Les clients de la boutique en ligne Kanata apprécient particulièrement la qualité des produits, souvent décrits comme authentiques et conformes à ceux trouvés au Canada, notamment les bières et les confitures. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant l’efficacité du traitement des commandes et l'expédition rapide, souvent en parfait état grâce à un emballage soigné. Le service client se distingue par sa réactivité et son accueil chaleureux, offrant une bonne relation avec les clients qui se sentent écoutés et soutenus.
Sur mon bon de commande, il est indiqué terrine de bison au citron, à la place j’ai reçu rillettes de bison au citron. J’ai envoyé deux mails qui sont restés longtemps sans réponse et je ne sais toujours pas pourquoi je n’ai pas reçu le bon produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
la personne n'a pas encore recu son cadeau de fete
Réponse de Kanata
Bonjour, Ha, pouvez vous me donner plus d'information? Je vais regarder où est votre colis. Il est probable que le transporteur ait eu un problème. Nous allons trouver un solution pour résoudre cela au plus vite. Voici ma ligne directe: 07 68 03 80 82 Bien à vous Emilie
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
mauvaise surprise , ai récupéré la poutine directement à l'arrivée en relais et le fromage était chaud avec du liquide, même si ce n'était pas une livraison fresh, le produit si envoyé congelé aurait dû être encore froid à l'arrivée!!! on m'a dit que le service sav allait être prévenu et depuis silence radio
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
Déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2022
Mauvais
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Deuxieme fois qu'il y a une erreur dans la commande. Un autre produit reçu...et pas de reponse du SAV malgré un mail envoyé
Réponse de Kanata
Bonjour Ludovic, Nous vous présentons nos excuses pour ce dysfonctionnement. En effet, lors du déménagement de nos entrepôts fin aout début septembre, nous avons eu une interruption de nos messages SAV. Je me tiens à votre disposition pour échanger, Bien à vous Emilie
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2022
Commande conforme à ce que je voulais
MAIS
Envoi extrêmement long (10 jours) car adresse de facturation différente du destinataire. Impossible d avoir qui que ce soit du SAV, que se soit par mail, Facebook ou téléphone. Il a fallu que je menace de faire un litige via paypal pour avoir un numéro de suivis mais malgres tout aucun contact !!!!!
Réponse de Kanata
Bonjour Magali Nous vous présentons nos excuses pour ce dysfonctionnement. Concernant le délai de livraison et l'absence de réponse de ma part, je pense qu'il est lié au fait que nous avons suspendu notre activité et les expéditions quelques jours en fin aout, le temps du déménagement de nos entrepôts. En effet, nous avons agrandi nos locaux. Je me tiens à votre disposition pour en discuter et trouver une solution qui vous donnera satisfaction. Voici ma ligne directe: 07 68 03 80 82. Au plaisir d'échanger. Emilie de Kanata
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
Je commande régulièrement c’est la première fois que je suis entièrement déçue
Votre colis à mis une semaine pour arriver , j’ai dû faire moi même des recherches concernant mon colis à la poste centrale !!!!! Le magasin casino avait mon colis mais me disait que non ce colis était attendu pour un anniversaire je suis déçue je vous demande le remboursement de mon envie colis s’il vous plaît
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Bonjour produit de qualité, par contre le délai de livraison a été très long. C'était un cadeau d'anniversaire que j'ai dû offrir après l'événement.
Réponse de Kanata
Bonjour Monsieur FAY, Nous sommes désolées d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée dans les temps. La livraison choisie pour cette commande était en Point Relay 6 jours ouvrés. Pouvez vous nous transmettre plus d'information sur le nombre de jour de retard? Je vais me rapprocher du transporteur pour en connaitre les raisons. Je me tiens à votre disposition pour échanger, Bien à vous Emilie
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2022
A la précédente commande des produits livrés différents de ceux commandés et difficultés pour me faire rembourser...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
Kit poutine immangeable, le fromage ça va mais la poudre pour faire la sauce brune est infecte, c'est juste de la poudre d'aile et du colorant brun. Bref 18€ pour ça..., tres déçu.
