Avis clients de Kalos-france

Bonjour chère Charlotte,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Concernant les problèmes de taille, sachez que ceux-ci peuvent être résolus via notre service client. À ce titre, nous vous avons contactée par e-mail en date du 19 juin, et nous restons à ce jour sans réponse de votre part.
Nous serions ravis d’envisager un échange avec vous. N’hésitez pas à nous recontacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 04 65 84 94 64, du mardi au vendredi de 11h00 à 13h00. Nous restons à votre entière disposition.

Passez une excellente journée,

Bonjour cher Daniel,

Nous comprenons votre ressenti face à l'attente que vous avez subis. Nous vous avions informé, lors de votre échange, qu'il y aurai un délai supplémentaire, malheureusement celui-ci a été légèrement plus important que nous l'estimions. Nous continuons d'investir afin de ne plus rencontrer ce genre de problème à l'avenir, car nous comprenons la frustration engendrée par ces délais. Nous espérons sincèrement que cette nouvelle taille vous convient parfaitement et que vous profiterez longtemps de votre article. Nous serions ravis d'avoir votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à ce sujet ou pour toute autre question.

Passez une excellente journée,

Bonjour cher Yves,

Nous sommes navrés que le plaquage doré de notre chevalière ne soit pas à votre goût. Comme expliqué lors de nos échanges, le plaquage en or neuf peut sembler très jaune, mais il patine avec le temps et rend la chevalière plus discrète à porter, moins éclatante. Nous espérons sincèrement que vous profitez de celle-ci et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Passez une excellente journée,

Bonjour cher Monsieur Auge,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement navrés pour les désagréments que vous avez rencontré. En effet votre commande avait été perdu par le service de livraison et nous avons eu des difficultés à vous livrer rapidement derrière suit à la rupture temporaire du modèle commandé. Nous espérons toutefois que notre geste commercial ainsi que vos articles maintenant arrivés auront su vous apporter une entière satisfaction. N'hésitez pas à nous en faire part, et nous vous remercions très chaleureusement pour la confiance que vous nous avez témoigné durant toutes ces étapes.

Passez une excellente journée,

Bonjour chère Caroline,

Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré un problème avec votre chaîne. Nous espérons que la nouvelle chaîne que vous avez reçu vous permettra de profiter pleinement de votre collier. Nous restons à votre dispositions pour toute assistance supplémentaire.

Passez une excellente journée,

Bonjour cher Kenny,
Nous sommes navrés que votre expérience avec nous n'ai pas été à la hauteur de notre qualité de service. Nous vous avons proposé de vous renvoyer la chaîne afin qu'elle puisse vous apporter satisfaction à nouveau, et nous sommes sincèrement désolés que la croix n'ai pas correspondue à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous espérons avoir trouvé avec vous par mail une solution qui vous convienne.
Passez une excellente journée,

Bonjour chère Cécile,

Merci pour votre message.

Nous tenons à préciser qu'aucun des deux couteaux expédiés n'était abîmé. Le second couteau envoyé correspondait bien à votre commande initiale. Néanmoins, nous avons procédé à l'annulation et au remboursement intégral de votre commande.

Passez une excellente journée,

Bonjour cher Thomas,

Nous sommes navrés que votre collier soit arrivé cassé. Malheureusement, les livreurs peuvent parfois mal traiter les colis pendant le transport. La garantie prend en charge ce type de problème et nous avons déjà renvoyé une nouvelle chaîne.

Passez une excellente journée,

Bonjour chère Marilyn,

Nous vous présentons nos excuses pour le retard de 3 jours qu'a rencontré votre commande. Nous espérons que vous avez tout de même pu offrir la carte cadeau comme prévu.

Passez une excellente journée,

Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu nous joindre mais nous sommes surpris de lire votre commentaire car nous n'avons pas enregistré d'appel ou d'e-mail de votre part. Nous tenons à vous assurer que notre équipe de service client est pleinement engagée à vous assister et à répondre à vos besoins.

Nous sommes bien entendu disposés à changer la taille de votre article gratuitement et à faciliter cette démarche pour vous. Pour ce faire, veuillez nous contacter à votre convenance par e-mail à sav@kalos-france.com ou par téléphone au 06 65 23 11 62, disponible de 17h30 à 19h30 le lundi, mardi, jeudi, et vendredi.

Nous sommes là pour vous aider et nous nous assurerons que le changement de taille de votre article soit traité rapidement et sans encombre.

