Leurs produits répondent aux attentes et se distinguent par leur qualité et leur conformité, avec des emballages soignés et des livraisons rapides qui accompagnent chaque achat. La rapidité d’expédition et le suivi efficace sont des points forts récurrents, permettant une réception rapide et conforme à la commande. Le service client est perçu comme réactif et utile, avec des conseils avisés et un soutien rapide en cas de besoin, renforçant une expérience d’achat fluide et fiable.
LIVRAISON DEPLORABLE. Commande totale de 33 Kgs, dont un seau en plastique de pâte à papier de 25 Kgs. Le tout était conditionné dans un simple carton, et le seau en position couchée. Le couvercle a sauté durant le transport laissant s'écouler une partie de la marchandise, dont une autre partie a séché dans le seau ainsi entrouvert. J'espère que le reste se conservera normalement jusqsu'à la fin de mes travaux. L'annonce faite sur le site : "...emballage robuste et adapté" est tout a fait inadéquat !!
Réponse de Kenzai
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la réception de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l'état de la livraison et nous prenons cette situation très au sérieux. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons tout mettre en uvre pour rectifier cette situation. Nous reconnaissons que l'emballage de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes, malgré notre annonce d'un "emballage robuste et adapté". Nous comprenons à quel point cela peut être décevant et nous nous excusons sincèrement pour cette erreur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Materiaux livrée en 10 jours alors que le site annonçait 2jours
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour ce délai rallongé. Notre équipe logistique eu une forte affluence de commandes et n'avons pas pu tout expédier à temps malheureusement. Votre commande est parti de chez nous le 11 août, le transporteur étant à l'arrêt le week-end du 15 août ce dernier à prévu une livraison à votre domicile ce jour. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. En vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Vraiment trop onéreux
Réponse de Kenzai
Bonjour, soyez certain que nous pratiquons les prix du marché des matériaux écologiques, nous essayons de vous faire bénéficier des meilleurs prix en fonction de chacun des fournisseurs. En vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
rupture de stock pas annoncé lors de la commande
Réponse de Kenzai
Bonjour Madame, après avoir procédé à une vérification avec notre service SAV, les délais étaient bien annoncés sur notre site lors de votre commande. En vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
La commande que j'ai passé est en « errance » puisque le point relais choisit n'est plus point relais et qu'à la livraison il a été indiqué « destinataire en congés ». Après contact avec le livreur la commande va être redirigé vers un autre point relais plus éloigné. J'espère que le produit sera de qualité à défaut d'être arrivé tel que prévu.
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes navrés de lire que vous avez eu des soucis avec les points relais pour récupérer votre commande. Malheureusement, nous ne sommes pas en charge de la livraison du produit, c'est en effet notre transporteur partenaire qui est en cause dans cette situation. Sachez néanmoins que nous avons fait remonté l'information à ces derniers. En vous souhaitant une excellente journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Commande passée le 11 juillet et débité sur mon compte le 12 , depuis aucune nouvelle, sur le site il est marqué en préparation, pas de réponse du SAV, aucun mail pour me prévenir d'où en est ma commande... Je suis passé par kenzai car ils indiquent livraison en 48, 72 h, je veux bien qu'il y ait eu le 14 juillet, mais les délais sont bien dépassés . Chantier bloqué et mes artisans sont fermés au mois d'août...
Réponse de Kenzai
Bonjour, Nous sommes navré pour le désagrément notre approvisionnement a pris du retard le produit de votre commande sera disponible se jeudi 27/07 pour expédition. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Degats des produits à reception
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes navrés pour cette malencontreuse livraison. Notre service SAV a bien pris en compte votre retour, et vous propose de vous renvoyer de la marchandise en cas de grosse perte. Malheureusement vous n'avez jamais répondu à nos propositions. N'hésitez pas à prendre contact avec nous pour que l'on puisse trouver un arrangement. En vous souhaitant une excellente journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Commande passée il y a une semaine - toujours en préparation sans nouvelles
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes désolés du préjudice, notre équipe vous à contacter hier afin de trouver un accord. Votre marchandise sera bien reçue dans un délai de 15 jours comme convenu lors de votre appel avec notre service SAV. Encore désolé.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
le produit reçu ne correspond pas a ma commande
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes navrés pour cette erreur de commande. Comme vu avec notre service SAV, nous vous avons fait parvenir dès votre retour un nouveau produit à nos frais et directement chez vous et n'avons pas repris l'autre produit. Nous sommes navrés pour la gène occasionnée, nous espérons que vous profiterez pleinement de votre commande. Bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Les traverses livrées sont inutilisables, pleines de capricornes. Larves encore vivantes.
