Avis clients de Kenzai

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas répondu à vos attentes.

Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre dossier. Lors de votre commande, certains produits étaient indiqués en rupture de stock, avec un délai d'approvisionnement estimé entre 10 et 15 jours. Une fois la commande préparée et expédiée, le transporteur annonçait également un délai de livraison d'environ 15 jours vous avez donc été livré selon les délais prévus.

Concernant la palette, les dimensions particulières des plaques commandées ne permettaient pas l'utilisation d'une palette standard. Ce type d'expédition est toutefois courant pour ce produit et nous n'avons habituellement pas de difficulté particulière lors du transport. Nous regrettons que la manutention n'ait pas été faite correctement et avons d'ores et déjà engagé une réclamation auprès du transporteur afin d'éclaircir la situation.

Nous restons également dans l'attente de votre retour concernant les éventuelles réserves émises à la livraison, afin de pouvoir étudier votre dossier dans les meilleures conditions et vous apporter une solution adaptée dans les plus brefs délais.

La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement avec vous.
Cordialement,
Le service client Kenzai