Avis clients de Kenzai

Attestation de confiance
9,3 /10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 2 024 avis publiés
5 1 648 81% 4 207 10% 3 67 3% 2 46 2% 1 56 3%

Résumé des avis

Leurs produits répondent aux attentes et se distinguent par leur qualité et leur conformité, avec des emballages soignés et des livraisons rapides qui accompagnent chaque achat. La rapidité d’expédition et le suivi efficace sont des points forts récurrents, permettant une réception rapide et conforme à la commande. Le service client est perçu comme réactif et utile, avec des conseils avisés et un soutien rapide en cas de besoin, renforçant une expérience d’achat fluide et fiable.

Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Livraison dans les temps. Marchandise pas à la hauteur des attentes. Service client RAS.
Réponse de Kenzai
En quoi la marchandise n'est-t-elle pas à la hauteur de vos attentes ?
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Le carton était lourd et défoncé puis à l'intérieur certains cartons individuels étaient défoncés également mais tout était bien présent.
Réponse de Kenzai
Merci pour votre commentaire. Heureusement, la marchandise est arrivé saine et sauve ! A bientôt chez Kenzaï.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Deuxième fois parfait /commande/rapidité livraison et produit
Réponse de Kenzai
Merci beaucoup pour votre commentaire, nous sommes très heureux dès à la hauteur de vos espérances. A bientôt chez Kenzaï !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Inadmissible d attendre pratiquement 10 jours pour me prévenir que vous avez un problème de réapprovisionnement. Efficacité dans toute ça splendeur.
Réponse de Kenzai
Nous avons bien pris en compte votre avis. Lorsque la commande a été validée, vous aviez déjà la notion de rupture pour une livraison le 14/12 en express. Le mail envoyé par le SAV souhaitait juste vous indiquer que malheureusement, suite à un retard du fournisseur (cause Covid), le camion est retardé et aura une semaine de retard. Navré pour le désagrément bien indépendant de notre volonté.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Produit cassé à la réception
Réponse de Kenzai
Avez-vous émis des réserves sur le bon ? N'hésitez pas à contacter le SAV pour voir ce qui est possible de faire concernant le produit cassé : sav@kenzai.fr ou par téléphone au 04 73 19 22 59.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Livraison non respecté à domicile sur les 2 commandes.
Réponse de Kenzai
Bonjour, en quoi la livraison n'a-t-elle pas été à la hauteur de vos espérances ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
j'ai eu un message téléphonique du transporteur juste lorsqu'il a été devant le lieu de livraison et au moment de la livraison il est possible que j'ai eu un appel téléphonique auparavant mais aucun message laissé sur ma messagerie ou mon répondeur m'indiquant une date de livraison ; je suppose que c'est une plate forme téléphonique qui assume très mal ce travail ; ceci est totalement à revoir
Réponse de Kenzai
Nous sommes navré d'apprendre que votre expérience avec le transporteur n'a pas été à la hauteur. Nous faisons remonter l'information pour éviter que cette situation ne se reproduise. Encore désolé, à bientôt chez Kenzaï !
B
Bruno P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
Cela fait 3 fois que la date de livraison est repoussée, donc colis toujours pas reçu !!!
Réponse de Kenzai
Navré pour le désagrément, indépendant de notre bonne volonté. Nous venons de contacter le support DPD afin qu'il gère au mieux la livraison de votre colis ce jour ou demain. Encore désolé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
Cette entreprise correspond tout à fait à ce que je recherchais
Réponse de Kenzai
Merci beaucoup pour votre commentaire. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Bonjour La livraison était prévu entre 24h et 48h, j'ai passer la commande le jeudi 12 nov et je l'ai reçu le mardi 17 nov. cordialement
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes désolé d'apprendre que votre livraison est arrivé avec 1 jour de retard, encore plus en ces temps de covid.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Certaines extrémités des profilés étaient tordu à la livraison. J'ai trouvé le matériaux un peu fin au niveau de l'épaisseur. Ca mériterait un peu plus. Sinon, les trous pour fixer sont différents et c'est très bien comme ça! Merci à vous cdt lm
Réponse de Kenzai
Nous sommes désolé d'apprendre que certains profilés étaient tordu. N'hésitez pas à nous contacter s'ils sont inutilisables. A bientôt chez Kenzaï !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Pas très sérieux DB Schenker Saint Brieuc Il avait le colis depuis le 6 novembre sans avoir pris contact. J'ai attendu toute la journée du 9, la livraison annoncée. Et quand je leur ai enfin téléphoné vers 17h30, d'un coup sms pour me demander pour un rendez-vous ! Une secrétaire qui me ment au téléphone. Heureusement que j'avais le tracing de la livraison. Un produit parfait que je connais bie
Réponse de Kenzai
Nous sommes désolé que la livraison se soit mal passée ! Nous ne manquerons pas de leur faire part de vos remarques. Avec plaisir de vous revoir chez nous. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2020
Apprécie votre service et votre professionnalisme. Au top.
Réponse de Kenzai
Merci beaucoup pour votre commentaire, cela nous tout tout particulièrement. A bientôt chez Kenzaï !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2020
Commande annulée sans prévenir
Réponse de Kenzai
Malheureusement le fournisseur ne faisait plus le produit et nous avons du procéder au remboursement et à la mise en hors ligne du produit. Nous avons omis de vous prévenir et nous nous en excusons.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2020
Il était annoncé une livraison en 24-48h. Sans compter le week-end, la livraison a pris 72h
Réponse de Kenzai
Nous sommes désolés pour le léger retard dans la livraison de votre commande. Nous espérons tout de même vous revoir. A bientôt !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2020
Je n'ai pas encore utilisé les matériaux ni eu besoin du service client d'où la notation à la moyenne. Très satisfait de la livraison en 4 jours. Merci
Réponse de Kenzai
Bonjour et merci pour votre commentaire. N'hésitez pas à changer votre note si vous êtes satisfait ou pas des matériaux lorsque vous les utiliserez. A bientôt !
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