Français 
M
Note : 4 sur 5
Petit problème de livraison
Avis clients de Kenzai
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 2 024 avis publiés
Résumé des avis
Leurs produits répondent aux attentes et se distinguent par leur qualité et leur conformité, avec des emballages soignés et des livraisons rapides qui accompagnent chaque achat. La rapidité d’expédition et le suivi efficace sont des points forts récurrents, permettant une réception rapide et conforme à la commande. Le service client est perçu comme réactif et utile, avec des conseils avisés et un soutien rapide en cas de besoin, renforçant une expérience d’achat fluide et fiable.
Avis 1 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
mieux expliciter en amont la manière dont se passe la livraison avec le transporteur.
Réponse de Kenzai
Bonjour Xavier,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre note. Vos retours sont précieux et nous ne manquerons pas d'améliorer les informations concernant la livraison avec notre transporteur. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne.
Bien à vous,
L'équipe de Kenzai
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre note. Vos retours sont précieux et nous ne manquerons pas d'améliorer les informations concernant la livraison avec notre transporteur. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne.
Bien à vous,
L'équipe de Kenzai
M
Note : 4 sur 5
Tout très bien, sauf l'emballage, car aucune précaution n'a été prise par l'envoyeur ! Ainsi, la pointe bien aiguisée d'une martelette de 750 grammes se trouvait dehors, où elle explorait allègrement la résistance des objets aux alentours. Sérieusement, les outils coupants, perçants, etc. doivent être équipés d'une protection, rien que pour le transport. Merci
Réponse de Kenzai
Bonjour Martin,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour vos remarques constructives concernant l'emballage de votre commande. Votre sécurité est primordiale pour nous, et nous allons veiller à renforcer nos pratiques d'expédition pour éviter ce genre de situation à l'avenir.
Nous espérons vous retrouver bientôt sur notre boutique et vous offrir une expérience encore meilleure.
Cordialement,
L'équipe de Kenzai
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour vos remarques constructives concernant l'emballage de votre commande. Votre sécurité est primordiale pour nous, et nous allons veiller à renforcer nos pratiques d'expédition pour éviter ce genre de situation à l'avenir.
Nous espérons vous retrouver bientôt sur notre boutique et vous offrir une expérience encore meilleure.
Cordialement,
L'équipe de Kenzai
G
Note : 4 sur 5
bien
C
Note : 4 sur 5
Bonjour. Plusieurs sac de perlite Fermacell déchirés mais très satisfait du produit et du suivi de la livraison avec le transporteur.
N
Note : 4 sur 5
Produit bien reçu après rupture de stock. Amélioration de la communication avec les clients dans ce cas là.
N
Note : 1 sur 5
Plus d'un mois pour recevoir la commande alors que 10 jours annoncés sur le site. J'ai du appeler 3 fois pour avoir des nouvelles. Par ailleurs le conditionnement des plaques de plâtre et scandaleux : trois morceaux de bois au lieu d'une palette ! Résultat les fourches du chariot élévateur ont forcément endommagé les plaques en les soulevant. J'attends toujours le retour du service client à ce sujet...
Réponse de Kenzai
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre dossier. Lors de votre commande, certains produits étaient indiqués en rupture de stock, avec un délai d'approvisionnement estimé entre 10 et 15 jours. Une fois la commande préparée et expédiée, le transporteur annonçait également un délai de livraison d'environ 15 jours vous avez donc été livré selon les délais prévus.
Concernant la palette, les dimensions particulières des plaques commandées ne permettaient pas l'utilisation d'une palette standard. Ce type d'expédition est toutefois courant pour ce produit et nous n'avons habituellement pas de difficulté particulière lors du transport. Nous regrettons que la manutention n'ait pas été faite correctement et avons d'ores et déjà engagé une réclamation auprès du transporteur afin d'éclaircir la situation.
Nous restons également dans l'attente de votre retour concernant les éventuelles réserves émises à la livraison, afin de pouvoir étudier votre dossier dans les meilleures conditions et vous apporter une solution adaptée dans les plus brefs délais.
