Les clients de la boutique en ligne Kanata apprécient particulièrement la qualité des produits, souvent décrits comme authentiques et conformes à ceux trouvés au Canada, notamment les bières et les confitures. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant l’efficacité du traitement des commandes et l'expédition rapide, souvent en parfait état grâce à un emballage soigné. Le service client se distingue par sa réactivité et son accueil chaleureux, offrant une bonne relation avec les clients qui se sentent écoutés et soutenus.
tarifs exagérés ! beaucoup de produits plus que moyen!
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre offre n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos produits et services. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger davantage sur votre expérience. Cordialement. L’équipe kanata
A
ariane L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2026
Les boites des bouteilles de cidre sont usées au niveau des coins et deux d'entres elles présentent des pliures tout du long. Impossible d'offrir ces bouteilles dans leurs boites.
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'état des boîtes de vos bouteilles de cidre ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous encourageons toujours nos clients à nous faire part de leurs préoccupations afin d'améliorer notre service. Je vous invite à nous envoyer la photo du colis et des produits au service SAV à l'adresse suivante contact@kanata.fr Bien à vous. L’équipe kanata
S
Solène N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2026
3 canettes à jeter car mauvais état et le retour SAV est une remise de 10% sur la prochaine commander alors que le coupon mis dans le colis est déjà de 10% donc aucun gestion commercial
N
Nikola S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2025
Prix pas ouf et livraison extrêmement décevante. Commande effectuée fin-décembre, le site promet une livraison en relais "sous 1-3 jours". Même en tenant compte des vacances, on est le 10.01 donc 6 jours après le 4.01 (premier jour ouvré). Très frustré par cette expérience.
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Effectivement, vous avez passé commande le 30/12. Celle-ci a été expédiée le 05/01, les transporteurs ne passant malheureusement pas avant cette date en raison des fêtes de fin d’année. Votre colis a ensuite été livré le 10 janvier, un délai allongé exceptionnellement à cause d’un épisode neigeux ayant fortement perturbé les livraisons sur cette période. En temps normal, nos livraisons sont très rapides. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Bonne journée, Emilie de Kanata
G
Gilles R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Ai demandé une livraison à domicile pour mes parents qui sont âgés, malheureusement le colis a été déposé dans un point de livraison ailleurs et ça a été très difficile de le récupérer.
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous avons eu le retour du transporteur à propos de votre livraison le voici : "Bonjour , Vous nous indiquez que votre colis n° 00KG1WY6 n'a pas été livré chez votre client. Votre client était indisponible lors du passage de notre chauffeur le 17.12. Il a été déposé en Point Relais pour qu'il reste à disposition de votre client. Cordialement, Veronique Relation Client Expéditeur - Centre Ouest" Bonne journée, Emilie de KANATA
S
Stephanie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
Très déçu de la réception de mes deux Cannes d’Erable totalement cabossée . L’emballage était parfait mais les cannes devaient déja être ainsi avant l’expédition.
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos cannes d’érable sont arrivées abîmées. Elles sont pourtant bien parties intactes de nos entrepôts. Après vérification, notre fournisseur avait récemment modifié le contenant, qui s’est révélé plus fragile. Dès que nous l’avons constaté, nous sommes repassés à des cannes plus solides afin d’éviter que cela ne se reproduise. Afin que notre service après-vente puisse traiter votre demande, nous vous invitons à nous transmettre des photos par mail à contact@kanata.fr Merci de votre compréhension. L’équipe Kanata
S
stéphane O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2025
livraison avec 6 cannes de sirop d'érable cabossées, et pourtant boite d'emballage cartonnée en parfait état
impossible de vérifier les produits avant de valider la livraison
retour commercial insatisfaisant
B
Berteloot M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/10/2025
J ai souhaité essayer Kanata, pour un cadeau, car il y avait quelques bieres que je ne connaissais pas.
Livraison chronopost effectuee a 15 km du destinataire final, sans explication de la part du livreur. J ai demande a Kanata de se mettre en relation avec chronopost car l'acheteur n a aucun recours envers chronopost (kanata est le client).
