Leurs produits répondent aux attentes et se distinguent par leur qualité et leur conformité, avec des emballages soignés et des livraisons rapides qui accompagnent chaque achat. La rapidité d’expédition et le suivi efficace sont des points forts récurrents, permettant une réception rapide et conforme à la commande. Le service client est perçu comme réactif et utile, avec des conseils avisés et un soutien rapide en cas de besoin, renforçant une expérience d’achat fluide et fiable.
Conforme a la commande livraison rapide un peu cher
Réponse de Kenzai
Merci pour avoir partagé votre avis. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
bien
Réponse de Kenzai
Merci, à bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Délais de livraison non respecter et le service ne répond pas même pas pour me rembourser les frais
Réponse de Kenzai
Bonjour, vous avez commandé le 11/04 et nous avons expédié votre commande le 12/04 (comme inscrit dans nos CGV). Vous avez été livré le 14/04 soit 48h après l'expédition de votre commande. Selon nos informations, vous avez fait le choix de retirer votre colis en agence.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Rien à dire sur la qualité des matériaux qui répondent à mes attentes Quant à la qualité du transport et du conditionnement, c'est déplorable ! La palette de 7 sacs de granulats est arrivée avec 4 sacs éventrés !
Réponse de Kenzai
Nous sommes désolé d'apprendre que le transport n'ai pas été à la hauteur. Nous en prenons bonne note pour l'avenir. Merci pour votre commentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
j'ai toujours pas reçu ma commande !!!
Réponse de Kenzai
Lors du passage de votre commande, il y avait une indication de délai de réapprovisionnement. Suite à votre appel, vous avez confirmé que vous attendiez malgré délai. Nous devons le recevoir courant semaine prochaine et votre commande sera expédiée à ce moment là. Restant à votre entière disposition.
V
Vincent P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2021
Un suivi de ma commande parfaitement exécutée, toujours quelqu'un par mail ou téléphone pour répondre à mes attentes jusqu'à la réception de la livraison. Seul bémol, ne pas pouvoir savoir avec plus de précision l'heure de livraison ! Le créneau est toujours trop important bloquant une matinée complète. En tous les cas, cela n'affecte en rien le professionnalisme et la réactivité de Kenzaï!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2021
pas de service au client
Réponse de Kenzai
Nous sommes étonnés de votre avis, nous n'avons pas eu de message ou d'appels concernant votre commande, Celle ci a été faite le 31/03 et expédié le 01/04, livraison le 07/04 chez vous suite à une prise de rendez vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
livraison en retard et en plus l'article recu ne correspont pas du tout au produit commander .
Réponse de Kenzai
Nous avons bien pris en compte votre demande et malheureusement nous avons commis une erreur de préparation et livraison. Nous allons procéder au retour du produit et au remboursement de votre commande. Encore navré pour le désagrément.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Impeccable
Réponse de Kenzai
Top, à bientôt chez Kenzaï !
M
marie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2021
Produits bien emballé mais couleur non conforme a la demande mais correspond à la facturation Couleur non mélanger..
Réponse de Kenzai
Votre pot de peinture n'était pas mélangé ? Non conforme mais correspond à la facture ? Notre service du SAV a bien reçu vos photos et vous fera un retour rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2021
Frottement du plastique qui n'est pas suffisamment protégé sur la palette. Le ruban de protection s'est usé et le plastique est rayé
Réponse de Kenzai
Nous sommes désolé d'apprendre que le plastique est rayé, avez-vous envoyé des photos au sav@kenzai.fr ?
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2021
Manque un produit à l'expédition, du coup je suis remboursé du montant du produit, à moi de me demerder pour en trouver ailleur, assez décevant compte tenu du fait que les frais de port sont élevés.
Réponse de Kenzai
Malheureusement pour une question logistique, nous ne pouvions pas avoir le produit rapidement. C'est pourquoi nous avons procédé au remboursement du produit manquant lors de la livraison. Nous allons prendre en charge une partie du transport et nous nous excusons de la gêne occasionnée et pour le désagrément.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
Le produit semble bien. Attention, pot cassant = déballage obligatoire avant acceptation du colis. Prise en charge en cours de la part du service client.
