Avis clients de JOLIMUG

Bonjour Vanessa,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne vous a pas entièrement satisfaite et nous vous invitons à nous contacter directement afin de discuter de ce souci et trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe de JOLIMUG

Bonjour Amelie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n’a pas été respecté et nous comprenons votre déception. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe JOLIMUG

Bonjour Guylène,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour la déception rencontrée.

Après vérification, la commande correspond bien à celle que vous avez validée : il s’agit de 3 mugs identiques avec 3 prénoms. Nous comprenons votre attente, toutefois nous ne pouvions pas deviner que vous souhaitiez un prénom différent par mug.

Pour obtenir un mug par prénom, il aurait fallu passer une commande distincte pour chacun, soit 3 mugs personnalisés individuellement.
Cordialement,
L’équipe JOLIMUG

Chère Marie Christine,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre note de 3/5. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience avec JOLIMUG "super". N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions améliorer encore nos services. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de JOLIMUG

Bonjour Laura,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site JOLIMUG. Nous sommes ravis que le mug vous plaise, mais nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de la photo n'était pas à la hauteur de vos attentes. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution.

Cordialement,
L'équipe JOLIMUG

Bonjour Christelle,

Nous vous remercions pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et avons hâte de vous retrouver pour votre prochaine commande.

À bientôt sur JOLIMUG !

Bonjour Delphine,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que notre équipe est à votre écoute et se tient prête à vous aider dans toutes vos démarches. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux pour améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question.

Cordialement,
L’équipe JOLIMUG

Bonjour Arnaud,

Merci pour votre retour. Les prénoms étant des noms propres, ils ne disposent pas d’une orthographe universelle et peuvent comporter de nombreuses variantes. Nous réalisons donc les personnalisations strictement selon les informations renseignées lors de la commande, sans pouvoir présumer d’une éventuelle correction.

Compte tenu du grand nombre de commandes traitées et de la diversité des prénoms, il nous est malheureusement impossible de recontacter individuellement chaque client pour validation.

Nous sommes sincèrement désolés que cela ait entraîné une déception et restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez échanger avec notre service client afin de trouver une solution.

Bien à vous,
L’équipe JOLIMUG

Bonjour Konrad,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin d'examiner votre demande de rétractation et de vous apporter l'aide nécessaire.

Cordialement,
L’équipe JOLIMUG

Bonjour Verschaeve,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience impeccable sur JOLIMUG.
Cordialement,
L’équipe JOLIMUG

Bonjour Michael,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre achat satisfaisant. Chez JOLIMUG, nous nous efforçons d'offrir des produits de qualité et une expérience agréable. N'hésitez pas à nous faire part de vos attentes ou suggestions pour que nous puissions améliorer nos services. Votre satisfaction est notre priorité !

Cordialement,
L’équipe JOLIMUG

Bonjour Samantha,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'emballage en coton n'a pas été inclus dans votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions rectifier cela au plus vite. Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble ? Merci de votre compréhension.
L'équipe JOLIMUG

Bonjour Julie,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons d'apprendre que la qualité de votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous l’utiliserons pour améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider.

Cordialement,
L'équipe JOLIMUG

Bonjour Emeline,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site JOLIMUG. Nous sommes désolés d'apprendre que le rendu de votre photo n’a pas répondu à vos attentes, malgré sa qualité initiale. Votre retour est précieux et nous allons l'examiner de près afin d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter de votre expérience.

Cordialement,
L'équipe JOLIMUG

Bonjour

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre que vous pensez ne pas avoir reçu l’intégralité de votre commande.

Après vérification, le poids du colis enregistré par La Poste correspond bien à celui de votre commande, incluant le mug ainsi que les friandises. Il est possible que celles-ci se soient glissées dans un recoin du colis ou sous l’emballage de protection. Nous vous invitons à bien vérifier.

Si toutefois vous ne retrouvez pas les friandises, n’hésitez pas à nous recontacter afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition et espérons vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Belle journée à vous,

Bonjour Guillaume,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la nouvelle tasse n'a pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne la robustesse et la personnalisation. Votre retour est précieux, et nous allons en tenir compte pour améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience, nous serions ravis de vous assister.

Cordialement,
L'équipe JOLIMUG

Bonjour Valérie, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de votre commande et de la livraison rapide. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à leur emballage pour assurer une excellente expérience à nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit, ce sera un plaisir de vous aider. Bien cordialement, l'équipe JOLIMUG.

Bonjour,
Le mieux serait de prendre contact avec nous. Nous ne comprenons pas le problème avec la photo. Il y a forcement une photo sur le modèle de mug que vous avez choisi. Pouvez vous nous en dire un peu plus ?
Merci d'avance

Nous vous avons répondu à plusieurs reprises que le colis avait été déposé dans votre boite aux lettres. L'attestation de la poste vous a été également fournie lors de nos premiers échanges. Je vous précise également que vous n'avez pas souhaité nous fournir les informations demandées de la poste afin qu'ils puissent ouvrir un dossier réclamation.
Bien cordialement

Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n’êtes pas satisfait de votre tasse. Nous nous engageons à respecter vos images telles que vous les envoyez, sauf si vous souhaitez des ajustements. Nous travaillons chaque image avec soin pour qu'elle soit magnifique sur votre tasse. N'hésitez pas à contacter notre service client pour trouver ensemble la solution idéale à votre besoin.
Belle journée. Bien à vous.

