sommes en train avec Thibault notre technicien de tenter d'identifier la cause qui fait qu'un de vos nouveaux moteurs a de nouveau grillé. Merci de patienter le temps que nous puissions identifier la cause. Il faudra sans doute faire quelques tests pour nous aider à poser un diagnostique. Soyez toutefois assuré que nous ferons le maximum pour trouver et résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Bonjour,
Vous avez passé commande pour cette pièce sans nous interroger. Comme nous ne trouvons pas trace d'un achat de bolide chez nous, ce problème de compatibilité peut s'expliquer... quoi qu'il en soit, il vous suffit de nous retourner l'article et nous vous rembourserons.
A très vite !

Madame, nous nous sommes parlés à ce sujet et vous avez reconnu avoir signé le bon de livraison colis conforme sans vérifier. Vous êtes malheureusement revenue vers moi trop tard pour que je puisse engager la responsabilité du transporteur. Heureusement, la "fêlure" est non visible - sur l'avant au niveau du pare-choc sous le véhicule - et n'entraine aucune fragilité de structure. Nous avons donc ensemble, convenu d'en rester la étant donné que vous deviez offrir le bolide dans la week-end suivant votre livraison. Nous sommes une fois de plus sincèrement désolés de ce qui vous est arrivé et espérons que votre week-end d'anniversaire s'est bien déroulé et que le plaisir de votre enfant est total.

Nous sommes navrés que vous n'ayez pas vu le bandeau en haut du site annonçant notre fermeture entre le 30/12 et et le 03/01. Après la saison de Noel nous avions besoin de ce petit break pour revenir en pleine forme pour vous servir.

Les frais de port sont en général le reflet des coûts, mais il ne faut pas hésiter, surtout en cas de commande de multiples pièces à nous interroger, nous faisons toujours au mieux. Surtout les frais de port sont connus avant que vous ne validiez votre commande, donc je m'étonne que vous ayez validé votre commande. Pour ce qui est du délai, cela est uniquement lié au fait que vous avez passé votre commande le dimanche précédent notre semaine de fermeture... votre commande n'a donc pu être expédiée que le lundi 06/01 jour de réouverture, et vous avez été livrée le 8/01 au matin... les délais sont donc conformes (1 à 3 jours ouvrés). Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfait des pièces que vous avez achetées chez nous.

Monsieur, Vous avez réceptionné la voiture en disant qu'elle était "conforme" en signant le bon de livraison. Malgré cela nous avons tenté de vous proposer une solution en vous proposant de vous envoyer la pièce qui était cassée sur le bolide - une pièce certe invisible car située sous la voiture - et ce dans un délai rapide (24h ouvrées après avoir reçu les photos de votre casse). Vous avez choisi de refuser cette proposition et préféré nous mettre un avis négatif. C'est votre choix.
Nous sommes navrés de cette situation qui est totalement indépendante de notre volonté - casse transport, rare mais pas impossible surtout en ces périodes très chargées pour nos transporteurs.
Nous vous souhaitons malgré tout d'excellentes fêtes de fin d'année.

Monsieur,
Nous ne comprenons pas le soucis que vous rencontrez (vous ne nous avez pas appelé...), nous avons tenté de vous joindre par tel et par mail mais pas de retour...
Si vous avez rencontré un problème, il suffit peut être de nous en parler pour que nous puissions le résoudre ?

Monsieur,
Nous sommes très étonné de trouver cet avis. Pourquoi vous ne nous avez pas appelé ? Il faut nous faire parvenir des photos de ce que vous avez constaté pour que nous puissions agir...

Monsieur, comme nous vous l'avons dit, nous sommes navrés de votre mesaventure. Malheureusement vous ne nous avez pas expliqué les circonstance de votre panne, puisque nous n'avons pas été en mesure de vous joindre. Nous avons évidemment réexpédié un moteur, mais espérons que vous aurez respecté nos instructions (réglage de chaine et de freins) pour vous permettre de garder votre bolide en parfait état de nombreuses années...