Réponse de Kenzai
Encore désolé pour le pot cassé. Merci pour votre confiance. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2021
Il serait probablement plus malin d'envoyer le produit (1kg de caséine en poudre) dans un sac non perforé. Ça éviterait d'en mettre partout quand on ouvre le carton. Juste un peu de bon sens quoi.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2021
RAS
R
Robert T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
La palette sous les panneaux n'était pas centrée et ceux-ci en porte a faux ce qui à rendu très difficile la décharge de la palette. En outre, les panneaux mal attachés ont glissé et les bord d'une dizaine d'entre eux abimés, donc ne pouvant s'emboiter. Dommage par rapport au prix d'achat et de livraison!
Réponse de Kenzai
Je vous invite à prendre contact avec le SAV à sav@kenzai.fr ! Avez-vous émis des réserves au transporteur ? Avez-vous des photos du produit endommagé ?
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2021
Un peu déçue, car je m'attendais à des panneaux constitués de morceaux de liège avec résine (comme sur la photo). Il s'agit plutôt de petits grains, comme sur un pèle mêle. Toutefois, le panneau reste de bonne qualité et ne fait pas effet "liège e. plastique"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2021
Matériel de bonne qualité
Réponse de Kenzai
Merci pour votre commentaire. A bientôt chez Kenzaï !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
Bon service mais je ne peux pas encore juger de l'efficacité du produit
Réponse de Kenzai
Merci de votre commentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous pour nous dire ce que je vous pensez du produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2021
Très bon produit, livré très rapidement
Réponse de Kenzai
Merci pour votre commentaire, à bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
Très bon produit facile a passer . Pour la livraison il serait indispensable de donner un créneau horaire pour ne pas attendre toute la journée.
Réponse de Kenzai
Merci pour votre commentaire, nous prenons bonne note de vos remarques. Avec plaisir de vous revoir chez Kenzaï.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
toujours très satisfaite , juste une petite plainte ;les messages de la firme de livraison ne sont pas en français, et livraison un peu cher. Mais livreur vraiment sympathique.
Réponse de Kenzai
Merci pour votre commentaire, nous prenons bonne note de votre remarque concernant la langue des messages.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2021
Bonne équipe rien à dire
Réponse de Kenzai
Merci pour votre avis, cela nous touche. A bientôt chez Kenzaï !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2021
Quelques soucis de livraison rapidement réglés par le SAV de KENZAI. Quant au produit, nickel et super rapport qualité prix
Réponse de Kenzai
Merci pour votre commentaire, cela nous touche tout particulièrement. Avec plaisir de vous revoir chez Kenzaï, à bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2021
bonne entreprise . respecte ces engagements
Réponse de Kenzai
Merci d'avoir partagé votre avis. A bientôt chez Kenzaï :)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2021
Ce n'était pas vert mais blanc que j'ai commandé
Réponse de Kenzai
Excusez-moi mais vous avez bien commandé du vert oxyde : Laque Bio Brillante Bois et Métal Auro - n°250 - Conditionnement : Par 0.375 L, Teinte : Vert oxyde. Vérifiez votre facture ! Veuillez envoyer un mail à sav@kenzai.fr pour voir ce qui est possible de faire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2021
Bonjour, rapidité de livraison ok. Dommage que l'un des deux sacs (enduits 25kg) ait été envoyé déjà percé, avec juste un bout de scotch d'emballage pour refermer plus ou moins la déchirure. Perte d'un peu de produit et difficulté de manutention au déballage, ce qui fait gaspiller encore du produits....
Réponse de Kenzai
Merci de partager votre avis, encore désolé pour la gène occasionnée concernant le "reconditionnement" du produit. Nous espérons tout de même vous revoir chez Kenzaï. Merci de votre confiance.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
A vrai dire, je ne peux à présent noter que la livraison qui a été extrêmement rapide. Pour le reste, je n'ai pas encore assez de recul. J'utilise depuis longtemps l'huile dure pour parquet mais je n'ai pas encore testé celle de Oleasol. Quant au service client de Kenzaï, je n'ai pas encore eu besoin de le contacter...
