/10
★★★★★
basée sur 712 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
2/5
★★☆☆☆
Je souhaiterai changer la taille mais impossible de joindre le service client
Antoine B.
Le
suite à un achat du 11/03/2024
Réponse de Kalos-france
Le
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu nous joindre mais nous sommes surpris de lire votre commentaire car nous n'avons pas enregistré d'appel ou d'e-mail de votre part. Nous tenons à vous assurer que notre équipe de service client est pleinement engagée à vous assister et à répondre à vos besoins.
Nous sommes bien entendu disposés à changer la taille de votre article gratuitement et à faciliter cette démarche pour vous. Pour ce faire, veuillez nous contacter à votre convenance par e-mail à sav@kalos-france.com ou par téléphone au 06 65 23 11 62, disponible de 17h30 à 19h30 le lundi, mardi, jeudi, et vendredi.
Nous sommes là pour vous aider et nous nous assurerons que le changement de taille de votre article soit traité rapidement et sans encombre.
Cordialement,
Nous sommes bien entendu disposés à changer la taille de votre article gratuitement et à faciliter cette démarche pour vous. Pour ce faire, veuillez nous contacter à votre convenance par e-mail à sav@kalos-france.com ou par téléphone au 06 65 23 11 62, disponible de 17h30 à 19h30 le lundi, mardi, jeudi, et vendredi.
Nous sommes là pour vous aider et nous nous assurerons que le changement de taille de votre article soit traité rapidement et sans encombre.
Cordialement,
3/5
★★★☆☆
La chevalière "Virtus" est magnifique mais je n'ai jamais reçu les bandes de boxe...
Maurice M.
Le
suite à un achat du 09/03/2024
Réponse de Kalos-france
Le
Nous tenons à vous exprimer nos excuses pour l'oubli ou la perte des bandes de boxe qui auraient dû accompagner votre chevalière "Virtus". Bien que de tels incidents soient extrêmement rares, nous reconnaissons l'importance de chaque élément de votre commande.
Nous apprécions votre compréhension et nous engageons à rectifier cette erreur sans délai. Un membre de notre équipe va vous contacter par e-mail pour organiser l'envoi immédiat des bandes de boxe manquantes.
Nous sommes ravis que vous trouviez la chevalière "Virtus" à votre goût et nous nous assurerons que le reste de votre expérience avec Kalos France reflète notre engagement envers la qualité et la satisfaction client.
Cordialement,
Nous apprécions votre compréhension et nous engageons à rectifier cette erreur sans délai. Un membre de notre équipe va vous contacter par e-mail pour organiser l'envoi immédiat des bandes de boxe manquantes.
Nous sommes ravis que vous trouviez la chevalière "Virtus" à votre goût et nous nous assurerons que le reste de votre expérience avec Kalos France reflète notre engagement envers la qualité et la satisfaction client.
Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
Pas encore reçu mais 14 jours d’expédition c’est inadmissible
Valentin B.
Le
suite à un achat du 01/02/2024
Réponse de Kalos-france
Le
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai d'expédition de votre commande. Nous tenons à nous excuser pour tout désagrément causé par cette attente.
En effet, suite au lancement de notre nouvelle gamme de vêtements, nous avons connu un afflux exceptionnel de commandes, ce qui a temporairement ralenti nos expéditions. Nous avons pris des mesures pour adapter notre capacité de traitement afin de mieux répondre à vos attentes à l'avenir.
Nous vous confirmons, comme indiqué dans notre précédent courriel, que votre commande a bien été expédiée et nous sommes ravis de vous informer qu'elle vous a été livrée aujourd'hui. Nous espérons que les produits reçus seront à la hauteur de vos attentes et contribueront à votre satisfaction.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour tout complément d'information ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
En effet, suite au lancement de notre nouvelle gamme de vêtements, nous avons connu un afflux exceptionnel de commandes, ce qui a temporairement ralenti nos expéditions. Nous avons pris des mesures pour adapter notre capacité de traitement afin de mieux répondre à vos attentes à l'avenir.