De plus : une des bières était abîmée (cannette fuyante se vidant dans le colis). Je l ai signale a Kanata : aucune réponse !
Ce sera pour moi la dernière commande chez eux.
A
Alexandre R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/12/2024
Si Kanata reste une société correcte, les livraisons restent vraiment à désirer. Chronopost n'est jamais dans les délais. Déjà, ils réceptionnent le colis, et quasi dans l'heure, ils envoient un message de 'problème qui va retarder la livraison', si cela n'est pas se f****** du monde. Et pour ma part ils ont réussi à envoyer mon colis à Bastia, alors que je suis certes dans le sud, mais à Montpellier. Colis qui est resté tout un week-end retardant encore de 3 trois jours un colis déjà retardé.
Je prévoyais une Poutine avec mes amis au Nlle An : commandé le 25 (donc du 26 au 31), et voyant le colis bloqué en Corse, j'ai recommandé en urgence du 28 pour le 31, au tarif fort (autant de commande que de frais de port). Rien n'est arrivé dans les "24/48 heures annoncés". J'ai du courir le 31 aller acheter de la Tome pour mon Réveillon. Tout est arrivé jeudi 3.
Maintenant à Kanata te taper sur leur société de livraison, je suis personnellement mécontent de celle-ci et non de Kanata particulièrement.
S
SARA C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2024
Une bouteille était cassée a la livraison. J'ai envoyé un courriel à ce sujet il y a plus d'une semaine et personne ne m'a répondu. Dommage, les produits sont bons mais le service a la clientèle laisse un peu a désirer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2023
mauvais gout trop de café, cela aurait du être précisé
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour sur le whisky Sortilège Prestige. Nous sommes désolés que son goût ne vous ait pas convaincu. Vous comprendrez que les goûts sont propres à chacun et peuvent varier. Je me tiens à votre disposition pour échanger, Bien à vous Emilie
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Service après vente inexistant ?
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous nous excusons pour le délai de réponse de votre appel. En effet, pendant la période de Noel notre délai SAV est légèrement plus long. N'hésitez pas a nous contacter par mail contact@kanata.fr si vous avez des questions pour la prochaine fois. Bien à vous, Emilie de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Le colis n'a pas été livré à l'adresse indiquée mais plutôt dans une centre de distribution. Je ne sais même pas encore si le colis a été récupéré?
Réponse de Kanata
Bonjour, D'après les informations communiquées par notre transporteur. Votre colis a bien été livré au point relais choisi lors de votre commande. Ce dernier a été livré le 22 décembre. Je me tiens à votre disposition pour échanger, Bien à vous Emilie
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Produit kit a poutine congelés a ne pas recongeler, dommage, ça oblige a une consommation extrêmement rapide voir trop
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Sur la fiche produit, nous mentionnons clairement que notre kit à poutine est congelé et ne doit pas être recongelé et qu'il est à consommer rapidement. Pour votre prochaine commande, n'hésitez pas à choisir une livraison en surgelé pour vous laisser plus de temps pour consommer le fromage. Meilleurs vœux ! Emilie
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Cela fait 2 fois que je commande et sa fait 2 fois qu'on me change 1 article sans m'en informé et que j'ai payé!!
J'ai envoyé 2 mails de réclamations sur le site dernièrement et aucune réponse.
J'attends toujours la plaque Métal moose on The loose à ce jour car jamais reçu et j'ai payé.C'est un cadeau de Noel!!!
A ma 1ere commande, c'est un flint ambré, que je n'ai jamais reçu!!!
