Avis clients de Kalos-france

Bonjour cher Valentin,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre note et pour votre retour, ainsi que pour vos mots concernant notre service client.

Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément concernant le fermoir et l’état du bracelet à réception, mais ravis que la situation ait pu être échangée avec notre équipe et que le bracelet vous plaise malgré tout.

Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Passez une excellente journée,

Bonjour cher Marcel,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre note. Nous vous avions proposé un échange par mail si cela ne vous convenait pas. Nous sommes ravis que le produit vous plaise, mais navrés d’apprendre qu’il vous paraît un peu fin et ajusté.

En effet, comme précisé sur notre site, notre sweat à col rond a une coupe cintrée et taille petit. Nous recommandons généralement de prendre une taille au-dessus, sauf si l’on souhaite une coupe près du corps. Étant donné que le XL est actuellement la plus grande taille disponible pour ce modèle, il se peut effectivement qu’il soit un peu juste pour votre gabarit.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.

Passez une excellente journée,

Bonjour cher Jocelyn,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre note et pour votre retour.
Suite à votre remarque, nous vous avions contacté par mail afin de vérifier un éventuel écart de finition et vous proposer, si nécessaire, une solution adaptée après réception de photos.

Nous sommes ravis d’apprendre qu’au final la bague vous plaît et qu’elle vous apporte satisfaction.

Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Passez une excellente journée,

Bonjour cher Jean-Marc,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant notre collier. En effet, nous avons fait le choix d'un modèle relativement discret et élégant, mais nous comprenons que ce choix puisse ne pas vous satisfaire. Nous prenons vos remarques très au sérieux. A ce jour votre collier vous a été remboursé et nous espérons de tout cœur vous retrouver sur notre site internet.
Nous restons à votre entière disposition.

Passez une excellente journée,

Bonjour chère Charlotte,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Concernant les problèmes de taille, sachez que ceux-ci peuvent être résolus via notre service client. À ce titre, nous vous avons contactée par e-mail en date du 19 juin, et nous restons à ce jour sans réponse de votre part.
Nous serions ravis d’envisager un échange avec vous. N’hésitez pas à nous recontacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 04 65 84 94 64, du mardi au vendredi de 11h00 à 13h00. Nous restons à votre entière disposition.

Passez une excellente journée,

Bonjour cher Daniel,

Nous comprenons votre ressenti face à l'attente que vous avez subis. Nous vous avions informé, lors de votre échange, qu'il y aurai un délai supplémentaire, malheureusement celui-ci a été légèrement plus important que nous l'estimions. Nous continuons d'investir afin de ne plus rencontrer ce genre de problème à l'avenir, car nous comprenons la frustration engendrée par ces délais. Nous espérons sincèrement que cette nouvelle taille vous convient parfaitement et que vous profiterez longtemps de votre article. Nous serions ravis d'avoir votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à ce sujet ou pour toute autre question.

Passez une excellente journée,

Bonjour cher Yves,

Nous sommes navrés que le plaquage doré de notre chevalière ne soit pas à votre goût. Comme expliqué lors de nos échanges, le plaquage en or neuf peut sembler très jaune, mais il patine avec le temps et rend la chevalière plus discrète à porter, moins éclatante. Nous espérons sincèrement que vous profitez de celle-ci et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Passez une excellente journée,

Bonjour cher Monsieur Auge,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement navrés pour les désagréments que vous avez rencontré. En effet votre commande avait été perdu par le service de livraison et nous avons eu des difficultés à vous livrer rapidement derrière suit à la rupture temporaire du modèle commandé. Nous espérons toutefois que notre geste commercial ainsi que vos articles maintenant arrivés auront su vous apporter une entière satisfaction. N'hésitez pas à nous en faire part, et nous vous remercions très chaleureusement pour la confiance que vous nous avez témoigné durant toutes ces étapes.

Passez une excellente journée,

Bonjour cher Kenny,
Nous sommes navrés que votre expérience avec nous n'ai pas été à la hauteur de notre qualité de service. Nous vous avons proposé de vous renvoyer la chaîne afin qu'elle puisse vous apporter satisfaction à nouveau, et nous sommes sincèrement désolés que la croix n'ai pas correspondue à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous espérons avoir trouvé avec vous par mail une solution qui vous convienne.
Passez une excellente journée,

Bonjour chère Cécile,

Merci pour votre message.