Nous vous confirmons, comme indiqué dans notre précédent courriel, que votre commande a bien été expédiée et nous sommes ravis de vous informer qu'elle vous a été livrée aujourd'hui. Nous espérons que les produits reçus seront à la hauteur de vos attentes et contribueront à votre satisfaction.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour tout complément d'information ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
Chevalière trop grande
Edith C.
Le
suite à un achat du 19/12/2023
Réponse de Kalos-france
Le
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant la chevalière que vous avez reçue. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de la chevalière ne correspond pas à vos attentes.
Nous nous engageons à assurer la satisfaction totale de nos clients. C'est pourquoi nous proposons un service de modification de taille gratuit pour nos chevalières. Si votre chevalière ne vous convient pas parfaitement, nous serons ravis de l'échanger pour une taille qui vous correspond mieux.
Pour procéder à cet échange, veuillez nous contacter directement via notre service client. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour le retour de la chevalière trop grande et l'envoi d'une nouvelle à la taille souhaitée.
Nous nous excusons pour tout désagrément causé et nous engageons à rendre ce processus aussi simple et rapide que possible pour vous.
Cordialement,
Nous nous engageons à assurer la satisfaction totale de nos clients. C'est pourquoi nous proposons un service de modification de taille gratuit pour nos chevalières. Si votre chevalière ne vous convient pas parfaitement, nous serons ravis de l'échanger pour une taille qui vous correspond mieux.
Pour procéder à cet échange, veuillez nous contacter directement via notre service client. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour le retour de la chevalière trop grande et l'envoi d'une nouvelle à la taille souhaitée.
Nous nous excusons pour tout désagrément causé et nous engageons à rendre ce processus aussi simple et rapide que possible pour vous.
Cordialement,
3/5
★★★☆☆
La croix reste un peu petite par rapport au rendu photo.
Romuald D.
Le
suite à un achat du 13/12/2023
Réponse de Kalos-france
Le
Bonjour cher Romuald,
Nous sommes navrés d'apprendre que la taille de la croix ne correspond pas à vos attentes par rapport à son rendu sur nos photos. Lors de la réalisation de nos photos et vidéos, notre intention est toujours de représenter nos créations de la manière la plus fidèle possible, y compris en termes de taille et de proportions.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.
Passez une excellente journée,
Nous sommes navrés d'apprendre que la taille de la croix ne correspond pas à vos attentes par rapport à son rendu sur nos photos. Lors de la réalisation de nos photos et vidéos, notre intention est toujours de représenter nos créations de la manière la plus fidèle possible, y compris en termes de taille et de proportions.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.
Passez une excellente journée,
3/5
★★★☆☆
Livraison repoussée car erreur d’orientation mais bien reçu en bon état ! Belle réactivité
Fabienne C.
Le
suite à un achat du 06/12/2023
3/5
★★★☆☆
Conforme
Sebastien B.
Le
suite à un achat du 26/11/2023
Réponse de Kalos-france
Le
Cher Sébastien,
Nous vous remercions sincèrement pour avoir pris le temps de partager votre avis sur notre plateforme des avis garantis. Votre retour est précieux pour nous.
Nous sommes constamment à la recherche de moyens pour améliorer notre service et nos produits. Pourriez-vous nous indiquer des domaines spécifiques dans lesquels nous pourrions nous améliorer selon vous ?
Votre satisfaction est notre priorité et toute suggestion est la bienvenue.
Cordialement,
Nous vous remercions sincèrement pour avoir pris le temps de partager votre avis sur notre plateforme des avis garantis. Votre retour est précieux pour nous.
Nous sommes constamment à la recherche de moyens pour améliorer notre service et nos produits. Pourriez-vous nous indiquer des domaines spécifiques dans lesquels nous pourrions nous améliorer selon vous ?
Votre satisfaction est notre priorité et toute suggestion est la bienvenue.
Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Déçue par ma commande J ai envoyé un mail pour demande de remboursement. Pas de reponse a mon mail jusqu a ce jour. Clients fidèles
Laurence T.