Monsieur, nous sommes navrés que vous n'ayez pas vu la hauteur de selle elle est indiquée en gras dans les dimensions. Nous indiquons aussi que la moto est confortable jusqu'à 1.50/1.52m. La taille moyenne d'un enfant de 8 ans étant de .28m/1.30m votre commentaire nous surprend beaucoup.

Guillaume, Comme vous l'a expliqué notre technicien, il faut que vous vérifiiez votre chargeur car il se peut que ce soit lui qui n'opère pas la charge... évidemment si ce sont nos batteries qui sont en cause, nous vous les remplacerons. Nous attendons donc, comme convenu avec vous, que vous nous redonniez la tension qui sort de votre chargeur pour pouvoir résoudre ce mystère. A très vite.

Nous sommes désolés pour cette petite erreur de préparation. Il était normal que nous réparions rapidement notre erreur. Merci de votre compréhension.

Nous sommes navrés de votre mésaventure. Il est très rare d'avoir une casse mais il est impératif d'ouvrir le carton pour s'assurer que tout est en état, ce devant le chauffeur afin qu'il ne puisse pas dire que la casse est arrivée après le dépôt du colis.
Heureusement votre casse reste invisible une fois le bolide assemblé et surtout sans conséquence dans l'utilisation de votre bolide Nous espérons donc que vous allez en profiter pendant très longtemps et que d'ici quelques jours ce ne sera plus qu'un mauvais souvenir.

Si tel est la cas, il se peut qu'il s'agisse d'une erreur de préparation. Nous découvrons votre problème avec cet avis... c'est dommage, il ne faut pas hésiter à nous appeler. Maintenant que nous sommes informés nous allons vous rappeler pour résoudre ce soucis.

Nous sommes navrés de vous lire, vous nous avez commandé un variateur, qui reste une pièce très particulière... Ces pièces sont évidement parfaitement compatibles avec les quads que nous avons au catalogue. Toutefois, il me semble que vous avez cherché à monter notre variateur sur un quad ne venant pas de chez nous... et en effet, le variateur peut être compatible mais peut nécessiter quelques adaptations.
Vous auriez pu nous appeler pour assistance..
Au plaisir de vous revoir.

Nous sommes désolés, vous avez eu une pièce avec un défaut d'usinage, ce qui peut arriver... la pièce a été remplacée immédiatement (merci de le préciser). Avec le temps votre avis sur le produit changera mais je comprends votre déception. Soyez assurés que nous remontons tous les problèmes que nous rencontrons à l'usine pour un cycle d'amélioration continue.

Nous vous invitons à contacter sans tarder notre service apres vente au 01 84 73 07 80 pour qu'ils résolvent votre soucis. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément

Dès que vous nous avez alerté du retard dans la livraison (le 20/02) nous avons agis et refait partir un autre colis (le premier étant indiqué en perte de trace chez le transporteur) qui vous a été livré le 22/02. Alors oui je comprends votre déception mais je vous trouve sévère dans la notation, sachant que nous avons été ultra réactif dès que vous nous avez informé du souci.

Nous sommes désolés que vous ayez eu du mal à procéder au montage de cet engin. Nous sommes toujours là (du lundi au vendredi) pour vous accompagner quand vous avez une question ou un doute sur le montage d'une pièce. Il ne faut pas hésiter à nous appeler ! Le seul outil nécessaire est un tournevis, la clé de serrage pour le boulon des roues est fournie avec l'engin.

Bonjour Monsieur,
Nou sommes désolés de découvrir votre message. Je suis surtout désolée que vous ne nous ayez pas appelé dès réception du produit ... Vous avez reçu votre produit le 11/01, il aurait fallu nous appeler immédiatement. Toutefois, n'hésitez pas à revenir vers nous pour que nous voyons ce qu'il est possible de faire.

Cette version de tracteur est équipé d'un volant qui se branche directement sur la batterie (évitant ainsi l'utilisation de piles). L'usine n'a pas modifié le moule du volant et a donc laissé le logement des piles sans l'équiper des cosses nécessaires qui sont devenues inutiles

Monsieur Bonjour,
je ne comprends pas votre commentaire. Vous nous avez contacté au mois d'aout dernier concernant un soucis avec votre quad COBRA800 acheté en novembre 2020. Nous vous avons demandé de tester votre chargeur qui ne sortait plus que 5V, il ne pouvait donc pas recharger vos batteries 36V. Le 10 décembre (soit près de 4 mois après notre diagnostic) vous nous commandez le chargeur en question. Je ne vois donc pas en quoi notre conseil n'était pas correct ...
Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d'aide.