Je ne recommande pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
Le site a ete modifié, moins pratique qu'auparavant.Sinon RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2022
Déçu car le fromage poutine acheté ne peut être congelé alors que j'ai pris doin de ne pas prendre le fromage surgelé. Il serait bon de le préciser sur le site, car sachant cela je n'en aurais pas commandé un kilos, qui doit impérativement consommé avant le 13 février.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
arnaque j'ai rien reçu sachant que vous avez mes coordonnées téléphonique vous auriez pu m'appeler .. j'ai payé un produit que je n'ai jamais reçu..
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/08/2021
Pas évident lorsque l’on veut passer une commande à livrer en cadeau à un destinataire différent de la personne qui passe la commande
Je n’ai pas pu indiquer qq mots sur la carte d’anniversaire que j’avais fait joindre
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2021
Colis reçu rapidement mais aucune date d expédition ni de consommation alors que c'était un produit décongelé
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Bonjour, Nous avons reçu 2 sachets de 500gr au lieu de 800gr.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
Colis non envoyé dans les temps, changement de conditions apres la commande, aucune communication sur les delais additionnels et raisons. Une fois que je me suis plainte, ils ont cessé de repondre. ZERO SERVICE CLIENT, ZERO EXCUSE.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Bonjour, deux de mes trois commandes ont ete livrees en 5 jours alors que j avais réglé un paiement express 24-48h Chronopost. Email et appels restés sans suite. Experience frustrante et decevante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Bonjour, deux de mes trois commandes ont ete livrees en 5 jours alors que j avais réglé un paiement express 24-48h Chronopost. Email et appels restés sans suite. Experience frustrante et decevante.
Réponse de Kanata
Bonjour,
Et merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur vos commandes. Je vous remercie tout d'abord de nous avoir fait confiance pour cette jolie attention.
Concernant les deux commandes qui ont été un peu plus longues à arriver, comme il apparaît dans le suivi du colis, ils étaient prêts à être expédiés le 18 décembre. Malheureusement en cette période très chargée, il peut arriver que notre transporteur ne puisse pas prendre tous les colis lors du ramassage. Les plateformes des transporteurs ont des quotas de colis, au-dessus duquel les colis ne peuvent plus être traités. C'est d'ailleurs pour cela que nous avions indiqué sur notre site que les délais ne pouvaient plus être garantis. Votre colis a été expédié le lundi 21, livré le 22 soit en 24H.
Je suis désolée que vous ayez été déçus, mais je peux vous assurer que nous avons fait le maximum pour vous expédier vos commandes rapidement en cette période chargée.
J'espère au moins que les heureux destinataires auront été touchés par votre geste !
Belle semaine et belle année qui commencent.
L'équipe de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Aucune description des 24 produits dans le pack à 85 euros.. On ne sait pas vraiment ce que l'on envoi.
Réponse de Kanata
Bonjour
Et merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur la commande.
Concernant la référence que vous avez commandé, il s'agit de 24 CADEAUX SURPRISES, ce qui explique que le colis ne soit pas détaillé ! Après vous aviez quand même quelques indices avec les photos sur les articles présents, et la façon dont ils seraient emballés.
Chaque article était emballé dans une pochette cadeau pour l'effet surprise. Cela permettait notamment de pouvoir les poser au pied du sapin ou de les cacher dans la maison.
Concernant le message pour Laure, il s'agissait en fait d'un message que chaque préparateur prend le temps d'écrire à la main dans tous nos colis à l'attention du destinataire, parfois accompagné d'un smiley ou d'un élan pour ceux qui savent dessiner ! ; ) C'est donc Laure qui avait pris soin de préparer le colis pour vos amis.
Contente que la dégustation se soit bien passée & Merci de nous avoir fait confiance !
Belle semaine et belle année qui commence.