Le
suite à un achat du 07/11/2023
Réponse de Kalos-france
Le
Bonjour Mme Trouvé,
Nous vous remercions pour votre commentaire et regrettons que votre dernière commande n'ait pas répondu à vos attentes. Nous avons bien reçu votre demande de remboursement et nous sommes actuellement en attente du retour du produit concerné.
Soyez assurée que dès réception de la croix retournée, nous procéderons au remboursement conformément à votre demande. Nous tenons également à vous remercier pour votre fidélité envers notre marque Kalos et nous nous excusons pour tout désagrément causé par cette expérience.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette affaire. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire et regrettons que votre dernière commande n'ait pas répondu à vos attentes. Nous avons bien reçu votre demande de remboursement et nous sommes actuellement en attente du retour du produit concerné.
Soyez assurée que dès réception de la croix retournée, nous procéderons au remboursement conformément à votre demande. Nous tenons également à vous remercier pour votre fidélité envers notre marque Kalos et nous nous excusons pour tout désagrément causé par cette expérience.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette affaire. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
Bonjour, J'avais bien spécifié lors de la commande de la chevalière que ma taille de doigt était de 66 ,voir de 67 maximum.La chevalière est trop grande pour mes doigts . Cordialement.
Andr A.
Le
suite à un achat du 06/11/2023
Réponse de Kalos-france
Le
Bonjour M. Abribat,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que la taille de la chevalière reçue ne correspond pas à vos attentes. Il semble y avoir eu une confusion concernant la taille de votre commande, enregistrée comme une taille 68.
Chez Kalos, nous nous engageons à assurer la satisfaction complète de nos clients. Conformément à notre politique de retour, nous sommes prêts à échanger gratuitement votre chevalière pour une taille 66. Pour ce faire, veuillez suivre notre processus de retour standard en utilisant le lien suivant : https://www.coliback.com/retour.php/fr/kalos-france-com-retour.
Nous ferons tout notre possible pour que l'échange soit traité rapidement et efficacement. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément causé et nous apprécions votre compréhension.
Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que la taille de la chevalière reçue ne correspond pas à vos attentes. Il semble y avoir eu une confusion concernant la taille de votre commande, enregistrée comme une taille 68.
Chez Kalos, nous nous engageons à assurer la satisfaction complète de nos clients. Conformément à notre politique de retour, nous sommes prêts à échanger gratuitement votre chevalière pour une taille 66. Pour ce faire, veuillez suivre notre processus de retour standard en utilisant le lien suivant : https://www.coliback.com/retour.php/fr/kalos-france-com-retour.
Nous ferons tout notre possible pour que l'échange soit traité rapidement et efficacement. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément causé et nous apprécions votre compréhension.
Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
3/5
★★★☆☆
J'ai bien reçu le colis, mais il est marqué sur le site "Une hésitation au niveau de la taille ? Pas d'inquiétude, vous pouvez échanger gratuitement votre modèle pendant 30 jours." Or voila la proposition de retour "Merci de nous expédier votre commande a YVECOM au 2 rue Marius Favre 69630 Chaponost." L'expédition n'est pas gratuite, mais à mes frais.
Globule F.
Le
suite à un achat du 21/03/2023
Réponse de Kalos-france
Le
Bonjour,
Nous vous confirmons avoir bien pris l'intégralité des frais avec un bon retour envoyé le 2 avril.
Par conséquent, l'expédition est gratuite.
Merci de votre considération.
Cordialement,
Nous vous confirmons avoir bien pris l'intégralité des frais avec un bon retour envoyé le 2 avril.
Par conséquent, l'expédition est gratuite.
Merci de votre considération.
Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Bon service
Francis E.
Le
suite à un achat du 14/03/2023
2/5
★★☆☆☆
Bonjour, J'ai donc commandé un bijou chez Kalos, qui a été livré rapidement et le bijou est beau et conforme à mes attentes quoi que plus petit qu'attendu, soit. Ce bijou est réputé être recouvert d'or 18 Caras et je m'attendais donc à recevoir un certificat d'authenticité. J'ai donc demandé par mail à Kalos de m'envoyer ma facture et ce certificat. J'attends une réponse ou à défaut les documents demandé...
