Français 
A
Note : 4 sur 5
Avis clients de Kenzai
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 2 011 avis publiés
Résumé des avis
Leurs produits répondent aux attentes et se distinguent par leur qualité et leur conformité, avec des emballages soignés et des livraisons rapides qui accompagnent chaque achat. La rapidité d’expédition et le suivi efficace sont des points forts récurrents, permettant une réception rapide et conforme à la commande. Le service client est perçu comme réactif et utile, avec des conseils avisés et un soutien rapide en cas de besoin, renforçant une expérience d’achat fluide et fiable.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Réponse de Kenzai
Un grand merci pour ces 4 étoiles ! Nous espérons obtenir les 5 étoiles lors d'une prochaine commande ! A très bientôt chez Kenzaï !
A
Note : 4 sur 5
Réponse de Kenzai
Bonjour, un grand merci pour votre retour positif, nous espérons que la prochaine fois nous aurons les 5 étoiles ! A très bientôt !
A
Note : 4 sur 5
Bien, mais tous les matériaux n'étaient pas dispo
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous vous remercions pour cette belle appréciation. Effectivement, nous présentons quelques difficultés d'approvisionnement sur certains produits à cause de certaines pénuries. Nous essayons de faire au mieux pour vous apporter un délais le plus court possible. Très belle journée !
A
Note : 4 sur 5
A
Note : 3 sur 5
Des frais de port exorbitant, 100 pour 6 rails de 2,5m et des "promo" douteuse... J'ai modifié ma commande en fonction de ça en commandant qu'une petite partie de ma commande initiale.Pour le reste j'ai loué un camion et acheté à côté de chez moi c'était plus intéressant financièrement comme ça. Sinon la commande a bien été livrée et dans les temps.
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous vous remercions pour retour d'expérience, cependant nous ne comprenons pas votre terme "promo" douteuse. Nous faisons des opérations commerciales régulièrement en respectant la loi, nous ne voyons pas en quoi elles peuvent être douteuse. Concernant les frais de port, nous passons par des sociétés de transport externes à Kenzaï. Malheureusement au vu du contexte actuel, ces derniers ont dû augmenter leur prestation de transport et nous ne pouvons malheureusement rien n'y faire. Nous espérons que ces frais importants soient revus à la baisse prochainement. Nous vous remercions pour votre commande et vous souhaitant une belle journée. Cordialement. L'équipe Kenzaï.
A
Note : 3 sur 5
Avant-vente OK, produits OK, mais mitigé sur la livraison. Le parquet massif a été littéralement livré en vrac (éparpillé et non tenu sur la palette), impossible de contrôler facilement si il ne manque pas quelque chose (surface de parquet). Obligé de mettre des réserves. Par contre les autres produits beaucoup moins fragiles étaient surembalés.... Après estimation de la surface le compte semble y être.
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison non respectés.
A
Note : 3 sur 5
A
Note : 1 sur 5
J'ai commandé du blanc de meudon, à l'ouverture du colis le sac contenant la poudre était complètement explosé, le blanc de meudon dispersé dans le carton, polluant les autres articles. Le carton d'emballage était intact, lr transport n'est donc pas en cause . J'ai envoyé un mail avec des photos et contacté par tel le SAV. À ce jour aucun retour de leur part !!!!!! C'est navrant de la part d'un marchand de matériaux de constater ce manque de sérieux. Je ne recommande pas ce site !!!
A
Note : 3 sur 5
Produits mal emballés, pots abîmés durant le transport.
A
Note : 4 sur 5
Commande prise en compte et livrée très rapidement par kenzai . Livraison prévu entre lundi et mardi avec prise de rendez-vous. Aucunes nouvelles de l'entreprise de livraison pour cette prise de rendez-vous. Le lundi après-midi, un livreur me contacte pour me dire qu'il se trouve devant chez moi pour la livraison. Autant tout s'est très bien déroulé à la commande autant la livraison à été catastrophique.
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience, nous sommes vraiment navrés pour la qualité de la livraison. Malheureusement nous travaillons avec des transporteurs externes à Kenzaï, nous n'avons donc pas la main sur leur logistique. Nous prenons bonne note de votre retour et remonterons l'information au transporteur. Nous espérons néanmoins que votre commande ait répondu à l'ensemble de vos attentes. En vous souhaitant une bonne journée. Cordialement. L'équipe Kenzaï.
