Français 
A
Note : 3 sur 5
date de livraison pas respecté
Avis clients de Kenzai
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 2 024 avis publiés
Résumé des avis
Leurs produits répondent aux attentes et se distinguent par leur qualité et leur conformité, avec des emballages soignés et des livraisons rapides qui accompagnent chaque achat. La rapidité d’expédition et le suivi efficace sont des points forts récurrents, permettant une réception rapide et conforme à la commande. Le service client est perçu comme réactif et utile, avec des conseils avisés et un soutien rapide en cas de besoin, renforçant une expérience d’achat fluide et fiable.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Produit de qualité conforme à la description, dommage que tous les modèles n'incluent pas les pieds antidérapants.
A
Note : 1 sur 5
J'attends toujours ma commande. Merci de me tenir au courant
Réponse de Kenzai
Bonjour monsieur, Nous sommes désolés du délai trop important qu'à pris votre commande suite à nos délais fournisseur. Nous avons réussi à trouver un arrangement. L'équipe Kenzai
A
Note : 3 sur 5
Emballage scandaleusement volumineux au vu de la taille du contenu. Surprenant et incoherent pour un site de vente de matériaux écologique !
Réponse de Kenzai
Bonjour monsieur, effectivement d'habitude nous emballons au minimum nos produits par souci d'écologie. Par expérience sur votre produit commandé avec les aléas de la manutention et du transport, nous l'emballons de la sorte pour qu'il arrive en bonne et due forme jusqu'à chez vous.
A
Note : 1 sur 5
A
Note : 1 sur 5
Il manque deux sacs et vous me demander ce que je pense avant d'avoir résolu le problème. vous me redemanderez surement...
Réponse de Kenzai
Bonjour monsieur, merci d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire. Heureusement nous avons résolu cet incident ensemble le 11 octobre. L'équipe Kenzai
A
Note : 1 sur 5
Votre entreprise de livraison est malhonnête et nulle. J ai dû retourner 3 fois pour avoir mon colis et faire 50 kms pour ce faire. Ils indiquent que le colis est livré. Où ? Aucune indication. Après avoir téléphoné pour le savoir l information donnee n est pas la bonne ni les horaires d ouverture. Ceci le samedi. Je reviens le lundi matin au lieu de livraison donné, l on me dit que ce n est pas dans cet espace mais à une autre enseigne. Le colis n est pas arrivé chez eux. Mardi je récupère le colis. Inutile de me répondre que ce n est pas le produit en lui même. C est un tout. Votre prestation est nulle. Cordialement. EH
Réponse de Kenzai
Bonjour madame, J'ai tenté de vous joindre suite à votre message pour comprendre ce qu'il s'est passé lors de votre livraison. N'hésitez pas à nous rappeler pour nous donner les détails afin que l'on puisse communiquer sur cet incident avec le transporteur concerné. L'équipe Kenzai
A
Note : 3 sur 5
Colis reçu , j ai du vérifier car la commande ( trappe avec PVC, donc risques de rayures) était posée directement sur la palette sans protection ....je vérifie, j ai émis des réserves au livreur qui était très sympa
A
Note : 3 sur 5
Juste première commande , on dit livraison dans 3 à 4 jours enfaîte produit en attente d'approvisionnement....
A
Note : 4 sur 5
Vous répondez rapidement au téléphone et vous êtes désireux d'aider. En revanche, vous ne recontactez pas après vérification d'informations que vous ne connaissez pas malgré vos promesses de le faire.
M
Note : 4 sur 5
Site de commande bien fait avec des aides à la réalisation Livraison rapide commande un lundi matin réception le mercredi à midi Une erreur de conditionnement a été rapidement traitée avec les excuses personnelles du préparateur de commande Je n' ai pas encore mis en uvre les produits mais ceux de ma première commande étaient parfaits
C
Note : 4 sur 5
P
Note : 4 sur 5
R.A.S.
S
Note : 4 sur 5
P
Note : 4 sur 5
Commande simple et rapide sur le site et super top le paiement en plusieurs qui s'est fait de façon fluide. Prix correct (presque normalement si on prend en compte la livraison) 2 points d'améliorations sur mon expérience d'achat : 1/ je me demandais à quoi servait de faire un devis (j'imagine qu'on a un meilleur prix sur de grosse quantité) mais quand le devis est plus élevé que ce que je peux avoir sur mon panier. Ça prête à confusion. 2/ une partie de la commande a été oublié à la livraison (ce sont des choses qui arrivent) et le reste de la commande a rapidement été renvoyée mais c'est pas toujours évident de pouvoir dégager du temps pour récupérer les colis.
J
Note : 4 sur 5
la possibilité de choisir entre les différentes tailles ou poids des produits.
G
Note : 1 sur 5
D
Note : 3 sur 5
15 jours pour recevoir la commande ,mal emballé sur la palette
C
Note : 2 sur 5
Colis envoyé dans un sachet non fermé, de la poudre répandu partout, aucune garantie qu'il s'agit du produit commandé car envoyé dans un sachet annoté au marqueur...
G
Note : 3 sur 5
point positif: bon matériels et prix attractif, point négatif: livraison, très mauvais suivi, colis arrivé le 30/05/2024 ci je ne me déplace pas le 01/06/2024 pour vérifier ci ma commande était arrivé en point relais, le colis il serait encore.
