Avis clients de Kenzai

Attestation de confiance
9,3 /10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 2 024 avis publiés
5 1 648 81% 4 207 10% 3 67 3% 2 46 2% 1 56 3%

Résumé des avis

Leurs produits répondent aux attentes et se distinguent par leur qualité et leur conformité, avec des emballages soignés et des livraisons rapides qui accompagnent chaque achat. La rapidité d’expédition et le suivi efficace sont des points forts récurrents, permettant une réception rapide et conforme à la commande. Le service client est perçu comme réactif et utile, avec des conseils avisés et un soutien rapide en cas de besoin, renforçant une expérience d’achat fluide et fiable.

Avis 2, 3 et 4 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
Ras
Réponse de Kenzai
Super, à bientôt!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2021
kenzaï très bien livraison pas top
Réponse de Kenzai
Nous sommes navrés de voir que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons nous rapprocher du transporteur. Merci pour votre retour d'expérience.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2021
Je n'ai pas reçu le produit demandé et n'ai eu aucune réponse à mon mail au service après-vente, auquel j'avais joint mon bon de commande. Impossible de les joindre au téléphone non plus aux horaires indiqués. Décevant! C'est dommage d'inciter à nous jeter dans les bras d'un Amazon...
Réponse de Kenzai
Bonjour Madame, Nous sommes navrés pour cette confusion, comme convenu, la livraison du bon produit aura bien lieu à partir du 23 août.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2021
Merci
Réponse de Kenzai
Merci à vous!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
J'ai commandé 15 sacs de chaux hydraulique et 10 sacs de chenevotte, qui m'ont été livrés en palette filmée. Pas de souci pour le chanvre, par contre, pour la chaux, 2 sacs était troué dont un quasi éventré...il y a eu de la perte
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes navrés pour ce désagrément, notre service après-vente va prendre contact avec vous très rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
Très bien
Réponse de Kenzai
Au plaisir de vous revoir à nouveau chez Kenzaï.
C
claude B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
indication d'une livraison à vemars information parasite
Réponse de Kenzai
N'hésitez pas à contacter notre équipe du SAV si vous avez le moindre problème.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Produit Huile spéciale teck ALIS 567 Livos - Conditionnement : Par 2.5 L Emballage et colis ultra protégé bien arrivé. Evaluation "moyen" pour la livraison car j'ai constaté que l'envoi d'un SMS ou d'un mail pour me signaler la livraison apparaissait "non possible". Pris tout de même livraison sans problème 24 h après. Test produit en attente car meubles en cours d'utilisation....
Réponse de Kenzai
Merci d'avoir partagé votre expérience. En espérant que le produit vous satisfasse. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
nickel
Réponse de Kenzai
Top, à bientôt chez Kenzaï !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Délais de livraison non respectés. 5 jours de retard et grosse galère avec le transporteur final MRCI Nevers dont le livreur m'a échappé ce matin car Il n'a pas daigné sortir du camion pour sonner à mon adresse. Il a fallu se battre au téléphone avec son patron pour récupérer notre marchandise. Lequel responsable nous accusant de ne pas acheter local. vérifiez les prestataires de vos prestataire
Réponse de Kenzai
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous allons tout de suite faire remonter l'information ! Ce n'est pas correct de la part du transporteur. En espérant que la marchandise vous convienne. Belle journée à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
dommage que l' on ne puisse pas se faire livrer au magasin d' Issoire, sinon article parfait
Réponse de Kenzai
Le retrait magasin Issoire est bien disponible lorsque vous procéder à la commande.. à bientôt :)
G
Gérard C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Peinture agréable et facile à travailler, sans raccords visibles, beau rendu final. Les délais de livraisons sont un peu long mais surtout sans possibilité de suivi ni de confirmation de la date de livraison. Dommage.
Réponse de Kenzai
Merci d'avoir donné votre avis. Concernant la livraison c'est très étrange car normalement vous pouvez suivre le cheminement du colis en temps et en heure. Nous allons faire un point de ce côté pour vérifier. Merci à vous !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2021
RAS sauf photos sur le site quelque peu trompeuses
Réponse de Kenzai
Merci d'avoir partagé votre avis, nous en prenons bien compte. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Livraison longue, et impossible de les joindre par téléphone.
Réponse de Kenzai
Si vous avez le moindre soucis, vous pouvez joindre le SAV au 04 73 19 22 59 du lundi au vendredi de 8h à 12h ou par mail à sav@kenzai.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
très bon service après vente livraison un peu longue vu la conjoncture cela reste raisonnable.
Réponse de Kenzai
Merci pour votre retour, à bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
Trop d'emballage plastique. J'ai commandé cet article par souci d'avoir le plus faible impact possible et je me retrouve avec une grosse quantité de film bulle. Absurde. Veillez à être aussi vertueux que les produits que vous vendez, ce serait bien.
Réponse de Kenzai
Concernant le produit que vous avez commandé, il arrive souvent que le pot arrive cassé. Nous n'avons pas trouvé pour le moment d'alternative malgré de nombreux essais avec d'autres matériaux d'emballage. Merci tout de même pour votre retour sur le problème. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Satisfaite du produit même s'il est arrivé légèrement abîmé.
Réponse de Kenzai
Cela peut arriver en fonction des transporteurs et des conditions. Nous espérons tout de même vous revoir chez nous. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2021
Service client très reactif
Réponse de Kenzai
Nous sommes ravi de vous savoir satisfait. A bientôt chez Kenzaï !
A
allier C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
Site sérieux, mais un peu déçu de ne pas avoir eu la quantité commandé suitr à une rupture de stock.
