La qualité des produits proposés par le site est particulièrement appréciée, avec de nombreux retours soulignant la beauté et la conformité des affiches par rapport aux attentes et aux photos présentées. Les clients se réjouissent également de la rapidité de production et de livraison, mentionnant que leurs commandes sont souvent reçues dans des délais courts et soigneusement emballées. Le service client est un autre point fort, avec des témoignages sur la réactivité et l'efficacité de l'équipe, qui s'assure que les détails de personnalisation sont bien respectés.
le rendu du produit est très bien, ainsi que la qualité du papier. Seul bémol, il est indiqué sur le site internet qu'il faut fournir les qualités supplémentaires, et que le reste de la phrase "Toutes ces qualités qui font que tu es unique". Dans mon cas, cette dernière phrase n'a pas été ajoutée
Réponse de Jusqualalune
Je vous remercie, Paul-Louis, pour votre retour et pour avoir souligné les points positifs concernant le rendu et la qualité du papier.
Je comprends tout à fait votre déception concernant la phrase manquante "Toutes ces qualités qui font que tu es unique". C'est effectivement un oubli de notre part que nous regrettons. Nous aurions dû vérifier plus attentivement la correspondance entre votre demande et le produit final.
Pour que nous puissions rectifier la situation, pourriez-vous me contacter directement par email ou téléphone avec votre numéro de commande ? Nous trouverons ensemble la meilleure solution pour vous satisfaire pleinement.
Si vous avez un moment, partager votre expérience sur notre page Google My Business [https://vu.fr/WQeDF] serait super apprécié. Cela nous aide beaucoup et permet à d'autres de découvrir ce que nous faisons.
Patrice de Jusqu'à la lune 🌓
A
Anaïs G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
Ne pas voir la projection de ce qu'on va recevoir est décevant. Pour mon cas je n'aurai pas choisi ce cadeau si j'avais pu le voir. Je suis très déçue.
Réponse de Jusqualalune
Chère Anaïs,
Merci beaucoup pour ton retour. Je comprends ta déception et je tiens à t'expliquer un peu plus sur notre produit unique.
L'affiche que tu as reçue représente fidèlement la position réelle de la lune à la date et au lieu que tu as choisis. C'est ce qui rend chaque affiche si spéciale et personnelle. Malheureusement, en tant que petite entreprise, nous n'avons pas encore les moyens techniques de montrer une prévisualisation personnalisée avant la commande.
J'entends bien que l'orientation de la lune ne correspond pas à ce que tu imaginais. Si tu le souhaites, nous pourrions explorer ensemble d'autres dates ou lieux qui pourraient mieux convenir à tes attentes visuelles.
N'hésite pas à me contacter directement à patrice@jusqualalune.fr pour qu'on en discute. Ton expérience compte beaucoup pour nous et je suis là pour trouver une solution qui te satisfera.
Patrice de Jusqu'à la lune 🌓
A
Agathe P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2024
L’affiche a été imprimée non centrée et avec une erreur de frappe. J’ai demandé à la faire remplacer mais je suis encore en attente de retour malgré une relance… Je ne recommanderai pas.
Réponse de Jusqualalune
Bonjour Agathe,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis sur notre service. Nous sommes désolés pour les erreurs initiales sur votre affiche, et nous avons corrigé et renvoyé celle-ci à nos frais. Nous espérons que vous êtes satisfaite du résultat final.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, réviser votre avis afin de refléter l’expérience complète que vous avez eue avec nous ? Les avis sont très importants pour un petit artisan comme nous, et ils nous aident énormément à grandir et à améliorer nos services.
Si tu as un moment, partager ton expérience sur notre page Google My Business [https://vu.fr/WQeDF] serait super apprécié. Ça nous aide beaucoup et permet à d’autres de découvrir ce que nous faisons.
Merci beaucoup pour ta compréhension et ton soutien.
Patrice de Jusqu’à la lune 🌓
J
Johanna DUMONTET J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
Je n’ai pas encore reçu mon colis mais j’avais spécifié par mail comme demandé que je voulais voir l’illustration avant qu’elle soit envoyé pour pouvoir apporter une retouche si besoin et ma commande a été envoyé sans même que je l’ai vu. Pour le prix, j’estime que j’aurai pu voir l’illustration avant son envoi, surtout que c’est spécifié lorsqu’on commande.