Nous tenons à préciser qu'aucun des deux couteaux expédiés n'était abîmé. Le second couteau envoyé correspondait bien à votre commande initiale. Néanmoins, nous avons procédé à l'annulation et au remboursement intégral de votre commande.

Passez une excellente journée,

Bonjour chère Marilyn,

Nous vous présentons nos excuses pour le retard de 3 jours qu'a rencontré votre commande. Nous espérons que vous avez tout de même pu offrir la carte cadeau comme prévu.

Passez une excellente journée,

Nous tenons à vous exprimer nos excuses pour l'oubli ou la perte des bandes de boxe qui auraient dû accompagner votre chevalière "Virtus". Bien que de tels incidents soient extrêmement rares, nous reconnaissons l'importance de chaque élément de votre commande.

Nous apprécions votre compréhension et nous engageons à rectifier cette erreur sans délai. Un membre de notre équipe va vous contacter par e-mail pour organiser l'envoi immédiat des bandes de boxe manquantes.

Nous sommes ravis que vous trouviez la chevalière "Virtus" à votre goût et nous nous assurerons que le reste de votre expérience avec Kalos France reflète notre engagement envers la qualité et la satisfaction client.

Cordialement,

Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le retard dans notre réponse à votre demande. Comme mentionné dans notre message automatique, notre responsable du SAV était exceptionnellement absent, et étant une équipe restreinte, cela a impacté notre réactivité habituelle.

Nous vous assurons que nous avons pris en compte votre demande et que vous avez reçu une réponse en début de semaine suivante. Nous nous engageons à répondre à chaque email dans un délai de 48 heures et souhaitons rappeler à nos clients que nous sommes également joignables par téléphone pour toute urgence ou demande supplémentaire.

Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre service pour répondre au mieux à vos attentes.

Cordialement,

Bonjour cher Romuald,

Nous sommes navrés d'apprendre que la taille de la croix ne correspond pas à vos attentes par rapport à son rendu sur nos photos. Lors de la réalisation de nos photos et vidéos, notre intention est toujours de représenter nos créations de la manière la plus fidèle possible, y compris en termes de taille et de proportions.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.

Passez une excellente journée,

Bonjour Luc,

Merci pour vos compliments sur nos créations. Concernant vos commandes, je tiens à préciser que vos deux chevalières commandées le 7 décembre ont été réalisées et expédiées en express. Je suis heureux de vous confirmer qu'elles ont été livrées avant le réveillon de Noël, conformément à vos attentes.

Pour votre deuxième commande passée le 13 décembre, nous regrettons de ne pas avoir pu la livrer dans les délais escomptés. Nous comprenons que cela puisse être décevant et nous nous excusons pour tout désagrément causé. Nous nous efforçons de maintenir un équilibre entre la qualité artisanale de nos produits et les délais de livraison. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.

Passez une excellente journée,

Bonjour chère Liliane,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée à temps pour votre cadeau. Effectivement, durant la période précédant les fêtes, nous avons rencontré un léger retard dans l'expédition de certaines commandes, y compris la vôtre, passée le 3 décembre. Votre commande a été expédiée le 13 décembre et livrée le 21 décembre, juste avant le réveillon. La période des fêtes est souvent chargée, et malgré nos efforts, les services postaux peuvent connaître des ralentissements. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément.

Passez une excellente journée,

Cher Sébastien,

Nous vous remercions sincèrement pour avoir pris le temps de partager votre avis sur notre plateforme des avis garantis. Votre retour est précieux pour nous.

Nous sommes constamment à la recherche de moyens pour améliorer notre service et nos produits. Pourriez-vous nous indiquer des domaines spécifiques dans lesquels nous pourrions nous améliorer selon vous ?

Votre satisfaction est notre priorité et toute suggestion est la bienvenue.

Cordialement,

Chère Chantal,

Nous comprenons votre préoccupation concernant la taille de la chevalière. Lors de notre processus de fabrication, malgré un système de fonte très précis, il peut effectivement survenir de petites irrégularités de taille. Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité.

