Leurs produits répondent aux attentes et se distinguent par leur qualité et leur conformité, avec des emballages soignés et des livraisons rapides qui accompagnent chaque achat. La rapidité d’expédition et le suivi efficace sont des points forts récurrents, permettant une réception rapide et conforme à la commande. Le service client est perçu comme réactif et utile, avec des conseils avisés et un soutien rapide en cas de besoin, renforçant une expérience d’achat fluide et fiable.
Plus d'un mois pour recevoir la commande alors que 10 jours annoncés sur le site. J'ai du appeler 3 fois pour avoir des nouvelles. Par ailleurs le conditionnement des plaques de plâtre et scandaleux : trois morceaux de bois au lieu d'une palette ! Résultat les fourches du chariot élévateur ont forcément endommagé les plaques en les soulevant. J'attends toujours le retour du service client à ce sujet...
Réponse de Kenzai
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre dossier. Lors de votre commande, certains produits étaient indiqués en rupture de stock, avec un délai d'approvisionnement estimé entre 10 et 15 jours. Une fois la commande préparée et expédiée, le transporteur annonçait également un délai de livraison d'environ 15 jours vous avez donc été livré selon les délais prévus.
Concernant la palette, les dimensions particulières des plaques commandées ne permettaient pas l'utilisation d'une palette standard. Ce type d'expédition est toutefois courant pour ce produit et nous n'avons habituellement pas de difficulté particulière lors du transport. Nous regrettons que la manutention n'ait pas été faite correctement et avons d'ores et déjà engagé une réclamation auprès du transporteur afin d'éclaircir la situation.
Nous restons également dans l'attente de votre retour concernant les éventuelles réserves émises à la livraison, afin de pouvoir étudier votre dossier dans les meilleures conditions et vous apporter une solution adaptée dans les plus brefs délais.
La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement avec vous.
Cordialement,
Le service client Kenzai
B
Benjamin B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
J'ai choisi Kenzai car il m'avait promis une livraison plus rapide que les concurrents. Finalement, c'est arrivé trop tard pour moi. Dommage !
Réponse de Kenzai
Bonjour Benjamin,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'ai pas pu être assurée dans les délais annoncés. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et prendrons en compte votre retour pour éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
B
BRUNO A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2026
Commende validé tout disponible Et expédiées dans votre magasin Mais pourtant au moment du retrait la moitié de disponible Donc échange de model pour un moin performant sinon dailé trop long et sans certitude de date Prix identique Pas sérieux Sachant que notre magasin ne pouvait même pas nous fournir quantité voulue Il faudrait revoir votre politique de vente Même vos représentants sont perplexe et ne comprennent pas pourquoi on peut avoir les bonnes quantités sur le site mais pas en magasin Merci de prendre en compte mes remarques et améliorer vos services et par la même occasion les conditions de travail de vos salariés En vous remerciant par avance pour votre compréhension
Réponse de Kenzai
Bonjour Bruno,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec Kenzai.
Nous prenons sérieusement en compte vos remarques concernant ces problématiques de stock qui ont été remontées auprès de la direction de Kenzai.
Toutes nos excuses pour le désagrément causé.
Cordialement,
l'équipe Kenzai
H
Henri B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Erreur dans les références livrées
Réponse de Kenzai
Bonjour Henri,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous vous invitons à consulter vos emails, notre service client a pris contact avec vous pour vous apporter une solution au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
G
Guillaume R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2026
Produit arrivé cassé , Le pot était fissuré et le produit s’est écoulé dans le carton! Pourtant lors de la réception le colis paraissait bien emballé Dommage
Réponse de Kenzai
Bonjour Guillaume,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre produit est arrivé endommagé. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous engageons à remédier à cette situation. Nous vous invitons à consulter vos mails, notre service client a pris contact avec vous pour vous apporter une résolution au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
Cordialement,
L'équipe Kenzai
J
James L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2026
Le prix est attractif au détriment de la qualité de la marchandise.
Réponse de Kenzai
Bonjour James,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre produit n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité est au cœur de nos préoccupations, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Notre service client vous a contacté afin de résoudre ce problème et de vous apporter une solution satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
P
Philippe P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2025
Les deux enduits que j'ai commandés ne sont pas écologiques comme vous l'indiquez Ils sont faits à partir de produits chimiques et susceptibles de provoquer des allergies et des problèmes respiratoires
Réponse de Kenzai
Bonjour Philippe,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Les deux mastics que vous avez commandé sont effectivement formulés respectivement majoritairement en acrylique et silicone. Nous sommes désolés d'apprendre que les produits n'aient pas répondu à vos attentes. La composition des produits ainsi que les fiches techniques sont disponibles directement sur les fiches produits sur notre site pour consultation.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre SAV au 04 73 19 22 59 qui vous assisteront.