La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement avec vous.
Cordialement,
Le service client Kenzai
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre dossier. Lors de votre commande, certains produits étaient indiqués en rupture de stock, avec un délai d'approvisionnement estimé entre 10 et 15 jours. Une fois la commande préparée et expédiée, le transporteur annonçait également un délai de livraison d'environ 15 jours vous avez donc été livré selon les délais prévus.
Concernant la palette, les dimensions particulières des plaques commandées ne permettaient pas l'utilisation d'une palette standard. Ce type d'expédition est toutefois courant pour ce produit et nous n'avons habituellement pas de difficulté particulière lors du transport. Nous regrettons que la manutention n'ait pas été faite correctement et avons d'ores et déjà engagé une réclamation auprès du transporteur afin d'éclaircir la situation.
Nous restons également dans l'attente de votre retour concernant les éventuelles réserves émises à la livraison, afin de pouvoir étudier votre dossier dans les meilleures conditions et vous apporter une solution adaptée dans les plus brefs délais.
La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement avec vous.
Cordialement,
Le service client Kenzai
R
Note : 4 sur 5
J'ai renouvelé l'achat d'huile terrasse ALIS 579 qui me donne entière satisfaction pour traitement de volets sapin et fenêtres. Très bonne tenue dans le temps et pas d'écaillement comme les lasures. Par contre, les 4 pots de 0,75 l me sont parvenus à nouveau tous cabossés : il ne suffit pas de placer du matelassage en dessous et au dessus ; les pots doivent être calés entre eux dans le carton ... élémentaire !
B
Note : 4 sur 5
parfait sauf un loupé de la part du transporteur
C
Note : 4 sur 5
👍
H
Note : 1 sur 5
Erreur dans les références livrées
Réponse de Kenzai
Bonjour Henri,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous vous invitons à consulter vos emails, notre service client a pris contact avec vous pour vous apporter une solution au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous vous invitons à consulter vos emails, notre service client a pris contact avec vous pour vous apporter une solution au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
G
Note : 1 sur 5
Produit arrivé cassé , Le pot était fissuré et le produit s’est écoulé dans le carton! Pourtant lors de la réception le colis paraissait bien emballé Dommage
Réponse de Kenzai
Bonjour Guillaume,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre produit est arrivé endommagé. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous engageons à remédier à cette situation. Nous vous invitons à consulter vos mails, notre service client a pris contact avec vous pour vous apporter une résolution au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
Cordialement,
L'équipe Kenzai
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre produit est arrivé endommagé. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous engageons à remédier à cette situation. Nous vous invitons à consulter vos mails, notre service client a pris contact avec vous pour vous apporter une résolution au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
Cordialement,
L'équipe Kenzai
F
Note : 4 sur 5
Célérité et efficacité.Merci.
A
Note : 4 sur 5
Efficacité, rapidité. Très satisfait. Une étoile de moins liée aux sacs comportant des déchirures ne pouvant pas être imputés au transporteur. Bien que lui ai été bien peu scrupuleux dans la prise en charge et l'intégrité du colis...
J
Note : 4 sur 5
Produit partiellement en rupture mais contact rapide et efficace avec le service clietnt.
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, produit conforme aux descriptions, maison sérieuse
C
Note : 4 sur 5
Livraison rapide Dommage que les clous qui dépasse de la palette lors du conditionnement n’ai pas été retiré ( 2 sacs de chaux déchiré)
Réponse de Kenzai
Cher Cougny, nous vous remercions sincèrement pour votre retour et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison. Nous prenons note de votre remarque concernant les clous sur la palette et nous nous engageons à améliorer nos processus de conditionnement afin d'éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Merci de votre compréhension et de votre confiance envers Kenzai.
G
Note : 4 sur 5
Entreprise sérieuse et communication efficace
Réponse de Kenzai
Bonjour Gilbert,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre sérieux et la qualité de notre communication. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à œuvrer pour vous offrir le meilleur service possible.
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre sérieux et la qualité de notre communication. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à œuvrer pour vous offrir le meilleur service possible.