Réponse de Kenzai
Bonjour, notre service SAV a pu régler ce litige, nous espérons que cela vous convienne malgré tout. Nous nous excusons une dernière fois pour la gêne occasionnée et nous souhaitons une belle journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Suite à la livraison de deux seaux de peinture, ceux-ci ont fuit dans le carton d'emballage, je suis un peu déçu sur le mauvais emballage car les cartons n'étaient pas adaptés.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Carton habimer matériel abimer
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes navrés de lire cela, nous allons dès maintenant contacter notre transporteur avec qui nous collaborons pour les informer de cette situation qui ne répond pas à notre charte qualité. Nous vous prions de nous excuser une nouvelle fois pour ce désagrément. En vous souhaitant une bonne journée. L'équipe Kenzaï.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Sur le site Kenzai, l'article que j'ai acheté avait le statut 'en stock' avec un délai de livraison de 2-3 jours. L'article n'était en fait pas en stock et la livraison n'a pu intervenir que 2 semaines après ma commande. Deuxième problème : le point relais DPD sélectionné pour la livraison ne pouvait finalement pas recevoir le colis - pour une raison que j'ignore - et le changement de point relais a engendré un retard supplémentaire d'un jour.
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Effectivement le produit commandé est arrivé à cours de stock, l'affichage sur kenzai.fr était donc erroné et nous nous en excusons pour cela. Concernant la livraison, cela est effectivement désagréable mais malheureusement indépendant de notre volonté car il s'agit de leur organisation en interne. Nous espérons cependant que vous serai satisfait de votre commande passée chez Kenzaï. Bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour, le matériel livré ne correspond pas à ma commande. j'avais commandé des appuis intermédiaires en L 45, et, je les reçois en L 140. De plus, la boite d origine était ouverte , scotchée et cabossée.
Réponse de Kenzai
Bonjour, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service SAV qui sera en mesure de trouver une solution à votre problème. Cordialement Kenzaï.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour, jai commander 40 ballots de chanvre et payer 122 pour une livraison spécialement sur rdv . Résultat la livraison ce fait presque 15 jours après est absolument pas dans les horaires ou je suis disponible ! Donc ma marchandise va être aux intempéries. Précisions elle arrive aujourd'hui est il neige ! ! Merci pour la performances ?? Philippot Guillaume.
Réponse de Kenzai
Bonjour, malgré plusieurs tentatives nous n'avons pas réussi à vous joindre par téléphone afin que nous puissions échanger sur le sujet. Votre commande a été passée le 20 février et vous avez reçu votre commande le 27. Nous avons donc complétement respecté les délais de livraison d'où notre incompréhension à votre retour négatif. Concernant la météo malheureusement nous ne pouvions pas prévoir le temps... N'hésitez pas à nous rappeler afin que nous puissions échanger. Bonne journée, L'équipe Kenzaï.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Livraison indiquée n'est pas respectée : Le 22 ou 23 02 2023. Commande le 17 02 2023. Débité le 20 02 2023. Pas de livraison, pas de nouvelles.... Est-ce normal ?
