Les clients de la boutique en ligne Kanata apprécient particulièrement la qualité des produits, souvent décrits comme authentiques et conformes à ceux trouvés au Canada, notamment les bières et les confitures. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant l’efficacité du traitement des commandes et l'expédition rapide, souvent en parfait état grâce à un emballage soigné. Le service client se distingue par sa réactivité et son accueil chaleureux, offrant une bonne relation avec les clients qui se sentent écoutés et soutenus.
Site ok.
Mais mode de livraison et protection des bouteilles a revoir.
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous sommes désolés que votre premier colis ait été endommagé pendant la livraison. En période de fin d'année, les colis peuvent être malmenés par les services de livraison. Nous nous efforçons pourtant de protéger au mieux nos bouteilles lors de l'expédition. En dépit des désagréments liés à la livraison, nous espérons sincèrement que vous avez tout de même apprécié les bières que vous avez reçues. Meilleurs vœux ! Emilie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2023
Les produits sont très bons et les prix intéressants .
La problématique est l'emballage . Sur une de mes 2 commandes , j'ai reçu un colis extérieurement nickel mais l'intérieur, les paquets de gâteaux avait été rentré de force .
Nul possibilité de protester les conditions de vente imposent d'ouvrir le colis dans le relai colis . Ce que personne ne fait avec un colis qui extérieurement est parfait
Réponse de Kanata
Merci pour votre retour et votre compréhension Je transmets au service expédition pour trouver une solution d'emballage concernant les biscuits Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2023
Bonjour, le colis est arrivé dans un relais situé à 45 min en voiture.
Ce n'étais pas dans l'établissement indiqué sur le colis.
Aucun dommage à déplorer malgré tout.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
J'ai toujours un peu de mal à retrouver mes produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
Le colis n'est jamais arrivé au centre de dépôt proposé par Kanata. Le remboursement a été fait dès le retour chez Kanata. Kanata ma assuré ne pas être responsable du service de transport, je ne suis pas d'accord car c'est bien l'expéditeur qui a choisi le transporteur et lui accorde sa confiance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
Un site de plus en plus riche... dont certains onglets deviennent difficiles à "joindre". Merci pour le contenu, mais l'ergonomie des sous-menus pourrait être améliorée. C'est la rançon du succès en quelque sorte ? On vous aime toujours, mais s'il vous plaît, faîtes un petit effort sur ce point, si c'est possible !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Cela fait 2 fois que je commande et sa fait 2 fois qu'on me change 1 article sans m'en informé et que j'ai payé!!
J'ai envoyé 2 mails de réclamations sur le site dernièrement et aucune réponse.
J'attends toujours la plaque Métal moose on The loose à ce jour car jamais reçu et j'ai payé.C'est un cadeau de Noel!!!
A ma 1ere commande, c'est un flint ambré, que je n'ai jamais reçu!!!
Une cliente pas satisfaite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Avis mitigé.il faut dire que la livraison par Chronopost plombe la note étant donné qu.avec un retard de 96 heures j’ai de mande une annulation et un remboursement de ma commande à voir car non fait à ce jour
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Content de la qualité de l'équipe mais en revanche le produit reçu (whisky Sortilège 750cl) fuyait.
La bouteille en position horizontal laisse coulé très légèrement du whisky rendant la bouteille poisseuse. Alors que la bouteille est neuve, non ouverte avec le plastique qui scelle le bouchon. Déjà qu'on perd du produit, c'est limite quand on fait un cadeau.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Sur le site Kanata j’ai indiqué à l’adresse de facturation mon adresse au Canada.
Plus tard je m’aperçois sur le site que l’adresse de facturation est celle du destinataire?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2022
Délai de livraison ridicule.
Réponse de Kanata
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que les délais peuvent être allongés pendant les périodes de fêtes comme Noel. Nous pouvons en discuter en nous envoyant un mail à contact@kanata.fr afin d'améliorer votre prochaine expérience sur notre site. Emilie de KANATA Meilleurs Vœux 2023 !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
Sur mon bon de commande, il est indiqué terrine de bison au citron, à la place j’ai reçu rillettes de bison au citron. J’ai envoyé deux mails qui sont restés longtemps sans réponse et je ne sais toujours pas pourquoi je n’ai pas reçu le bon produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
Très bien!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
Tout s'est bien passé pour la commande et j'aime beaucoup le produit.