A
Note : 4 sur 5
Rapide et le colis et bien emballer
A
Note : 4 sur 5
A
Note : 3 sur 5
J'ai commandé des vis HECO qui étaient sur le site, puis on me rembourse en me disant qu'elles ne sont pas et ne seront plus disponibles. Alors pourquoi sont-elles toujours sur le site ? Le bon coté, c'est que j'ai été remboursé immédiatement
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour cette coquille, nous avons eu une erreur de stock sur notre site ce qui a laissé le produit commandable. En vous souhaitant une excellente journée !
A
Note : 4 sur 5
Réponse de Kenzai
Bonjour, un grand merci pour ces 4 étoiles, nous espérons que la prochaine nous obtiendrons les 5 étoiles ! Cordialement, l'équipe Kenzaï.
A
Note : 4 sur 5
Reponse rapide à mes questions et livraison super rapide également
Réponse de Kenzai
Bonjour, un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Très bonne journée. Cordialement.
A
Note : 4 sur 5
A
Note : 3 sur 5
Améliorer la relation client.
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes concernant le SAV. Notre équipe tente de s'améliorer au quotidien, c'est pourquoi nous souhaiterions comprendre votre commentaire. N'hésitez pas à nous apporter votre retour, nous pouvons vous joindre par téléphone pour en discuter. En vous souhaitant une excellente journée. L'équipe Kenzaï.
A
Note : 4 sur 5
La laine de bois fait énormément de poussière. Prévoir un masque et des lunettes de protection. Sinon elle est plutôt facile à installer. A voir dans le temps si elle remplit son rôle.
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour sur votre expérience produit. Effectivement c'est un produit qui fait pas mal de poussière, les fournisseurs travaillent actuellement sur une solution moins salissante et plus pratique pour l'utilisateur. En vous souhaitant une excellente journée. L'équipe Kenzaï.
A
Note : 3 sur 5
Matériel très bonne qualité, parfaitement conforme à la description : Feutre de paillage 100% biodégradable Thorenap (jute + chanvre) - Dimensions : Rouleau 0,55 m x 25 m - 1400. Emballage soigné. Service technique au top pour les renseignements. Livraison rapide et professionnelle : le livreur appelle en cas d'absence. Côté commercial : le bon de réduction annoncé : -5% pour abonnement à la newsletter ne fonctionnent jamais. Personne ne rappelle lorsqu'on laisse des messages...
Réponse de Kenzai
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif dans son ensemble. Nous sommes navrés de n'avoir pu vous répondre lorsque que vous aviez besoin, n'hésitez pas à nous contacter pour le code newsletter afin que vous puissiez bénéficier des 5% lors de votre prochaine commande. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement, L'équipe Kenzaï
A
Note : 4 sur 5
Les produits sont de bonne qualité, mais les prix un peu élevés.
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous vous remercions pour cette belle note. Effectivement, les produits écologiques sont généralement un peu plus cher que d'autres matériaux. Le marché est ainsi mais nous tentons d'apporter les meilleurs prix à notre clientèle. Très bonne journée. Cordialement.
A
Note : 4 sur 5
aimé: le choix des matériaux, Être plus prés-si sur les date de livraison en ligne, apres mieux vos tôt que tard
Réponse de Kenzai
Un grand merci pour ces 5 étoiles ! A très bientôt chez Kenzaï !
A
Note : 3 sur 5
Délais de livraison non respecté
A
Note : 3 sur 5
Les matériaux sont très bien. Il est difficile de comprendre quels matériaux sont disponibles quand. Mais surtout : pas de livraison dans PARIS intramuros alors qu'aucune alerte n'était apparue lorsque j'ai commandé. J'ai dû me faire livrer chez des amis puis amener les matériaux sur Paris. Les prix des matériaux ne sont pas les mêmes si vous parlez à un conseiller ou si vous les sélectionner sur le site (même avec la remise "automatique" de bienvenue). Les délai annoncés au téléphone n'ont rien à voir avec la réalité. BREF si c'est une commande urgente je déconseille ce site; si vous avez le temps c'est très bien.