Une cliente pas satisfaite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Avis mitigé.il faut dire que la livraison par Chronopost plombe la note étant donné qu.avec un retard de 96 heures j’ai de mande une annulation et un remboursement de ma commande à voir car non fait à ce jour
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
Sur mon bon de commande, il est indiqué terrine de bison au citron, à la place j’ai reçu rillettes de bison au citron. J’ai envoyé deux mails qui sont restés longtemps sans réponse et je ne sais toujours pas pourquoi je n’ai pas reçu le bon produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
mauvaise surprise , ai récupéré la poutine directement à l'arrivée en relais et le fromage était chaud avec du liquide, même si ce n'était pas une livraison fresh, le produit si envoyé congelé aurait dû être encore froid à l'arrivée!!! on m'a dit que le service sav allait être prévenu et depuis silence radio
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Deuxieme fois qu'il y a une erreur dans la commande. Un autre produit reçu...et pas de reponse du SAV malgré un mail envoyé
Réponse de Kanata
Bonjour Ludovic, Nous vous présentons nos excuses pour ce dysfonctionnement. En effet, lors du déménagement de nos entrepôts fin aout début septembre, nous avons eu une interruption de nos messages SAV. Je me tiens à votre disposition pour échanger, Bien à vous Emilie
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2022
Commande conforme à ce que je voulais
MAIS
Envoi extrêmement long (10 jours) car adresse de facturation différente du destinataire. Impossible d avoir qui que ce soit du SAV, que se soit par mail, Facebook ou téléphone. Il a fallu que je menace de faire un litige via paypal pour avoir un numéro de suivis mais malgres tout aucun contact !!!!!
Réponse de Kanata
Bonjour Magali Nous vous présentons nos excuses pour ce dysfonctionnement. Concernant le délai de livraison et l'absence de réponse de ma part, je pense qu'il est lié au fait que nous avons suspendu notre activité et les expéditions quelques jours en fin aout, le temps du déménagement de nos entrepôts. En effet, nous avons agrandi nos locaux. Je me tiens à votre disposition pour en discuter et trouver une solution qui vous donnera satisfaction. Voici ma ligne directe: 07 68 03 80 82. Au plaisir d'échanger. Emilie de Kanata
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Bonjour produit de qualité, par contre le délai de livraison a été très long. C'était un cadeau d'anniversaire que j'ai dû offrir après l'événement.
Réponse de Kanata
Bonjour Monsieur FAY, Nous sommes désolées d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée dans les temps. La livraison choisie pour cette commande était en Point Relay 6 jours ouvrés. Pouvez vous nous transmettre plus d'information sur le nombre de jour de retard? Je vais me rapprocher du transporteur pour en connaitre les raisons. Je me tiens à votre disposition pour échanger, Bien à vous Emilie
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2022
A la précédente commande des produits livrés différents de ceux commandés et difficultés pour me faire rembourser...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
Le site a ete modifié, moins pratique qu'auparavant.Sinon RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/08/2021
Pas évident lorsque l’on veut passer une commande à livrer en cadeau à un destinataire différent de la personne qui passe la commande
Je n’ai pas pu indiquer qq mots sur la carte d’anniversaire que j’avais fait joindre
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2021
Colis reçu rapidement mais aucune date d expédition ni de consommation alors que c'était un produit décongelé
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Bonjour, Nous avons reçu 2 sachets de 500gr au lieu de 800gr.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Bonjour, deux de mes trois commandes ont ete livrees en 5 jours alors que j avais réglé un paiement express 24-48h Chronopost. Email et appels restés sans suite. Experience frustrante et decevante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Bonjour, deux de mes trois commandes ont ete livrees en 5 jours alors que j avais réglé un paiement express 24-48h Chronopost. Email et appels restés sans suite. Experience frustrante et decevante.
Réponse de Kanata
Bonjour,
Et merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur vos commandes. Je vous remercie tout d'abord de nous avoir fait confiance pour cette jolie attention.
Concernant les deux commandes qui ont été un peu plus longues à arriver, comme il apparaît dans le suivi du colis, ils étaient prêts à être expédiés le 18 décembre. Malheureusement en cette période très chargée, il peut arriver que notre transporteur ne puisse pas prendre tous les colis lors du ramassage. Les plateformes des transporteurs ont des quotas de colis, au-dessus duquel les colis ne peuvent plus être traités. C'est d'ailleurs pour cela que nous avions indiqué sur notre site que les délais ne pouvaient plus être garantis. Votre colis a été expédié le lundi 21, livré le 22 soit en 24H.
