Avis clients de Kalos-france

Bonjour cher Alexandre,

Merci beaucoup pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre produit et de notre service client. En effet, nous sommes une petite équipe, mais nous restons entièrement disponibles dès que possible. Nous travaillons activement pour améliorer cette plage horaire afin de mieux répondre à vos besoins.

Passez une excellente journée,

Kalos

Bonjour cher Thomas,

Nous sommes navrés que votre collier soit arrivé cassé. Malheureusement, les livreurs peuvent parfois mal traiter les colis pendant le transport. La garantie prend en charge ce type de problème et nous avons déjà renvoyé une nouvelle chaîne.

Passez une excellente journée,

Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu nous joindre mais nous sommes surpris de lire votre commentaire car nous n'avons pas enregistré d'appel ou d'e-mail de votre part. Nous tenons à vous assurer que notre équipe de service client est pleinement engagée à vous assister et à répondre à vos besoins.

Nous sommes bien entendu disposés à changer la taille de votre article gratuitement et à faciliter cette démarche pour vous. Pour ce faire, veuillez nous contacter à votre convenance par e-mail à sav@kalos-france.com ou par téléphone au 06 65 23 11 62, disponible de 17h30 à 19h30 le lundi, mardi, jeudi, et vendredi.

Nous sommes là pour vous aider et nous nous assurerons que le changement de taille de votre article soit traité rapidement et sans encombre.

Cordialement,

Nous souhaitons vous adresser nos excuses pour les désagréments rencontrés concernant le suivi et le retard de livraison de votre commande. Nous reconnaissons que dans votre cas, nous avons fait face à un problème spécifique qui a affecté la ponctualité de notre service.

Il est de notre responsabilité de tenir nos clients informés, et nous regrettons profondément de ne pas avoir communiqué immédiatement concernant le retard de votre livraison. Nous prenons cet incident très au sérieux et travaillons à améliorer nos processus pour garantir une meilleure communication à l'avenir.

Nous espérons sincèrement que le produit reçu est à la hauteur de vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer notre service.

Cordialement,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai d'expédition de votre commande. Nous tenons à nous excuser pour tout désagrément causé par cette attente.

En effet, suite au lancement de notre nouvelle gamme de vêtements, nous avons connu un afflux exceptionnel de commandes, ce qui a temporairement ralenti nos expéditions. Nous avons pris des mesures pour adapter notre capacité de traitement afin de mieux répondre à vos attentes à l'avenir.

Nous vous confirmons, comme indiqué dans notre précédent courriel, que votre commande a bien été expédiée et nous sommes ravis de vous informer qu'elle vous a été livrée aujourd'hui. Nous espérons que les produits reçus seront à la hauteur de vos attentes et contribueront à votre satisfaction.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour tout complément d'information ou assistance supplémentaire.

Cordialement,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la longueur de la chaîne que vous avez reçue. Nous comprenons que la taille de 55 cm ne corresponde pas parfaitement à vos attentes et nous sommes là pour vous assurer une satisfaction totale.

Nous nous engageons à offrir à ses clients des produits et un service de la plus haute qualité. C'est pourquoi nous proposons un échange gratuit pour ajuster la longueur de votre chaîne à 50 cm, afin qu'elle réponde mieux à vos préférences.

Pour bénéficier de cet échange, veuillez contacter notre service client. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour le retour de la chaîne actuelle et l'envoi de la nouvelle chaîne ajustée.

Nous sommes désolés pour tout désagrément causé et nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et satisfaisant que possible pour vous.

Cordialement,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant la chevalière que vous avez reçue. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de la chevalière ne correspond pas à vos attentes.

Nous nous engageons à assurer la satisfaction totale de nos clients. C'est pourquoi nous proposons un service de modification de taille gratuit pour nos chevalières. Si votre chevalière ne vous convient pas parfaitement, nous serons ravis de l'échanger pour une taille qui vous correspond mieux.

Pour procéder à cet échange, veuillez nous contacter directement via notre service client. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour le retour de la chevalière trop grande et l'envoi d'une nouvelle à la taille souhaitée.

Nous nous excusons pour tout désagrément causé et nous engageons à rendre ce processus aussi simple et rapide que possible pour vous.

Cordialement,

Bonjour chère Luce,

Nous sommes navrés d'apprendre que la chaîne du médaillon ne répond pas entièrement à vos attentes et que vous trouvez le fermoir peu pratique. Notre choix de chaîne fine vise à mettre en valeur le médaillon tout en restant discrète, mais nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tous nos clients.

Votre retour sur le fermoir est précieux pour nous. Soyez assurée que nous travaillons actuellement à l'amélioration de nos fermoirs pour les rendre plus simples et plus pratiques à utiliser. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous apprécions vos commentaires constructifs.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Passez une excellente journée,

Bonjour cher Jacques,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu des difficultés à nous joindre par téléphone. Effectivement, les jours précédant Noël ont été particulièrement chargés pour notre petite équipe, ce qui a malheureusement entraîné quelques manquements dans notre disponibilité téléphonique. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément.

