Avis clients de Jusqualalune

Bonjour Romain,

Merci pour votre retour. Le prix de l'affiche et les frais de port sont affichés avant la commande, et nous les assumons : [format A4 / papier 350 g / impression et expédition en France], pour une création originale produite en petites quantités.

C'est un positionnement que nous ne comptons pas changer, mais nous comprenons qu'il ne convienne pas à tout le monde. Si l'affiche vous a déçue sur un autre point, écrivez-nous à patrice@jusqualalune.fr, nous trouverons une solution.

Bien à vous,
Patrice

Chère Anaïs,
Merci beaucoup pour ton retour. Je comprends ta déception et je tiens à t'expliquer un peu plus sur notre produit unique.
L'affiche que tu as reçue représente fidèlement la position réelle de la lune à la date et au lieu que tu as choisis. C'est ce qui rend chaque affiche si spéciale et personnelle. Malheureusement, en tant que petite entreprise, nous n'avons pas encore les moyens techniques de montrer une prévisualisation personnalisée avant la commande.
J'entends bien que l'orientation de la lune ne correspond pas à ce que tu imaginais. Si tu le souhaites, nous pourrions explorer ensemble d'autres dates ou lieux qui pourraient mieux convenir à tes attentes visuelles.
N'hésite pas à me contacter directement à patrice@jusqualalune.fr pour qu'on en discute. Ton expérience compte beaucoup pour nous et je suis là pour trouver une solution qui te satisfera.

Patrice de Jusqu'à la lune 🌓

Bonjour Agathe,

Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis sur notre service. Nous sommes désolés pour les erreurs initiales sur votre affiche, et nous avons corrigé et renvoyé celle-ci à nos frais. Nous espérons que vous êtes satisfaite du résultat final.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, réviser votre avis afin de refléter l’expérience complète que vous avez eue avec nous ? Les avis sont très importants pour un petit artisan comme nous, et ils nous aident énormément à grandir et à améliorer nos services.

Si tu as un moment, partager ton expérience sur notre page Google My Business [https://vu.fr/WQeDF] serait super apprécié. Ça nous aide beaucoup et permet à d’autres de découvrir ce que nous faisons.

Merci beaucoup pour ta compréhension et ton soutien.

Patrice de Jusqu’à la lune 🌓

Un grand merci pour ton retour ! Je comprends ta frustration concernant l'illustration. J'ai vérifié attentivement nos échanges et je ne retrouve pas la demande de validation préalable dans nos mails. Si tel avait été le cas, nous aurions bien sûr respecté cette demande comme nous le faisons systématiquement avec tous nos clients.
N'hésite pas à nous contacter dès réception de ton colis si tu souhaites la moindre modification. Notre priorité est vraiment ta satisfaction et nous serons ravis d'effectuer les ajustements nécessaires pour que l'illustration corresponde parfaitement à tes attentes.
Si tu as un moment, partager ton expérience sur notre page Google My Business [https://vu.fr/WQeDF] serait super apprécié. Ça nous aide beaucoup et permet à d'autres de découvrir ce que nous faisons.
Patrice de Jusqu'à la lune 🌓

Bonjour Sarah,

Merci pour votre retour, même en stéréo ! 😊 On comprend que le prix puisse parfois surprendre. Chez Jusqu'à la lune 🌓, on met un point d'honneur à utiliser des matériaux de qualité et à offrir un service personnalisé, ce qui se reflète dans nos prix. Mais promis, on ne facture pas le voyage jusqu'à la lune !

On espère que la qualité et l'originalité de nos créations sauront justifier cet investissement. Et qui sait, peut-être qu'un jour on trouvera un moyen de baisser nos prix sans compromettre la qualité... ou de trouver un raccourci vers la lune !

Merci encore pour votre avis, et on reste à votre disposition pour toute question ou pour explorer des options qui pourraient mieux correspondre à votre budget.

Bien à vous,

Patrice de Jusqu'à la lune 🌓

Chère Maey,
Nous vous remercions de votre retour et comprenons votre préoccupation concernant le prix de nos affiches. Permettez-moi, de vous expliquer en détail comment nous fixons nos prix.
Le prix est de 40€ TTC.
Le prix hors taxes (HT) est donc d'environ 33,33€. À partir de ce montant, nous pouvons déduire les autres frais :
* Coût des matières premières utilisées : 5€.
* Frais de Fonctionnement: 20% de 33,33€ = 6,67€.
* Livraison (Colissimo): 17% de 33,33€ = 5,67€.
* Amortissement et Renouvellement de l'Équipement: 5% de 33,33€ = 1,67€.
* Frais de Communication (Publicité): 15% de 33,33€ = 5€.
* Impôts sur les Sociétés: Calculons d'abord le bénéfice brut de la manière suivante :
* Total des dépenses (hors impôts) = 5€ (matières) + 6,67€ (fonctionnement) + 5,67€ (livraison) + 1,67€ (amortissement) + 5€ (publicité) = 24,01€.
* Bénéfice brut = 33,33€ - 24,01€ = 9,32€.
* Impôts sur les Sociétés = 25% de 9,32€ = 2,33€.