Comme discuté dans notre correspondance précédente, nous avons procédé à un échange et expédierons gratuitement une nouvelle chevalière pour répondre à vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour que vous la receviez avant Noël.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.

Cordialement,

Bonjour Mme Trouvé,

Nous vous remercions pour votre commentaire et regrettons que votre dernière commande n'ait pas répondu à vos attentes. Nous avons bien reçu votre demande de remboursement et nous sommes actuellement en attente du retour du produit concerné.

Soyez assurée que dès réception de la croix retournée, nous procéderons au remboursement conformément à votre demande. Nous tenons également à vous remercier pour votre fidélité envers notre marque Kalos et nous nous excusons pour tout désagrément causé par cette expérience.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette affaire. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,

Nous sommes sincèrement désolés pour les retards rencontrés avec votre commande passée le 24 octobre et pour tout désagrément que cela a pu vous causer. Votre commande a été expédiée le 31 octobre après avoir fait tout ce qui était en notre pouvoir pour accélérer le processus suite à vos relances.

Nous comprenons parfaitement que l'attente puisse être frustrante, surtout lorsqu'il s'agit d'un cadeau d'anniversaire, et nous nous excusons que les dates de livraison n'aient pas été respectées comme prévu. Il est important pour nous de rester transparents avec nos clients et de reconnaître que, malgré nos meilleurs efforts, des retards peuvent survenir en raison de facteurs qui nous sont parfois externes.

Soyez assuré que nous suivons de près l'avancée de la livraison de votre commande. Nous sommes confiants que lorsque le cadeau arrivera, la qualité de la chevalière saura compenser l'attente.

Votre satisfaction reste notre priorité et nous sommes là pour répondre à toute autre préoccupation ou question que vous pourriez avoir. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour toute assistance supplémentaire.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Bien à vous,

Bonjour,

Nous vous confirmons avoir bien pris l'intégralité des frais avec un bon retour envoyé le 2 avril.
Par conséquent, l'expédition est gratuite.
Merci de votre considération.

Cordialement,

Bonjour cher Christelle,

Comme nous l'avions vu par mail le 22 décembre, votre commande avait bien été expédiée le 18 décembre et vous l'avez reçu le 22.
Merci de votre confiance et de votre considération.

Bien cordialement,

Bonjour chère Catherine,

Nous sommes navrés que vous n’ayez pas reçu votre commande.
Dû à un retard de livraison de notre fournisseur, la livraison est ralentie.
Pas de soucis, votre commande est actuellement en cours de production et devrait vous parvenir en milieu de semaine prochaine
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension et mettons tout en œuvre pour vous fournir le meilleur service possible.
Soyez également assuré de notre gratitude pour votre confiance lors de votre commande, cela compte énormément pour nous et pour la suite de cette aventure.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail.
Excellente journée à vous,
Fraternellement,
Mathieu

Bonjour cher Antoine,

Nous sommes navré que la mensurations de nos produits ne vous est pas convenu.
Nos proposons bien un guide de taille disponible sur la page de chaque articles.
Merci pour votre retour

Bien cordialement

Bonjour cher M. Sinacola

Nous sommes sincèrement navré que vous ayez reçu votre colis ouvert.
Il peut arriver dans de rare cas que lors de la livraison, l'emballage du colis se dégrade voire qu'un livreur malintentionné ouvre le colis.
Votre article était-il bien dans sa boîte lors de l'ouverture?
Soyez également assuré de notre gratitude pour votre confiance lors de votre commande, cela compte énormément pour nous et pour la suite de cette aventure.

Dans l'attente de vous lire.
Bien cordialement,
L’équipe Kalos

Bonjour cher Thomas,

Nous sommes sincèrement navré que la chevalière que vous aviez reçu ne correspondait pas à la taille souhaitez.
Il peut arriver dans de très rare cas qu'un léger défaut de taille se produise lors de la création de la chevalière.
Nous avons par conséquent échangé gratuitement votre chevalière pour une nouvelle de la bonne taille.
Soyez également assuré de notre gratitude pour votre confiance lors de votre commande, cela compte énormément pour nous et pour la suite de cette aventure.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail.

Bien cordialement.