Français 
R
Note : 2 sur 5
Décoloration de la bague au bout d'une semaine
Avis clients de Kalos-france
Attestation de confiance
9,8
/10
Note globale : 9,8 sur 10
Basée sur 2 297 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des produits, notamment les bijoux qui sont souvent décrits comme magnifiques et conformes aux attentes. L'emballage est également très apprécié, avec des commentaires sur la présentation soignée et élégante des articles, ce qui ajoute une touche de luxe à l'expérience d'achat. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux avis mentionnant que les colis arrivent rapidement et en parfait état.
Avis 2 étoiles
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Note : 2 sur 5
Livraison d’un bon d’achat normalement en 7 jours … commandé passé le 22 novembre je le reçoit apparement ce lundi 9 décembre … Recevoir plus de 7 jours plus tard c’est un fait …. Et payer des frais de port sans aucun geste commercial quand je l’ai appelle ça en est un autre ! Pas du tout commerciale tout ça …. Première commande que je ne renouvellerais a aucun moment …
C
Note : 2 sur 5
La chaine est super belle mais elle s'est cassée de suite à l'embout pour accrocher ...
Réponse de Kalos-france
Bonjour chère Caroline,
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré un problème avec votre chaîne. Nous espérons que la nouvelle chaîne que vous avez reçu vous permettra de profiter pleinement de votre collier. Nous restons à votre dispositions pour toute assistance supplémentaire.
Passez une excellente journée,
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré un problème avec votre chaîne. Nous espérons que la nouvelle chaîne que vous avez reçu vous permettra de profiter pleinement de votre collier. Nous restons à votre dispositions pour toute assistance supplémentaire.
Passez une excellente journée,
T
Note : 2 sur 5
mon collier étais casser
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Thomas,
Nous sommes navrés que votre collier soit arrivé cassé. Malheureusement, les livreurs peuvent parfois mal traiter les colis pendant le transport. La garantie prend en charge ce type de problème et nous avons déjà renvoyé une nouvelle chaîne.
Passez une excellente journée,
Nous sommes navrés que votre collier soit arrivé cassé. Malheureusement, les livreurs peuvent parfois mal traiter les colis pendant le transport. La garantie prend en charge ce type de problème et nous avons déjà renvoyé une nouvelle chaîne.
Passez une excellente journée,
A
Note : 2 sur 5
Je souhaiterai changer la taille mais impossible de joindre le service client
Réponse de Kalos-france
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu nous joindre mais nous sommes surpris de lire votre commentaire car nous n'avons pas enregistré d'appel ou d'e-mail de votre part. Nous tenons à vous assurer que notre équipe de service client est pleinement engagée à vous assister et à répondre à vos besoins.
Nous sommes bien entendu disposés à changer la taille de votre article gratuitement et à faciliter cette démarche pour vous. Pour ce faire, veuillez nous contacter à votre convenance par e-mail à sav@kalos-france.com ou par téléphone au 06 65 23 11 62, disponible de 17h30 à 19h30 le lundi, mardi, jeudi, et vendredi.
Nous sommes là pour vous aider et nous nous assurerons que le changement de taille de votre article soit traité rapidement et sans encombre.
Cordialement,
Nous sommes bien entendu disposés à changer la taille de votre article gratuitement et à faciliter cette démarche pour vous. Pour ce faire, veuillez nous contacter à votre convenance par e-mail à sav@kalos-france.com ou par téléphone au 06 65 23 11 62, disponible de 17h30 à 19h30 le lundi, mardi, jeudi, et vendredi.
Nous sommes là pour vous aider et nous nous assurerons que le changement de taille de votre article soit traité rapidement et sans encombre.
Cordialement,
R
Note : 2 sur 5
Pas de suivi précis sur la commande, retard dans la livraison et ils ne réagissent que lorsqu’on les sollicite sans nous prévenir en avance en cas de problèmes de livraison
Réponse de Kalos-france
Nous souhaitons vous adresser nos excuses pour les désagréments rencontrés concernant le suivi et le retard de livraison de votre commande. Nous reconnaissons que dans votre cas, nous avons fait face à un problème spécifique qui a affecté la ponctualité de notre service.
