Avis clients de Josmose

9,4 /10

Basée sur 1 573 avis publiés

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Résumé des avis

Les clients expriment un fort enthousiasme pour la qualité des produits proposés, en particulier les osmoseurs qui répondent parfaitement à leurs attentes en matière de filtration d'eau. La rapidité de la livraison est également fréquemment soulignée, avec des commandes arrivant dans des délais très courts, certains clients mentionnant même une réception dès le lendemain. Le service client se démarque par sa réactivité et son professionnalisme, offrant des conseils adaptés et répondant efficacement aux questions ou préoccupations des clients.

Avis 1 et 3 étoiles

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Acheteur Vérifié

Publié le 18/01/2020 à 03h37 suite à un achat du 05/12/2019

J'ai commandé un osmoseur Limpidos, il a fonctionné une seule fois complètement puis le transfo a lâché. Il a fallu l'envoyer en réparation ! Non seulement les échanges avec J'osmose ont été compliqués dès le départ, mais le suivi suite au problème technique inexistant, jamais reçu de réponse à ma réclamation. Vivant à l'étranger, le renvoi de la machine + la douane + tous les frais étaient impossibles, j'ai donc du prendre la réparation à ma charge. Je ne recommande pas du tout J'osmose et la manière dont la clientèle est accompagnée avant, pendant et après l'achat !

Acheteur Vérifié

Publié le 16/01/2020 à 16h49 suite à un achat du 25/11/2019

Nous avons attendu notre commande près de 2 mois !!! nous ne sommes pas satisfaits.

Réponse de Josmose Publiée le 17/01/2020

Bonjour,
Votre colis a quitté notre entrepôt le 3 Janvier et vous a été livré le 6 Janvier. J'ai d'ailleurs devant les yeux une preuve de livraison signée AUDIBERT au moment ou j'écris ces lignes.
Si ce n'est pas vous qui l'avez réceptionné, merci de nous envoyer une lettre attestant sur l'honneur que vous ne l'avez pas reçu ainsi qu'une pièce d'identité afin de nous permettre de faire une réclamation auprès du transporteur.
Cordialement,
Alexis

Acheteur Vérifié

Publié le 22/12/2019 à 16h57 suite à un achat du 11/12/2019

Lors de notre précédente commande, il n'apparaissait pas sur le site l'obligation de passer par un robinet spécial.

Acheteur Vérifié

Publié le 23/09/2019 à 19h40 suite à un achat du 11/09/2019

Suite à une communication téléphonique pour renseignements, j'ai été surpris par la réponse à ma question qui ne semblait pas très professionnelle. On ne met pas un débutant pour répondre à la clientèle. Résultat j'ai été voir ailleurs pour mon achat.

Réponse de Josmose Publiée le 05/12/2019

Bonjour Mr Champagnac,
Je viens seulement de voir votre avis car je ne vérifie que très rarement ce genre de chose.
Pouvez-vous nous en dire plus sur votre expérience malheureuse avec nous ?
Étant donné la date de votre commentaire, je devine que vous avez eu affaire à Clément qui avait démarré chez nous depuis une dizaine de jour. J'espère donc que vous êtes le seul à avoir eu ce ressenti.

Acheteur Vérifié

Publié le 26/08/2019 à 11h35 suite à un achat du 21/11/2018

Problème de pompe à la mise en service (coincée/grippée : limaille de fer rouillée dedans)
Manque des adaptateurs (raccords)
Fuite sur le pressostat basse pression (en cours de traitement : fait mail le 26/08)
Je suis donc très septique concernant la qualité/fiabilité de ce produit qui sera prochainement utilisé par la production... (usine)

Réponse de Josmose Publiée le 27/08/2019

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolé de constater cette accumulation de problème techniques qui n'était encore jamais arrivée sur ce type de matériel. Un nouveau capteur vous a été envoyé par Colissimo et soyez assuré que nous continuerons à vous dépanner avec assiduité si un autre problème devait survenir dans le futur.

Acheteur Vérifié

Publié le 14/08/2019 à 06h48 suite à un achat du 11/07/2019

Tb pour l'envoi du matériel. Par contre, l'aide pour l'installation laisse à désirer. Temps d'attente très long. La vidéo d'aide à l'installation est bien faite mais beaucoup trop rapide.

Acheteur Vérifié

Publié le 27/07/2019 à 14h35 suite à un achat du 16/07/2019

Il y a des imprécisions quant-aux différents éléments compris dans le prix de l'osmoseur. Quand j'ai essayé de joindre quelqu'un, personne ne répondait au téléphone et ce à maintes reprises. J'ai finalement tchaté en direct avec une personne qui devait demander renseignement avant de me répondre et ce n'était pas très rassurant pour un premier achat. J'aurais aimé être mieux guidée.

Acheteur Vérifié

Publié le 23/06/2019 à 12h36 suite à un achat du 04/06/2019

Des remises mal définies

Acheteur Vérifié

Publié le 20/05/2019 à 18h09 suite à un achat du 13/08/2018

Eviter ce vendeur et surtout l'osmoseur Ultimos, c'est un produit bas de gammes qui avait des fuites quand on l'a reçu, plutôt que de reprendre le produit le vendeur m'à forcé à effectuer les réparations moi même...un enfer