Bonjour,
Il est pourtant indiqué clairement un grand merci au dos de la tasse sur les images du site. Nous sommes donc très surpris de cette remarque.
Belle journée

Merci Zahia d'avoir donné votre avis. Nous sommes désolés de cette mésaventure. Je vous invite à prendre contact directement avec nous si vous avez eu un soucis de personnalisation. Nous nous efforçons d'offrir toujours le meilleurs à nos clients et réimprimons systématiquement en cas d'erreur orthographique. Dommage que vous n'ayez pas pris le temps de revenir vers nous si votre commande n'était pas conforme à vos attentes.

Nous sommes bien désolés de votre mécontentement. Effectivement ; vous avez commandé un mug AVS qui est destiné normalement à être offert à une femme et vous avez inscrit un prénom visiblement masculin.
Nous n'avons pas de produit destinés aux avs homme à ce jour mais nous avons un configurateur dédié pour les clients qui souhaitent créer leur mug de A à Z pour compenser ce manquement.
Nous sommes à l'écoute avant commande par téléphone pour discuter de ce genre de chose. C'est plus simple pour tout le monde.

Bonjour,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir prit le temps de déposer votre avis. Nous sommes vraiment désolés de votre mécontentement sur la couleur du produit.

Sachez que les couleurs varient en fonction du moniteur sur lequel elles apparaissent. Si aucune gestion des couleurs n’est effectuée, on peut observer des différences nettement visibles. Ces différences ou écarts de couleur sont dus aux types d’écrans utilisés ainsi qu’à leurs paramètres de couleur.

Nous imprimons réellement et fidèlement les couleurs que nous proposons sur notre site. Nous n'avons d'ailleurs depuis 10 ans reçu aucune réclamation concernant ce soucis. Et pourtant le modèle que vous avez choisi est généralement très apprécié. Nous sommes

Sachez que nous avons à coeur de sélectionner le meilleur pour nos clients afin que vous soyez toujours satisfait. Je prends toutefois bien note de votre avis que je me charge de remonter à notre service production pour d'éventuelles futures améliorations.
Bien à vous

Bonjour,
Le poids a été attesté par la poste. Il ne pouvait donc manquer aucun éléments dans votre commande.
Bien à vous

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre commande. Nous faisons part du soucis au technicien machine. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Bien à vous

Bonjour.
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir prit le temps de déposer votre avis sur jolimug.fr
Nous sommes désolés de votre mésaventure et nous vous invitons à prendre contact avec nous si vous avez rencontré un problème de personnalisation.
Bien à vous.
Sandrine

Bonjour,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir prit le temps de déposer votre avis sur jolimug.fr ! Nous sommes vraiment désolés de la mésaventure vécue avec le petit sac cadeau.

Sachez que nous avons à cœur de satisfaire nos clients et nous avons fait le choix de mettre le sac cadeau à part du mug afin protéger le mug dans un système de protection fait sur mesure afin qu'il arrive chez vous en bon état et en entier. Nous considérons (peut être injustement) qu'il est important de recevoir le mug dans son intégralité/

Nous prenons bien note de votre avis pour de futures améliorations.
Bien à vous
Sandrine

Bonjour,
Les indications sur la personnalisation quand il y a le prénom de la maitresse et des enfants est très bien indiquée sur le site. Il est alors indiqué :
"Prénom de la prénom"
"Prénom de l'enfant n°1..."

Idem sur la photo du mug ; si il n'y à pas le prénom de la maitresse sur la photo ; il ne le sera pas non plus lors de l'impression. Nous mettons un point d'honneur à respecter scrupuleusement les modèles sur notre site et qu'ils correspondent parfaitement à ce que vous commandez et recevez.
Malheureusement ; vous avez mal interprété le mug. Vous avez mis le prénom de la maitresse alors que le mug que vous avez choisi ne comportait que les prénom des élèves. Il est dommage que vous nous considériez comme fautif.
Je vous souhaite une belle journée
Bien à vous
Sandrine

Bonjour,
Vous avez commandé votre mug le jeudi 25 juin. Nous avons fabriqué ce dernier le 26 et envoyé également à cette même date. Vous avez reçu votre colis le mercredi suivant sachant que la poste à des retard de livraison dans ses colis depuis le covid.
Bref ; 3 jours pour recevoir un article entièrement personnalisé
Sachez également ; qu'en toute transparence nous affichons sur le site depuis le confinement ; un message d'alerte sur les délais des transporteurs qui peuvent être rallongés.

Je vous souhaite un bon dimanche
Bien à vous
Sandrine

Bonjour,
Nous n'avons eu aucunes nouvelles de votre part pour nous faire part de ce soucis.
Le sac est à l’intérieur de la tasse. Merci de bien regarder à l’intérieur de votre colis.
C’est un robot qui prépare les commandes avec des codes barres en fonction des articles commandés dans la commande. Un opérateur finalise et vérifie ensuite l’envoi du colis.
Il ne peut donc pas y avoir d’erreur.
Dommage que vous ne nous ayez pas contacté.
Bien à vous
Sandrine

Bonjour,
Nous sommes désolés que la police d'écriture ne vous convient pas. C'est pourtant celle qui est sur le modèle du mug et affichée sur notre site.
Bien à vous.
Sandrine

Bonjour,
Il est bien dommage d'acheter un produit que l'on trouve trop cher. Sachez que chaque mug est réalisé à la main et à la demande. Aucun mug n'est traité en série puisque chaque mug est personnalisé avec un prénom et/ou une photo.
Bien à vous
Sandrine - JoliMug