Réponse de Jusqualalune
Un grand merci pour ton retour ! Je comprends ta frustration concernant l'illustration. J'ai vérifié attentivement nos échanges et je ne retrouve pas la demande de validation préalable dans nos mails. Si tel avait été le cas, nous aurions bien sûr respecté cette demande comme nous le faisons systématiquement avec tous nos clients.
N'hésite pas à nous contacter dès réception de ton colis si tu souhaites la moindre modification. Notre priorité est vraiment ta satisfaction et nous serons ravis d'effectuer les ajustements nécessaires pour que l'illustration corresponde parfaitement à tes attentes.
Si tu as un moment, partager ton expérience sur notre page Google My Business [https://vu.fr/WQeDF] serait super apprécié. Ça nous aide beaucoup et permet à d'autres de découvrir ce que nous faisons.
Patrice de Jusqu'à la lune 🌓
P
Paul B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2023
Aucun arrière plan et le dessin les dents est raté.
Réponse de Jusqualalune
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant l'affiche illustrée réalisée d'après votre photo. Il est crucial pour nous que nos clients soient satisfaits de leurs achats et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Nous tenons à souligner que, comme mentionné dans la description du produit sur notre site, les fonds des photos ne sont pas inclus dans l'illustration. Nous proposons cette spécification pour concentrer l'attention sur les sujets de l'image.
En ce qui concerne le dessin des dents que vous avez trouvé insatisfaisant, nous sommes désolés pour tout inconfort esthétique. Nous proposons un aperçu et une retouche sur demande afin d'assurer que le résultat final est à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous n'avons pas reçu de demande de votre part avant l'envoi de l'impression.
Nous sommes toujours là pour résoudre les problèmes et nous serions heureux de discuter des options possibles pour améliorer votre expérience. Si vous le souhaitez, nous pouvons explorer des solutions comme une retouche sur l'élément qui vous a déplu. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ouverts à prendre des mesures correctives pour répondre à vos préoccupations.
Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de la manière dont nous pouvons améliorer cette situation pour vous. Merci de nous avoir choisis et de nous avoir donné l'opportunité d'adresser vos préoccupations.
Cordialement,
L'équipe de Jusqu'à la Lune 🌖
C
Claudie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Bien mais je m'attendais à avoir le cadre avec.
Réponse de Jusqualalune
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour la confusion concernant le cadre. Il est mentionné sur la page produit que le cadre est vendu séparément, mais nous comprenons que cela aurait pu ne pas être clairement visible lors de la commande. Nous apprécions votre honnêteté et nous prenons vos commentaires à cœur afin d'améliorer notre clarté et notre service client.
Si vous avez besoin d'aide pour trouver un cadre qui mettra en valeur votre affiche, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serions heureux de vous aider à trouver un cadre qui complétera parfaitement votre achat.
Merci encore pour votre soutien et n'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou préoccupation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour rendre votre expérience aussi positive que possible.
Amitiés,
L'équipe de Jusqu'à la Lune 🌖
C
Cline F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2023
Commande arrivée en retard et pas le bon produit.
E
Emeline V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Je n’ai pas reçu les produits comme je les avais commandé. Dès réception j’ai tenté de joindre jusqu’à la lune pour expliquer mon mécontentement mais aucun mail valide et pas de réponse sur Instagram… je ne recommande pas, d’autant que les visuels sont chers! Vraiment déçue
M
Melanie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
C’est une simple feuille cartonnée qui n’est pas précisée .. 30€ avec les frais d’envoi je trouve sa un peu excessif
P
Poutot C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Petit soucis sur une première commande (défait sur un produit) mais l’équipe a été réactive et m’a renvoyé le produit réalisé parfaitement.
Réponse de Jusqualalune
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que notre équipe ait réagi rapidement et ait pu vous renvoyer le produit correctement. Nous sommes heureux que vous ayez été satisfait du résultat.
J
Julie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
Je n’ai pas reçu la bonne couleur d’affiche et mes messages restent sans réponse!
M
Melissa J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Affiche reçue abimée. Envoyé plusieurs messages pour un remboursement, jamais eu de réponse.
M
Magali D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Expédition rapide.
Réponse de Jusqualalune
Merci Magali pour votre avis très positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfaites de nos services et de notre rapidité d'expédition. Nous vous remercions de nous avoir choisis !