Cordialement,

Nous souhaitons vous adresser nos excuses pour les désagréments rencontrés concernant le suivi et le retard de livraison de votre commande. Nous reconnaissons que dans votre cas, nous avons fait face à un problème spécifique qui a affecté la ponctualité de notre service.

Il est de notre responsabilité de tenir nos clients informés, et nous regrettons profondément de ne pas avoir communiqué immédiatement concernant le retard de votre livraison. Nous prenons cet incident très au sérieux et travaillons à améliorer nos processus pour garantir une meilleure communication à l'avenir.

Nous espérons sincèrement que le produit reçu est à la hauteur de vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer notre service.

Cordialement,

Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le retard dans notre réponse à votre demande. Comme mentionné dans notre message automatique, notre responsable du SAV était exceptionnellement absent, et étant une équipe restreinte, cela a impacté notre réactivité habituelle.

Nous vous assurons que nous avons pris en compte votre demande et que vous avez reçu une réponse en début de semaine suivante. Nous nous engageons à répondre à chaque email dans un délai de 48 heures et souhaitons rappeler à nos clients que nous sommes également joignables par téléphone pour toute urgence ou demande supplémentaire.

Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre service pour répondre au mieux à vos attentes.

Cordialement,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai d'expédition de votre commande. Nous tenons à nous excuser pour tout désagrément causé par cette attente.

En effet, suite au lancement de notre nouvelle gamme de vêtements, nous avons connu un afflux exceptionnel de commandes, ce qui a temporairement ralenti nos expéditions. Nous avons pris des mesures pour adapter notre capacité de traitement afin de mieux répondre à vos attentes à l'avenir.

Nous vous confirmons, comme indiqué dans notre précédent courriel, que votre commande a bien été expédiée et nous sommes ravis de vous informer qu'elle vous a été livrée aujourd'hui. Nous espérons que les produits reçus seront à la hauteur de vos attentes et contribueront à votre satisfaction.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour tout complément d'information ou assistance supplémentaire.

Cordialement,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant la chevalière que vous avez reçue. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de la chevalière ne correspond pas à vos attentes.

Nous nous engageons à assurer la satisfaction totale de nos clients. C'est pourquoi nous proposons un service de modification de taille gratuit pour nos chevalières. Si votre chevalière ne vous convient pas parfaitement, nous serons ravis de l'échanger pour une taille qui vous correspond mieux.

Pour procéder à cet échange, veuillez nous contacter directement via notre service client. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour le retour de la chevalière trop grande et l'envoi d'une nouvelle à la taille souhaitée.

Nous nous excusons pour tout désagrément causé et nous engageons à rendre ce processus aussi simple et rapide que possible pour vous.

Cordialement,

Bonjour Luc,

Merci pour vos compliments sur nos créations. Concernant vos commandes, je tiens à préciser que vos deux chevalières commandées le 7 décembre ont été réalisées et expédiées en express. Je suis heureux de vous confirmer qu'elles ont été livrées avant le réveillon de Noël, conformément à vos attentes.

Pour votre deuxième commande passée le 13 décembre, nous regrettons de ne pas avoir pu la livrer dans les délais escomptés. Nous comprenons que cela puisse être décevant et nous nous excusons pour tout désagrément causé. Nous nous efforçons de maintenir un équilibre entre la qualité artisanale de nos produits et les délais de livraison. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.

Passez une excellente journée,

Bonjour chère Liliane,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée à temps pour votre cadeau. Effectivement, durant la période précédant les fêtes, nous avons rencontré un léger retard dans l'expédition de certaines commandes, y compris la vôtre, passée le 3 décembre. Votre commande a été expédiée le 13 décembre et livrée le 21 décembre, juste avant le réveillon. La période des fêtes est souvent chargée, et malgré nos efforts, les services postaux peuvent connaître des ralentissements. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément.

Passez une excellente journée,

Chère Chantal,

Nous comprenons votre préoccupation concernant la taille de la chevalière. Lors de notre processus de fabrication, malgré un système de fonte très précis, il peut effectivement survenir de petites irrégularités de taille. Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité.

Comme discuté dans notre correspondance précédente, nous avons procédé à un échange et expédierons gratuitement une nouvelle chevalière pour répondre à vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour que vous la receviez avant Noël.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.

Cordialement,

Bonjour M. Abribat,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que la taille de la chevalière reçue ne correspond pas à vos attentes. Il semble y avoir eu une confusion concernant la taille de votre commande, enregistrée comme une taille 68.

Chez Kalos, nous nous engageons à assurer la satisfaction complète de nos clients. Conformément à notre politique de retour, nous sommes prêts à échanger gratuitement votre chevalière pour une taille 66. Pour ce faire, veuillez suivre notre processus de retour standard en utilisant le lien suivant : https://www.coliback.com/retour.php/fr/kalos-france-com-retour.