L'équipe de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Je commande depuis l'année dernier et j'ai eu un magnifique souvenir, la présentation dans un coffret en osier, des petit paquet avec des chiffres il ressemblai vraiment a un calendrier de l'avent. J'avais tellement aimée que j'ai acheter un second coffret pour ma sœur qui ce trouve a l'autre bout de la France, il y a juste la carte avec le message qui était a peaufinée, si non le sirop d'érable est de bonne qualité et dans l'ensemble je n'ai pas été déçue du contenu. Et cette année j'ai commandée les yeux fermée pour moi et ma sœur. Quelle déception quand j'ai vue le coli, la description de l'annonce est la même que l'année dernière et le même tarif. Pas de coffret en osier juste un simple carton banale rien de plus, pas de chiffre sur les petits paquet et certain cadeau très déçu surtout celui qui coute 4$50, avoir 3 fois le caramel d'erable, j'aurais préfère des carte postal ou un grand poster. J'ai appelez le service après vente car par email il ne répondait pas, j'ai signale mon mécontentement et ma déception surtout pour le second coli qui est le un cadeaux que j'offre a ma sœur. La personne que j'ai eu au téléphone qui a un peux compris mon désarroi. Je l'aurait dit d'enlever le mot coffret, en période de fête un coffret est une jolie boîte pas un simple carton ce qui a été rectifier sur le site, mais je n'ai pas du tout apprécier ses qu'on me dit: "je vous rappelle pour voir ce qu'on peux faire", pour finalement ne jamais vous rappelez et vous passé pour une idiote a les rappelez encore une fois, pour m'entendre dire qu'il n'avait pas de coffret pour remplacer et même de faire un geste commercial alors j'ai acheté 2 colis donc merci de comprendre ma note a vous d'essayez de regagnez ma confiance. Je vous souhaite de bonne fête a vous et votre équipe
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
pour un cadeau avec coffret tout arrive en vrac!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Pas de suivi 7 jours après un contact.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
J’ai commandé des coffrets garnis et tout est arrivé en vrac... soit vous devez dire clairement que le coffret est à monter soit vous respectez le descriptif... je suis très déçue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Un peu cher pour la quantité des produits et une boîte est arrivée abîmée, embêtant pour un cadeau de Noël. Malgré mes demandes de geste commercial (un petit rabais sur une prochaine commande par exemple), je n'ai eu pour réponse que : c'est la faute du transporteur, pas la notre, et ses cgv ne permettent pas de faire un geste.
Très décevant donc, quand on fait du commerce, on assume, y compris le transport
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2020
J'ai mis mon adresse à Lyon et mon colis c retrouvé dans un relais à Paris ! Du coup argent débité et colis à Paris merci Kanata!
Réponse de Kanata
Bonjour,
Je tiens tout d'abord à vous présenter nos excuses pour cette erreur de livraison, même si nous n'en sommes pas directement responsable. Ce n'est pas une erreur d'étiquette ou une volonté de notre part.
J'ai refait la même démarche pour comprendre d'où l'erreur venait.
Au moment de passer votre commande, toutes les informations supplémentaires que vous avez ajouté (notamment N° bâtiment, digicode) ont créé un "bug" sur le logiciel de Chronopost. Ce "bug" vous a été signalé par une fenêtre précisant une "erreur de code postal". Suite à cela, les point-relais listés se sont retrouvés sur Paris (paramétrage chez Chrono). Vous aviez à ce moment-là la possibilité de choisir votre point-relais, notamment en fonction d'un nom et d'une adresse connu et proche de votre domicile. Sans choix de votre part, c'est le 1er point-relais listé qui est choisi.
Nous avons fait remonter les informations à Chronopost, car même si pour votre livraison en point-relais, nous n'avions pas besoin de toutes ces informations (notamment digicode), ce n'est pas normal que cela ait crée cet incident technique.
Chez Kanata, nous sommes très attachés au SAV des commandes de nos clients et nous sommes à votre écoute par mail sur contact@kanata.fr ou au 02 97 68 15 27. N'ayant pas réussi à vous joindre au téléphone, je souhaitais vous donner les explications sur cet incident de livraison et vous préciser que nous vous avons remboursé l'intégralité de votre commande.