Après avoir déduit ces coûts, il reste donc 6,99€ (9,32€ - 2,33€) avant de payer l'impôt sur le revenu.

Ce processus de fixation des prix est complexe et implique de nombreuses considérations financières. Les coûts directs et indirects, ainsi que les divers impôts, réduisent significativement le montant final qui revient au propriétaire de l'entreprise sous forme de revenu net.
Nous espérons que cette explication vous aidera à mieux comprendre la structure de nos prix. Nous nous efforçons de maintenir un équilibre entre la qualité de nos produits et leur accessibilité financière.
Cordialement,
Patrice de Jusqu'à la lune 🌓

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant l'affiche illustrée réalisée d'après votre photo. Il est crucial pour nous que nos clients soient satisfaits de leurs achats et nous prenons vos commentaires très au sérieux.

Nous tenons à souligner que, comme mentionné dans la description du produit sur notre site, les fonds des photos ne sont pas inclus dans l'illustration. Nous proposons cette spécification pour concentrer l'attention sur les sujets de l'image.

En ce qui concerne le dessin des dents que vous avez trouvé insatisfaisant, nous sommes désolés pour tout inconfort esthétique. Nous proposons un aperçu et une retouche sur demande afin d'assurer que le résultat final est à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous n'avons pas reçu de demande de votre part avant l'envoi de l'impression.

Nous sommes toujours là pour résoudre les problèmes et nous serions heureux de discuter des options possibles pour améliorer votre expérience. Si vous le souhaitez, nous pouvons explorer des solutions comme une retouche sur l'élément qui vous a déplu. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ouverts à prendre des mesures correctives pour répondre à vos préoccupations.

Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de la manière dont nous pouvons améliorer cette situation pour vous. Merci de nous avoir choisis et de nous avoir donné l'opportunité d'adresser vos préoccupations.

Cordialement,

L'équipe de Jusqu'à la Lune 🌖

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous partager ton retour. Nous sommes ravis que tu aies apprécié la rapidité de notre service et la beauté de notre affiche, mais regrettons que le rendu final n'ait pas été à la hauteur de tes attentes.

Concernant la typographie de l'affiche, elle est effectivement conçue de cette façon, avec certaines lettres en minuscules et d'autres en majuscules pour un rendu esthétique particulier. Cette caractéristique est expliquée et visible sur la page de notre produit : https://jusqualalune.fr/products/affiche-mot-prenom-personnalisable-couple-fete-des-meres-fete-des-grands-meres

Ton feedback est précieux pour nous. Il nous aide à améliorer encore nos services et notre communication. Nous tenons à t'assurer que nous faisons de notre mieux pour rendre chaque expérience d'achat chez nous aussi satisfaisante que possible.

Si tu as des questions ou si tu as besoin d'aide à l'avenir, n'hésite surtout pas à nous contacter. Nous serons toujours là pour t'accompagner.

Encore un grand merci pour ton soutien et ton appréciation. Passe une excellente journée !

Amitiés,

L'équipe de jusqu'à la lune 🌖

Salut,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu n'es pas totalement satisfait de ton expérience avec nous. Chez "jusqu'à la lune 🌖", nous faisons de notre mieux pour offrir des produits de haute qualité à des prix compétitifs.

Ton feedback est très important pour nous car il nous aide à comprendre comment nous pouvons nous améliorer. Nous aimerions en savoir plus sur ce qui n'a pas répondu à tes attentes. Pourrais-tu nous donner plus de détails ?

N'hésite pas à nous contacter directement si tu souhaites discuter de cela plus en détail. Nous sommes là pour t'écouter et faire en sorte que ta prochaine expérience avec nous soit à la hauteur de tes attentes.

Nous espérons avoir l'opportunité de te montrer que nous pouvons faire mieux et te fournir un service qui vaut chaque euro dépensé.

Amitiés,

L'équipe de jusqu'à la lune 🌖

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu es déçue par le prix de notre affiche. Chez "jusqu'à la lune 🌖", nous nous efforçons de proposer des produits de qualité, mais nous comprenons tout à fait que le prix puisse sembler élevé sans le cadre.

Ton avis est très important pour nous car il nous aide à nous améliorer. Nous tenons compte de tous les retours de nos clients pour évaluer et ajuster nos prix de manière équitable. Ton commentaire sera donc bien pris en compte.