Réponse de Kenzai
Merci pour votre commentaire ! Tant mieux si vous n'avez pas eu affaire au service client, c'est que tout ce passe bien. A bientôt chez Kenzaï.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Produit conforme et livré dans les délais
Réponse de Kenzai
Merci pour votre commentaire, à bientôt chez Kenzaï !
Y
Yves P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
Bonjour Livraison prévu entre 9 heure et 18 heures Livraison réelle à 8 heures 30 Livraison produit sous emballage plastique pourtant les panneaux de liege sont mouillés avec de nombreuses taches d'humidité Qualité des panneaux très poussiéreux , dès que l on touche un panneau le sol est plein de poussière et de petits morceaux de liege Mauvais colmatage ? Isolant thermique et acoustique?
Réponse de Kenzai
La livraison n'est pas une science exacte.. Le liège est stocké en intérieur, mais il a pu être mouillé au (dé)chargement. Le liège est un matériau imputrescible, cela n'altérera pas sa qualité. Les granulas de lièges sont liés à la conception du panneau par traitement thermique (autoclave), ce qui brûle une partie du liège = suie. Vous pouvez rincer ou aspirer les panneaux pour les dépoussiérer.
V
virginie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2021
mauvaise expérience de livraison bien rattrapée par le service après vente de chez kenzaï, merci à eux .
Réponse de Kenzai
Nous sommes ravi d'avoir pu rattraper la situation. Avec plaisir de vous revoir chez Kenzaï, à bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2021
Ras
Réponse de Kenzai
Tant mieux ! A bientôt chez Kenzaï !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
Ras
Réponse de Kenzai
Merci ! A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
L'huile est arrivée dans des pots d'incolore alors qu'on a commandé du blanc . Les pots ont donc dû être rempli car les couvercles étaient abîmés. Et on a des doutes sur la qualité du produit car il ne blanchit pas autant à la première couche. Que celui qu'on avait commandé chez un autre fournisseur.
Réponse de Kenzai
Merci pour votre remarque concernant le produit. Notre équipe du SAV va prendre contact avec vous pour mieux vous répondre. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Produit super et conforme
Réponse de Kenzai
Merci pour votre commentaire. A bientôt chez Kenzaï !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
reçu le lendemain, manquait un produit remplacé par un autre par le service client. juste un manque de conseil sur les vis qui vont avec les Sigbox, ça ne passe pas en 6mm, il faut du 5mm.
Réponse de Kenzai
Merci pour votre commentaire, nous faisons remonter l'information concernant les vis Sixbox. En espérant vous revoir chez Kenzaï... à bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Livraison sous 48 à 72 heures. Commande passée le 17/12 reçue le 28/12: heureusement que ce n'était pas urgent : On va me répondre: les fêtes, la covid etc... dans ce cas il faut prévenir le client que compte tenu du contexte et de la conjoncture il peut y avoir du retard dans la livraison.
Réponse de Kenzai
Nous comprenons votre remarque, la marchandise est bien parti le 18/12 de notre agence. Il y a surement due y avoir des retards chez le transporteur dont nous n'étions pas au courant. Encore désolé pour la gêne occasionnée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
délai respecté mais la plaque supérieure de l'emballage avec des coups et pas utilisable en l'état mais impossible à voir à l'arrivée aucune réclamation car je l'utiliserai pour les découpes sinon toujours content de la prestation
Réponse de Kenzai
Merci pour votre commentaire ! Nous prenons en note vos remarques concernant la plaque supérieure. Encore désolé !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
RAS
Réponse de Kenzai
Top ! À bientôt chez Kenzaï !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
produit pas encore déballé, avis impossible.
Réponse de Kenzai
N'hésitez pas à modifier votre avis lorsque vous aurez utilisé le produit. A bientôt chez Kenzaï !
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