Il est de notre responsabilité de tenir nos clients informés, et nous regrettons profondément de ne pas avoir communiqué immédiatement concernant le retard de votre livraison. Nous prenons cet incident très au sérieux et travaillons à améliorer nos processus pour garantir une meilleure communication à l'avenir.
Nous espérons sincèrement que le produit reçu est à la hauteur de vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer notre service.
Cordialement,
Il est de notre responsabilité de tenir nos clients informés, et nous regrettons profondément de ne pas avoir communiqué immédiatement concernant le retard de votre livraison. Nous prenons cet incident très au sérieux et travaillons à améliorer nos processus pour garantir une meilleure communication à l'avenir.
Nous espérons sincèrement que le produit reçu est à la hauteur de vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer notre service.
Cordialement,
V
Note : 2 sur 5
Pas encore reçu mais 14 jours d’expédition c’est inadmissible
Réponse de Kalos-france
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai d'expédition de votre commande. Nous tenons à nous excuser pour tout désagrément causé par cette attente.
En effet, suite au lancement de notre nouvelle gamme de vêtements, nous avons connu un afflux exceptionnel de commandes, ce qui a temporairement ralenti nos expéditions. Nous avons pris des mesures pour adapter notre capacité de traitement afin de mieux répondre à vos attentes à l'avenir.
Nous vous confirmons, comme indiqué dans notre précédent courriel, que votre commande a bien été expédiée et nous sommes ravis de vous informer qu'elle vous a été livrée aujourd'hui. Nous espérons que les produits reçus seront à la hauteur de vos attentes et contribueront à votre satisfaction.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour tout complément d'information ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
En effet, suite au lancement de notre nouvelle gamme de vêtements, nous avons connu un afflux exceptionnel de commandes, ce qui a temporairement ralenti nos expéditions. Nous avons pris des mesures pour adapter notre capacité de traitement afin de mieux répondre à vos attentes à l'avenir.
Nous vous confirmons, comme indiqué dans notre précédent courriel, que votre commande a bien été expédiée et nous sommes ravis de vous informer qu'elle vous a été livrée aujourd'hui. Nous espérons que les produits reçus seront à la hauteur de vos attentes et contribueront à votre satisfaction.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour tout complément d'information ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
E
Note : 2 sur 5
Chevalière trop grande
Réponse de Kalos-france
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant la chevalière que vous avez reçue. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de la chevalière ne correspond pas à vos attentes.
Nous nous engageons à assurer la satisfaction totale de nos clients. C'est pourquoi nous proposons un service de modification de taille gratuit pour nos chevalières. Si votre chevalière ne vous convient pas parfaitement, nous serons ravis de l'échanger pour une taille qui vous correspond mieux.
Pour procéder à cet échange, veuillez nous contacter directement via notre service client. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour le retour de la chevalière trop grande et l'envoi d'une nouvelle à la taille souhaitée.
Nous nous excusons pour tout désagrément causé et nous engageons à rendre ce processus aussi simple et rapide que possible pour vous.
Cordialement,
Nous nous engageons à assurer la satisfaction totale de nos clients. C'est pourquoi nous proposons un service de modification de taille gratuit pour nos chevalières. Si votre chevalière ne vous convient pas parfaitement, nous serons ravis de l'échanger pour une taille qui vous correspond mieux.
Pour procéder à cet échange, veuillez nous contacter directement via notre service client. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour le retour de la chevalière trop grande et l'envoi d'une nouvelle à la taille souhaitée.
Nous nous excusons pour tout désagrément causé et nous engageons à rendre ce processus aussi simple et rapide que possible pour vous.
Cordialement,
A
Note : 2 sur 5
Bonjour, J'avais bien spécifié lors de la commande de la chevalière que ma taille de doigt était de 66 ,voir de 67 maximum.La chevalière est trop grande pour mes doigts . Cordialement.
Réponse de Kalos-france
Bonjour M. Abribat,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que la taille de la chevalière reçue ne correspond pas à vos attentes. Il semble y avoir eu une confusion concernant la taille de votre commande, enregistrée comme une taille 68.
