Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des produits, notamment les bijoux qui sont souvent décrits comme magnifiques et conformes aux attentes. L'emballage est également très apprécié, avec des commentaires sur la présentation soignée et élégante des articles, ce qui ajoute une touche de luxe à l'expérience d'achat. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux avis mentionnant que les colis arrivent rapidement et en parfait état.
Impeccable sauf que je n’ai pas eu le certificat d’authenticité
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Fabien,
Nous vous remercions pour votre message et pour votre commande. Nous vous avons envoyé votre certificat d'authenticité par mail, et nous espérons que cela saura garantir de la qualité de nos bijoux. Nous vous souhaitons d'en profiter pleinement.
Passez une excellente journée,
B
Brigitte E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Acheter pour offrir à Noël
D
Dominique D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Bj tres contente du bijou bcp moins le fait d avoir reçu 25% de reduc juste apres ma cde cdlt
Réponse de Kalos-france
Bonjour chère Dominique,
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés que vous ayez reçut un message seulement après votre commande pour bénéficier de notre réduction. Nous vous avons contacté par mail afin de vous proposer une nouvelle réduction en guise de remerciement sincère pour votre confiance et votre fidélité. Nous espérons que ce geste saura témoigner de notre gratitude.
Passez une excellente journée,
A
Angelique D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Très bonne qualité, très bon SAV
L
Lionel Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2024
Belle montre, un peu déçu par l'alu brossé que je pensais plus prononcé, mais satisfait de mon achat. J'aime les influences de cette entreprise, c'est ce qu'il manque à notre société aujourd'hui.
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Lionel,
Nous vous remercions pour vos mots sur notre entreprise, nous sommes ravis que nos valeurs raisonnent en vous. Nous sommes également navrés d'apprendre que vous êtes déçu par l'effet brossé de notre montre, pas assez prononcé, nous prenons vos remarques très au sérieux. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous espérons qu'à l'avenir, nos collections vous plairont toujours plus. Nous sommes à votre disposition pour discuter avec vous par mail à sav@kalos-france.com ou par téléphone au 0465849464 du mardi au jeudi de 16h30 à 18h30 et le vendredi de 15h30 à 17h30.
Passez une excellente journée,
P
Philippe G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
Envoie rapide et produit de qualité. Contact avec service après vente sans problème.
B
Baptiste D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2024
Bonne expérience chez Kalos.
I
Ivanka M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Ça va mais je n'ai pas reçu une facture de ma commande ni un papier de son authenticité.
C
Claire A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Le délai de livraison trop long et j'ai reçu la boîte du bijoux abîmé
A
Antoine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
Très bon produit, service client réactif dommage qu'on peut que les appels de 17h30 à 19h30.
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Alexandre,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre produit et de notre service client. En effet, nous sommes une petite équipe, mais nous restons entièrement disponibles dès que possible. Nous travaillons activement pour améliorer cette plage horaire afin de mieux répondre à vos besoins.
Passez une excellente journée,
Kalos
A
Alexis A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2024
Super qualité, le temp de livraison et bien trop long pour ce que l’on paye.
M
Maurice M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2024
La chevalière "Virtus" est magnifique mais je n'ai jamais reçu les bandes de boxe...
Réponse de Kalos-france
Nous tenons à vous exprimer nos excuses pour l'oubli ou la perte des bandes de boxe qui auraient dû accompagner votre chevalière "Virtus". Bien que de tels incidents soient extrêmement rares, nous reconnaissons l'importance de chaque élément de votre commande.
Nous apprécions votre compréhension et nous engageons à rectifier cette erreur sans délai. Un membre de notre équipe va vous contacter par e-mail pour organiser l'envoi immédiat des bandes de boxe manquantes.
Nous sommes ravis que vous trouviez la chevalière "Virtus" à votre goût et nous nous assurerons que le reste de votre expérience avec Kalos France reflète notre engagement envers la qualité et la satisfaction client.
Cordialement,
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
La qualité est au rendez-vous mais la livraison un peu longue.
T
Thomas F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2024
Manque outils réglages pour la montre. Cordialement
Y
Yann M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2024
Produit remarquable ! Vraiment pas déçu. J'enlève une étoile non pas pour le produit mais pour la livraison. Mon colis a clairement était fouillé avant de m'être livré... Colis ouvert, boite avec le collier complètement ouverte aussi, on voit clairement qu'il à été enlevé puis réintroduit dans sa boîte (sans grand effort de dissimulation d'ailleurs de la part du "curieux" qui l'a fouillée).
L
Ledez S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2024
Au top
M
Melissa N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2024
Très bien 👍 malgré un peu d attente pour la livraison
A
Alain-Henri B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2024
Livraison en RFA très longue, 3 semaines ...
M
Mathias E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
La chaine est plutôt fine est l'accroche du collier petite mais aussi non la qualiter au rendez-vous
S
Sabrina G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2024
en fait on aurait préféré une chaîne plus courte 50 cm, à la place de 55cm.