Réponse de Kanata
Bonjour Amandine, Merci pour votre retour, ca nous fait très plaisir !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
mauvaise surprise , ai récupéré la poutine directement à l'arrivée en relais et le fromage était chaud avec du liquide, même si ce n'était pas une livraison fresh, le produit si envoyé congelé aurait dû être encore froid à l'arrivée!!! on m'a dit que le service sav allait être prévenu et depuis silence radio
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Deuxieme fois qu'il y a une erreur dans la commande. Un autre produit reçu...et pas de reponse du SAV malgré un mail envoyé
Réponse de Kanata
Bonjour Ludovic, Nous vous présentons nos excuses pour ce dysfonctionnement. En effet, lors du déménagement de nos entrepôts fin aout début septembre, nous avons eu une interruption de nos messages SAV. Je me tiens à votre disposition pour échanger, Bien à vous Emilie
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2022
Commande conforme à ce que je voulais
MAIS
Envoi extrêmement long (10 jours) car adresse de facturation différente du destinataire. Impossible d avoir qui que ce soit du SAV, que se soit par mail, Facebook ou téléphone. Il a fallu que je menace de faire un litige via paypal pour avoir un numéro de suivis mais malgres tout aucun contact !!!!!
Réponse de Kanata
Bonjour Magali Nous vous présentons nos excuses pour ce dysfonctionnement. Concernant le délai de livraison et l'absence de réponse de ma part, je pense qu'il est lié au fait que nous avons suspendu notre activité et les expéditions quelques jours en fin aout, le temps du déménagement de nos entrepôts. En effet, nous avons agrandi nos locaux. Je me tiens à votre disposition pour en discuter et trouver une solution qui vous donnera satisfaction. Voici ma ligne directe: 07 68 03 80 82. Au plaisir d'échanger. Emilie de Kanata
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
Les produits sont bons mais ça manque un peu de communication sur les dates de livraison ..prévu 4 jours ..réalité 10 jours
Réponse de Kanata
Bonjour Daniel Nous vous présentons nos excuses pour ce dysfonctionnement. Concernant le délai de livraison, il est lié au fait que nous avons suspendu notre activité et les expéditions quelques jours en fin aout, le temps du déménagement de nos entrepôts. En effet, nous avons agrandi nos locaux. Je me tiens à votre disposition pour en discuter et trouver une solution qui vous donnera satisfaction. Voici ma ligne directe: 07 68 03 80 82. Au plaisir d'échanger. Emilie de Kanata
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Très satisfait des produits que vous proposez.
Par contre le livreur Chronopost Pickup qui avait la flemme de livrer à l'endroit prévu et qu'il le dépose 1 km plus loin c'est un enfer.
C'est souvent avec eux en plus, a chaque fois que je commande chez vous c'est l'angoisse.
Moi je veux bien payer plus cher pour que ça me soit livré chez moi plutôt qu'en relais parce que Chronopost ils ne sont pas fiable !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2022
Le fromage a dépassé la date limite de consommation
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Bonjour produit de qualité, par contre le délai de livraison a été très long. C'était un cadeau d'anniversaire que j'ai dû offrir après l'événement.
Réponse de Kanata
Bonjour Monsieur FAY, Nous sommes désolées d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée dans les temps. La livraison choisie pour cette commande était en Point Relay 6 jours ouvrés. Pouvez vous nous transmettre plus d'information sur le nombre de jour de retard? Je vais me rapprocher du transporteur pour en connaitre les raisons. Je me tiens à votre disposition pour échanger, Bien à vous Emilie
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2022
A la précédente commande des produits livrés différents de ceux commandés et difficultés pour me faire rembourser...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
Le site a ete modifié, moins pratique qu'auparavant.Sinon RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
la rapidité de l'envoi, impeccable, mais le produit assez moyen !! ayant vécu au Canada, j'espérais retrouver le gout de la poutine plus proche, un peu déçue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2022
telephone- j'ai essayer plusieurs fois de vous appelez au numeros données, mais ils accroche aussitot, meme si on ne peut pas parler a quelqu'un, avec la decalage d'horaire s'aura etait bien de pouvoir laisser un message.
virement bancaire- il manquait l'adresse postale de la compagnie, et l'adresse postale du credit agricole. donc le virement agricole n'avait pas passé.
je ne peut pas donner un note a un produit que j'ai choisi pour les tiers, mais que je n'ai pas recu et examiner moi meme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
J'ai l'habitude de commander sur Kanata ; de très bons produits ; par contre les frais d'envoi sont devenus exhorbitants, plus de 8 euros pour un paquet de moins de 100 grammes ; c'est nettement beaucoup plus que les sites marchands équivalents ; ma commande pouvait attendre quelques jours, pas d'urgence ; pour 4 paquets de tisane, ça fait vraiment trop cher ; je vais regarder la concurrence ; la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que c'était les mêmes tarifs d'envoi partout, ce qui est entièrement faux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Un peu déçu du suivit du service client , j ai envoye via le liens sur le site une demande a laquelle personne n a répondue . Il n y avait que 23 paquet dans la box offerte a notre famille en France
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2022
Service rapide et efficace !Mais il manque deux produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Rien à redire sur les produits, toujours de qualité.