Je suis désolée que vous ayez été déçus, mais je peux vous assurer que nous avons fait le maximum pour vous expédier vos commandes rapidement en cette période chargée.
J'espère au moins que les heureux destinataires auront été touchés par votre geste !
Belle semaine et belle année qui commencent.
L'équipe de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Aucune description des 24 produits dans le pack à 85 euros.. On ne sait pas vraiment ce que l'on envoi.
Réponse de Kanata
Bonjour
Et merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur la commande.
Concernant la référence que vous avez commandé, il s'agit de 24 CADEAUX SURPRISES, ce qui explique que le colis ne soit pas détaillé ! Après vous aviez quand même quelques indices avec les photos sur les articles présents, et la façon dont ils seraient emballés.
Chaque article était emballé dans une pochette cadeau pour l'effet surprise. Cela permettait notamment de pouvoir les poser au pied du sapin ou de les cacher dans la maison.
Concernant le message pour Laure, il s'agissait en fait d'un message que chaque préparateur prend le temps d'écrire à la main dans tous nos colis à l'attention du destinataire, parfois accompagné d'un smiley ou d'un élan pour ceux qui savent dessiner ! ; ) C'est donc Laure qui avait pris soin de préparer le colis pour vos amis.
Contente que la dégustation se soit bien passée & Merci de nous avoir fait confiance !
Belle semaine et belle année qui commence.
L'équipe de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Je commande depuis l'année dernier et j'ai eu un magnifique souvenir, la présentation dans un coffret en osier, des petit paquet avec des chiffres il ressemblai vraiment a un calendrier de l'avent. J'avais tellement aimée que j'ai acheter un second coffret pour ma sœur qui ce trouve a l'autre bout de la France, il y a juste la carte avec le message qui était a peaufinée, si non le sirop d'érable est de bonne qualité et dans l'ensemble je n'ai pas été déçue du contenu. Et cette année j'ai commandée les yeux fermée pour moi et ma sœur. Quelle déception quand j'ai vue le coli, la description de l'annonce est la même que l'année dernière et le même tarif. Pas de coffret en osier juste un simple carton banale rien de plus, pas de chiffre sur les petits paquet et certain cadeau très déçu surtout celui qui coute 4$50, avoir 3 fois le caramel d'erable, j'aurais préfère des carte postal ou un grand poster. J'ai appelez le service après vente car par email il ne répondait pas, j'ai signale mon mécontentement et ma déception surtout pour le second coli qui est le un cadeaux que j'offre a ma sœur. La personne que j'ai eu au téléphone qui a un peux compris mon désarroi. Je l'aurait dit d'enlever le mot coffret, en période de fête un coffret est une jolie boîte pas un simple carton ce qui a été rectifier sur le site, mais je n'ai pas du tout apprécier ses qu'on me dit: "je vous rappelle pour voir ce qu'on peux faire", pour finalement ne jamais vous rappelez et vous passé pour une idiote a les rappelez encore une fois, pour m'entendre dire qu'il n'avait pas de coffret pour remplacer et même de faire un geste commercial alors j'ai acheté 2 colis donc merci de comprendre ma note a vous d'essayez de regagnez ma confiance. Je vous souhaite de bonne fête a vous et votre équipe
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
pour un cadeau avec coffret tout arrive en vrac!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Pas de suivi 7 jours après un contact.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
J’ai commandé des coffrets garnis et tout est arrivé en vrac... soit vous devez dire clairement que le coffret est à monter soit vous respectez le descriptif... je suis très déçue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Un peu cher pour la quantité des produits et une boîte est arrivée abîmée, embêtant pour un cadeau de Noël. Malgré mes demandes de geste commercial (un petit rabais sur une prochaine commande par exemple), je n'ai eu pour réponse que : c'est la faute du transporteur, pas la notre, et ses cgv ne permettent pas de faire un geste.