E
Note : 4 sur 5
S
Note : 1 sur 5
U
Note : 4 sur 5
A
Note : 2 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu ma commande ce n'est pas sérieux
Réponse de Kenzai
Bonjour, Vous avez sélectionné un retrait magasin sur notre agence de Cournon D'Auvergne votre commande est prête depuis le 10/05. Nous restons à votre disposition, Cordialement
L
Note : 4 sur 5
Pour l'envoi du produit très bien emballage et transporteur. Pour le produit je viens de le recevoir et d'en poser sous quelques pieds de fraisiers. Expérience en cours
J
Note : 1 sur 5
Colis arrivés très très endommagés au point de ne pas pouvoir les monter : sacs enduit eventres 3/5 des sacs et la fibre de bois 1 panneau complètement endommagé et tous les autre les languettes d encastrement sont complètement endommagés donc pas montables
Réponse de Kenzai
Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément, nous allons revoir avec notre service expédition les protections de ce type de panneaux afin d'éviter ce genre de problème. Lors des livraisons pensez à bien contrôler la marchandise et indiquer des réserves précises en cas de d'avarie sur la marchandise livrée. Notre service après vente vas prendre contact avec vous. Cordialement
L
Note : 4 sur 5
Tout s'est bien passé
C
Note : 4 sur 5
P
Note : 3 sur 5
Délais affichés non respectés
H
Note : 3 sur 5
C'est la troisième livraison de Kenzaï que j'ai reçu et chaque fois, les panneaux d'isolation arrivent abimés.
P
Note : 2 sur 5
J'ai trop attendu
Réponse de Kenzai
Bonjour, Les produits commandés, était indiqué avec un délai de 10 / 15 jours ouvrés lors de votre commande, nous sommes navrés que les délaient n'est pas correspondu à vos attentes. Nous restons à votre disposition Cordialement
F
Note : 4 sur 5
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous vous remercions pour ces 4 étoiles ! Cordialement !
D
Note : 2 sur 5
Commande urgente passée le 23 mars 2024 avec une livraison à domicile d'un montant de 26.40 avec un délai annoncé de 3 à 4 jours ouvrés. Le premier jour ouvré était donc le mardi suivant (2 avril) et la commande aurait dû être livrée au plus tard le 5 avril. Le livreur Géodis vient de m'informer que la livraison sera le 9 avril soit 7 jours ouvrés plus tard et, comme je suis absente les 9 et 10 avril, je n'aurai la commande que le 11 avril. Insatisfaction totale.
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour l'inconvénient lié au retard de livraison que vous avait subi. Nous comprenons totalement votre frustration face à ce retard de livraison, surtout lorsqu'il s'agit d'une commande urgente. Nous comprenons l'importance de recevoir vos articles dans les délais convenus. Malheureusement, nous avons eus un manque de personnel assez significatif lors de ces dernières semaines ce qui a entrainé un retard d'expédition de votre commande. Nous allons prendre contact avec vous afin de pouvoir vous dédommager sur la gêne occasionnée. Encore une fois, nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément. Cordialement.
C
Note : 2 sur 5
Presque 2 mois de retard, avec, à chaque appel, une date non respectée. Pourquoi proposer à la vente (et encaisser le paiement) des produits en rupture ?
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément. Notre fournisseur à mis beaucoup de temps à nous donner un délai fixe et définitif ce qui a provoqué un retard d'expédition important indépendant de notre volonté. En temps normal nous expédions la marchandise sous 72h maximum. Nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée dès réception de la marchandise. Nous nous excusons grandement pour la gêne occasionnée. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement.
R
Note : 4 sur 5
Produits reçu rapidement et correspondant à la commande. Livraison en point Relais. Parfait ! Je recommande.
Réponse de Kenzai
Bonjour, merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été traitée rapidement et qu'elle correspondait parfaitement à ce que vous attendiez. Nous sommes également heureux de savoir que la livraison en point relais a été pratique pour vous. Votre recommandation signifie beaucoup pour nous et nous sommes reconnaissants de votre confiance en notre entreprise.
C
Note : 1 sur 5
J'attends encore la livraison. J'ai posé une journée de travail et loupé une journée de chantier pour une livraison qui n'arrive pas. Si on comptabilise les heures perdues à attendre, la note devient très salée.
O
Note : 4 sur 5
bon tarif, livraison ok, certains lambris se sont un peu vrillés donc je les ai mouillés et calés pendant le séchage. Au final, le résultat est à la hauteur de mes attentes !
Réponse de Kenzai
Nous vous remercions infiniment pour votre retour positif sur nos services et produits. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos tarifs compétitifs et que la livraison s'est déroulée sans encombre. Nous prenons note de votre remarque concernant certains lambris qui se sont légèrement vrillés. Nous nous efforçons constamment d'améliorer la qualité de nos produits, et vos commentaires nous sont précieux pour y parvenir. Nous sommes heureux que vous ayez pu résoudre ce léger désagrément en les humidifiant et en les calant pendant le séchage. Votre satisfaction finale est notre plus grande récompense. Nous sommes enchantés que le résultat soit à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour votre confiance. A très bientôt chez Kenzaï !
G
Note : 4 sur 5
Réponse de Kenzai
Un grand merci pour ces 4 étoiles ! A très bientôt chez Kenzaï !
J
Note : 4 sur 5
A
Note : 4 sur 5
Pour une première commande je peux confirmer la fiabilité de l'ensemble du processus allant de prise de commande jusqu'à la livraison
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes ravis que votre première expérience d'achat chez nous ait été aussi positive ! Votre témoignage sur la fiabilité de l'ensemble du processus, de la prise de commande à la livraison, est très apprécié. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous nous efforçons constamment de garantir un processus fluide et fiable à chaque étape. A très bientôt chez Kenzaï !