Réponse de Kalos-france
Nous vous remercions pour votre retour concernant la longueur de la chaîne que vous avez reçue. Nous comprenons que la taille de 55 cm ne corresponde pas parfaitement à vos attentes et nous sommes là pour vous assurer une satisfaction totale.
Nous nous engageons à offrir à ses clients des produits et un service de la plus haute qualité. C'est pourquoi nous proposons un échange gratuit pour ajuster la longueur de votre chaîne à 50 cm, afin qu'elle réponde mieux à vos préférences.
Pour bénéficier de cet échange, veuillez contacter notre service client. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour le retour de la chaîne actuelle et l'envoi de la nouvelle chaîne ajustée.
Nous sommes désolés pour tout désagrément causé et nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et satisfaisant que possible pour vous.
Cordialement,
T
Tanguy D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
Le pantalon en chino noir est très confortable et est coupé parfaitement pour mes jambes, malheureusement il y a un petit défaut de couture au niveau de la poche droite, je ne vais pas le retourner ni l'échanger pour si peu, mais ça reste un petit point noir au milieu de ma feuille blanche. Je vais tout de même continuer à commander chez eux et recommander la marque.
L
Luce F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Joli médaillon mais chaîne un peu fine et fermoir pas pratique.
Réponse de Kalos-france
Bonjour chère Luce,
Nous sommes navrés d'apprendre que la chaîne du médaillon ne répond pas entièrement à vos attentes et que vous trouvez le fermoir peu pratique. Notre choix de chaîne fine vise à mettre en valeur le médaillon tout en restant discrète, mais nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tous nos clients.
Votre retour sur le fermoir est précieux pour nous. Soyez assurée que nous travaillons actuellement à l'amélioration de nos fermoirs pour les rendre plus simples et plus pratiques à utiliser. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous apprécions vos commentaires constructifs.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Passez une excellente journée,
R
romuald D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
La croix reste un peu petite par rapport au rendu photo.
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Romuald,
Nous sommes navrés d'apprendre que la taille de la croix ne correspond pas à vos attentes par rapport à son rendu sur nos photos. Lors de la réalisation de nos photos et vidéos, notre intention est toujours de représenter nos créations de la manière la plus fidèle possible, y compris en termes de taille et de proportions.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.
Passez une excellente journée,
J
Jacques O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Impossible de vous joindre par téléphone
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Jacques,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu des difficultés à nous joindre par téléphone. Effectivement, les jours précédant Noël ont été particulièrement chargés pour notre petite équipe, ce qui a malheureusement entraîné quelques manquements dans notre disponibilité téléphonique. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément.
Nous espérons que vous avez pu obtenir toutes les réponses à vos questions par le biais de nos communications par courriel. Si vous avez encore des interrogations ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
Passez une excellente journée,
F
Fabienne C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Livraison repoussée car erreur d’orientation mais bien reçu en bon état ! Belle réactivité
K
Kassandra M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Très bonne qualité du produit, va faire un heureux pour Noël. Livraison un peu longue (15 jours/3semaines).
Réponse de Kalos-france
Chère Kassandra,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif sur la qualité de notre produit et sommes ravis qu'il contribuera à un joyeux Noël.
Concernant le délai de livraison, nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'attente un peu plus longue que d'habitude. En tant que petite équipe travaillant avec un joaillier local, nous avons récemment rencontré des défis liés à notre fonderie avant les fêtes, ce qui a temporairement ralenti notre production.
Habituellement, nos délais de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés. Nous travaillons activement à résoudre ces défis pour revenir à nos standards habituels.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
S
Stphanie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Délai de livraison trop long
Réponse de Kalos-france
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire concernant le délai de livraison. Nous comprenons que l'attente peut être frustrante.
Veuillez noter que notre fournisseur de couteaux, qui fournit également l'armée, peut parfois être confronté à des fluctuations de la demande, ce qui affecte directement nos délais de livraison. Nous nous efforçons cependant de maintenir un stock suffisant pour assurer une livraison rapide de nos commandes.
Nous faisons de notre mieux pour optimiser ces délais et nous vous remercions pour votre patience et compréhension.
Cordialement,
M
MANON G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Très beau produit
R
Rodolphe T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Toujours autant satisfait des produits Kalos et des valeurs véhiculées. J'ai récemment acquis la chevalière or impériale et en suis satisfait. Petit bémol en revanche, comparé aux autres chevalières que j'ai pu prendre chez eux, celle-ci s'est vue rayée et marquée sur le dessous du doigt assez rapidement sans avoir rien fait de particulier (pas de travaux ou quoi que ce soit qui aurait mettre des coups sur la chevalière). Je reviendrais vers l'équipe si vraiment le problème s'accentue, mais globalement je suis très satisfait.