Très décevant donc, quand on fait du commerce, on assume, y compris le transport
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2019
J'ai refusé la commande pour cause d'un flacon cassé.
J'attends maintenant que vous me fassiez parvenir un colis en bon état.
Réponse de Kanata
Bonjour,
Nous tenions tout d'abord à nous excuser pour ce désagrément. Nous emballons avec grand soin nos commandes. Certains clients nous reprochent d'ailleurs de mettre trop d'emballage dedans nos cartons ! (A noter que nous utilisons de nombreux matériaux recyclables et/ou recyclés).
Malheureusement nous ne pouvons être responsable du traitement que le transporteur fait subir à nos colis.
Sur le suivi de Chronopost, nous venons de voir que votre colis a été refusé. Nous faisons une demande de dédommagement auprès de leur service et nous vous envoyons au plus vite votre colis, aujourd'hui ou demain.
Nous vous tiendrons au courant de son numéro d'envoi.
Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée !
Bien cordialement,
Le service client Kanata
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2019
Les Produits sont de qualités moyen et trop chère les quantités (en gramme) vendu, autres marques vendent les même produits sur d'autre nom bien moins chère, un peu déçu!
Réponse de Kanata
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous soyez déçus par votre commande sur notre site, surtout que nous avons été, je pense, réactifs quand à l'erreur que vous aviez fait sur votre choix de livraison en vous proposant une solution rapide.
Concernant le prix de nos produits, nous avons choisi nos producteurs avec qui nous travaillons depuis plusieurs années pour certains depuis le début, pour la qualité de leur produits, mais également pour l'aventure humaine et les valeurs qui les accompagnent (cueillette à la main, projet familial, associatif, ...), . Ce choix a un coût que nous assumons. Et les avis positifs de nos clients depuis plus de 20 ans nous font dire que l'on a bien fait. De plus de nombreux produits sont travaillés sans additifs, ce qui les rend plus chers que d'autres.
Nous espérons que votre amour pour la gastronomie québécoise ne nous en tiendra pas rigueur. Cordialement, L'équipe de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2019
lors de la commande les produits sont en stocks, et ensuite la commande passée, bizarrement ils ni sont plus
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
mon point relais n'était pas disponible, on a livrer mon colis dans un autre point relais sans me demander auparavant si le point relais choisi par Kanata me convenait... résultat je dois me rendre en transport dans un point relais pas du tout à coté de chez moi c bien dommage
Réponse de Kanata
Bonjour Madame,
Nous comprenons votre mécontentement et nous nous en excusons même si le problème rencontré n'est pas de notre fait. Nous avons comme convenu fait livré votre colis KANATA au point relais sélectionné soit le TELTECH à Créteil.
Selon CHRONOPOST ce relais a été fermé plusieurs jours de suite, les obligeant dans ce cas-là à livrer votre commande dans le point relais le plus proche. Malheureusement selon les régions, ce choix qui nous est imposé par les CGV de Chronopost n'est pas forcément adapté. Nous avons fait remonter l'information à Chronopost. Nous vous tiendrons au courant s'ils donnent suite à votre dossier.
Nous espérons néanmoins que cela ne vous a pas empêché d'apprécier la dégustation de vos produits ?
Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons un bon week-end, cordialement, L'équipe de Kanata
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2019
service client déplorable, un produit manquait dans mon colis et ils ont refusé de prendre ma réclamation en compte, affirmant que le colis avait été vérifié, pas de réponse par la suite...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2018
Colis récupéré dans un relais pick up dans un état catastrophique. 2 emballages de produits bleuets et biscuits écrasés, et en miette. Vu que c'est pour un anniversaire, je n'ai pas le temps de renvoyer. J'ai récupéré ce qui pouvait l'être. Je suis déçue par la qualité du transport, même si les produits étaient bien emballés individuellement. Le plateau était aussi écrasé. Dommage.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 