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
J'aurais dit très bien si la seule fois où j'ai eu contact avec le SAV n'avait pas été mauvais
Réponse de Kenzai
Bonjour Monsieur Davy, nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Malheureusement nous n'avons que très peu d'informations dans votre commentaire pour vous répondre, pourriez vous nous expliquer votre problème afin que nous puissions prendre contact avec vous pour tenter de régler cela au mieux ? En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Kenzaï , ça va je pense. Mais utiliser DPD c'est les problème assurés. Aujourd'hui, 1 semaine après ma commande (demandé en 24h) , je n'ai toujours pas été livré , ma commande est bloqué chez DPD et impossible de les joindre par téléphone, seulement chat résultat toujours rien, chantier retardé et pour combien de temps ???
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons bonne note de vos différents points concernant la livraison. Malheureusement la livraison avec DPD est très aléatoire et nous ne pouvons malheureusement rien y faire, cela est indépendant de notre volonté. Nous espérons tout de même que votre commande répondra à l'ensemble de vos attentes. Cordialemen
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Livraison rapide, peut être trop. Matériaux fragiles arrivés en morceaux. Pas de protection correcte dans le colis. Un prix de livraison hallucinant. Vu le prix de ma commande :rapport qualité/livraison pas top. Je passe mon tour pour la prochaine fois
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément. Malheureusement c'est un produit extrêmement fragile qui supporte très peu les trajets. Malgré nos efforts pour les renforcer davantage nous avons encore le problème. N'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone afin que nous puissions vous proposer un arrangement. En vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Toujours pas livré!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
j'ai eu un conseiller, pour un support farineux d'un mur crépis en 1955 au ciment et chaux dans lequel la peinture à l'eau s'est de suite écaillée, ce conseiller m'à orienté sur le "hard prim" mais sur la boite il est indiqué "sur ancienne peintures non pulvérulentes" ce conseiller à fait le contraire de ce que je lui demandait. Par contre Mr Devos nouveau conseillé va rappeler l'entreprise qui s'occupe de ce produit et me conseiller en fonction, la démarche me parait plus rassurante
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Je ne reçois pas mon colis
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Le problème provient de GLS le transporteur affrété par Kenzai pour la livraison prévue initialement pour le 02 juillet, d'après leur indication. Mais pas de livraison le 02. Un nouveau message le 04 juillet à 08h06 pour un rendez-vous le jour même sans plus de précision. Pas facile de s'organiser dans ces conditions et impossible de changer la date de livraison le jour même. Problème de logistique et de respect du client à régler.
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes vraiment navrés que votre livraison ne ce soit pas déroulé comme prévu, c'est en effet un gros problème d'organisation de la part du transporteur et nous en sommes vraiment confus. Malheureusement nous ne pouvons gérer la logistique des transporteurs avec qui nous collaborons mais nous pouvons cependant faire remonter les litiges afin que cela ne se reproduise plus. Nous espérons néanmoins que votre commande ait répondu à l'ensemble de vos attentes. Nous vous prions de nous excuser une nouvelle fois pour ce désagrément. En vous souhaitant une bonne journée. Cordialement. L'équipe Kenzaï.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
J'ai commandé du blanc de meudon, à l'ouverture du colis le sac contenant la poudre était complètement explosé, le blanc de meudon dispersé dans le carton, polluant les autres articles. Le carton d'emballage était intact, lr transport n'est donc pas en cause . J'ai envoyé un mail avec des photos et contacté par tel le SAV. À ce jour aucun retour de leur part !!!!!! C'est navrant de la part d'un marchand de matériaux de constater ce manque de sérieux. Je ne recommande pas ce site !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Gros problème pour les livraisons. Toujours en attente..
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Materiaux impossible a avoir alors que délais indique en réapprovisionnement sur le site
Réponse de Kenzai
Bonjour, malheureusement avec la situation actuelle sur les pénuries de matériaux, les délais d'approvisionnements peuvent être plus long sur certains produits. Soyez certain que nous tentons de faire un maximum pour avoir le plus de stocks possible et des délais courts mais malheureusement cela est indépendant de notre volonté. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
on me demande d'évaluer alors même que je reste en attente de livraison avec pour l'instant 3 jours de retard !!!???