N'hésite pas à nous contacter si tu souhaites discuter de cela plus en détail ou si tu as d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour t'écouter et faire en sorte que ton expérience avec nous soit satisfaisante.

Nous espérons avoir une autre chance de te servir à l'avenir et de te montrer que nous pouvons faire mieux.

Amitiés,

L'équipe de jusqu'à la lune 🌖

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre qu'une erreur s'est glissée dans ta commande et que tu as trouvé notre prix exorbitant. Chez "jusqu'à la lune 🌖", nous nous efforçons de proposer des produits de qualité et nous prenons très au sérieux toute erreur qui pourrait se produire.

Nous souhaitons résoudre ce problème le plus rapidement possible. Pourrais-tu nous contacter directement et nous donner plus de détails sur l'erreur rencontrée ? Nous ferons tout notre possible pour rectifier cela et te fournir un produit qui répond parfaitement à tes attentes.

Nous tenons compte de tous les retours de nos clients pour évaluer et ajuster nos prix de manière équitable. Ton commentaire sur le prix sera donc bien pris en compte.

Encore une fois, nous nous excusons pour ce désagrément et nous espérons que tu nous donneras une autre chance de te satisfaire.

Amitiés,

L'équipe de jusqu'à la lune 🌖

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu es déçue du rapport qualité-prix de notre produit. Chez "jusqu'à la lune 🌖", nous nous efforçons de proposer des produits de haute qualité et nous prenons tous les retours de nos clients très au sérieux.

Nous comprenons que le prix peut sembler élevé, mais sache que nous tenons compte de nombreux facteurs dans la fixation de nos prix, notamment la conception, l'impression de haute qualité et le service client, l'emballage, la TVA (20%)...

Cependant, ton feedback est extrêmement précieux pour nous et nous allons le prendre en compte dans notre réflexion sur la tarification. Nous visons toujours à offrir le meilleur rapport qualité-prix possible à nos clients.

Encore une fois, nous sommes désolés pour ta déception et nous espérons avoir une autre occasion de te satisfaire à l'avenir. N'hésite pas à nous contacter si tu as d'autres questions ou préoccupations.

Amitiés,

L'équipe de jusqu'à la lune 🌖

Bonjour Anna,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu es déçue du résultat et que l'image que tu as reçue était presque floue. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et ton expérience ne reflète pas nos standards habituels.

Nous comprenons que cela ait pu être particulièrement décevant puisque c'était pour un cadeau de Saint-Valentin. Sache que nous prenons ton feedback très au sérieux et que nous allons faire tout notre possible pour améliorer la qualité de nos impressions à l'avenir.

Nous voulons résoudre ce problème pour toi. Pourrais-tu, s'il te plaît, nous contacter directement pour discuter de la possibilité d'un échange ou d'un remboursement ? Nous nous efforcerons de faire en sorte que tu sois satisfaite.

Encore une fois, nous nous excusons pour cette expérience décevante et nous espérons avoir l'opportunité de te montrer que nous pouvons faire mieux.

Amitiés,

L'équipe de jusqu'à la lune 🌖

Bonjour Charlotte,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur de l'article que tu as reçu ne correspondait pas à ta commande. Nous accordons une grande importance à l'exactitude des commandes, et nous regrettons que nous n'ayons pas été à la hauteur dans ce cas précis.

Cependant, nous sommes ravis de savoir que tu es satisfaite du rendu final. Ton feedback est précieux pour nous et nous allons prendre des mesures pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l'avenir.

N'hésite pas à nous contacter si tu souhaites échanger l'article pour obtenir la couleur que tu avais initialement commandée, ou si tu as d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour t'écouter et faire en sorte que ton expérience avec nous soit la meilleure possible.

Nous te souhaitons une belle journée !

Amitiés,

L'équipe de jusqu'à la lune 🌖

Bonjour Camille,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu es déçue par le rendu final de ton achat. Nous visons à offrir des produits de qualité et ton expérience ne semble pas refléter nos standards habituels.

Nous comprenons tes préoccupations concernant le design des yeux et la qualité du cadre. Nous tenons compte de tous les retours de nos clients pour continuer à améliorer nos produits et nous allons prendre en compte tes commentaires lors de nos prochaines réflexions sur le design et la qualité.

Nous sommes également désolés pour l'erreur d'impression, bien que nous soyons heureux d'avoir pu résoudre rapidement ce problème pour toi.

Nous comprenons que tu sois déçue et que tu n'aies pas envie de recommander nos services. Cependant, nous espérons avoir une autre chance de te montrer que nous pouvons faire mieux. Si tu as des questions ou des préoccupations, ou si tu souhaites discuter de tes préoccupations plus en détail, n'hésite pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour t'aider.

