Avis clients de Kenzai

Petit problème de livraison

mieux expliciter en amont la manière dont se passe la livraison avec le transporteur.

Tout très bien, sauf l'emballage, car aucune précaution n'a été prise par l'envoyeur ! Ainsi, la pointe bien aiguisée d'une martelette de 750 grammes se trouvait dehors, où elle explorait allègrement la résistance des objets aux alentours. Sérieusement, les outils coupants, perçants, etc. doivent être équipés d'une protection, rien que pour le transport. Merci

bien

Bonjour. Plusieurs sac de perlite Fermacell déchirés mais très satisfait du produit et du suivi de la livraison avec le transporteur.

Produit bien reçu après rupture de stock. Amélioration de la communication avec les clients dans ce cas là.

J'ai renouvelé l'achat d'huile terrasse ALIS 579 qui me donne entière satisfaction pour traitement de volets sapin et fenêtres. Très bonne tenue dans le temps et pas d'écaillement comme les lasures. Par contre, les 4 pots de 0,75 l me sont parvenus à nouveau tous cabossés : il ne suffit pas de placer du matelassage en dessous et au dessus ; les pots doivent être calés entre eux dans le carton ... élémentaire !

parfait sauf un loupé de la part du transporteur

trous dans les colis pertent des bille s graphitées

Rien à redire sur le produit en lui même qui était très bien, par contre la livraison était compliquée, et le conditionnement du produit est à revoir. J’avais commandé de la laine de bois en 200mm, toutes les fins de palettes étaient écrasés, j’ai même eu de la moisissure sur un des paquet car il était imbibé d’eau donc inutilisable. Je pense que le site est très bien pour les autres produits mais je ne sais pas si je recommanderai à nouveau 4 palettes d’isolant chez eux.

👍

J'ai choisi Kenzai car il m'avait promis une livraison plus rapide que les concurrents. Finalement, c'est arrivé trop tard pour moi. Dommage !

Commende validé tout disponible Et expédiées dans votre magasin Mais pourtant au moment du retrait la moitié de disponible Donc échange de model pour un moin performant sinon dailé trop long et sans certitude de date Prix identique Pas sérieux Sachant que notre magasin ne pouvait même pas nous fournir quantité voulue Il faudrait revoir votre politique de vente Même vos représentants sont perplexe et ne comprennent pas pourquoi on peut avoir les bonnes quantités sur le site mais pas en magasin Merci de prendre en compte mes remarques et améliorer vos services et par la même occasion les conditions de travail de vos salariés En vous remerciant par avance pour votre compréhension

Célérité et efficacité.Merci.

Efficacité, rapidité. Très satisfait. Une étoile de moins liée aux sacs comportant des déchirures ne pouvant pas être imputés au transporteur. Bien que lui ai été bien peu scrupuleux dans la prise en charge et l'intégrité du colis...

Le prix est attractif au détriment de la qualité de la marchandise.

Ok pour le prix et la livraison Sauuuf pour la qualité du produit Les traverses font la gueule Pas très qualitatif dans parler d'un trou énorme caché entre les traverses

Produit partiellement en rupture mais contact rapide et efficace avec le service clietnt.

Livraison rapide, produit conforme aux descriptions, maison sérieuse

Livraison rapide Dommage que les clous qui dépasse de la palette lors du conditionnement n’ai pas été retiré ( 2 sacs de chaux déchiré)

Entreprise sérieuse et communication efficace

Produits bien conforme aux description. Tarif très compétitif. Juste un bémol d’avoir dû patienter plus longtemps que prévu car tous les produits étaient en stock et j’espérais donc être livré sous 4-6 jours mais cela aura pris 18 jours. Livraison au top avec prise de rdv.

J’ai reçu un bidon de produit complètement déformer, il ne tient même plus debout, toute fois le service client m’as répondu très rapidement !