Cordialement,
L’équipe Kenzai
D
DAVID F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2025
Hormis Guillaume personne ne semble se soucier des clients dans cette entreprise. Délai de prise de commande, délai rappel téléphonique, délai de livraison, rien ne va. A éviter.
Réponse de Kenzai
Bonjour David,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience ai été négativement impactée par un manque de suivi de notre part durant l'été.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos retours très au sérieux. Une nouvelle organisation a été mise en place depuis la rentrée pour améliorer nos services et garantir une meilleure réactivité.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous rencontrez à nouveau une difficulté.
Cordialement,
L’équipe Kenzai
C
Corentin L.
Note : 1 sur 5
le produit livré ne correspond pas à la commande
Réponse de Kenzai
Bonjour Corentin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe Service Après Vente a pris contact avec vous afin de vous proposer une résolution rapide.
Cordialement,
L'équipe de Kenzai
J
jean pierre P.
Note : 2 sur 5
Changement par le transporteur de magasin de livraison. Resultat colis donné a quelqu.un d.autre. reclamation faite.
Réponse de Kenzai
Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément et n'avons pas eu d'information de votre part concernant cette problématique, N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou mail à sav@kenzai.fr pour nous donner les éléments, Vous souhaitant une bonne journée
V
virgil F.
Note : 1 sur 5
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous aurions aimé que vous nous en disiez plus afin que nous puissions nous améliorer et peut-être résoudre votre problème, mais nous n'avons pas réussi à vous joindre.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Le produit ne correspond pas !
Réponse de Kenzai
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande et avons fait remonter l'information suite à votre mail Nous vous avons indiqué les procédures concernant le retour, n'hésitez pas à nous contacter via sav@kenzai.fr afin de gérer cela au mieux Vous souhaitant une bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
vous demandez une evaluation alors que je n'ai pas reçu ma commande n'est ce pas un peu tot
Réponse de Kenzai
Effectivement nous avons un délai de 10-15 jours après commande concernant le produit commandé comme indiqué sur notre site, Dès réception, nous allons procéder rapidement à son expédition pour livraison en 24/48h, Vous souhaitant une bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Le produit est incroyablement friable Trop friable
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Pas de réponse à ma demande de devis et de suivi de commande. Promets de rappeler dans la matinée mais ne le fais pas. Ce serait bien de communiquer au client quand sa demande est pris en compte et de ne pas laisser le client dans l'incertitude.
Réponse de Kenzai
Bonjour madame London, Nous avons bien pris en compte votre commande concernant un produit en déstockage avec des quantités limitées. Cependant, en raison de l'absence de règlement, nous n'avons pas pu réserver la marchandise pour vous. Suite à votre demande de devis, nous vous avons proposé une offre alternative sur un produit similaire dans un format plus petit, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous avons ensuite réussi à obtenir un réapprovisionnement auprès de notre fournisseur pour le produit initialement souhaité. Malgré nos tentatives de vous joindre par téléphone et par email, nous n'avons malheureusement pas eu de réponse ni de paiement de votre côté. Nous restons néanmoins à votre disposition si vous souhaitez reconsidérer votre commande. Nous vous souhaitons une excellente fin de journée. Cordialement. L'équipe Kenzaï
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Pour pouvoir vous juger il faudrait au moins avoir des nouvelles de ma livraison après 7 jours d'attente et surtout apres encaissement de ma de ma commande MERCI DE ME RÉPONDRE
Réponse de Kenzai
Bonjour, Lors du passage de votre commande, vous aviez un délai de 10-15 jours ouvrés sur la livraison du produit, Suite au délai fournisseur, nous avons pris la décision de faire partir la marchandise directement de chez eux, dans le délai imparti de commandes, Vous souhaitant une bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
6 capots de protection feu sur 8 sont cassés au sein du colis
Réponse de Kenzai
Bonjour, ce sont des produits effectivement très fragiles que nous essayons d'emballer au mieux Nous avons procédé au renvoi de la marchandise directement chez vous Vous souhaitant une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
J'attends toujours ma commande. Merci de me tenir au courant
Réponse de Kenzai
Bonjour monsieur, Nous sommes désolés du délai trop important qu'à pris votre commande suite à nos délais fournisseur. Nous avons réussi à trouver un arrangement. L'équipe Kenzai
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Il manque deux sacs et vous me demander ce que je pense avant d'avoir résolu le problème. vous me redemanderez surement...