Vous avez acheté un quad chez un de nos concurrents. Votre produit ne fonctionne plus après quelques mois. Votre vendeur ne vous aide pas (aucune pièce), ça c'est scandaleux!
Naturellement vous cherchez une solution pour vous dépanner. Vous avez acheter un variateur chez nous. Cette pièce étant une pièce très sensible, nous ne les reprenons pas car nous n'avons pas moyen de nous assurer que la carte électronique à l'intérieur du variateur ne soit pas endommagée par un mauvais branchement. Ceci est stipulé sur la fiche du variateur (et donc connu avant achat) et dans nos conditions générales de ventes.
Nous conseillons aussi de nous appeler avant achat en cas de doute, ce que vous n'avez pas fait.
Nous avions proposé (par bonté d'âme) de vous mettre en contact avec notre service après vente pour qu'il vous aide à diagnostiquer la panne. A priori vous avez préféré prendre du temps pour nous mettre un avis négatif plutôt que de prendre la main que nous vous tendions pour réparer votre engin. C'est votre choix !

L'agence Chronopost de votre région semble en effet en grande difficulté. Nous sommes à vos cotés pour harceler Chronopost afin qu'ils livrent au plus vite. Votre dossier a fait l'objet d'une escalade au sein de Chronopost et nous espérons avoir gain de cause très vite maintenant. Suite à votre demande, nous vous avons déjà offert une housse en dédommagement. Comme je vous l'ai précisé le remboursement des frais de port ne peut être déclenché qu'une fois la livraison opérée.
Comme d'habitude, chez Chronopost quand il y a un grain de sable, la machine se grippe. Heureusement ce type de cas n'est pas très fréquent, mais c'est toujours un de trop, nous sommes 100% d'accord.

Merci pour cet avis ! Je vois que vous n'aviez pas téléchargé la notice d'assemblage pas à pas qui vous est proposé suite à votre commande... c'est dommage cela vous aurait sans doute aidé (et fait gagné du temps) pour le montage. Concernant l'accélération, c'est certain que vous allez vous habituer au couple de l'engin, toutefois avez vous vu qu'il y a une clé de bridage qui pourrait vous permettre de réguler la vitesse max ?

Merci pour avoir pris le temps de mettre cet avis. je vais vous contacter car nous ne vous avons pas eu en ligne pour cette histoire de cosse et je voudrais comprendre. Vous avez commandé un kit batterie à cosse noire c'est donc ce que nous vous avons livré. Peut être pensiez vous avoir commandé la version cosse blanche ?

Nous sommes désolés de vous lire. Nous vous avons simplement expliqué que le fait d'utiliser des pneus crampons sur le bitume entraine une usure prématurée des crampons. Ce type de profil de pneus qui équipe nos quads en standard sont conçu pour fonctionner sur terre, herbe... des surfaces moins dures. C'est pour cette raison que nous vous avons conseillé de basculer sur des pneus profil semi-slick qui seront eux adaptés à votre utilisation.
Le choix d'équiper nos quads de pneus crampons correspond à 99% de nos clients dans la mesure ou les engins sont interdits sur voie publique.

Bonjour,
Le temps passe vite, vous avez commandé un produit (buggy) chez nous le 31/08/2022 et vous nous recommandez un chargeur le 06/09/2023 donc 1 an après. Nous ne pouvons pas savoir ce qui est la cause de ce chargeur qui lâche, une surtension dans la prise, un chargeur resté branché trop longtemps ? Quoi qu'il en soit, cela n'est pas un défaut de conformité, votre chargeur a fait le "job" pendant 1 an...
Le plus important est que vous restiez satisfait de votre buggy et que nous ayons pu vous aider pour que vous puissiez continuer à utiliser votre buggy encore de nombreuses années.
Bonne journée