Les points positifs : -Envoi rapide de la commande -Matériaux semblent de qualité (chaux et chanvre conformes aux attentes) -Produits bien adaptés pour la construction écologique Les points à améliorer : Impossible d'activer un code de réduction lors de la commande en ligne. J'ai contacté le service client pour signaler ce dysfonctionnement, mais aucun geste commercial n'a été proposé pour compenser ce problème technique de leur côté. Dommage, un effort aurait été apprécié et aurait montré une réelle considération client. Le vrai point noir concerne leur prestataire de transport. Livraison ratée le premier jour sans prévenir (panne de camion?), reprogrammation improvisée, chauffeur agressif avec du matériel défaillant (transpalette de hayon ne fonctionnant pas), menaces de repartir avec la marchandise, et comportement limite misogyne envers mon épouse. Une entreprise sérieuse se doit de mieux sélectionner ses partenaires logistiques. La qualité des produits ne suffit pas si la livraison se transforme en cauchemar. Je recommande les produits pour leur qualité, mais l'expérience globale est ternie par un choix de transporteur déplorable.

Envoie rapide. Malgré les protections d'emballage, quelques pots sont arrivés bien cabossés (dû au transporteur, je pense).

J'ai commandé des matériaux pour faire une chappe sèche, fermacelle et billes d'argile. La livraison a un oeu tardé et J'ai recu la livraison avec plusieurs plaque de fermacelles endommagées, à cause d'une mise en palettes mal assurée. Je vais voir si je pourrai les utiliser quand meme sur des coupes ou beneficier d'ungeste commercial sinon. A noter que j'ai bénéficié de conseils rechniques et que le SAV de Kenzai a été très réactif pour repondre a mes question.

site très claire et facile d'utilisation, seul problème à la livraison mes colis sont éventrés provoquant une perte de matériaux jusque là pas de soucis une prise en charge direct à la suite du retour du transporteur mais la communication lors des échanges avec le conseillés suite à une mauvaise compréhension ne sont pas très commerçant.

Correspond à ce que j'attendais. Seul regret, mon vendeur de plinthes, ne vend pas les aggraphes qui vont avec

Bien livré , Bon état des paquets même si le produit est en dessous de mes attente en termes de qualité

Je vous remercie pour la qualité de votre produit mais j'espère que vous cesserez d'utiliser les services de GLS (en tout cas pour les envois en campagne).

Bonjour, Je vous contacte concernant ma commande CZSSCWVQX, livrée récemment. En vérifiant le contenu du colis, j’ai constaté qu’il manque 1 rouleau de laine de mouton pure aiguilletée 100% en rouleau – FibraNatur (600 mm, épaisseur 120 mm). La commande en contenait 2, mais seulement 1 a été livré. Pourriez-vous, s’il vous plaît, m’indiquer la marche à suivre pour recevoir l’article manquant ou procéder à un remboursement ? Je vous remercie par avance pour votre aide et votre réactivité. Bien cordialement, Irina

Les deux enduits que j'ai commandés ne sont pas écologiques comme vous l'indiquez Ils sont faits à partir de produits chimiques et susceptibles de provoquer des allergies et des problèmes respiratoires

3 a 4 planches de Douglas sont tachees de noir. Dommage le reste de la commande est bien.

Bon, Effectivement nous avons bien reçu le colis. Nous sommes déçus car les piquets ne correspondent pas vraiment au descriptif et photos du site. Ils sont écorcés mais de façon très partielle et restent dans un état plutôt brut. A noter que certains sont également fendus. Bref la qualité n'est pas au rendez-vous.

Matériau de bonne facture même si un peu cher et fragile à l'usage car s'effrite facilement. La livraison est très soignée, le produit très bien emballé.

Les conseillers sont de très bon conseil et disponible accueil parfait

Bonjour, La rapidité de l'envoi. Les matériaux correspondant à mes besoins. Corialement JT

J'ai commandé deux sacs de mortier, un était ouvert... Avec du mortier partout Je pense avoir réussi à en récupérer un maximum mais je trouve ça dommage, surtout vu comment l'autre sac était compliqué à ouvrir, on dirait que ça a été fait au cutter. Sinon rien à dire pour le reste mais déçu par ça