Par contre le nouvel emballage papier des canneberges enrobées de chocolat est trop fragile. Les 2 sacs sont arrivés éclatés et les canneberges en vrac au milieu des confettis d'emballage !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/08/2021
Pas évident lorsque l’on veut passer une commande à livrer en cadeau à un destinataire différent de la personne qui passe la commande
Je n’ai pas pu indiquer qq mots sur la carte d’anniversaire que j’avais fait joindre
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2021
Colis reçu rapidement mais aucune date d expédition ni de consommation alors que c'était un produit décongelé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
Aujourd’hui je mets tout juste la moyenne car commande car ma commande et passer au travers j’ai du appeler car pas de nouvelles mais une fois pris en charge le service à été rapide
Réponse de Kanata
Bonjour,
Merci pour votre commande.
L'équipe de Kanata se tient à s'excuser pour l'attente de votre colis.
En espérant vous rendre service lors d'une prochaine commande.
Emilie de Kanata
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Bonjour, Nous avons reçu 2 sachets de 500gr au lieu de 800gr.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2021
1ère commande. Dans le colis , il y avait entre autre 2 bouteilles de bière dont l’une était ouverte et vide.
C’était un envoi pour anniversaire.
Déception de ma part
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Demande de SAV mais pas de réponse..... déçu
Réponse de Kanata
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de noter votre expérience et je suis désolée que vous ayez été déçu du traitement de votre SAV de votre commande N° 40782 du 5 mai, car nous mettons un point d'honneur à répondre à tous nos clients. Vous pouvez d'ailleurs nous joindre très facilement et rapidement par téléphone au 02 97 68 15 27.
Concernant votre demande de SAV, ma collègue vous a répondu en laissant un message sur votre répondeur le jour-même ou le lendemain de votre mail. Il semble que vous n'ayez pas reçu ou écouté ce message. De mon côté, je vous ai répondu en date du 19 mai notamment pour vous expliquer que le défaut du mug n'en était pas un, car ils tous présentés ainsi. Les lettres effacées par endroit ont été travaillées pour lui donner un look vintage. C'est d'ailleurs précisé sur la fiche produit.
J'espère que nous aurons l'occasion de vous préparer une autre commande. Et si par hasard, vous aviez besoin de nous joindre, n'hésitez pas à nous contacter au téléphone. Nous répondons plus rapidement.
Bonne fin de semaine,
L'équipe de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Très satisfait de la qualité du produit. Par contre j'avais essayé de vous contacter avant mais sans réponse. Puis on avait demandé la livraison à domicile mais on a du aller le récupérer dans un relais assez éloigné de notre domicile (et en plus payant contrairement à ce qui était affiché sur le site). Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2021
Cela baisse un peu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
Ma commande n'a été traitée qu'après relance
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Bonjour, deux de mes trois commandes ont ete livrees en 5 jours alors que j avais réglé un paiement express 24-48h Chronopost. Email et appels restés sans suite. Experience frustrante et decevante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Bonjour, deux de mes trois commandes ont ete livrees en 5 jours alors que j avais réglé un paiement express 24-48h Chronopost. Email et appels restés sans suite. Experience frustrante et decevante.
Réponse de Kanata
Bonjour,
Et merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur vos commandes. Je vous remercie tout d'abord de nous avoir fait confiance pour cette jolie attention.
Concernant les deux commandes qui ont été un peu plus longues à arriver, comme il apparaît dans le suivi du colis, ils étaient prêts à être expédiés le 18 décembre. Malheureusement en cette période très chargée, il peut arriver que notre transporteur ne puisse pas prendre tous les colis lors du ramassage. Les plateformes des transporteurs ont des quotas de colis, au-dessus duquel les colis ne peuvent plus être traités. C'est d'ailleurs pour cela que nous avions indiqué sur notre site que les délais ne pouvaient plus être garantis. Votre colis a été expédié le lundi 21, livré le 22 soit en 24H.
Je suis désolée que vous ayez été déçus, mais je peux vous assurer que nous avons fait le maximum pour vous expédier vos commandes rapidement en cette période chargée.
J'espère au moins que les heureux destinataires auront été touchés par votre geste !
Belle semaine et belle année qui commencent.
L'équipe de KANATA
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