Nous espérons que vous avez pu obtenir toutes les réponses à vos questions par le biais de nos communications par courriel. Si vous avez encore des interrogations ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

Passez une excellente journée,

Chère Kassandra,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif sur la qualité de notre produit et sommes ravis qu'il contribuera à un joyeux Noël.

Concernant le délai de livraison, nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'attente un peu plus longue que d'habitude. En tant que petite équipe travaillant avec un joaillier local, nous avons récemment rencontré des défis liés à notre fonderie avant les fêtes, ce qui a temporairement ralenti notre production.

Habituellement, nos délais de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés. Nous travaillons activement à résoudre ces défis pour revenir à nos standards habituels.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire concernant le délai de livraison. Nous comprenons que l'attente peut être frustrante.

Veuillez noter que notre fournisseur de couteaux, qui fournit également l'armée, peut parfois être confronté à des fluctuations de la demande, ce qui affecte directement nos délais de livraison. Nous nous efforçons cependant de maintenir un stock suffisant pour assurer une livraison rapide de nos commandes.

Nous faisons de notre mieux pour optimiser ces délais et nous vous remercions pour votre patience et compréhension.

Cordialement,

Cher Rodolphe,

Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de vos produits et que nos valeurs résonnent avec vous. Cependant, nous sommes préoccupés d'entendre que votre chevalière or impériale s'est rapidement rayée et marquée.

Ce que vous décrivez n'est pas conforme à nos standards de qualité. Bien que notre processus de fabrication utilise un système de fonte très précis, des irrégularités mineures peuvent parfois survenir.

Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail en nous envoyant une photo du problème. Dès réception, nous nous engageons à expédier une nouvelle chevalière pour remédier à cette situation.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Bonjour M. Abribat,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que la taille de la chevalière reçue ne correspond pas à vos attentes. Il semble y avoir eu une confusion concernant la taille de votre commande, enregistrée comme une taille 68.

Chez Kalos, nous nous engageons à assurer la satisfaction complète de nos clients. Conformément à notre politique de retour, nous sommes prêts à échanger gratuitement votre chevalière pour une taille 66. Pour ce faire, veuillez suivre notre processus de retour standard en utilisant le lien suivant : https://www.coliback.com/retour.php/fr/kalos-france-com-retour.

Nous ferons tout notre possible pour que l'échange soit traité rapidement et efficacement. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément causé et nous apprécions votre compréhension.

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,

Chère Mme Crespo,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre le souci que vous avez rencontré avec l'attache du collier. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons vos remarques très au sérieux.

Afin de remédier à cette situation, nous allons vous envoyer gratuitement une nouvelle chaîne. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et nous regrettons que vous ayez eu cette expérience.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour, cela nous aide à améliorer la qualité de nos produits et services. Nous espérons que le nouveau collier plaira toujours autant à votre petit-fils.

Encore merci pour votre confiance et votre compréhension.

Cordialement,

Bonjour cher Logan,

Nous sommes ravis que vous ayez rapidement reçu votre chevalière et que vous la trouviez à votre goût. Toutefois, nous sommes navrés d'apprendre que la taille ne vous convient pas.

Pas de souci, nous sommes là pour arranger cela ! Afin de procéder à un échange pour une taille plus adaptée, voici la marche à suivre :
Merci de bien vouloir remplir notre formulaire de retour en ligne disponible sur notre site, vous obtiendrez un bon retour qui vous évitera des frais d'expédition. Dès réception de votre retour, nous procéderons à l'échange et vous enverrons votre nouvelle chevalière dans la taille demandée dans les plus brefs délais.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

Bien cordialement,

Bonjour cher M. Guillemot,

Nous sommes navré mais après vérification nous n'avons pas reçu de mail de votre part. Nous allons donc vous envoyer immédiatement le certificat d'authenticité pour votre commande.
Quoi qu'il en soit, nous sommes heureux que votre commande vous plaise et soit conforme à vos attentes.

Bonjour cher Philippe,

Nous sommes navré pour le retard qu'avait rencontré votre commande.
Dû à un retard de livraison de notre fournisseur, ainsi qu’un important afflux de commandes durant cette période la livraison était ralentie.
Elle vous a bien été expédiée le 21 janvier soit 9 jours après votre commande.
D'après le suivi de livraison : https://kalos-france.com/pages/suivi-colissimo?parcel_number=6C15600994987
Vous l'avez reçu 14 jours après votre commande.
Soyez également assuré de notre gratitude pour votre confiance lors de votre commande, cela compte énormément pour nous et pour la suite de cette aventure.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail.

Bien cordialement

Bonjour cher Yann,

Nous sommes sincèrement navré de cette fâcheuse erreur.
Nous vous avons envoyé par mail un bon retour et préparons votre commande de la bonne couleur.
Merci de votre considération.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail.
Bonne fin de journée,
Bien cordialement,
Mathieu