Leurs produits répondent aux attentes et se distinguent par leur qualité et leur conformité, avec des emballages soignés et des livraisons rapides qui accompagnent chaque achat. La rapidité d’expédition et le suivi efficace sont des points forts récurrents, permettant une réception rapide et conforme à la commande. Le service client est perçu comme réactif et utile, avec des conseils avisés et un soutien rapide en cas de besoin, renforçant une expérience d’achat fluide et fiable.
Materiaux impossible a avoir alors que délais indique en réapprovisionnement sur le site
Réponse de Kenzai
Bonjour, malheureusement avec la situation actuelle sur les pénuries de matériaux, les délais d'approvisionnements peuvent être plus long sur certains produits. Soyez certain que nous tentons de faire un maximum pour avoir le plus de stocks possible et des délais courts mais malheureusement cela est indépendant de notre volonté. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Articles livré en morceaux ou fissuré, aucun retour du service après vente malgré mails et appels dans le vide. De l'escroquerie pure et dure. A fuir !
Réponse de Kenzai
Bonjour Monsieur Mellouki, suite à notre conversation téléphonique et le renvoi de votre marchandise, pourriez-vous s'il vous plait retirer vos commentaires comme convenu ensemble. Nous vous remercions par avance et nous excusons encore pour ce problème technique. Cordialement. L'équipe Kenzaï.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Au meme temps que la confirmation de commande et de paiement, j'ai reçu un mail (sav@kenzai.fr) disant que le produit était en rupture de stock;Donné que je ne pouvait pas attendre, j'ai repondu au mail (notez que ce n'était pas un adresse "no-reply") supprimant la commande. Tout ça c'était le 29/01/2022. J'ai tout de suite commandé ailleurs. Le 31 Janvier je reçois un mail de la part de Kenzai confirmant l'expedition de la commande!!! Je me trouve, donc, avec le double de la quantité de produit qu'il me fallait.....
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2021
Je n'ai pas encore reçu ma commande... Elle devait m'être livrée le 7/10. Des soucis avec le livreur ( sobotram), qui n'est pas venu ce jour là ni le lendemain, après nouvelle prise de rdv... nouveau rdv pour le 12/10....en espérant que ce sera le dernier...
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour toutes ces mésaventures concernant votre livraison. Notre équipe SAV va prendre contact avec vous au plus vite afin de pouvoir vous livrer au plus vite. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2021
Bonjour Je suis étonné de voir que ma commande est restée bloquée à Bordeaux depuis 4 jours ouvrables sans aucun avis du transporteur.
Réponse de Kenzai
Bonjour, un conseiller Kenzaï va vous contacter ce jour afin de résoudre votre problème de livraison au plus vite. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2021
Validation d'une commande sur internet dont deux articles ne pouvait pas être livré : manchette étanchéité et panneau bois. J'avais dit à un autre fournisseur de ne pas me commandé les produits fermacell car je pouvais passer la commande chez vous sur internet. Si j'avais su la difficulté de cette commande je n'aurai pas commandé chez vous.
F
Fabien F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2021
A éviter absolument, ma commande devait arriver en deux jours tous ce que j'avais commande était en stock, je reçois un mail me disant que ma commande était partie et au final rien du tout il n'avait pas ce qu'il fallait, j'ai ensuite demandé d'annuler la commande et de me rembourser, la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'ils allaient me rembourser une semaine et demi après toujours rien
Réponse de Kenzai
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces complications dû à votre commande. Nous vous invitons à prendre contact rapidement avec notre SAV afin de solutionner au plus vite votre remboursement. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
retrait magasin prévu entre jeudi et vendredi: pas de contact. suite mail contact : retrait lundi si cela me va ok mais pas de retour positif.Passage au magasin le lundi fin de matinée pour savoir si je peux prendre le matériel l'après-midi .Reponse : faut voir si je l'ai, après vérif matériel dispo.Commande de demi-rondin en bois de piètre qualité.au moins 2 vrillés.Coupé en 2 à l'arrache
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous vous invitons à prendre contact avec nous directement par téléphone ou dans l'un de nos magasins afin de pouvoir échanger sur votre mécontentement. Nous sommes navrés de pas avoir su répondre à vos exigences. Cordialement,
V
Vladimir P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
je n'ai pas reçu ma commande
Réponse de Kenzai
L'équipe du SAV va prendre contact avec vous rapidement pour voir le problème avec vous. Encore désolé !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Livraison promise en 4 jours, livré 14 jours après sans RDV.2 Produits manquants.1 Produit non dispo. Briques chanvres cassées. Paletisation défectueuse. SAV qui m'écrit que j'ai bien été livré, alors qu'il manque 1palette.Produit commandé Thermofloc certifié épandage manuel par Kenzai sur internet,produit livré est pour soufflage/insufl. Aucune nouvelle à ce jour du SAV pour échange remboursement
Réponse de Kenzai
Suite au délais, nous avons remboursé les frais de livraison. Concernant le produit, vous avez bien eu le commercial du produit Thermofloc qui vous a bien certifié que c'était le bon produit. L'emballage a seulement changé entre le temps de votre commande et nos stocks. Mais vous n'arrivez pas à y croire apparemment. Nous allons de nouveau prendre contact avec vous pour trouver une solution.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
Service client nul, personne décroche, désespérément on a pas des nouvelles de la commande, normalement devait être livrée en 3 jrs, après une semaine aucune réponse!
Réponse de Kenzai
Nous étions en cours de réapprovisionnement et votre commande part ce jour pour livraison courant semaine prochaine sur rendez vous. Nous sommes surchargé en ce moment et faisons au mieux pour répondre à toutes les demandes clients. En espérant votre compréhension.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Annulation de commande et remboursement trop long faute d'indisponibilites des articles
Réponse de Kenzai
Nous sommes désolé d'apprendre votre mécontentement. Nous en prenons bonne note pour la suite. Merci !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
j'ai toujours pas reçu ma commande !!!
Réponse de Kenzai
Lors du passage de votre commande, il y avait une indication de délai de réapprovisionnement. Suite à votre appel, vous avez confirmé que vous attendiez malgré délai. Nous devons le recevoir courant semaine prochaine et votre commande sera expédiée à ce moment là. Restant à votre entière disposition.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Inadmissible d attendre pratiquement 10 jours pour me prévenir que vous avez un problème de réapprovisionnement. Efficacité dans toute ça splendeur.
Réponse de Kenzai
Nous avons bien pris en compte votre avis. Lorsque la commande a été validée, vous aviez déjà la notion de rupture pour une livraison le 14/12 en express. Le mail envoyé par le SAV souhaitait juste vous indiquer que malheureusement, suite à un retard du fournisseur (cause Covid), le camion est retardé et aura une semaine de retard. Navré pour le désagrément bien indépendant de notre volonté.
B
Bruno P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
Cela fait 3 fois que la date de livraison est repoussée, donc colis toujours pas reçu !!!
Réponse de Kenzai
Navré pour le désagrément, indépendant de notre bonne volonté. Nous venons de contacter le support DPD afin qu'il gère au mieux la livraison de votre colis ce jour ou demain. Encore désolé.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2020
Commande annulée sans prévenir
Réponse de Kenzai
Malheureusement le fournisseur ne faisait plus le produit et nous avons du procéder au remboursement et à la mise en hors ligne du produit. Nous avons omis de vous prévenir et nous nous en excusons.
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