Leurs produits répondent aux attentes et se distinguent par leur qualité et leur conformité, avec des emballages soignés et des livraisons rapides qui accompagnent chaque achat. La rapidité d’expédition et le suivi efficace sont des points forts récurrents, permettant une réception rapide et conforme à la commande. Le service client est perçu comme réactif et utile, avec des conseils avisés et un soutien rapide en cas de besoin, renforçant une expérience d’achat fluide et fiable.
A éviter absolument, ma commande devait arriver en deux jours tous ce que j'avais commande était en stock, je reçois un mail me disant que ma commande était partie et au final rien du tout il n'avait pas ce qu'il fallait, j'ai ensuite demandé d'annuler la commande et de me rembourser, la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'ils allaient me rembourser une semaine et demi après toujours rien
Réponse de Kenzai
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces complications dû à votre commande. Nous vous invitons à prendre contact rapidement avec notre SAV afin de solutionner au plus vite votre remboursement. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2021
Les produits sont de bonnes qualité, néanmoins la livraison était indiquée 2 jours après notre commande sur le site. Elle n'a été expédiée qu'une semaine après et nous l'avons reçue plus de 10 jours après. Dommage de promettre une date et de ne pas la tenir ensuite.
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour ce retard tardif. En cette période estivale nous rencontrons quelques difficultés pour la livraison en 48h. Les délais peuvent être un peu plus long... Nous espérons néanmoins que les produits commandés ont répondu à vos attentes. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2021
Date de livraison indiquée pour dans 3jours, le 4em je reçois un email pour prendre rdv pour la date de livraison, le lendemain au plus tôt... je ne vois pas l'intérêt de donner sur le site une date précise de livraison si le fonctionnement normal prend apparemment plus de temps. Pour la qualité des produits, c'est nickel.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
un livreur pas à la hauteur
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour les délais de livraison qui ont effectivement était plus long qu'en temps normal. Le fait, que votre adresse de livraison était inaccessible au PL, nous avons dû trouver des solutions pour vous livrer sans surcoût, cela a donc pris davantage de temps. Nous espérons néanmoins que votre commande ait répondu à vos attentes. Très bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2021
Livaison qui devait être en 48h et qui tout compte fait à mis 6 jours.
Réponse de Kenzai
Bonjour, malgré le soin que nous mettons lors de la préparation de votre commande, il peut arriver que les délais des transporteurs s'allongent un peu...Nous espérons tout de même que vous avez été satisfait du reste de la prestation. En vous souhaitant une agréable journée. A très bientôt chez Kenzaï !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2021
Livraison très longue du fait du transporteur!!! Je remercie le SAV Kenzaï pour avoir résolu le problème! Plus qu'à peindre....
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et cette jolie note. Toute l'équipe de Kenzaï reste à votre écoute. A très bientôt
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2021
La livraison à failli, comme d'habitude on peut pas faire confiance. Le reste nickel, les produits top.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
Ras
Réponse de Kenzai
Super, à bientôt!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2021
kenzaï très bien livraison pas top
Réponse de Kenzai
Nous sommes navrés de voir que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons nous rapprocher du transporteur. Merci pour votre retour d'expérience.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
retrait magasin prévu entre jeudi et vendredi: pas de contact. suite mail contact : retrait lundi si cela me va ok mais pas de retour positif.Passage au magasin le lundi fin de matinée pour savoir si je peux prendre le matériel l'après-midi .Reponse : faut voir si je l'ai, après vérif matériel dispo.Commande de demi-rondin en bois de piètre qualité.au moins 2 vrillés.Coupé en 2 à l'arrache
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous vous invitons à prendre contact avec nous directement par téléphone ou dans l'un de nos magasins afin de pouvoir échanger sur votre mécontentement. Nous sommes navrés de pas avoir su répondre à vos exigences. Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2021
Je n'ai pas reçu le produit demandé et n'ai eu aucune réponse à mon mail au service après-vente, auquel j'avais joint mon bon de commande. Impossible de les joindre au téléphone non plus aux horaires indiqués. Décevant! C'est dommage d'inciter à nous jeter dans les bras d'un Amazon...