Je vous renouvelle nos excuses et j'espère que nous aurons l'occasion de nous rattraper !
Cordialement,
Angélique de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
Deuxième fois que je commande sur ce site, deuxième fois que je n’ai pas mon produit dans les temps.
Réponse de Kanata
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site et nous vous présentons outes nos excuses pour le retard lié au deuxième envoi même si nous n'en sommes pas responsable.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions notamment concernant le 1er envoi, pour lequel nous vous avions déjà répondu.
Vous nous aviez passé une commande le vendredi 20/09 à 15H38 et vous souhaitiez une livraison le samedi 21/09. Comme expliqué dans nos conditions générales de vente, toutes les commandes passées avant 10H sont expédiées le jour même. Les autres le sont le jour ouvré suivant, soit le lundi pour la vôtre. Vous nous avez fait part de votre mécontentement, nous avons choisi de vous rembourser dès le lundi alors que nous étions tout à fait dans nos droits. Ce qui est dommage, c'est que si vous nous aviez contacté au téléphone le vendredi pour demander une expédition le jour-même, nous aurions pu le faire.
Concernant la deuxième commande, elle a été passée le 2/12 vers 21H et expédiée le 3/12. Malheureusement les problèmes de grèves et de surcroît de travail de tous les transporteurs, font que votre colis a été livré tardivement. Dans ce genre de situation, n'hésitez pas à nous contacter en direct. Nous aurions trouver une solution en vous réexpédiant un colis.
En espérant que ce retard ne vous aura pas gâcher la dégustation de votre commande,
Cordialement,
L'équipe de Kanata
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
Emballage nul et endommagé et déchiré ! Trop grand carton pour peu de produits et très mal protégé ! De plus, soit il manquait des articles, soit le carton à été visité !!! Très, très, très déçu !!!
Réponse de Kanata
Bonjour,
nous sommes vraiment désolés du problème que vous avez rencontré sur votre commande et nous nous en excusons même si cela n'est pas de notre faute.
Dans les faits, le colis a été endommagé et reconditionné par CHRONOPOST sans nous en avertir. Votre commande était incomplète car certains articles étant cassés, CHRONOPOST n'a pas pu les remettre dans votre colis et vous l'a livré tel quel.
Le carton trop grand et de mauvaise qualité est un carton de CHRONOPOST, pas un carton de chez KANATA.
Lorsqu'une casse nous ait signalé, nous demandons toujours le retour à l'entrepôt pour gérer le SAV CHRONO et nous réexpédions les produits endommagés à nos clients, sans attendre la validation de l'indemnisation du transporteur, que nous n'obtenons pas toujours d'ailleurs.
Lorsque nos colis sont expédiés, nous n'avons plus de suivi du transporteur. Les informations sont directement transmises par mail ou par sms au client. Il est regrettable que vous ne nous ayez pas prévenu dès le 1er message de CHRONOPOST vous signalant un problème, nous aurions pu intervenir plus tôt.
Dès que nous avons reçu votre message via le site AVIS VERIFIES, nous vous avons immédiatement contacté par téléphone. N'ayant pas de nouvelles de CHRONOPOST concernant l'indemnisation, difficile à obtenir car nous n 'avez pas pu prendre de photos comme demandé dans nos CGV, nous vous réexpédions les produits ce jour à nos frais.
J'espère que tout ceci ne gâchera pas votre dégustation et votre amour pour les produits québécois,
cordialement, L'équipe de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2019
J'ai refusé la commande pour cause d'un flacon cassé.
J'attends maintenant que vous me fassiez parvenir un colis en bon état.
Réponse de Kanata
Bonjour,
Nous tenions tout d'abord à nous excuser pour ce désagrément. Nous emballons avec grand soin nos commandes. Certains clients nous reprochent d'ailleurs de mettre trop d'emballage dedans nos cartons ! (A noter que nous utilisons de nombreux matériaux recyclables et/ou recyclés).