Réponse de Kenzai
Bonjour monsieur, merci d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire. Heureusement nous avons résolu cet incident ensemble le 11 octobre. L'équipe Kenzai
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Votre entreprise de livraison est malhonnête et nulle. J ai dû retourner 3 fois pour avoir mon colis et faire 50 kms pour ce faire. Ils indiquent que le colis est livré. Où ? Aucune indication. Après avoir téléphoné pour le savoir l information donnee n est pas la bonne ni les horaires d ouverture. Ceci le samedi. Je reviens le lundi matin au lieu de livraison donné, l on me dit que ce n est pas dans cet espace mais à une autre enseigne. Le colis n est pas arrivé chez eux. Mardi je récupère le colis. Inutile de me répondre que ce n est pas le produit en lui même. C est un tout. Votre prestation est nulle. Cordialement. EH
Réponse de Kenzai
Bonjour madame, J'ai tenté de vous joindre suite à votre message pour comprendre ce qu'il s'est passé lors de votre livraison. N'hésitez pas à nous rappeler pour nous donner les détails afin que l'on puisse communiquer sur cet incident avec le transporteur concerné. L'équipe Kenzai
G
Gautier F.
Note : 1 sur 5
C
Coline B.
Note : 2 sur 5
Colis envoyé dans un sachet non fermé, de la poudre répandu partout, aucune garantie qu'il s'agit du produit commandé car envoyé dans un sachet annoté au marqueur...
S
SERGE S.
Note : 1 sur 5
A
André A.
Note : 2 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu ma commande ce n'est pas sérieux
Réponse de Kenzai
Bonjour, Vous avez sélectionné un retrait magasin sur notre agence de Cournon D'Auvergne votre commande est prête depuis le 10/05. Nous restons à votre disposition, Cordialement
J
Julien B.
Note : 1 sur 5
Colis arrivés très très endommagés au point de ne pas pouvoir les monter : sacs enduit eventres 3/5 des sacs et la fibre de bois 1 panneau complètement endommagé et tous les autre les languettes d encastrement sont complètement endommagés donc pas montables
Réponse de Kenzai
Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément, nous allons revoir avec notre service expédition les protections de ce type de panneaux afin d'éviter ce genre de problème. Lors des livraisons pensez à bien contrôler la marchandise et indiquer des réserves précises en cas de d'avarie sur la marchandise livrée. Notre service après vente vas prendre contact avec vous. Cordialement
P
Pierre B.
Note : 2 sur 5
J'ai trop attendu
Réponse de Kenzai
Bonjour, Les produits commandés, était indiqué avec un délai de 10 / 15 jours ouvrés lors de votre commande, nous sommes navrés que les délaient n'est pas correspondu à vos attentes. Nous restons à votre disposition Cordialement
D
Danièle N.
Note : 2 sur 5
Commande urgente passée le 23 mars 2024 avec une livraison à domicile d'un montant de 26.40 avec un délai annoncé de 3 à 4 jours ouvrés. Le premier jour ouvré était donc le mardi suivant (2 avril) et la commande aurait dû être livrée au plus tard le 5 avril. Le livreur Géodis vient de m'informer que la livraison sera le 9 avril soit 7 jours ouvrés plus tard et, comme je suis absente les 9 et 10 avril, je n'aurai la commande que le 11 avril. Insatisfaction totale.
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour l'inconvénient lié au retard de livraison que vous avait subi. Nous comprenons totalement votre frustration face à ce retard de livraison, surtout lorsqu'il s'agit d'une commande urgente. Nous comprenons l'importance de recevoir vos articles dans les délais convenus. Malheureusement, nous avons eus un manque de personnel assez significatif lors de ces dernières semaines ce qui a entrainé un retard d'expédition de votre commande. Nous allons prendre contact avec vous afin de pouvoir vous dédommager sur la gêne occasionnée. Encore une fois, nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément. Cordialement.
C
Claude G.
Note : 2 sur 5
Presque 2 mois de retard, avec, à chaque appel, une date non respectée. Pourquoi proposer à la vente (et encaisser le paiement) des produits en rupture ?
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément. Notre fournisseur à mis beaucoup de temps à nous donner un délai fixe et définitif ce qui a provoqué un retard d'expédition important indépendant de notre volonté. En temps normal nous expédions la marchandise sous 72h maximum. Nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée dès réception de la marchandise. Nous nous excusons grandement pour la gêne occasionnée. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement.
C
Cindy R.
Note : 1 sur 5
J'attends encore la livraison. J'ai posé une journée de travail et loupé une journée de chantier pour une livraison qui n'arrive pas. Si on comptabilise les heures perdues à attendre, la note devient très salée.
J
Jean M.