Chez Kalos, nous nous engageons à assurer la satisfaction complète de nos clients. Conformément à notre politique de retour, nous sommes prêts à échanger gratuitement votre chevalière pour une taille 66. Pour ce faire, veuillez suivre notre processus de retour standard en utilisant le lien suivant : https://www.coliback.com/retour.php/fr/kalos-france-com-retour.
Nous ferons tout notre possible pour que l'échange soit traité rapidement et efficacement. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément causé et nous apprécions votre compréhension.
Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que la taille de la chevalière reçue ne correspond pas à vos attentes. Il semble y avoir eu une confusion concernant la taille de votre commande, enregistrée comme une taille 68.
Chez Kalos, nous nous engageons à assurer la satisfaction complète de nos clients. Conformément à notre politique de retour, nous sommes prêts à échanger gratuitement votre chevalière pour une taille 66. Pour ce faire, veuillez suivre notre processus de retour standard en utilisant le lien suivant : https://www.coliback.com/retour.php/fr/kalos-france-com-retour.
Nous ferons tout notre possible pour que l'échange soit traité rapidement et efficacement. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément causé et nous apprécions votre compréhension.
Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L
Note : 2 sur 5
Bonjour, J'ai donc commandé un bijou chez Kalos, qui a été livré rapidement et le bijou est beau et conforme à mes attentes quoi que plus petit qu'attendu, soit. Ce bijou est réputé être recouvert d'or 18 Caras et je m'attendais donc à recevoir un certificat d'authenticité. J'ai donc demandé par mail à Kalos de m'envoyer ma facture et ce certificat. J'attends une réponse ou à défaut les documents demandé...
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher M. Guillemot,
Nous sommes navré mais après vérification nous n'avons pas reçu de mail de votre part. Nous allons donc vous envoyer immédiatement le certificat d'authenticité pour votre commande.
Quoi qu'il en soit, nous sommes heureux que votre commande vous plaise et soit conforme à vos attentes.
Nous sommes navré mais après vérification nous n'avons pas reçu de mail de votre part. Nous allons donc vous envoyer immédiatement le certificat d'authenticité pour votre commande.
Quoi qu'il en soit, nous sommes heureux que votre commande vous plaise et soit conforme à vos attentes.
P
Note : 2 sur 5
Délai très long, commande toujours pas reçu (10j )
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Philippe,
Nous sommes navré pour le retard qu'avait rencontré votre commande.
Dû à un retard de livraison de notre fournisseur, ainsi qu’un important afflux de commandes durant cette période la livraison était ralentie.
Elle vous a bien été expédiée le 21 janvier soit 9 jours après votre commande.
D'après le suivi de livraison : https://kalos-france.com/pages/suivi-colissimo?parcel_number=6C15600994987
Vous l'avez reçu 14 jours après votre commande.
Soyez également assuré de notre gratitude pour votre confiance lors de votre commande, cela compte énormément pour nous et pour la suite de cette aventure.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail.
Bien cordialement
Nous sommes navré pour le retard qu'avait rencontré votre commande.
Dû à un retard de livraison de notre fournisseur, ainsi qu’un important afflux de commandes durant cette période la livraison était ralentie.
Elle vous a bien été expédiée le 21 janvier soit 9 jours après votre commande.
D'après le suivi de livraison : https://kalos-france.com/pages/suivi-colissimo?parcel_number=6C15600994987
Vous l'avez reçu 14 jours après votre commande.
Soyez également assuré de notre gratitude pour votre confiance lors de votre commande, cela compte énormément pour nous et pour la suite de cette aventure.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail.
Bien cordialement
Y
Note : 2 sur 5
Beau produit mais reçu de mauvaises couleurs, vu le prix ce n’est fou
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Yann,
Nous sommes sincèrement navré de cette fâcheuse erreur.
Nous vous avons envoyé par mail un bon retour et préparons votre commande de la bonne couleur.
Merci de votre considération.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail.
Bonne fin de journée,
Bien cordialement,
Mathieu
Nous sommes sincèrement navré de cette fâcheuse erreur.
Nous vous avons envoyé par mail un bon retour et préparons votre commande de la bonne couleur.
Merci de votre considération.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail.
Bonne fin de journée,
Bien cordialement,
Mathieu