M
Note : 4 sur 5
Produits bien conforme aux description. Tarif très compétitif. Juste un bémol d’avoir dû patienter plus longtemps que prévu car tous les produits étaient en stock et j’espérais donc être livré sous 4-6 jours mais cela aura pris 18 jours. Livraison au top avec prise de rdv.
Réponse de Kenzai
Bonjour Marc-Antoine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour votre confiance envers Kenzai. Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits ont été conformes à vos attentes et que nos tarifs vous ont satisfait. Nous nous excusons pour le délai de livraison plus long que prévu et prenons en compte votre retour afin d'améliorer notre service. Nous espérons vous compter à nouveau parmi nos clients très bientôt.
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour votre confiance envers Kenzai. Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits ont été conformes à vos attentes et que nos tarifs vous ont satisfait. Nous nous excusons pour le délai de livraison plus long que prévu et prenons en compte votre retour afin d'améliorer notre service. Nous espérons vous compter à nouveau parmi nos clients très bientôt.
M
Note : 4 sur 5
Envoie rapide. Malgré les protections d'emballage, quelques pots sont arrivés bien cabossés (dû au transporteur, je pense).
Réponse de Kenzai
Bonjour Mathieu,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de l'envoi. Nous sommes désolés d'apprendre que certains pots sont arrivés endommagés. Nous avons remonté votre retour auprès de l'équipe logistique. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance.
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de l'envoi. Nous sommes désolés d'apprendre que certains pots sont arrivés endommagés. Nous avons remonté votre retour auprès de l'équipe logistique. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance.
S
Note : 4 sur 5
J'ai commandé des matériaux pour faire une chappe sèche, fermacelle et billes d'argile. La livraison a un oeu tardé et J'ai recu la livraison avec plusieurs plaque de fermacelles endommagées, à cause d'une mise en palettes mal assurée. Je vais voir si je pourrai les utiliser quand meme sur des coupes ou beneficier d'ungeste commercial sinon. A noter que j'ai bénéficié de conseils rechniques et que le SAV de Kenzai a été très réactif pour repondre a mes question.
Réponse de Kenzai
Bonjour Samuel,
Nous vous remercions pour votre avis constructif et vos retours sur votre expérience avec Kenzai. Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseils techniques et notre service après-vente ont su répondre à vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant la livraison et les plaques endommagées afin d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter d'un éventuel geste commercial, nous sommes à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
Nous vous remercions pour votre avis constructif et vos retours sur votre expérience avec Kenzai. Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseils techniques et notre service après-vente ont su répondre à vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant la livraison et les plaques endommagées afin d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter d'un éventuel geste commercial, nous sommes à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
Y
Note : 4 sur 5
Correspond à ce que j'attendais. Seul regret, mon vendeur de plinthes, ne vend pas les aggraphes qui vont avec
Réponse de Kenzai
Bonjour Yves,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que Kenzai a répondu à vos attentes. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les aggraphes et allons explorer les possibilités d'amélioration. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que Kenzai a répondu à vos attentes. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les aggraphes et allons explorer les possibilités d'amélioration. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
P
Note : 4 sur 5
Bien livré , Bon état des paquets même si le produit est en dessous de mes attente en termes de qualité
Réponse de Kenzai
Bonjour Paul,
Merci pour votre retour et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis que la livraison se soit bien passée et que les paquets soient arrivés en bon état. Nous prenons note de votre remarque concernant la qualité du produit et nous travaillerons à l'améliorer.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
Merci pour votre retour et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis que la livraison se soit bien passée et que les paquets soient arrivés en bon état. Nous prenons note de votre remarque concernant la qualité du produit et nous travaillerons à l'améliorer.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
I
Note : 4 sur 5
Bonjour, Je vous contacte concernant ma commande CZSSCWVQX, livrée récemment. En vérifiant le contenu du colis, j’ai constaté qu’il manque 1 rouleau de laine de mouton pure aiguilletée 100% en rouleau – FibraNatur (600 mm, épaisseur 120 mm). La commande en contenait 2, mais seulement 1 a été livré. Pourriez-vous, s’il vous plaît, m’indiquer la marche à suivre pour recevoir l’article manquant ou procéder à un remboursement ? Je vous remercie par avance pour votre aide et votre réactivité. Bien cordialement, Irina
Réponse de Kenzai
Bonjour Irina,
Nous vous remercions pour votre message et pour votre retour concernant votre commande. La laine de mouton a été livrée en une bobine, qui une fois ouverte, contient les deux rouleaux commandés. Notre équipe SAV a prit contact avec vous via email et chat afin de vous assister.