Réponse de Kenzai
Nous sommes désolé, en ce moment c'est très compliqué de gérer les stocks, les approvisionnements se font rares. Merci de votre compréhension.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Marchandises et livraison parfaites. Par contre difficile de noter un service client lorsqu'il n'y a pas de contacts et d'échanges. Le monde actuel est en ligne et sans contact .....
Réponse de Kenzai
Si jamais vous n'avez pas eu à contacter le SAV c'est que tout c'est bien passé. Avec plaisir de vous revoir chez Kenzaï !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2021
Ras.
Réponse de Kenzai
Nickel. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
Le colis est arrivé le jour prévu, par contre la qualité de l'emballage étant très médiocre, une grande partie des plaques de fibre de bois sont abimées
Réponse de Kenzai
Avez-vous émis des réserves auprès du transporteur ? N'hésitez pas à prendre des photos et de les envoyer à sav@kenzai.fr pour voir ce que nous pouvons faire. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
Livraison plus rapide que prévu. Matériaux à découvrir prochainement.
Réponse de Kenzai
Merci d'avoir partagé votre avis. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Pour la marchandise il va falloir comment le paillage évolue avec le temps, de prime abord semble bien ( bonne épaisseur). Pour la livraison dommage qu'il n'y ait pas possibilité de joindre directement le livreur pour avoir une plage horaire plus précise,ou donner des consignes, heureusement que je ne travaille pas en horaire de bureau sinon je ne sais pas comment j'aurai pu récupérer ma commande
Réponse de Kenzai
Merci d'avoir partagé votre avis sur votre expérience chez nous. Nous prenons bonne note de vos remarques. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Commentaire
Réponse de Kenzai
Approuvé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
La caséine est très difficile à mélanger, j'ai fini par acheter du lait
Réponse de Kenzai
N'hésitez pas à nous appeler pour des conseils d'utilisation.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
bonne reception, produit attendu ok
Réponse de Kenzai
Top merci ! A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2021
Je suis satisfait les matériaux sont de bonnes qualité.
Réponse de Kenzai
Merci pour votre avis, à bientôt chez Kenzaï !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
Conforme a la commande livraison rapide un peu cher
Réponse de Kenzai
Merci pour avoir partagé votre avis. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
bien
Réponse de Kenzai
Merci, à bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Délais de livraison non respecter et le service ne répond pas même pas pour me rembourser les frais
Réponse de Kenzai
Bonjour, vous avez commandé le 11/04 et nous avons expédié votre commande le 12/04 (comme inscrit dans nos CGV). Vous avez été livré le 14/04 soit 48h après l'expédition de votre commande. Selon nos informations, vous avez fait le choix de retirer votre colis en agence.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Rien à dire sur la qualité des matériaux qui répondent à mes attentes Quant à la qualité du transport et du conditionnement, c'est déplorable ! La palette de 7 sacs de granulats est arrivée avec 4 sacs éventrés !
Réponse de Kenzai
Nous sommes désolé d'apprendre que le transport n'ai pas été à la hauteur. Nous en prenons bonne note pour l'avenir. Merci pour votre commentaire.
V
Vincent P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2021
Un suivi de ma commande parfaitement exécutée, toujours quelqu'un par mail ou téléphone pour répondre à mes attentes jusqu'à la réception de la livraison. Seul bémol, ne pas pouvoir savoir avec plus de précision l'heure de livraison ! Le créneau est toujours trop important bloquant une matinée complète. En tous les cas, cela n'affecte en rien le professionnalisme et la réactivité de Kenzaï!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2021
pas de service au client
Réponse de Kenzai
Nous sommes étonnés de votre avis, nous n'avons pas eu de message ou d'appels concernant votre commande, Celle ci a été faite le 31/03 et expédié le 01/04, livraison le 07/04 chez vous suite à une prise de rendez vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
livraison en retard et en plus l'article recu ne correspont pas du tout au produit commander .
Réponse de Kenzai
Nous avons bien pris en compte votre demande et malheureusement nous avons commis une erreur de préparation et livraison. Nous allons procéder au retour du produit et au remboursement de votre commande. Encore navré pour le désagrément.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Impeccable
Réponse de Kenzai
Top, à bientôt chez Kenzaï !
M
marie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2021
Produits bien emballé mais couleur non conforme a la demande mais correspond à la facturation Couleur non mélanger..
Réponse de Kenzai
Votre pot de peinture n'était pas mélangé ? Non conforme mais correspond à la facture ? Notre service du SAV a bien reçu vos photos et vous fera un retour rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2021
Frottement du plastique qui n'est pas suffisamment protégé sur la palette. Le ruban de protection s'est usé et le plastique est rayé
Réponse de Kenzai
Nous sommes désolé d'apprendre que le plastique est rayé, avez-vous envoyé des photos au sav@kenzai.fr ?
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2021
Manque un produit à l'expédition, du coup je suis remboursé du montant du produit, à moi de me demerder pour en trouver ailleur, assez décevant compte tenu du fait que les frais de port sont élevés.
Réponse de Kenzai
Malheureusement pour une question logistique, nous ne pouvions pas avoir le produit rapidement. C'est pourquoi nous avons procédé au remboursement du produit manquant lors de la livraison. Nous allons prendre en charge une partie du transport et nous nous excusons de la gêne occasionnée et pour le désagrément.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
Le produit semble bien. Attention, pot cassant = déballage obligatoire avant acceptation du colis. Prise en charge en cours de la part du service client.
Réponse de Kenzai
Encore désolé pour le pot cassé. Merci pour votre confiance. A bientôt !
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