Réponse de Kalos-france
Cher Rodolphe,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de vos produits et que nos valeurs résonnent avec vous. Cependant, nous sommes préoccupés d'entendre que votre chevalière or impériale s'est rapidement rayée et marquée.
Ce que vous décrivez n'est pas conforme à nos standards de qualité. Bien que notre processus de fabrication utilise un système de fonte très précis, des irrégularités mineures peuvent parfois survenir.
Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail en nous envoyant une photo du problème. Dès réception, nous nous engageons à expédier une nouvelle chevalière pour remédier à cette situation.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
S
SEBASTIEN B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
conforme
Réponse de Kalos-france
Cher Sébastien,
Nous vous remercions sincèrement pour avoir pris le temps de partager votre avis sur notre plateforme des avis garantis. Votre retour est précieux pour nous.
Nous sommes constamment à la recherche de moyens pour améliorer notre service et nos produits. Pourriez-vous nous indiquer des domaines spécifiques dans lesquels nous pourrions nous améliorer selon vous ?
Votre satisfaction est notre priorité et toute suggestion est la bienvenue.
Cordialement,
P
Philippe G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Je n'ai eu qu'un petit problème de Je n'ai eu qu'un problème de poste mais cela a été résolu avec une bonne semaine de retard pour la livraison. Les objets sont magnifiques.
L
LAURENCE T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
Déçue par ma commande J ai envoyé un mail pour demande de remboursement. Pas de reponse a mon mail jusqu a ce jour. Clients fidèles
Réponse de Kalos-france
Bonjour Mme Trouvé,
Nous vous remercions pour votre commentaire et regrettons que votre dernière commande n'ait pas répondu à vos attentes. Nous avons bien reçu votre demande de remboursement et nous sommes actuellement en attente du retour du produit concerné.
Soyez assurée que dès réception de la croix retournée, nous procéderons au remboursement conformément à votre demande. Nous tenons également à vous remercier pour votre fidélité envers notre marque Kalos et nous nous excusons pour tout désagrément causé par cette expérience.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette affaire. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
M
MARIE JOSE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2023
un bémol quand même l'anneau reliée à l'attache collier s'est ouvert, j'ai rejoint les 2 côtés mais il me semble qu'il y a une faiblesse sur cet anneau important qui fera qu'un jour le collier sera peut être perdu, dommage car il plait beaucoup à mon petit fils de14 ans, sinon il lui plait beaucoup
Réponse de Kalos-france
Chère Mme Crespo,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre le souci que vous avez rencontré avec l'attache du collier. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Afin de remédier à cette situation, nous allons vous envoyer gratuitement une nouvelle chaîne. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et nous regrettons que vous ayez eu cette expérience.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour, cela nous aide à améliorer la qualité de nos produits et services. Nous espérons que le nouveau collier plaira toujours autant à votre petit-fils.
Encore merci pour votre confiance et votre compréhension.
Cordialement,
S
Suzanne S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2023
Correct.
L
Logan D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
J’ai vite reçus mon colis je suis très content elle est très jolie mais malheureusement pour moi elle est trop petite… je pense d’une ou de deux taille..
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Logan,
Nous sommes ravis que vous ayez rapidement reçu votre chevalière et que vous la trouviez à votre goût. Toutefois, nous sommes navrés d'apprendre que la taille ne vous convient pas.
Pas de souci, nous sommes là pour arranger cela ! Afin de procéder à un échange pour une taille plus adaptée, voici la marche à suivre :
Merci de bien vouloir remplir notre formulaire de retour en ligne disponible sur notre site, vous obtiendrez un bon retour qui vous évitera des frais d'expédition. Dès réception de votre retour, nous procéderons à l'échange et vous enverrons votre nouvelle chevalière dans la taille demandée dans les plus brefs délais.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Bien cordialement,
T
Thomas B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Livraison rapide, un peu de frayeur au début pour le paiement en carte bancaire car je n’ai pas reçu de code de validation de ma banque… ,mais au final tout va bien, j’ai reçu ma commande avec le produit en très bonne état
B
Benoit C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Super produit très satisfait En espérant une évolution au niveau des choix vestimentaires
E
emilien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Produit conforme juste dommage le manque de détail sur la composition de mon produit ( cuir ou simili cuir )
G
GLOBULE F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
J'ai bien reçu le colis, mais il est marqué sur le site "Une hésitation au niveau de la taille ? Pas d'inquiétude, vous pouvez échanger gratuitement votre modèle pendant 30 jours." Or voila la proposition de retour "Merci de nous expédier votre commande a YVECOM au 2 rue Marius Favre 69630 Chaponost." L'expédition n'est pas gratuite, mais à mes frais.
Réponse de Kalos-france
Bonjour,
Nous vous confirmons avoir bien pris l'intégralité des frais avec un bon retour envoyé le 2 avril.
Par conséquent, l'expédition est gratuite.
Merci de votre considération.
Cordialement,
F
francis E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
bon service
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