Malheureusement nous ne pouvons être responsable du traitement que le transporteur fait subir à nos colis.
Sur le suivi de Chronopost, nous venons de voir que votre colis a été refusé. Nous faisons une demande de dédommagement auprès de leur service et nous vous envoyons au plus vite votre colis, aujourd'hui ou demain.
Nous vous tiendrons au courant de son numéro d'envoi.
Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée !
Bien cordialement,
Le service client Kanata
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2019
Les Produits sont de qualités moyen et trop chère les quantités (en gramme) vendu, autres marques vendent les même produits sur d'autre nom bien moins chère, un peu déçu!
Réponse de Kanata
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous soyez déçus par votre commande sur notre site, surtout que nous avons été, je pense, réactifs quand à l'erreur que vous aviez fait sur votre choix de livraison en vous proposant une solution rapide.
Concernant le prix de nos produits, nous avons choisi nos producteurs avec qui nous travaillons depuis plusieurs années pour certains depuis le début, pour la qualité de leur produits, mais également pour l'aventure humaine et les valeurs qui les accompagnent (cueillette à la main, projet familial, associatif, ...), . Ce choix a un coût que nous assumons. Et les avis positifs de nos clients depuis plus de 20 ans nous font dire que l'on a bien fait. De plus de nombreux produits sont travaillés sans additifs, ce qui les rend plus chers que d'autres.
Nous espérons que votre amour pour la gastronomie québécoise ne nous en tiendra pas rigueur. Cordialement, L'équipe de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2019
lors de la commande les produits sont en stocks, et ensuite la commande passée, bizarrement ils ni sont plus
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2019
Un des produits est arrivé avec le verre cassé et des bouts de verre à l'intérieur donc inconsommable :(
Sinon les autres produits au top !
La commande a été retenue pendant un moment, raison inconnue
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
mon point relais n'était pas disponible, on a livrer mon colis dans un autre point relais sans me demander auparavant si le point relais choisi par Kanata me convenait... résultat je dois me rendre en transport dans un point relais pas du tout à coté de chez moi c bien dommage
Réponse de Kanata
Bonjour Madame,
Nous comprenons votre mécontentement et nous nous en excusons même si le problème rencontré n'est pas de notre fait. Nous avons comme convenu fait livré votre colis KANATA au point relais sélectionné soit le TELTECH à Créteil.
Selon CHRONOPOST ce relais a été fermé plusieurs jours de suite, les obligeant dans ce cas-là à livrer votre commande dans le point relais le plus proche. Malheureusement selon les régions, ce choix qui nous est imposé par les CGV de Chronopost n'est pas forcément adapté. Nous avons fait remonter l'information à Chronopost. Nous vous tiendrons au courant s'ils donnent suite à votre dossier.
Nous espérons néanmoins que cela ne vous a pas empêché d'apprécier la dégustation de vos produits ?
Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons un bon week-end, cordialement, L'équipe de Kanata
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2019
service client déplorable, un produit manquait dans mon colis et ils ont refusé de prendre ma réclamation en compte, affirmant que le colis avait été vérifié, pas de réponse par la suite...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2018
Colis récupéré dans un relais pick up dans un état catastrophique. 2 emballages de produits bleuets et biscuits écrasés, et en miette. Vu que c'est pour un anniversaire, je n'ai pas le temps de renvoyer. J'ai récupéré ce qui pouvait l'être. Je suis déçue par la qualité du transport, même si les produits étaient bien emballés individuellement. Le plateau était aussi écrasé. Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2018
satisfait du site mais pas des produits reçus(voir ci-dessous)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2018
Rien dans la boîte je n’est eu que la boîte et pas mes chocolats
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2018
3 boîtes de 20 sachets reçues au lieu de 3 paquets de 48... tisanes inuites ; désagréable erreur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/06/2018
Pas de stock dans certains produits. Bouteille livrée à demi ouverte. Caissette en bois dégradée, salie. Ne font pas confiance aux remarques exposées lors de la livraison .
TRÈS,TRÈS DÉÇU. première et dernière commande à cette société.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 