Réponse de Kenzai
Bonjour Madame, Nous sommes navrés pour cette confusion, comme convenu, la livraison du bon produit aura bien lieu à partir du 23 août.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2021
Merci
Réponse de Kenzai
Merci à vous!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
J'ai commandé 15 sacs de chaux hydraulique et 10 sacs de chenevotte, qui m'ont été livrés en palette filmée. Pas de souci pour le chanvre, par contre, pour la chaux, 2 sacs était troué dont un quasi éventré...il y a eu de la perte
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes navrés pour ce désagrément, notre service après-vente va prendre contact avec vous très rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
Très bien
Réponse de Kenzai
Au plaisir de vous revoir à nouveau chez Kenzaï.
C
claude B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
indication d'une livraison à vemars information parasite
Réponse de Kenzai
N'hésitez pas à contacter notre équipe du SAV si vous avez le moindre problème.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Produit Huile spéciale teck ALIS 567 Livos - Conditionnement : Par 2.5 L Emballage et colis ultra protégé bien arrivé. Evaluation "moyen" pour la livraison car j'ai constaté que l'envoi d'un SMS ou d'un mail pour me signaler la livraison apparaissait "non possible". Pris tout de même livraison sans problème 24 h après. Test produit en attente car meubles en cours d'utilisation....
Réponse de Kenzai
Merci d'avoir partagé votre expérience. En espérant que le produit vous satisfasse. A bientôt !
V
Vladimir P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
je n'ai pas reçu ma commande
Réponse de Kenzai
L'équipe du SAV va prendre contact avec vous rapidement pour voir le problème avec vous. Encore désolé !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
nickel
Réponse de Kenzai
Top, à bientôt chez Kenzaï !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Délais de livraison non respectés. 5 jours de retard et grosse galère avec le transporteur final MRCI Nevers dont le livreur m'a échappé ce matin car Il n'a pas daigné sortir du camion pour sonner à mon adresse. Il a fallu se battre au téléphone avec son patron pour récupérer notre marchandise. Lequel responsable nous accusant de ne pas acheter local. vérifiez les prestataires de vos prestataire
Réponse de Kenzai
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous allons tout de suite faire remonter l'information ! Ce n'est pas correct de la part du transporteur. En espérant que la marchandise vous convienne. Belle journée à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
dommage que l' on ne puisse pas se faire livrer au magasin d' Issoire, sinon article parfait
Réponse de Kenzai
Le retrait magasin Issoire est bien disponible lorsque vous procéder à la commande.. à bientôt :)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Livraison promise en 4 jours, livré 14 jours après sans RDV.2 Produits manquants.1 Produit non dispo. Briques chanvres cassées. Paletisation défectueuse. SAV qui m'écrit que j'ai bien été livré, alors qu'il manque 1palette.Produit commandé Thermofloc certifié épandage manuel par Kenzai sur internet,produit livré est pour soufflage/insufl. Aucune nouvelle à ce jour du SAV pour échange remboursement
Réponse de Kenzai
Suite au délais, nous avons remboursé les frais de livraison. Concernant le produit, vous avez bien eu le commercial du produit Thermofloc qui vous a bien certifié que c'était le bon produit. L'emballage a seulement changé entre le temps de votre commande et nos stocks. Mais vous n'arrivez pas à y croire apparemment. Nous allons de nouveau prendre contact avec vous pour trouver une solution.
G
Gérard C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Peinture agréable et facile à travailler, sans raccords visibles, beau rendu final. Les délais de livraisons sont un peu long mais surtout sans possibilité de suivi ni de confirmation de la date de livraison. Dommage.
Réponse de Kenzai
Merci d'avoir donné votre avis. Concernant la livraison c'est très étrange car normalement vous pouvez suivre le cheminement du colis en temps et en heure. Nous allons faire un point de ce côté pour vérifier. Merci à vous !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2021
RAS sauf photos sur le site quelque peu trompeuses
Réponse de Kenzai
Merci d'avoir partagé votre avis, nous en prenons bien compte. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Livraison longue, et impossible de les joindre par téléphone.