E
Estelle N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
Joli produit (même si je trouve le i majuscule bizarre car il ressemble à un L et le rendu n’est pas comme je l’imaginais…)prix assez onéreux (ça reste qu’une impression sur du papier)… Service client réactif… livraison rapide…
Réponse de Jusqualalune
Merci Estelle pour votre avis et votre attention. Nous faisons de notre mieux pour offrir les meilleurs produits à des prix accessibles. Apprécions également votre remarque concernant le I majuscule et nous en tiendrons compte.
C
Céline C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
J’ai commandé une affiche et un cadre pour la nounou de ma fille. Mon colis s’est égaré puis est arrivé sans le cadre. J’ai dû en racheter un pour l’offrir. J’ai été remboursée du montant du cadre. Le produit est de très bonne qualité et a beaucoup plu par ailleurs.
Réponse de Jusqualalune
Merci beaucoup pour votre avis, Céline. Nous sommes désolés que votre colis se soit égaré et que vous ayez dû racheter un cadre. Nous sommes heureux que le produit finale ait plu et que vous ayez pu récupérer le montant du cadre.
H
Hélène C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2022
Commande passée le 5 juin dernier ... toujours rien reçu à ce jour ! Procédure d'investigation lancée depuis 1 semaine environ ... toujours aucun retour de la part du site jusqualalune !
H
Héloïse R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2022
Rapide, simple
Y
Yohann B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
.
G
Guillaume F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Très bien
S
Serap T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
Expliquer dans un mail en parallèle
M
Mélissa J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
Très jolie affiche, reçu rapidement, service client très rapide aussi !
J
Justine A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Rendu très joli et harmonieux !
Il devait y avoir un cadre bois mais il n’était plus en stock mais noté disponible sur le site, un peu déçue mais l’équipe m’a contactée immédiatement pour trouver une solution dans le délai que je souhaitais. Je recommande ce petit atelier lyonnais 🤩
L
lucie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2021
Vous me l'avez déjà demandé et je n'ai toujours pas eu de retour.
Vos produits sont magnifiques mais l'emballage pas assez sécurisant pour éviter la casse
M
Mélissa F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Le site est très bien indiqué, il est facile de s'y retrouver parmi les différentes catégories.
M
Marie-Christine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
je suis contente de mon cadeau quoique qu'un peu cher pour un format A4 mais c'est quand même original et très bien fait
A
Aude H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Bon site
H
Hélène G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Site que je ne connaissais pas, mais très bonne marque.
A
Aurelie V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
Après une commande pour un cadeau de Noël, il y a eu deux erreurs sur le même prénom !
Après un renvoi rapide de la part de la société, voilà qu’il y avait encore une erreur sur le même prénom !
Comment dire que je n’étais pas vraiment contente en ouvrant le colis que j’attendais avec impatience pour offrir !!
Voilà ma commande correct reçue !! Je vais enfin pouvoir l offrir !!!
Cependant un peu déçue de n’avoir eu aucun geste commercial de la part du site après ces deux erreurs !
B
Bérénice R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Il manque l'aperçu avant impression pour les affiches personnalisées mais l'impression était parfaite donc je recommande.
S
Sophie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Excellente idée cadeau, fidèle à mes attentes et ce que propose le site internet. Magnifique cadeau et idée vraiment unique. Un travail de qualité.
Seul petit bémol est l’emballage à la livraison qui serait à améliorer.
C
Coline S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Les produits sont superbes mais ils sont chers! Livraison et envoi rapide, bien.
L
Laëtitia T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Prise en charge un peu long
A
ANNE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Rien à redire quant au produit le délai de fabrication est juste un petit peu long mais ç avaut la peinde d'attendre mes parents étaient ravis pour leurs 50 ans de mariage !
M
Melanie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2021
Livraison rapide.
Beaucoup de choix de produits
M
Mélanie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2021
.....
C
Cindy B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2021
Très beau produit, original. Livré assez rapidement.
Prix un peu élevé avec la livraison
G
Geneviève L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2021
bien un peu onéreux
M
Maelis C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2021
Magnifique, très bien reçu, et surtout très rapidement ! Merci
4 étoiles car juste la boulé « ange » les ailes n’était pas droite et manger un peu le prénom écrit…. Mais très contente tout de même ! Merci à vous !
A
Angeli A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2021
Je recommande
V
Virginie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
Livraison rapide et objets proprement emballés
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