Cordialement,
L’équipe Kenzai
Nous vous remercions pour votre message et pour votre retour concernant votre commande. La laine de mouton a été livrée en une bobine, qui une fois ouverte, contient les deux rouleaux commandés. Notre équipe SAV a prit contact avec vous via email et chat afin de vous assister.
Cordialement,
L’équipe Kenzai
P
Note : 4 sur 5
Matériau de bonne facture même si un peu cher et fragile à l'usage car s'effrite facilement. La livraison est très soignée, le produit très bien emballé.
Réponse de Kenzai
Bonjour Philippe,
Un grand merci pour votre retour, nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée ! Le liège peut effectivement être un peu friable à la découpe sur les petites épaisseurs, nous vous conseillons de le couper bien à plat avec une scie égoïne pour limiter les cassures.
A très bientôt !
Un grand merci pour votre retour, nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée ! Le liège peut effectivement être un peu friable à la découpe sur les petites épaisseurs, nous vous conseillons de le couper bien à plat avec une scie égoïne pour limiter les cassures.
A très bientôt !
D
Note : 1 sur 5
Hormis Guillaume personne ne semble se soucier des clients dans cette entreprise. Délai de prise de commande, délai rappel téléphonique, délai de livraison, rien ne va. A éviter.
Réponse de Kenzai
Bonjour David,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience ai été négativement impactée par un manque de suivi de notre part durant l'été.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos retours très au sérieux. Une nouvelle organisation a été mise en place depuis la rentrée pour améliorer nos services et garantir une meilleure réactivité.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous rencontrez à nouveau une difficulté.
Cordialement,
L’équipe Kenzai
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience ai été négativement impactée par un manque de suivi de notre part durant l'été.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos retours très au sérieux. Une nouvelle organisation a été mise en place depuis la rentrée pour améliorer nos services et garantir une meilleure réactivité.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous rencontrez à nouveau une difficulté.
Cordialement,
L’équipe Kenzai
C
Note : 1 sur 5
le produit livré ne correspond pas à la commande
Réponse de Kenzai
Bonjour Corentin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe Service Après Vente a pris contact avec vous afin de vous proposer une résolution rapide.
Cordialement,
L'équipe de Kenzai
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe Service Après Vente a pris contact avec vous afin de vous proposer une résolution rapide.
Cordialement,
L'équipe de Kenzai
C
Note : 4 sur 5
Les conseillers sont de très bon conseil et disponible accueil parfait
O
Note : 4 sur 5
J
Note : 4 sur 5
Bonjour, La rapidité de l'envoi. Les matériaux correspondant à mes besoins. Corialement JT
Réponse de Kenzai
Bonjour Josette,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaite de la rapidité de l'envoi et que nos matériaux ont répondu à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaite de la rapidité de l'envoi et que nos matériaux ont répondu à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
M
Note : 4 sur 5
J
Note : 4 sur 5
Bonjour, la rapidité dans le traitement de ma commande a été apprécié. J Mosset
Réponse de Kenzai
Bonjour, merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience ! ?? A très bientôt chez Kenzai.
B
Note : 4 sur 5
La rapidité de l'expédition de la commande.
M
Note : 4 sur 5
J
Note : 4 sur 5
E
Note : 4 sur 5
M
Note : 4 sur 5
C
Note : 4 sur 5
J
Note : 4 sur 5
F
Note : 4 sur 5
Matériaux de bonne qualité mais un peu cher.