Note : 2 sur 5
J'ai commandé 7 mètres carrés de lambris peuplier classe AB , mais la qualité n'est pas au rdv. : 4 lames sont totalement inutilisable de par leur aspect, soit 0,728 m.carrés, sans compter les sous épaisseur qui rendent par endroit, le côté feuillure quasi inexistant..
Réponse de Kenzai
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande, serait-il possible de nous faire parvenir des photos des lames abimés sur sav@kenzai.fr afin de vous proposer une solution rapidement. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.
X
Xavier L.
Note : 1 sur 5
Je commande 15m2 de lambris et je reçois que des longueurs de 600mm,à mon avis sa doit être un stagiaire qui a préparé la commande ,car faudra m expliquer la pause manque de professionnalisme, le Sav a pris ma demande et m as renvoyé 6m2 avec des longueurs de 2 métres, perte de temps et énergie.
Réponse de Kenzai
Bonjour, Effectivement lors de la préparation de votre commande, il y a eu une erreur, le préparateur n'a pas mixé les longueurs, Nous avons traité au mieux votre retour afin de vous renvoyer de nouvelles longueurs afin de faire votre chantier. Nous nous excusons de la gêne occasionnée. En souhaitant une bonne journée
D
Daniel G.
Note : 1 sur 5
19 jours au lieu de 3 !
M
MICKAEL D.
Note : 1 sur 5
Publicité mensongère comme à chaque fois sur lez délais de livraison.
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous avons bien identifié le problème lié à notre affichage sur le Google Shopping, nous avons depuis remédié à cela car effectivement nous ne proposons pas de livraison gratuite. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. En vous souhaitant une excellente journée.
J
Jean-Luc P.
Note : 2 sur 5
L'équipe commerciale a bien fait son boulot, mais en revanche, la mèche à bois que j'ai commandée (pourtant de marque Dewalt) c'est complètement déformée dès la première utilisation.
Y
Yves J.
Note : 1 sur 5
Ai commandé trois tubes de silicone, utilisables en extérieur. Nous sommes en décembre, je ne pourrai m'en servir qu'au printemps. Date limite d'utilisation 24/02/24 !. On me propose de les retourner à mes frais. Sans compter le dérangement.
Réponse de Kenzai
Bonjour, il a encore 3 mois d'utilisation ce qui est beaucoup pour 3 cartouches commandés et nous ne pouvons pas savoir si les clients l'utilisent dans 6 mois, De plus la DLU sur ce produit est de +6mois Cordialement,
A
Adrien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
J'ai commandé 3 blocs de chanvres, à la réception du colis les 3 blocs étaient brisés en plusieurs morceaux. Ils sont complètements inutilisables. Le colis a été manifestement mal emballé, aucune protection... j'ai contacté par mail le service client de Kenzai. Après 2 semaines je n'ai toujours aucune réponse de Kenzai. J'ai perdu mon temps et de l'argent, merci Kenzai !
Réponse de Kenzai
Bonjour, Nous sommes vraiment navrés que votre première expérience Kenzaï ne se soit pas déroulée avec succès. Comme échangé par téléphone ce matin, notre site a rencontré un problème au niveau du paramétrage de la fiche des blocs de chanvre. En temps normal vous n'auriez pas dû pouvoir acheter seulement 3 blocs car nous les vendons à partir de 10 unités. De ce fait, le mauvais mode de livraison indiqué lors de votre commande a malheureusement causé la casse des blocs car ce dernier n'est pas adapté à ce produit. En temps normal ces produits sont palettisés et emballés avec le plus grand soin. Ce problème étant causé par Kenzaï, nous allons donc procéder immédiatement au remboursement intégral de votre commande. Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients causés. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Commencer par me livrer, la marchandise est partie depuis le 04/10 et je n'ai aucune nouvelle pour la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
depuis plusieurs annee je cde la lasure donnos 223 verte qui est un super produit mais cela fait la deuxieme fois qu il y a rupture de stock et que j attends ma cde!!!!
Réponse de Kenzai
Bonjour, suite à votre échange avec notre SAV, nous nous efforçons de vous faire parvenir votre marchandise dans les plus brefs délais. A savoir que sur notre site, il a toujours été indiqué que le produit est disponible à partir du 02 octobre. En vous souhaitant une bonne réception et une excellente journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Achat d'une visseuse AEG "en stock" expediée sous 24 a 48h qui 8 jours plus tard n'a finalement pas été expédiée car aucun stock... en attente du remboursement.
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément, notre site a présenté un problème au niveau de la gestion des stocks ce qui vous a permis de réaliser une commande. Nous vous présentons à nouveau nos excuses. En vous souhaitant une bonne journée. Cordialement.
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