A
Note : 1 sur 5
Au meme temps que la confirmation de commande et de paiement, j'ai reçu un mail (sav@kenzai.fr) disant que le produit était en rupture de stock;Donné que je ne pouvait pas attendre, j'ai repondu au mail (notez que ce n'était pas un adresse "no-reply") supprimant la commande. Tout ça c'était le 29/01/2022. J'ai tout de suite commandé ailleurs. Le 31 Janvier je reçois un mail de la part de Kenzai confirmant l'expedition de la commande!!! Je me trouve, donc, avec le double de la quantité de produit qu'il me fallait.....
A
Note : 4 sur 5
L amabilité de l accueil, le site internet, les offres promos personnalisées et l evolution de l offre produit avec des nouveautés régulières. Pour moi un petit bémol sur certains prix et surtout le manque d amabilité d une des personnes dans la cour materiaux
A
Note : 4 sur 5
Commande conforme et reçue dans les 48h Top
Réponse de Kenzai
Bonjour, un grand merci pour votre retour positif ! Que manquait-il pour que nous ayons 5 étoiles ? Nous sommes curieux ! A très bientôt chez Kenzaï !
A
Note : 3 sur 5
L'un des matériaux ne comporte aucune étiquette ni aucun nom de produite. Il s'agit d'une poudre blanche dans un pot avec couverte en plastique. Rien ne me dit que c'est ce que j'ai commandé! Je trouve cela très dangereux! Comment faire pour être sûr de la composition de cette poudre??
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous venons de prendre connaissance de votre message et nous nous excusons pour cette négligence. En temps normal, nous mettons une étiquette sur le pot pour indiquer le nom du produit et ses composants. Nous venons de renforcer notre équipe de magasinier, cela a du être un oubli de la part d'un de nos nouveaux collaborateurs. Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur, nous vous assurons tout de même que le produit est bien de l'acide oxalique en poudre à dissoudre dans l'eau. Cordialement,
A
Note : 4 sur 5
A
Note : 4 sur 5
Réponse de Kenzai
Bonjour, un grand merci pour votre jolie note ! A très bientôt chez Kenzaï !
A
Note : 3 sur 5
produit écologique contenant des biocides ce n'est pas véritablement ce que j'attendais.
A
Note : 4 sur 5
pas assez d explication de "comment se servir des pigments par exemple" "
Réponse de Kenzai
Bonjour, comme énoncé sur le site internet nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire grâce à nos conseillers joignable du lundi au samedi. Très bonne journée.
A
Note : 4 sur 5
le responsable m'a contacte ce matin, il y a eu conjonction de soucis, personne ,pbs informatiques pour messages, j'ai maintenu ma commande je ne pouvais deviner.
A
Note : 3 sur 5
Produits annoncés en stock alors qu'ils ne l'étaient pas. C'est toujours décevant
par contre le service commercial m'a contacté dès le lendemain et m'a remboursé sur le champ. Malgré la déception ça reste efficient. Je pense recommander lorsque j'en aurais besoin.
Réponse de Kenzai
Bonjour, effectivement nous rencontrons parfois des difficultés pour tenir le site à jour immédiatement au niveau du stock et nous nous excusons pour cela. Nous espérons cependant que vous continuerez à faire confiance à Kenzaï. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement.
A
Note : 4 sur 5
Transporteur archi-nul ! Ne s'est pas présenté au moment prévu : livraison validée le matin, effectuée l'après-midi. A refusé de descendre jusqu'à la maison. A benné ses palettes au milieu du chemin, endommageant sérieusement le gravillonnage avec son transpalette. Bref : matériaux correct, mais effort sérieux à faire dans le choix du transporteur.
A
Note : 4 sur 5
Réponse de Kenzai
Bonjour un grand merci pour ces 4 étoiles ! A très bientôt chez Kenzaï !
A
Note : 4 sur 5
bonne réception de la marchandise en très bon état merci
Réponse de Kenzai
Bonjour, un grand merci pour votre retour posiitif ! A très bientôt ! L'équipe Kenzaï.
A
Note : 3 sur 5
Oubliez l'aspect belle laine blanche bien propre visible sur la photo de l'annonce, en fait par pure laine il faut lire venant directement du producteur = livrée non lavée, pleine d'herbes et avec même quelques crottes de mouton en cadeau... Merci l'odeur ! Peut-être que ça n'attire pas les rongeurs mais je peux vous dire que ça attire les mouches ! Ça va être sympa dans mon van...