Nous ferons tout notre possible pour que l'échange soit traité rapidement et efficacement. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément causé et nous apprécions votre compréhension.

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,

Nous sommes sincèrement désolés pour les retards rencontrés avec votre commande passée le 24 octobre et pour tout désagrément que cela a pu vous causer. Votre commande a été expédiée le 31 octobre après avoir fait tout ce qui était en notre pouvoir pour accélérer le processus suite à vos relances.

Nous comprenons parfaitement que l'attente puisse être frustrante, surtout lorsqu'il s'agit d'un cadeau d'anniversaire, et nous nous excusons que les dates de livraison n'aient pas été respectées comme prévu. Il est important pour nous de rester transparents avec nos clients et de reconnaître que, malgré nos meilleurs efforts, des retards peuvent survenir en raison de facteurs qui nous sont parfois externes.

Soyez assuré que nous suivons de près l'avancée de la livraison de votre commande. Nous sommes confiants que lorsque le cadeau arrivera, la qualité de la chevalière saura compenser l'attente.

Votre satisfaction reste notre priorité et nous sommes là pour répondre à toute autre préoccupation ou question que vous pourriez avoir. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour toute assistance supplémentaire.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Bien à vous,

Bonjour cher M. Guillemot,

Nous sommes navré mais après vérification nous n'avons pas reçu de mail de votre part. Nous allons donc vous envoyer immédiatement le certificat d'authenticité pour votre commande.
Quoi qu'il en soit, nous sommes heureux que votre commande vous plaise et soit conforme à vos attentes.

Bonjour cher Philippe,

Nous sommes navré pour le retard qu'avait rencontré votre commande.
Dû à un retard de livraison de notre fournisseur, ainsi qu’un important afflux de commandes durant cette période la livraison était ralentie.
Elle vous a bien été expédiée le 21 janvier soit 9 jours après votre commande.
D'après le suivi de livraison : https://kalos-france.com/pages/suivi-colissimo?parcel_number=6C15600994987
Vous l'avez reçu 14 jours après votre commande.
Soyez également assuré de notre gratitude pour votre confiance lors de votre commande, cela compte énormément pour nous et pour la suite de cette aventure.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail.

Bien cordialement

Bonjour cher Christelle,

Comme nous l'avions vu par mail le 22 décembre, votre commande avait bien été expédiée le 18 décembre et vous l'avez reçu le 22.
Merci de votre confiance et de votre considération.

Bien cordialement,

Bonjour cher Yann,

Nous sommes sincèrement navré de cette fâcheuse erreur.
Nous vous avons envoyé par mail un bon retour et préparons votre commande de la bonne couleur.
Merci de votre considération.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail.
Bonne fin de journée,
Bien cordialement,
Mathieu

Bonjour chère Catherine,

Nous sommes navrés que vous n’ayez pas reçu votre commande.
Dû à un retard de livraison de notre fournisseur, la livraison est ralentie.
Pas de soucis, votre commande est actuellement en cours de production et devrait vous parvenir en milieu de semaine prochaine
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension et mettons tout en œuvre pour vous fournir le meilleur service possible.
Soyez également assuré de notre gratitude pour votre confiance lors de votre commande, cela compte énormément pour nous et pour la suite de cette aventure.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail.
Excellente journée à vous,
Fraternellement,
Mathieu

Bonjour cher M. Sinacola

Nous sommes sincèrement navré que vous ayez reçu votre colis ouvert.
Il peut arriver dans de rare cas que lors de la livraison, l'emballage du colis se dégrade voire qu'un livreur malintentionné ouvre le colis.
Votre article était-il bien dans sa boîte lors de l'ouverture?
Soyez également assuré de notre gratitude pour votre confiance lors de votre commande, cela compte énormément pour nous et pour la suite de cette aventure.

Dans l'attente de vous lire.
Bien cordialement,
L’équipe Kalos

Bonjour cher Thomas,

Nous sommes sincèrement navré que la chevalière que vous aviez reçu ne correspondait pas à la taille souhaitez.
Il peut arriver dans de très rare cas qu'un léger défaut de taille se produise lors de la création de la chevalière.
Nous avons par conséquent échangé gratuitement votre chevalière pour une nouvelle de la bonne taille.
Soyez également assuré de notre gratitude pour votre confiance lors de votre commande, cela compte énormément pour nous et pour la suite de cette aventure.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail.

Bien cordialement.