Amitiés,

L'équipe de jusqu'à la lune 🌖

Bonjour Alexandre,
Nous sommes vraiment désolés que votre première commande ne soit pas conforme. Nous sommes heureux que votre commande vous ait été renvoyée et que tout soit bon à présent. Nous apprécions que vous ayez choisi Jusqualalune et nous ferons tout notre possible pour que vos prochaines expériences chez nous soient exceptionnelles. Merci !

Bonjour Lou-Anne, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu es déçue du rapport qualité-prix de notre produit. Chez "jusqu'à la lune 🌖", nous nous efforçons de proposer des produits de haute qualité et nous prenons tous les retours de nos clients très au sérieux. Nous comprenons que le prix peut sembler élevé, mais sache que nous tenons compte de nombreux facteurs dans la fixation de nos prix, notamment la conception, l'impression de haute qualité et le service client, l'emballage, la TVA (20%)... Cependant, ton feedback est extrêmement précieux pour nous et nous allons le prendre en compte dans notre réflexion sur la tarification. Nous visons toujours à offrir le meilleur rapport qualité-prix possible à nos clients. Encore une fois, nous sommes désolés pour ta déception et nous espérons avoir une autre occasion de te satisfaire à l'avenir. N'hésite pas à nous contacter si tu as d'autres questions ou préoccupations. Amitiés, L'équipe de jusqu'à la lune 🌖

Bonjour Aurore,
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un produit qui ne correspondait pas à vos attentes, et nous sommes conscients de votre déception. Nous essayons de concevoir nos produits de la manière la plus satisfaisante possible et nous sommes navrés que cela n’ait pas été le cas pour vous. Nous allons continuer à améliorer le processus pour éviter ce type d'erreurs à l'avenir.

Bonjour Cécile, nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfaite de la qualité. Nous prenons toujours en considération les avis de nos clients afin de nous améliorer. Nous nous efforcerons de mieux répondre à vos attentes à l'avenir. Merci pour votre soutien.

Bonjour, je viens de vérifier votre commande. Je suis encore une fois désolée que le résultat de l'affiche ne soit pas celle que vous espériez. Vous nous avez envoyé un mail le 23 juin à 15h, et nous vous avons répondu ce même jour (le 23 juin) à 18h. Vous indiquez que les couleurs des cheveux choisies sur l'affiche ne sont pas châtain clair. Or nous ne proposons que 4 couleurs de cheveux: blond, roux, châtain et brun (noir). Il n'existe donc pas de châtain clair, l'affiche envoyée correspond parfaitement à votre commande.
Bien à vous, Marie

Bonjour Anaïs, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu es déçue du rapport qualité-prix de notre produit. Chez "jusqu'à la lune 🌖", nous nous efforçons de proposer des produits de haute qualité et nous prenons tous les retours de nos clients très au sérieux. Nous comprenons que le prix peut sembler élevé, mais sache que nous tenons compte de nombreux facteurs dans la fixation de nos prix, notamment la conception, l'impression de haute qualité et le service client, l'emballage, la TVA (20%)... Cependant, ton feedback est extrêmement précieux pour nous et nous allons le prendre en compte dans notre réflexion sur la tarification. Nous visons toujours à offrir le meilleur rapport qualité-prix possible à nos clients. Encore une fois, nous sommes désolés pour ta déception et nous espérons avoir une autre occasion de te satisfaire à l'avenir. N'hésite pas à nous contacter si tu as d'autres questions ou préoccupations. Amitiés, L'équipe de jusqu'à la lune 🌖

Bonjour, il est dommage que vous ne nous ayez pas contacté à réception de la commande, car nous vous aurions renvoyé une nouvelle affiche avec plaisir. Il arrive parfois que les affiches arrivent endommagées, mais cela reste heureusement très rare. Notre équipe va reprendre prochainement contact avec vous pour savoir si vous souhaitez en recevoir une nouvelle

Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience sur notre site ne vous ait pas convenu. Je ne retrouve pas de trace d’un éventuel échange avec notre service client, il m’est donc difficile de savoir ce qui ne vous a pas satisfait, pour pouvoir y remédier.

Bonjour, il est précisé sur chaque fiche produit que le cadre n’est pas fourni. Nous sommes désolés que vous n’ayez pas vu cette information. Concernant la couleur du fond de l’affiche, elle correspond à la couleur de celles présentées sur le site.

Bonjour, après vérification de votre commande, je constate qu’il y a eu effectivement une erreur dans la personnalisation de l’une d’entre elle. Notre service client est à votre disposition et si vous nous aviez contacté à réception, nous vous en aurions renvoyé une corrigée immédiatement. Nous allons prochainement reprendre contact avec vous afin de voir si vous voulez en recevoir une nouvelle.
Concernant les cadres, il est précisé sur chaque fiche produit que les affiches sont vendues sans cadre, et nous sommes désolés que vous n’ayez pas vu cette information.