Luc G.
Le
suite à un achat du 22/01/2023
Réponse de Kalos-france
Le
Bonjour cher M. Guillemot,
Nous sommes navré mais après vérification nous n'avons pas reçu de mail de votre part. Nous allons donc vous envoyer immédiatement le certificat d'authenticité pour votre commande.
Quoi qu'il en soit, nous sommes heureux que votre commande vous plaise et soit conforme à vos attentes.
Nous sommes navré mais après vérification nous n'avons pas reçu de mail de votre part. Nous allons donc vous envoyer immédiatement le certificat d'authenticité pour votre commande.
Quoi qu'il en soit, nous sommes heureux que votre commande vous plaise et soit conforme à vos attentes.
2/5
★★☆☆☆
Délai très long, commande toujours pas reçu (10j )
Philippe G.
Le
suite à un achat du 12/01/2023
Réponse de Kalos-france
Le
Bonjour cher Philippe,
Nous sommes navré pour le retard qu'avait rencontré votre commande.
Dû à un retard de livraison de notre fournisseur, ainsi qu’un important afflux de commandes durant cette période la livraison était ralentie.
Elle vous a bien été expédiée le 21 janvier soit 9 jours après votre commande.
D'après le suivi de livraison : https://kalos-france.com/pages/suivi-colissimo?parcel_number=6C15600994987
Vous l'avez reçu 14 jours après votre commande.
Soyez également assuré de notre gratitude pour votre confiance lors de votre commande, cela compte énormément pour nous et pour la suite de cette aventure.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail.
Bien cordialement
Nous sommes navré pour le retard qu'avait rencontré votre commande.
Dû à un retard de livraison de notre fournisseur, ainsi qu’un important afflux de commandes durant cette période la livraison était ralentie.
Elle vous a bien été expédiée le 21 janvier soit 9 jours après votre commande.
D'après le suivi de livraison : https://kalos-france.com/pages/suivi-colissimo?parcel_number=6C15600994987
Vous l'avez reçu 14 jours après votre commande.
Soyez également assuré de notre gratitude pour votre confiance lors de votre commande, cela compte énormément pour nous et pour la suite de cette aventure.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail.
Bien cordialement
2/5
★★☆☆☆
Beau produit mais reçu de mauvaises couleurs, vu le prix ce n’est fou
Yann C.
Le
suite à un achat du 03/12/2022
Réponse de Kalos-france
Le
Bonjour cher Yann,
Nous sommes sincèrement navré de cette fâcheuse erreur.
Nous vous avons envoyé par mail un bon retour et préparons votre commande de la bonne couleur.
Merci de votre considération.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail.
Bonne fin de journée,
Bien cordialement,
Mathieu
Nous sommes sincèrement navré de cette fâcheuse erreur.
Nous vous avons envoyé par mail un bon retour et préparons votre commande de la bonne couleur.
Merci de votre considération.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail.
Bonne fin de journée,
Bien cordialement,
Mathieu
3/5
★★★☆☆
Très beau produit, malheureusement taille beaucoup trop grand. Un guide des tailles avec mensurations serait préférable sur le site.
Antoine G.
Le
suite à un achat du 15/09/2022
Réponse de Kalos-france
Le
Bonjour cher Antoine,
Nous sommes navré que la mensurations de nos produits ne vous est pas convenu.
Nos proposons bien un guide de taille disponible sur la page de chaque articles.
Merci pour votre retour
Bien cordialement
Nous sommes navré que la mensurations de nos produits ne vous est pas convenu.
Nos proposons bien un guide de taille disponible sur la page de chaque articles.
Merci pour votre retour
Bien cordialement
3/5
★★★☆☆
Vêtements trop chères
Pierre F.
Le
suite à un achat du 21/04/2022