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous ne vous demandons pas de mettre des commentaires lors de votre achat, vous pouvez laisser un commentaire uniquement lorsque vous avez reçu le produit et que vous l'avez utilisé afin de donner des indications aux internautes qui s'y intéressent. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Articles livré en morceaux ou fissuré, aucun retour du service après vente malgré mails et appels dans le vide. De l'escroquerie pure et dure. A fuir !
Réponse de Kenzai
Bonjour Monsieur Mellouki, suite à notre conversation téléphonique et le renvoi de votre marchandise, pourriez-vous s'il vous plait retirer vos commentaires comme convenu ensemble. Nous vous remercions par avance et nous excusons encore pour ce problème technique. Cordialement. L'équipe Kenzaï.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Le produit commandé et livré ne correspond pas aux caractéristiques expliquées par téléphone par un employé de la société avant que je ne passe la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Au meme temps que la confirmation de commande et de paiement, j'ai reçu un mail (sav@kenzai.fr) disant que le produit était en rupture de stock;Donné que je ne pouvait pas attendre, j'ai repondu au mail (notez que ce n'était pas un adresse "no-reply") supprimant la commande. Tout ça c'était le 29/01/2022. J'ai tout de suite commandé ailleurs. Le 31 Janvier je reçois un mail de la part de Kenzai confirmant l'expedition de la commande!!! Je me trouve, donc, avec le double de la quantité de produit qu'il me fallait.....
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Ne pas annoncé que des produits sont disponible s'il n'y sont pas. On règle en ligne des matériaux qui sont disponible le lendemain à Issoire et quand on arrive 3 jours après on apprend qu'il faut attendre d'avoir un mail de mis à disposition car Clermont ne livre qu'une fois par semaine, si ils l'on bien et qu'il à de la place dans le camion.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour, pour vous améliorer vous avez juste à livrer la pièce que j'ai commandé le 07 novembre et qui n'ai toujours pas arrivé à ce jour le 14 novembre
Réponse de Kenzai
Bonjour, suite à votre message et vérification, vous avez choisi l'option click & collect et non l'option livraison. Merci de vous rapprocher auprès de notre équipe de conseiller pour changer le mode de livraison. Très bonne journée. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
Impossible d évaluer les produits puisque je ne les ai pas encore reçus
Réponse de Kenzai
Bonjour, comme le SAV vous l'a indiqué précédemment, une parti de votre commande est arrivée hier en magasin. Votre commande est donc expédiée aujourd'hui. Très bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
Déçu car achat d'un produit il y a quelques mois de bonne qualité mais dernièrement achat de ce même produit sauf que la qualité était décevante justifiée par un changement de fournisseur qui n'était pas précisé lors de l'achat du produit et le service client qui propose aucune solution si ce n'est que de devoir payer pour leur renvoyer le produit, je suis déçu du produit et du service client !
Réponse de Kenzai
Bonjour, suite à notre échange téléphonique du 12/10, nous vous avons indiqué que le produit commandé était similaire même si il n'est pas du même fabriquant. Malheureusement vous avez dû tomber sur un mauvais lot. Notre service client va prendre à nouveau contact avec vous pour vous proposer un geste commercial pour votre prochaine commande. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
La commande est incomplète Aucune réponse au mail de réclamation
Réponse de Kenzai
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément, un conseiller clientèle va vous contacter au plus vite afin de vous faire parvenir la marchandise manquante. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2021
Je n'ai pas encore reçu ma commande... Elle devait m'être livrée le 7/10. Des soucis avec le livreur ( sobotram), qui n'est pas venu ce jour là ni le lendemain, après nouvelle prise de rdv... nouveau rdv pour le 12/10....en espérant que ce sera le dernier...
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour toutes ces mésaventures concernant votre livraison. Notre équipe SAV va prendre contact avec vous au plus vite afin de pouvoir vous livrer au plus vite. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2021
Bonjour Je suis étonné de voir que ma commande est restée bloquée à Bordeaux depuis 4 jours ouvrables sans aucun avis du transporteur.
Réponse de Kenzai
Bonjour, un conseiller Kenzaï va vous contacter ce jour afin de résoudre votre problème de livraison au plus vite. Cordialement.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 