Réponse de Kenzai
Si vous avez le moindre soucis, vous pouvez joindre le SAV au 04 73 19 22 59 du lundi au vendredi de 8h à 12h ou par mail à sav@kenzai.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
très bon service après vente livraison un peu longue vu la conjoncture cela reste raisonnable.
Réponse de Kenzai
Merci pour votre retour, à bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
Trop d'emballage plastique. J'ai commandé cet article par souci d'avoir le plus faible impact possible et je me retrouve avec une grosse quantité de film bulle. Absurde. Veillez à être aussi vertueux que les produits que vous vendez, ce serait bien.
Réponse de Kenzai
Concernant le produit que vous avez commandé, il arrive souvent que le pot arrive cassé. Nous n'avons pas trouvé pour le moment d'alternative malgré de nombreux essais avec d'autres matériaux d'emballage. Merci tout de même pour votre retour sur le problème. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Satisfaite du produit même s'il est arrivé légèrement abîmé.
Réponse de Kenzai
Cela peut arriver en fonction des transporteurs et des conditions. Nous espérons tout de même vous revoir chez nous. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2021
Service client très reactif
Réponse de Kenzai
Nous sommes ravi de vous savoir satisfait. A bientôt chez Kenzaï !
A
allier C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
Site sérieux, mais un peu déçu de ne pas avoir eu la quantité commandé suitr à une rupture de stock.
Réponse de Kenzai
Nous sommes désolé, en ce moment c'est très compliqué de gérer les stocks, les approvisionnements se font rares. Merci de votre compréhension.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Marchandises et livraison parfaites. Par contre difficile de noter un service client lorsqu'il n'y a pas de contacts et d'échanges. Le monde actuel est en ligne et sans contact .....
Réponse de Kenzai
Si jamais vous n'avez pas eu à contacter le SAV c'est que tout c'est bien passé. Avec plaisir de vous revoir chez Kenzaï !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2021
Ras.
Réponse de Kenzai
Nickel. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
Le colis est arrivé le jour prévu, par contre la qualité de l'emballage étant très médiocre, une grande partie des plaques de fibre de bois sont abimées
Réponse de Kenzai
Avez-vous émis des réserves auprès du transporteur ? N'hésitez pas à prendre des photos et de les envoyer à sav@kenzai.fr pour voir ce que nous pouvons faire. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
Service client nul, personne décroche, désespérément on a pas des nouvelles de la commande, normalement devait être livrée en 3 jrs, après une semaine aucune réponse!
Réponse de Kenzai
Nous étions en cours de réapprovisionnement et votre commande part ce jour pour livraison courant semaine prochaine sur rendez vous. Nous sommes surchargé en ce moment et faisons au mieux pour répondre à toutes les demandes clients. En espérant votre compréhension.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
Livraison plus rapide que prévu. Matériaux à découvrir prochainement.
Réponse de Kenzai
Merci d'avoir partagé votre avis. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Pour la marchandise il va falloir comment le paillage évolue avec le temps, de prime abord semble bien ( bonne épaisseur). Pour la livraison dommage qu'il n'y ait pas possibilité de joindre directement le livreur pour avoir une plage horaire plus précise,ou donner des consignes, heureusement que je ne travaille pas en horaire de bureau sinon je ne sais pas comment j'aurai pu récupérer ma commande
Réponse de Kenzai
Merci d'avoir partagé votre avis sur votre expérience chez nous. Nous prenons bonne note de vos remarques. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Commentaire
Réponse de Kenzai
Approuvé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
La caséine est très difficile à mélanger, j'ai fini par acheter du lait
Réponse de Kenzai
N'hésitez pas à nous appeler pour des conseils d'utilisation.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
bonne reception, produit attendu ok
Réponse de Kenzai
Top merci ! A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2021
Je suis satisfait les matériaux sont de bonnes qualité.
Réponse de Kenzai
Merci pour votre avis, à bientôt chez Kenzaï !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Annulation de commande et remboursement trop long faute d'indisponibilites des articles
Réponse de Kenzai
Nous sommes désolé d'apprendre votre mécontentement. Nous en prenons bonne note pour la suite. Merci !
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